| 主讲老师： | 刘孝明 |  |
| 课时安排： | 1天/6小时 | |
| 学习费用： | 面议 | |
| 课程预约： | 隋老师  (微信同号) |
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| 课程简介： | 营销是驱动企业增长的核心动力，它涉及市场研究、产品推广、品牌建设及客户关系管理等多个方面。营销团队通过精准定位目标市场，运用创新的营销策略和工具，与消费者建立深度连接，传递品牌价值，激发购买欲望。同时，营销也关注顾客反馈，持续优化产品和服务，以满足市场需求。营销不仅是销售的艺术，更是企业长期发展的战略支撑。 | |
| 内训课程分类： | 综合管理 | 人力资源 | 市场营销 | 财务税务 | 基层管理 | 中层管理 | 领导力 | 管理沟通 | 薪酬绩效 | 企业文化 | 团队管理 | 行政办公 | 公司治理 | 股权激励 | 生产管理 | 采购物流 | 项目管理 | 安全管理 | 质量管理 | 员工管理 | 班组管理 | 职业技能 | 互联网+ | 新媒体 | TTT培训 | 礼仪服务 | 商务谈判 | 演讲培训 | 宏观经济 | 趋势发展 | 金融资本 | 商业模式 | 战略运营 | 法律风险 | 沙盘模拟 | 国企改革 | 乡村振兴 | 党建培训 | 保险培训 | 银行培训 | 电信领域 | 房地产 | 国学智慧 | 心理学 | 情绪管理 | 时间管理 | 目标管理 | 客户管理 | 店长培训 | 新能源 | 数字化转型 | 工业4.0 | 电力行业 | | |
| 更新时间： | 2024-06-27 13:13 |
【课程大纲】
一、服务从心开始
1、什么才是客户真正想要的服务
服务常见的误区：客户没有不满意，也没有很满意
分析：为什么转介绍率不高
2、高端客户七心服务执行标准
二、高端客户服务的四大要点
1、服务重心确定
2、服务理念塑造
3、服务行动标准
4、服务效果传播
三、高端客户服务的六个执行维度
1、情感层面的服务与感动
亲切感
认同感
舒服感
精神利益感
感动顾客先感动自己
2、服务层面的服务与感动
售前形成好印象
售中关心帮助，塑造流程标准：VIP专属服务群操作技巧
售后建立精细化档案与回访标准
安装及售后服务的动作标准
投诉处理的九个要点
3、需求层面的服务与感动
设计第一
观念致胜
重心明确
细节专业
4、价值层面的服务与感动
前瞻性
实用性
便利性
美观性
耐用性
5、附加值层面的服务与感动
惊喜感
贴心感
关怀感
6、传播层面的服务与感动
公信力媒体传播：档次与价值
自媒体传播：语言与逼格
京公网安备 11011502001314号
