非人力资源经理的人力资源管理

【课程背景】

在企业中，虽然真正从事人力资源管理工作的执行者是人力资源部门，但是作为“人力资源”的直接使用者，各直线部门的主管必须了解和掌握基本的人力资源管理知识。从实施角度来讲，各直线部门主管并不需要深入研究理论知识，但需要掌握一些人力资源的实务操作和方法工具，尤其是员工的选用育留。而“如何选人、用人、育人、留人？”或许就是直线部门主管正在纠结和急需解决的问题。

【课程收益】

1、直线经理首先明确人力资源管理理念，并且系统掌握有效运用人力资源知识与技能。

2、让直线经理学会建立个人知识技能体系，快速成为合格的非人力经理。

3、让直线经理掌握如何制定人员规划，并学会招募与甄别面试人才的方法，做到选好人才。

4、让直线经理掌握用人所长、合理分工及绩效管理与改进的方法流程，做到用好人才。

5、让直线经理掌握人才培育到人才培养的方法工具，做到育好人才。

6、让直线经理掌握保留核心人才的实用方法，做到保留人才。

7、课程形成落地方案或行动计划，帮助公司后期管理改善。

【课程对象】

非人力资源部门的管理者、主管等

【课程时长】

1-2天（根据企业实际情况及需求，授课内容会有所取舍和调整）

【课程大纲】

前言：直线管理者人力资源管理认知

1、人力资源管理六大模块了解

2、人力经理与直线经理的分工与协作

第一部分：如何选人？

非人力资源经理的人才选聘

前言：非人力经理的招聘认知

1、招聘经理与直线经理的职责分工

第一章：明确招聘需求及面试标准

1、招聘两大难：招募难——甄别难

非人力经理的管理者的核心任务——人才甄别与面试

2、建立人才画像——明确招聘标准

（1）前提思考：

Ø 岗位工作的主要任务和流程是什么?

Ø 人才的胜任标准是什么?

Ø 需要什么样的知识、流程、人际、能力组合?

（2）完成选材要点表——《招聘需求表》《面试评价表》

第二章：结构化面试的实施技术

1、认识结构化面试

2、简历筛选要点

3、结构化面试逻辑流程

4、结构化面试问题的经典七问

Ø 导入式问题

Ø 假设性问题

Ø 动机式问题

Ø 压力式问题

Ø 智力式问题

Ø 行为式问题

Ø 专业性问题

5、行为面试技术
实战练习：用STAR深度挖掘法进行验证
现场演练：行为面试技术的现场演练

1、每组选定面试官

2、每组安排一名学员到其他组面试

6、结构化面试过程中的细节注意事项

第三章：招聘面试中的其它问题
1、面试与日常工作发生冲突怎么办？
2、无法判定招的人合不合适怎么办？

3、如何面试专业技术人员？

4、如何应对面霸？

5、如何从对方回答中判断一个人的真实水平？

6、如何应对应聘者的敏感问题？

7、如何看破谎言

第二部分：如何用人？

非人力资源经理的智慧用人

第一章：用人的前提

1、 用人的原则——人尽其才，才尽其用

2、了解下属

Ø 下属的行为风格（DISC行为风格测评）

Ø 下属的能力优项与能力不足分析

3、合理分工

Ø 明确工作内容

Ø 明确工作量

Ø 合理分工的三要素

4、分解并制定目标

5、开展绩效管理

第二章：绩效管理智慧用人

一、目标管理与绩效指标考核

二、绩效面谈与辅导

利用方法工具对过程及结果进行监督跟进、评估

1、绩效面谈的内容与流程

2、不同类型的员工的面谈策略

三、绩效改进与提升

绩效问题的分析、改进与提升

（一）绩效分析

Ø 组织绩效改进——吉尔伯特行为工程模型BEM分析法（团队管理问题重点讲解）

（二）绩效改进

Ø 一般思路：原因分析法——树状图结构分解（重点使用方法）

Ø 创新改进问题的五大创新方法

（三）绩效改进后的目标执行

第三部分：如何育人？

非人力资源经理的人才培育

第一章：人才培育与梯队人才建设

1、识别关键人才——建立关键人才标准

（1）战略分解与任务承接

（2）识别关键岗位与关键人才

（3）识别梯队人才

2、关键人才评价技术

关键人才评价的4种常用载体及技术

3、关键人才的培养实施

（1）OJT辅导流程五步骤

（2）关键人才辅导的技巧与方法

Ø 教练辅导GROW模型

（3）人才培养的70-20-10法则

（4）人才培养的5大方式及实施

（5）人才培养方案落地

实战练习：《个人能力提升方案》、《员工培养方案》

第四部分：如何留人

非人力资源经理的人才激励与保留

第一章：人才激励

（一）经典激励理论——马斯洛需求理论

（二）基于心智模式的人才激励理论

基于人本性的激励理论：追求快乐，逃避痛苦

（三）激励本质与激励措施

1、 激励的本质——激励=外界刺激（快乐和痛苦）+满足需求

2、 团队实施激励的五大步骤

3、 员工非物质激励具体八大策略

u 创新讨论：六步随机关联法——激励方案措施落地

u 成果呈现：形成至少15项可落地激励措施

4、游戏化管理——新生代员工的激励

5、如何满足员工需求？如何应对员工的需求不满？

6、落地工具：《人才激励实施表》

第二章：如何保留核心人才

前言：人员离职的十大征兆

1、人才保留的职责分工

2、员工到底要的是什么？

Ø 员工满意度调查常用方法-盖洛普员工敬业度调查及应用

3、避免新员工流失的注意事项

（1）多选择无资历，有潜力的人才

（2）避免新员工流失五大关键

4、留人的八大方法：

（1）完善入职引导

（2）提升部门主管管理技能

（3）待遇留人

（4）情感留人

（5）事业留人

（6）激励留人

（7）福利留人

（8）培养晋升留人

5、人才保留面谈——站在员工角度

6、员工离职中的劳动风险规避

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）