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- 大客户关系管理与维护
- ● 认识客户:根据客户价值与特性,深入理解目前的竞争形势,明确全业务运营对营销经理的机会与挑战,了解各类客户如何有效应对
● 客户清分:避免忙乱开展维护工作,了解客户分层分级管理策略,掌握必要客户维护方式
● 维护流程:掌握业常用客户维护方式,学习具体的流程与技巧的操作
● 关系模式:了解如何与客户形成唇齿相依的合作模式,如何将对手拒之门外的关系模式
● 投诉处理:掌握大客户投诉心态与规律,更好服务客户,让投诉变为增进彼此关系的机会
- 2022-11-16 13:48
- 主讲老师:黄鑫亮 课时安排:2天,6小时/天
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面议
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