基于业务场景的问题分析与有效解决技术

课程背景：

拥有25年以上数家知名企业一线管理实践经验的李乾老师，在分别参加过国际版权课程《领导者之剑》、《KF®思维技术解决问题和决策》以及著名培训专家田俊国先生版权课程《问题分析与解决》、钟滔老师《左圆右方——创新思维技术学习之后，经过深入的思考与实践，发现不能迁移的原因不是课程不好，而是学员没有在讲师的引导下获得真知和思维习惯的有效转化。

课好+教好+转化好=真的好！

如何做到“课好”：运用行动学习团队在合作中共创解决问题与决策！

如何做到“教好”：运用建构主义教学，强化引导和学员自我建构！

如何做到“转化好”：建构主义教学践行者李乾老师创新课程《基于业务场景的问题分析与有效解决技术》帮你及你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题或是改善绩效提供基于结果导向的支持！

课程收益：

技能提高：

● 建立积极主动的思维、主动管理的习惯；学会面对不同问题和情境运用系统思维和创新思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题

● 针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作

● 灵活高效地处理各种问题和挑战，即便是面对那些超出自己专业范畴或经验能力的问题也会信心十足

● 学会只收集有价值的信息，并有效地分析收集到的信息

● 短时间内找到最佳方案或发现问题的原因 

● 大大降低处理问题的成本，并提高相关利益各方的满意度和配合度

● 提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性

态度转变：

● 认识到相关各方在解决问题中的重要性，并愿意主动找其他相关方解决问题，而不是关起门来独自处理

● 认识到自己在问题解决中的位置和作用，从自己力所能及的范围内主动承担其责任，减少对客观状况的抱怨或责任的推诿

● 跳出固有经验和思维，从更广多范围寻求问题的出路

作为企业将收获到：

● 将资源集中在对组织发展最关键、最重要的问题上，并运用团队智慧来解决问题，避免资源的重复使用和杂乱无章，帮助企业更加高效地开展运作。

● 在企业内部建立一套共通的管理语言来解决问题与进行决策，沟通与合作更加顺畅。

● 提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险。

● 帮助组织目标真正落实到位、执行到细节。

课程特色：这是市场上最具现实应用价值的课程之一，理论直接联系实际

● 学员直接提出自己现实工作中的难题，现场运用本课方法分析和解决

● 课堂就是实践场所，在实际讨论中学员能最直观地发现自己和团队在解决问题中的误区，并通过方法的使用，理解KF方法给自己带来的实际价值和实际成果

● 运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决、决策制定流程，同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果

● 导师具有多年的课程指导及应用经验，能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

● 建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏，强化解放军执行模式互动演练，突出实战性与实用性

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工

（备注：本课程的设计可以针对不同的学员对象来加以调整与定制，不仅适用于中高层管理人员，也广泛适用于各部门普通工作人员。）

课程方式：案例、工具、练习、研讨、模拟演练

★课程亮点——建构主义五星教学设计

结构化：课程模块化设计，结构严谨，各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。

定制化：可在需求调研后，进行定制化课程设计，确保课程内容、授课方式更贴近企业。

行动化：课程气氛轻松，亲和力强，激发热情，善于用行动学习方法促动学员落地实践。

实战性：多年管理和研究、咨询、培训经验，实实在在地教给学员应该做什么和如何做。

实效性：多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享，加深学员对课题的认识和理解。

实用性：多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员，挤掉水分，只供干货。

课程大纲

导言：解决问题的方法比结果更重要

一、两类问题

1. 良构问题与病构问题

场景案例：

1）如何帮助团队建立共识

2）如何在组织内部解决业务实际问题

场景案例：在解决业务场景实际问题中培养人

二、四大工具与KF®思维技术

1. 四大工具（课程核心）

1）“情景分析”解决问题是什么？

2）“原因分析”解决问题为什么？

3）“决策制定”解决问题做什么？

4）“计划分析”解决问题怎么做？

第一讲：管理者结构化思维能力塑造

一、管理者为什么要具备系统化思考能力

1. 管理痛点

2. “中医和西医”的管理思维比较

3. 问题解决机制

二、怎样具备全面系统的思维结构

1. 思维体系分析

1）何为思维体系

2）思维体系开发

3）思维体系建设围绕什么展开

2. 思维结构

1）结构化思维的特征

2）什么是结构化思维

3）培养结构化思维的方式

4）举例说明

3. 结构化思维要义及练习

1）结构性思维接受信息的五个步骤

小练习

三、结构化思维养成训练

1. 如何进行结构化分析

1）以假设为前提，以事实为依据

2）结构化思维的基本原则

a基本原则之一：以终为始

b基本原则之二：分类原则

2. 结构化分析工具及相应练习

1）重要工具：逻辑树

2）逻辑树的类型

3）假设树

4）应用逻辑树分析

3. 结构化的分析流程——四个步骤

步骤一：界定目标

步骤二：分类假设

步骤三：明晰关键

步骤四：交叉分析

练习：试用结构化分析寻求解决方案

四、系统思考终极法则及实操演练

1. 引言

2. 系统思考修炼的微妙法则

3. 系统循环图

4. 绘制系统循环图的12条黄金法则

5. 终极实操演练

第二讲：问题分析与有效解决技术——情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

操作步骤

第1步：你关注的关键问题是什么？

第2步：关注焦点可以区分、细化吗？

第3步：在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

第4步：您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的且是利益各方共识的解决办法？

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：解决问题思维的本质：发散思维与收敛思维

第三讲：问题分析与有效解决技术——原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

操作步骤

第1步：您所关注的问题与观察到的事实是什么？

第2步：比较的事实是什么？

第3步：如何辨别独特的差异与变化？

第4步：如何确定最佳的比较方法？

第5步：如何辨识及检测可能的原因？

第6步：如何观察比较事实的每一个可靠原因？

第7步：选择最可能原因

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：分析问题根源常见的误区

第四讲：问题分析与有效解决技术——决策制定（DMP－Decision Making Process）

操作步骤：

第1步：您想决定什么？您决策的标准是什么？

第2步：阐明决策目的

第3步：确定决策的标准，风险的评估、权衡

第4步：预先审视潜在问题并予以处理

第5步：与标准相比较，您的替代方案是什么？

第6步：每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

第7步：集各方智慧，做出决策

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：寻找次优解的办法：不完全归纳法

第五讲：问题分析与有效解决技术——计划分析（PAP－Plan Analysis Process）

操作步骤：

第1步：希望的最终结果是什么？

第2步：计划中使用的标准或关键步骤是什么？

第3步：确定必要的任务、职责及时限。

第4步：辨别可能出现的潜在问题与机会。

第5步：发生问题的原因是什么？

第6步：怎样预防问题与增加可能的机会？

第7步：应急方案是什么？

第8步：您充分利用机会的打算是什么？

第9步：何时启动应急方案？

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：收益矩阵的正确使用姿势

第六讲：问题分析与有效解决技术——创新思维策略

管理者似乎天天都在解决问题，却很少有人意识到解决问题背后也很有学问。不仅解决问题的过程有方法论，而且解决问题的策略也有章可循

1. 史蒂芬.科维的4DX策略

2. 信息加工法解决问题

3. 创新性解决问题

1）思维的类型

a转变思维视角，突破思维障碍

b培养发散性思维

c开发逆向与横向思维

操作步骤：

第一步：如何描述创新目标

第二步：建立创新标准

第三步：想点子，找办法

第四步：建立可行的解决方案

2）创新思维的方法与工具应用

a创新思维法的十二法

b互联网思维模式

3）创新思维与问题解决》独家研发的课程部分工具

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

综合演练：学员实际业务场景问题分析与解决（结合案例行动学习）

可采用以下形式展开研讨（依据实际）——世界咖啡、开放空间

课程回顾与总结：通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程，我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚，并且层层推进最终落实到具体的行动方案，集中团队智慧，确保复杂的问题得到解决。