跨部门沟通与协作

课程背景：

沃顿商学院研究人员玛蒂娜-哈斯研究发现，75%的跨职能团队存在问题，在预算目标、进度保持、保持规范、符合客户预期、与公司目标一致等五项指标中，至少有三项不合格，问题不仅仅出在员工身上，而是出在部门之间和部门成员之间的沟通协作上。沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下!管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属、与横向部门协调等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！

没有完美的个人，只有完美的团队；没有完美的部门，只有完美的公司。

《跨部门沟通与协作能力训练》是跨越部门之墙实现高效协同的沟通课程，推到部门墙实现高效协同的操作指南！课程的开发是基于管理者跨部门协作中沟通意识的培养，沟通方法的训练，沟通技巧的应用来突破部门之墙，实现高效协作，达成组织绩效。

课程收益：

● 培养协同意识，营造高效的组织氛围；

● 跨越沟通障碍，提高沟通协作的效率；

● 掌握沟通技巧，提高跨部门沟通能力；

● 运用双赢思维，掌握动力对话的系统；

● 增强人际和谐，提高组织的执行能力。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者

课程形式：理论讲授+案例分析+游戏体验+模拟演练

课程大纲

第一讲：认识----沟通是管理者的基本能力

一、跨部门协作的发展过程

1.齐心协力

2.各自为战

3.抵触对抗

4.众志成城

二、常见协作障碍

1.代表公司不等于公司代表

2.短期利益不等于长期利益

3.想要的不等于需要的

4.恪尽职守不等于画地为牢

5.部门目标不等于公司目标

三、沟通的原理和特点

1.沟通的要素

2.沟通的双向模型

3.高效的沟通是怎样的

4.沟通障碍面面观

5.约哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解

四、跨部门沟通的重要性

1.价值链与沟通

2.跨部门沟通的三大特点

3. 跨部门沟通的重要性

1）提升部门协作效率

2）降低组织内耗

3）形成团队精神

4）整合资源创造更多机会

工具应用：共同模型、约哈利视窗、沟通原则

第二讲：跨越---跨部门沟通中的部门之墙

游戏导入：是什么影响了团队的协作

一、组织壁垒的危害性

1.战略失调

2.凝聚力缺失

3.互相拆台

4.执行力降低

二、组织壁垒是如何产生的

1.组织专业化的副产品：条块分割

2.责权利机制的不完善

3.个人之间的情感因素

第三讲：突破---高效协作的三大工程

研究数据：40亿年的小麦进化史

评估测评：团队能力评测

一、必须具备系统化思维模式

1.系统与系统思维

2.局部视角与全局视角

3.“共同悲剧”思考模式的危害

4.“我没有错”思考模式

二、树立内部客户服务意识

1.内部客户与外部客户：异同与特点

2.从价值链看各部门的客户意识定位

3.如何从规则建立方面加强客户服务意识

三、寻找部门间共同的目标

1.部门目标的协同与配合

2.建立共同目标问责机制

案例研讨：为什么企业人员编制总是不自觉的失控

应用工具：“五心”协同

第四讲：协同---跨部门沟通的实用方法

一、选择有效渠道

1.面对面语言沟通

案例解析：一言不和，分道扬镳

2.邮件、微信沟通

3.有效的会议沟通

4.非正式沟通

二、重视“元首“外交

1.跨部门沟通的关键：部门负责人

2.契合不同对象的特质

三、学会先跟后带

1.先跟后带的机理与作用

2.先跟后带的方法

四、培养“同理心”

1.主题体验：照镜子

2.沟通的底层系统——同理心

3.同理心反馈的两大步骤与应用

演练：如何提升同理心实务演练（团队互动游戏）

五、建立情感账户

1.情感账户是一种高效投资

2.建立情感账户的方法

团队共创：通过绘制1、愿望地图2、投资账本，理解如何实用情感账户增进沟通力

第五讲：超越---跨部门沟通中的冲突管理

一、认识冲突

1.什么是冲突

2. 对冲突的重新认识

冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决

二、冲突类型

1.建设性冲突

2.破坏性冲突

3.过程性冲突

4.情绪性冲突

三、冲突影响

1.过多或过少的冲突均不利于企业的发展

2.冲突对部门工作影响的利与弊

四、冲突产生的八大原因

1.价值观差异

2.认知差异

3.目标差异

4.人格差异

5.沟通方法不好

6.资源的有限性

7.组织亚文化

8.组织变革

五、冲突的六大管理策略

1.竞争：双输的选择

2.让步：不得已的选择

3.妥协：退一步海阔天空

4.回避：问题就像飞去来器

5.搁置：让时间去解决一切

6.合作：双赢的选择

案例研讨：何运用上述冲突管理策略解决冲突问题

六、巧妙利用建设性冲突，进行管理提升

1.什么样的冲突可以成为建设性冲突

2. 如何巧妙利用建设性冲突提升管理

1）建立容忍冲突的亚文化

2）从冲突中找到管理薄弱点和问题点

3）从冲突中找到创新思路

4）从冲突中找到新的机会

5）重大问题设立反方角色

6）从冲突的解决中凝练企业文化

基于工作实践的案例研讨：

1. 盘点组织的四种协同类型

2. 高效协同组织的创建方案