目标共识-高效沟通与跨部门协作

课程背景：

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为职场人士最重要的能力之一。有数据统计显示： 85%成功取决于沟通；美国企业 94% 的时间在沟通；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职场成功不可缺少的必备条件。 

现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。但是我们与其他人合作共事的能力取决于我们是否能够进行有效的沟通。无论你是否意识到，你的经理和主管每天都在沟通。他们的沟通能力对总体的工作表现有极为重要的影响。

为什么会有这样的影响呢？因为沟通意味着合作，意味着在保证完成任务、保持工作流畅进行的同时没有引起他人的憎恶或仇恨之情。沟通高手知道如何才能使工作朝着成功解决问题发展，并且让各方获得满意结果。

《高效沟通与跨部门协作》本课程，可以立即运用到工作中去，帮助你进行明确、有效的沟通。内容完全以现实工作为基础，反映了缺乏有效的沟通会引起误解和冲突。整个课程将启发学员如何运用所学内容解决实际工作问题。

课程收益：

● 掌握跨部门沟通与协作的三工具

● 掌握直言不讳地进行批评6步法

● 掌握有效处理沟通冲突的5步骤

● 掌握与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式

● 掌握直言不讳地提出自己的观点的12种情景

● 掌握直言不讳的12个要点

● 掌握鼓励员工提出问题和想法的6个步骤

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全体员工

课程方式：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏

课程大纲

课程引导：跨部门沟通与协作画像

1. 跨部门工作的最大好处

2. 跨部门工作的最大问题

3. 跨部门协作沟通的短板

4. 从哪些方面可改善现状

5. 工作中还有哪些需提升

工具：巴掌思维

第一讲：高效沟通正确解析

一、高效沟通的解析

1. 什么是高效沟通

2. 什么是跨部门沟通

3. 跨部门沟通的三大层面

1）最重要的一个字

2）跨部门沟通原则

3）跨部门沟通难度

4. 有效沟通的类型

音频案例：倒鸭子

音频案例：糯米网的客服

5. 沟通的漏斗理论

案例讲解：《圣德西的西服》

6. 高效沟通的三个层次

沟通游戏：撕纸游戏

二、高效率沟通的障碍

小组讨论：我的话为什么他听不懂？

1. 工作任务难于沟通的原因

2. 什么原因阻碍任务的达成

3. 协作双方如何配合效果最佳

互动游戏：《最佳拍档》

三、高效率沟通关键点

1. 学会积极倾听

1）积极倾听的五个层次

2）积极倾听的六个技巧

2. 表达的层次逻辑

1）确认表达对象

2）理清表达内容

3）运用表达技巧

3. 学会及时的反馈

1）及时反馈的两个方面

2）反馈的要点，警惕“推理阶梯”

3）正面反馈的三个层次

4）负面反馈的汉堡模式

5）负面反馈的四大流程

案例讲解：汉堡模式反馈示例

第二讲：高效沟通技巧方式

一、直言不讳的沟通方式

1. 团队直言不讳的沟通方式

1）直言不讳批评

2）直言不讳表扬

2. 有效拒绝别人2种方式

1）坚持你拒绝对方的理由

2）告诉对方你拒绝的理由

3. 与“强势队友”共事原则

4. 直言不讳的12个要点

情境教学片：《直言不讳》

现场演练：12种“直言不讳”场景演练

二、与不同类型同事的沟通技巧

1. 与同事沟通的三大认知

2. 与同事沟通的三大障碍

1）与同事沟通时不自信

2）与同事沟通时忠言逆耳

3）与同事沟通时不懂赞美

3. 与不同类型同事沟通的技巧

1）与支配型同事沟通技巧

2）与表现型同事沟通技巧

3）与和蔼型同事沟通技巧

4）与分析型同事沟通技巧

现场测试：你和你的同事属于哪种类型？

第三讲：跨部门沟通与协作

一、跨部门协作的壁垒

1. 跨部门沟通的作用

2. 各部门的“保护墙”意识

3. 如何推倒部门“保护墙”---跨部门沟通

二、跨部门沟通与协作流程化

1. 通过体验活动《斗生肖》小组讨论：

1）请根据传递的信息条作出分析描述；

2）什么因素影响了跨部门共识的达成？

3）现实跨部门工作中有哪些类似现象？

4）对跨部门之间的工作有什么新发现？

2. 建立跨部门协调工作流程图

1）本部门与单个部门协调工作流程

2）本部门与多个部门协调工作流程

三、跨部门协作的基本原则

1. 锁定目标

2. 转换思考角度

3. 态度积极

4. 尊重差异

5. 控制情绪

案例分享：《杜拉拉升职记》

第四讲：跨部门达成目标共识

一、如何顺畅进行跨部门沟通

1. 跨部门沟通前，需要做哪些准备工作

1）约请沟通对象

a时间

b人员

c地点

视频案例：杜拉拉升职记

2）准备文件数据与资料

3） 整理沟通的逻辑性

2. 跨部门沟通中，如何恰当运用肢体语言

1）沟通中的仰势沟通位势

2）沟通中的平势沟通位势

3）沟通中的俯势沟通位势

工具（一）：跨部门沟通计划表

二、如何在跨部门中达成共识

1. 积极地倾听对方3步法

案例分析：对反对意见和保留意见进行沟通处理

案例分析：在对方很忙碌时如何吸引对方注意

2. 赢得对方认同的3步骤

话术演练：沟通话术

3. 如何共同找出解决方案

案例分析：通过跨部门沟通解决问题

情景教学片：《从“不”到“是”》

工具（二）：跨部门工作协作单

三、解决沟通冲突的方式

1. 沟通不畅导致冲突问题

1）冲突的产生原因

2）冲突带来的影响

2. 感同身受的解决方式

3. 使用不同的例子论证

4. 达成合作的重要因素

5. 理解阻碍的原因

6. 分辨事实的方法

7. 有效处理冲突具备的能力

8. 表达个人的观点的方法

9. 有效处理冲突的5步骤

情境教学片：《解决困境》

现场演练：佩塔的礼物

第五讲：高效沟通实操工具

一、沟通工具（一）：1:1会议

思考：为什么他离职“思考了很久很久”，你居然一直不知道？

1. 1:1会议四大步骤

二、沟通工具（二）：罗伯特议事规则

案例：APP开发会议

1. 十二原则六步法

现场演练：有效的会议

三、沟通工具（三）：Scrum

1. 四个仪式

2. 三个角色

3. 三个物件

现场演练：有效的任务沟通

课程回顾总结：《目标共识-高效沟通与跨部门协作》课程要点

注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整