(微信同号)培训对象：
渴望引入移动互联网思维、大数据策略、技术的企业。
课程背景：
全球经济正在经历寒冬，企业经营成本高涨，市场竞争日趋激烈！而互联网行业，如淘宝、百度、腾讯、京东商城却迅猛发展!许多传统企业中高层管理者产生疑问：什么是大数据？企业如何在互联网时代把握大数据下的营销和服务?
课程目标：
1、认识大数据和带来的变革；大数据的价值体现、行业应用、行业机遇和挑战
2、掌握基本的大数据分析路径与场景大数据营销服务策略
课程特点：
1、案例贯穿课程始终，从案例中，让学员认识互联网和大数据思维，转变理念。
2、重点结合行业，剖析如何利用大数据。
课程大纲：
引言部分
移动互联网的大幕已经拉开，
这是一场变革颠覆的盛宴，
无论你是否准备好，
任何人都无处可逃
第一讲 大数据思维
一、互联网时代新常态
1、经济新常态
2、互联网+N行动
3、新信息技术常态
4、DT变革IT
二、大数据思维
1、没有互联网，没有大数据?
2、用户思维： 得屌丝者得天下
3、简约思维： 专注，少即是多
4、*思维：服务即营销
5、迭代思维：精益创业，快速迭代
6、流量思维： 免费是为了更好的收费
7、社会化思维：口碑营销
8、数据思维：DT是为了别人满意
9、平台思维：打造多方共赢的生态圈
10、跨界思维： 跨界分金
三、互联网时代客户服务的新发展
1、客户需求的深刻变化
2、多渠道的融合转型对客户体验的影响
3、2G/3G/4G/WIFI多网络环境影响
4、5G新型移动互联网业务的影响
5、智能终端对客户服务的影响
四、流量思维时代的客户服务主要特点
1、服务与营销更加趋向一体化
2、客户体验比服务感知更重要
3、从接触点到管道壁的服务全覆盖
4、客户的概念需要重新定义
5、服务流程管理延伸至整个产业链
第二讲 大数据趋势
五、何谓大数据
1、4V特性
2、数据与大数据区别
3、大数据典型代表
六、大数据分析
1、数据的收集和准备
2、具备哪些大数据技能
3、数据分析的八个*模型
4、CRISP
七、大数据带来的变革和价值
1、大数据带来的思维变革
2、商业变革和大数据的价值体现
3、大数据带来的管理变革
第三讲 大数据营销服务
八、大数据个体人画像
1、数据画像概述
2、全息人技术
3、痛点精准场景服务案例
九、大数据行业营销案例剖析
1、零售电商大数据营销
2、制造业大数据营销
十、大数据分析在客户服务中的应用
1、大数据精准客户服务
2、面向全业务运营的服务价值实现
3、精细化的服务质量管理实施
4、持续优化的服务能力提升
5、积极高效的客户体验保障
