(微信同号)【课程背景】
后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与客户需求弱相关、跨部门流程被部门墙阻断、跨部门流程管理难实现等问题的凸显是症结所在。
Ø 如何通过建构独特的流程基因提升部门间联动效能，为企业建立市场竞争优势？
Ø 如何通过跨部门流程的有效管理推动组织的变革？
Ø 如何通过流程优化打通部门墙让效率显著提升？
Ø 如何通过流程的有效管理解决部门之间的矛盾和内耗？
Ø 如何从职能型组织转变成流程型组织？
是我们企业管理者在进行流程管理时最重要的课题，也是本课程的内容所在。
课程聚焦流程体系的整体规划、跨部门流程的管理实操和流程型部门的构建。通过大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制，建构跨部门流程管理体系，从而实现企业中各部门的协作升级，提高响应客户需求的速度，提升企业的市场竞争力。
【课程收益】
Ø 掌握跨部门流程设计实操的步骤
Ø 系统化掌握跨部门流程优化的八个技巧
Ø 掌握跨部门流程的落地流程
Ø 了解组建跨部门流程优化管理团队的方法
Ø 了解如何建设端到端的流程
Ø 掌握穿透部门墙的流程设计要素
Ø 激发了从职能型组织向流程型组织转化的意识
【课程特色】
实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。
有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。
【课程对象】企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干
【课程时间】2天（6小时／天）
【课程大纲】
一、如何建设“端到端“的跨部门流程？
1、从“段到段”到“端到端”
Ø 被“部门墙“割裂的“段到段“流程
Ø “端到端“流程是企业有效响应客户需求的唯一路径
2、流程型组织与职能型组织
Ø 金字塔型组织结构的阻碍
Ø “部门墙“与流程如何共存
二、如何营造向流程型组织转型的管理环境？
1、流程管理对于企业的意义
Ø 流程是企业管理的三驾马车之一
Ø 流程是企业的价值的创造链
Ø 战略流程改进与管理体系的框架
2、企业流程管理的驱动因素
Ø 外因：外部经营环境对企业的挑战
Ø 内因: 企业成长能力和战略转型需求
Ø 流程建设是构建企业竞争力的关键
案例：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等
3、流程建设的方向
Ø 从职能型组织走向流程型组织
Ø 创建流程型组织是企业的变革方向
Ø 提升流程力实现规模化成长
案例：常州A公司如何通过流程管理实现规模化成长，10年复制10万平方米商业mall 300家，同时在A股和H股上市。
三、如何设计以客户需求为中心的优质流程？
1、流程设计的基本原则
互动游戏：一个都不能少（认知流程力的团队互动游戏）
2、建立统一的流程标准
Ø 绘制流程图的三个工具
3、流程设计实操的三个步骤
Ø 描述基本信息
Ø 拟制流程图
Ø 编写操作细节
现场演练：帮助F公司绘制一张流程图
四、如何进行跨部门流程的优化？
1、用流程穿透部门墙
Ø 优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
Ø 组建跨部门流程优化团队
Ø 岗位是穿透部门墙的关键要素
2、选择待优化目标流程
Ø 选择目标流程的四个维度
Ø 选择目标流程的五个工具
小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？
3、现有待优化流程建模
Ø 现有流程建模面谈的准备工作
Ø 创建现有流程模型的面谈问题
Ø 综合信息建立现有流程模型
小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？
4、流程诊断分析
Ø 提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
Ø 流程问题诊断分析的两个工具
Ø 建立新流程的绩效目标
小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？
5、新流程设计
Ø 八个流程优化技巧
现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。
6、新流程的试运行、修订及发布
Ø 新流程试运行五步法
Ø 流程文档化
案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。
