结构化思维与问题解决

【课程背景】

我们每天都在问题中，分析与解决问题的能力也是职场人员必备的技能，首先发现问题，然后是分析问题，再是快速解决问题，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，能够快速的去发现并预防问题，我们所需要的是一种思维模式，一种让不同的思维之间进行交流的方式，《结构化思维与问题分析解决》介绍了一种解决问题的思维模式。

结构化是职业管理当中思维的最基本的方式，这是我们在沟通中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人交流、思考问题、写作、解决问题的方方面面。你遇到过这样的场面，您能充分表达自己的思想，并让对方印象深刻吗？

1. 煞费苦心一个月的市场推广文案，领导和客户却突然只给你5分钟时间来阐述；每次跟客户介绍万公司和产品，你心中总会疑惑：“说了这么多，他能明白多少？记住多少呢？”如果他还需要向他的上司推荐你的公司和产品，他能说到点子上吗？

2. 进入电梯，发现总经理在里面，微笑着问你“最近工作情况如何？”，电梯快速上升，你只有3秒的时间思考，30秒的时间来回答，你能漂亮的回答并为自己加分吗？

课程融汇了结构思维、逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。

【课程收益】

● 关注关键目标，排除不确定因素的干扰

● 团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划，开展更快、更有效率的工作

● 基于事实解决所关切事件，澄清错误信息

● 找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施

● 通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施

● 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间

【课程时间】1~2天，6小时/天

【课程对象】适用于所有人员

【课程方式】理念讲授、现场实操、案例教学、使用工具演练、问题解决

【课程大纲】

第一讲：认知结构性思维

写文章时常出现的问题包括，读者不能快速抓住关键论点；或当文章层次较多时，读者理解困难或难以记忆；或当论点明确时，又会感觉空洞无物。结构性思维的四大特点有效解决这些问题。

一、结构性思维写作的四个基本特点

1. 结论先行

2. 上下对应

3. 分类清楚

4. 排序逻辑

二、结构性思维接受信息的步骤

第1步：识别信息中的事实与个人观点或判断

第2步：找到事实与观点的对应关系

第3步：画出结构性关系图

第4步：概括主题句

第二讲：识别与界定问题

一、问题的来源和分类

1. 为何发生问题？

2. 问题的来源

3. 常见三大类问题

二、问题意识的培养

1. 具备问题意识的五个必要条件

2. 面对问题的正确心态

3. 不同类问题的问题意识

4. 培养问题意识的要诀

案例分析：自我认识练习

三、准确描述问题

1. 定义与确认问题方法

2. 问题界定的过程

3. 问题界定的工具

4. 划定问题级别

5. 收集相关信息

6. 焦点问题的区分细化

分组练习

四、找出问题产生的根源

1. 问题如何产生

2. 问题的两大来源

3. 问题的分类

4. 如何发现问题

5. 问题提出原则

课堂练习：问题分析的步骤

第三讲：预防与解决问题

一、潜在问题发现与应对

1. 辨别可能的潜在问题

2. 潜在问题分析步骤

3. 应急方案制定

二、提高解决问题能力

1. 搜集分析数据、证据的能力

2. 追根究底的能力

3. 设定目标的能力

4. 创意思考的能力

5. 决策判断能力

6. 创造性思考力

7. 提升想象力

第四讲：分析和解决问题的工具

1. 分析问题的工具之一：结构化研讨法

练习：用思结构化研讨“影响个人/团队绩效的最主要因素”

2. 分析问题的工具之二：平衡轮

练习：用平衡轮解决现场收集的问题

第五讲：问题解决六步法（结构化思考工具演练）

1、         明确目的

2、         掌握事实

3、         根据事实思考

4、         决定实施方法

5、         实施

6、         确认

头脑风暴：通过头脑风暴法讨论一个具体问题，并展示问题的改善方案。

课堂练习：六步法每步操作练习