适用对象:基层及中层工作人员
授课方法:以现实中的情景分析和案例分析、模拟演练为主,通过工具方法的讲解和大量练习,使学员在短期内即可在语言方式上作出调整和改变。
课程大纲:
第一部分:跨部门沟通的原则之一:有心
一、用好非语言沟通工具
1、距离原则
2、表情与服饰的价值
3、肢体语言的识别
二、密切人际关系的方法
1、人际关系的基本工具
2、密切人际关系的几种做法
三、真诚的倾听
1、倾听的等式
2、倾听的三个层次
3、实用的倾听技巧:IFF倾听
4、倾听确认:澄清式提问的技巧
第二部分:跨部门沟通的原则之二:有礼
一、因人而异:不同性格分析
二、礼数周到:同事相处的基本礼仪
三、降低语言攻击性的小技巧
1、垫子
2、制约
3、主导
第三部分:跨部门沟通的原则之三:有理
一、逻辑表达的基本方法
1、逻辑表达的三个构成要素
2、发表个人意见的四段式
3、逻辑表达的总分总结构
二、讨论问题的方法和技巧
1、讨论问题的三个要素
2、提问的技巧
3、找到语言缝隙的方法
三、有效反馈
1、迎合的方法
2、共情的五种方式
3、积极式回应
第四部分:跨部门沟通的原则之四:有利
一、说服的方法
1、说服的四种原理
2、提出建议的思考方法
3、三种有效的说服方式
二、应对批评的办法
1、面对批评的四种态度
2、应对批评的两个话术
三、冲突处理
1、冲突的四种原因分析
2、避免冲突发生的两个金句
3、冲突处理的两个方法
第五部分:跨部门沟通的原则之五:工具
1、U型理论
2、高峰访谈
3、舌战群儒