职场沟通与表达

职场沟通与表达

课程背景：

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

表达是信息传递的基本方式。无论是通过言语、文字还是其他非言语方式（如肢体语言、面部表情等），表达都确保了信息的准确传递。在日常生活、工作和学习中，有效的表达能够帮助我们避免误解和混淆，确保信息接收者能够正确理解我们的意图和观点。

同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来是沟通。

可以说，沟通技巧和高效表达是在一定程度上决定了经营的成败。不仅是管理人员，只要是在职场上工作的人员，具备高效的沟通技巧和表达，对自身的工作都有促进的作用。

课程收益：

●正确了解高效沟通的重要性；

●有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力；

●掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力；

●掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作；

●掌握五种职场常用即兴表达结构；

●训练大方得体的舞台台风，体现专业素养并赢得观众赞赏；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析

课程大纲

导入：

小组讨论：造成沟通的失败的原因有哪些？（折纸游戏总结）

小组讨论：在职场沟通中，我们最容易犯的错误是什么？

第一讲：沟通的意义——来自他人的反馈

一、沟通的定义

1.有效沟通的四要素

要素一：双向

要素二：有明确目标

要素三：可以达成共同协议

要素四：内容包括-信息、思想和情感

2.沟通中常见的障碍分析

1）发送者的障碍

2）接收者的障碍

3）信息及传播方式的障碍

3.沟通的正确理念——学会用“心”沟通

1）同理心

2）包容心

3）善心

4）诚心

5）平常心

二、有效沟通的必备技巧

技巧一：微笑

视频：《游龙戏凤》（刘德华、舒淇）

技巧二：赞美

视频：连环计

技巧三：用“心”

技巧四：表达清楚，逻辑结构化

1）金字塔原理：先整体，后局部

2）MECE原则：不重不漏

3）开放心态：切记“三把锁”

4）谦逊状态：（点头-微笑-记笔记）

5）寻找驱动：内容是对你有好处、有价值的

技巧五：沟通五力

1）自信力

2）理解能力

3）影响能力

4）取悦能力

5）持续能力

第二讲：职场沟通中的需求表达

一、沟通中需求的重要性

1.马斯洛需求新解

初级阶段：生理需求，安全需求

中级阶段：归属需求，尊重需求

高级阶段：自我实现需求

2.需求的特点

1）网状2）因人而异3）变化

4）分物质需求和精神需求5）作用力和反作用力6）能量守恒

3.人的五大精神需求

1）人性喜欢和善热情，不希望被拒绝伤害

2）人性喜欢尊重认同，不喜欢被贬低反对

3）人性需要欣赏喝彩，不希望被否定忽视

4）人性需要关注关爱，不希望被忽视冷落

5）人性需要关注关爱，不希望被忽视冷落

二、职场沟通的要素

1.影响沟通的六要素

1）信息发出方2）信息反馈方3）沟通环境

4）沟通媒介5）表达能力6）倾听能力

三、沟通拒绝的四步曲

1.表达意愿

2.表达歉意

3.说明原因

4.给出建议

小组讨论：海上救生

第三讲：高情商职场沟通技巧

一、倾听的层次

1.假装的听

2.敷衍的听

3.选择的听

4.专注的听

5.同理心的听

二、倾听的艺术

1.用“全身心倾听”

2.倾听他人的感受和需要

3.倾听中正确反馈他人的方式

——倾听有助于对他人的理解和接纳

讨论：沟通怎样避免无效倾听

建立倾听的基础：同理心倾听

三、职场沟通能力——如何赞美

1.三大原则：真诚、具体、适度

2.四大路径：外在形象、内在品质、得意之事、最新变化

3.八大方式

1）从否定到肯定2）与自己做对比3）逐渐增加评价4）似否定实肯定

5）巧用比喻6）公开赞赏7）借第三者的话8）使他人觉得重要

互动：赞美的力量，公开表扬

四、职场沟通能力——如何批评

1.有效引导的7把手术刀

1）实事求是，就事论事2）善加理解，表达关爱3）赞美之后，再挑错误

4）责人之前，先责自己5）指出问题，更要建议6）间接提醒，巧妙暗示

7）积极鼓励，传递信任

注意：

1.相互尊重，语气平和

2.无法更改，不要去说

3.公开挑错，尽量避免

【练习】用至少一把手术刀

2.同理心沟通三部曲

1）倾听

2）回应

3）引导

互动：人脉绳

第四讲：沟通技巧应用实操

一、如何与上司沟通

1.恰当向上级表达你意见的必要性

1）顺利开展工作的必要

2）获得上级认可的必要

3）自我学习和发展的必要

2.与上级沟通的基本技巧

1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级

2）方式和时机的选择

3）语言上的准备

4）用事实和数据说话

5）提出你的建议，给上司做选择题

二、如何进行平级、跨部门沟通

1.同事间沟通的原则

1）寻求对方的帮助

2）平等合作

3）考虑到整体的利益

4）考虑到对方的利益

2.同事间沟通的基本方式

3.处理好同事间的冲突

三、如何与客户沟通

1.form聊天方式

1）认同，赞美，同时，反问

2）重复末句

3）同理心倾听

2.给出好感受（把赢的感觉给到客户，把赢留给自己）

3.谈判双赢

案例：把梳子卖给和尚

第五讲：利用逻辑思维提升职场表达

一、万能数字3：快速应对反应的最佳公式

基础方法：序数词三点论1，2，3

高级用法：黄金三点论词组法

适用场景：开会发言，分享经验，成长感悟，总结发言

案例：乔布斯的黄金三点论

练习：黄金三点论提炼汇报内容

二、开会万能公式：开会场合的发言公式

公式：感谢+回顾+愿景

适用场景：公司年会，迎新会，客户答谢会，开业致辞

案例：最佳员工致辞

练习：年终晚宴上用万能公式进行一段呈现

三、PREP：有理有据表达观点

公式：观点+原因+案例+总结

适用场景：汇报方案，争取支持，项目讨论

练习：PREP法则

四、年终汇报：年终总结有一套

公式：4+x公式

适用场景：解决问题，年终汇报，提出方案

练习：4+x公式

五、获奖感言：表达感谢还要说理由

公式：谢+归+用+谢

适用场景：公司年会获奖，参加课程活动获奖

练习：“谢+归+用+谢”即兴获奖感言

【Q&A、课程总结】