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【课程背景】 【课时】1天，6小时/天
面对大批“95/00后”不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军，，管理者们如何应对95/00后员工的挑战？你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今95/00后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今95/00后一代新型员工涌入企业，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理者，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？
【课程目标】
1. 解决管理者对95/00后管理成效的困惑，让您真正了解95/00后；
2. 面对95/00后的群体，让管理者懂得如何领导和激励他们；
3. 如何有效的融入到95/00后的群体中并有效开展工作；
4. 协助管理者推动这批95/00后的群体如何使他们成为一个合格和优秀的管理者。
【课程对象】
HR主管，培训专员，生产主管，新晋主管，优秀班长组长，储干
【课程提纲】
知己知彼，百战百胜
开场破冰：问好，选队长，新闻发言人，时间10分钟左右！
第一部分：认识95/00后员工
1、 95/00后员工给企业管理带来的挑战
◇ 什么是95/000后？
2、 95/00后人格特质
◇我的地盘我做主――95/00后员工行为特征分析
◇95/00后的优点和缺点
◇95/00/00后的管理难点
3、 95/00后员工的管理—武功秘籍
成功是因为态度
第二部分：引导95/00后员工改变心智模式
1、成功是因为态度
2、梦想与目标的威力
3、如何建立正确的心态
好心情也是生产力
第三部分：和谐沟通赢得他/她
一、有效沟通的技巧
1. 沟通类型与沟通的步骤
2. 沟通障碍的产生与防范
◇【小组讨论】：小宇的裤子……？
3. 沟通的五到原理
4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧
◇听的要领
◇口头语言与肢体语言的表达
◇开放式问与封闭式问
【角色扮演】：三明治法演练：批评员工上班迟到 时间：5分钟左右
5. 沟通的白金定律
◇微笑是通行证
◇赞美是润滑剂
◇在倾听中融合
◇同理才能同心
◇双赢才能长久；
◇阳光才会积极；
①、男孩和钉子
二、 和谐班组人际关系宝典
1. 与员工沟通的原则
2. 班组长的“八心”管理法
3. 创造令人愉快的人际氛围
4. 四种典型气质类型的沟通技巧
◇ 【小组讨论】：
◇ 情感账户：存款与取款
◇ 时间：10分钟
现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让8090后员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！
输出：批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
班组长情感帐户的存款及提款
---造物先造人
第四部分 班组高绩效团队建设--领头篇
1. 团队的定义
2. 团队与群体的区别
◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团
3. 高绩效团队文化
4. 高绩效团队原则
◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事
5. 团队的思维与个体的思维----
◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较
◇【视频案例分享】
◇大雁团队、狼性团队的特点：
◇时间：5分钟左右
6. 【互动讨论】： 团队的角色分析：
◇西游记团队角色分析
◇时间：10分钟左右
7. 团队纪律保证：火炉原理
8. 团队的执行力建设：有令必达！！
9. 团队的冲突和处理技术
◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事
心薪联合激励他/她
第五部分：激励技巧----点燃员工工作的激情
1. 员工缺乏干劲的原因
2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型
3. 有效激励员工士气的技巧和原则
◇情感式激励工具应用
◇赞美式激励工具应用
◇批评式激励工具应用
◇物质激励与精神激励相结合
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
案例分享：数字的故事
4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧
5. 正确运用“正激励”与“负激励”
◇ 【情境模拟】：
◇ 30秒赞美人
◇ 时间：5分钟：
6. 班组长激励员工的注意事项
◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事
7. 四种人格特征类型员工的激励
8. 新员工和老员工的激励
现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让8090后员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！
输出：批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
第六部分 用教练技术带好他/她
1. 塑造员工的执行力
2. 班组长教导的正确理念
◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？
3.“教”与“导”的正确理解
4. 木桶理论
5. 教练技术的核心
6. 如何培养新员工
7. 工作教导四阶段法
8． 95/00后员工能力提升培育的十大策略
9． OPL单点教育或单点课程
下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。
输出：工作教导四阶段法
短板理论------识别问题员工
第七部分 细分管理爱护她/他
1、95/00后员工的抱怨
2、“95/00后”员工欣赏的领导风格
3、几种类型的95/00后员工管理技巧
第八部分—制度管理约束她/他
1. 管理依靠规则
2. 热炉法则
3. 做好淘汰管理 大浪淘沙
第九部分— 发现他并留住他
1. 员工择业期望和企业吸引力模型
2. 留人要留心， 留人要比“挖人”容易！
3. 企业留人的六大绝招
