课程背景：如果你在公司表现良好，终于获得赏识，第一次荣登主管之职,而面对要掌管的团队,却难以抗拒内心的恐惧和紧张?你将如何走好你的第一步?如果碰巧你又是一次空降之旅,迎接你的不是鲜花掌声,而是百般刁难,你又将如何处理?以前只要干好自己的工作就可以了,现在则要管好一群人,你又将何去何从?你的下属性格各异,表现各异,能力参差不齐,你如何让你的团队既保有高士气还保高绩效?你的团队存在各种冲突,你无法适应,不知如何解决?你该怎么做?对有些人来说这就像是恶梦的开始，从此败下阵来的也不在少数！然而对有些人来说却是继续向更高更好的升迁之路迈进的机遇！如何抓住机遇,别无他路,学习,实践,在学习,在实践,下功夫掌握好管理艺术的精髓.

课程受益: 通过本次培训，学员将能够学会处理以上问题的技巧和方法,具体来说使学员了解管理及管理能力基本构架，并通过训练掌握沟通、授权、激励等核心管理技能，掌握SMART、5W2H、PDAC等目标和计划管理工具，掌握“四象限”、“80/20”、“ABC”等时间管理法则、掌握头脑风暴、鱼骨因果图、五个为什么、SWOT等问题解决的手段，有效提升管理者管理技巧和能力。

培训对象: 中层管理者

培训人数：30人（建议）

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

培训课时：12小时

培训提纲：

第一部分  角色认知

第一单元 新晋管理者的角色认知

一、什么是管理

二、管理者的角色转变

1、“一人敌”

2、“万人敌”

三、做好三种角色

1、上司

2、同僚

3、下属

四、新时代、新生代、新思维、新管理理念

1、框架管理

2、信任第一

3、平等思维

4、培训指导

5、协助成长

第二单元 新晋管理者技能进阶

一、管理者的七个关键角色

1、团队负责人

2、人力资源经理

3、教练

4、职业导师

5、救火队员

6、保姆

7、政委

二、从骨干到管理精英，我们要改变什么？

1. 在组织中的任务

2. 工作改善

3. 工作管理

4. 部属培育

5. 建立良好人际关系

6. 推广良好的管理方法

三、管理者必备的三项基本技能

1、目标及计划管理能力

2、识人用人能力

3、自我管理能力

四、管理者切入管理的六大步骤

1、树立目标     

2、明确职责    

3、确立规则

4、反馈控制     

5、解决问题     

6、激励人心

发现缺环

五、管理者的工作困局：短期与长期目标

1. 表现

2. 问题导向

3. 结果导向

第二部分  自我管理

第三单元 效率管理

一、效率管理的障碍

1. 人为障碍

2. 管理障碍

3. 环境障碍

二、效率管理的原则

1. 目标明确

2. 分清轻重缓急

3. 重视结果

4. 一次一事

5. 少量多次

6. 危机处理

7. 借力使力

8. 授权替代

三、效率管理工具

1. 提升对时间的感知能力

2. 规划用时计算公式

3. 计时单位的应用

4. 10分钟效率管理法（计划清单法）

5. 封闭式计划清单法

6. ABC分类法

7. 四象限分类法

第四单元 提升情商

一、 情商与智商

1. 区别

2. 情智互动

l 双低

l 双高

l 一低一高

l 一高一低

二、 情商的核心

1. 情绪

2. 情绪管理

三、情商包括的5种能力

1. 认知自我情绪的能力

2. 管理自我情绪的能力

3. 认知他人情绪的能力

4. 自我激励的能力

5. 人际关系的处理能力

第三部分  事务管理

第五单元有效授权

一、有效管理团队的７条路径

1. 自我发展

2. 教练

3. 认证

4. 工具

5. 团队影响力

6. 管理

7. 监管

二、五种决策模式及训练

1、达成共识

2、决策练习

三、授权存在的问题：小组讨论

1. 授权不足的原因：可接受和不可接受

2. 授权过多的原因：可接受和不可接受

四、授权五步

1. 第一步：仔细选择工作

2. 第二步：仔细选择人选

3. 第三步：工作指引

4. 第四步：确认理解

5. 第五步：跟进

五、授权工具：授权能力测试和授权三角

第六单元执行到位

一 、 理解执行力：组织执行力低下的“七大病症”

1. 拖延

2. 重复

3. 扯皮

4. 多头指挥

5. 形式主义

6. 走形变样

7. 细节缺位

二、提升执行力的框架式沟通

1、沟通漏斗

2、框架式沟通

W W W W W H H

三、目标跟进：目标的设定

1、三种目标

2、目标校准

3、目标校准的操作步骤

训练

四、过程跟进，严格监管

1、风险管理计划

2、设置计划的关键控制点

3、进度落实与偏差控制

五、结果跟进，持续改善

1、经验模式化

2、优化（流程再造）

改进练习（讨论）

3、提升

第四部分  人员管理

第七单元 高效沟通

一、沟通的障碍

1. 通天塔的启发

2. 人字游戏

3. 军舰与灯塔

4. 一幅画

二、 沟通的技巧

1. 观察

2. 倾听

3. 提问

4. 换位

三、同理心沟通

1. 同理心的原则

2. 同理心工具的应用

四、组织内纵横沟通

1. 向上沟通

2. 横向沟通

3. 向下沟通   

第八单元 激励下属

一、激励原理及应用

1、赏识下属--需求层次论及应用

2、预防失效—双因素理论及应用

3、深度激励—期望理论及应用

二、全方位激励8个要点

1. 活动欲

2. 占有欲

3. 权力欲

4. 亲和欲

5. 能力欲

6. 成就欲

7. 被认可欲

8. 信仰欲

建构全面激励措施体系

三、什么激励最有效

1. 盖洛普测评管理工具：Q12

2. 激励百宝箱

3. 激励菜单

4. 创建幸福菜单