高效沟通

【课程背景】

——为什么下属对工作安排的理解和执行力总是不到位？

——为什么部门之间的协作总是出问题，互相扯皮，效率低下？

——为什么员工情绪低落，有话不敢说，团队的气氛总那么压抑？

——为什么有些员工很努力，心态也不错，但业绩总是不够好？

——为什么企业文化和价值观无法推行？

出现这些问题的根本原因就在于：沟通！

² 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。—— 松下幸之助

² 管理就是沟通、沟通再沟通！—— 杰克·韦尔奇

² 沟通是管理的浓缩。—— 萨姆·沃尔顿

良好的沟通能使：生活幸福，心情愉快

                     工作顺利，压力舒缓

                     团队协作，效率提升

                     交流通畅，决策高效

                     目标明确，绩效卓越

《职场人士的有效沟通》：针对管理干部、基层员工、管理人员、销售人员的沟通问题，展开研讨训练和辅导，助您解开沟通的症结，为高效管理、市场开拓、团队和谐、幸福企业保驾护航！

【课程目的】

1、掌握沟通的基本理念和“听看问说”四项基本功

2、学会与不同性格的人，因人而异的沟通策略

3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法

4、能运用同理心进行深度沟通

【课程特色】

1、实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联；

2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；

3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导；

4、理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。

【课程形式】
1、理论讲授＋案例分析＋视频分享
2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛

【课    时】6-12课时 

【课程提纲】

² 讨论：美女老太图    

² 游戏：宾果图（让我认识你）

第一节、  沟通概述与阻力

1. 沟通比我们想象的重要

2. 沟通的定义和载体

3. 头脑风暴：沟通的障碍

第二节、  高效沟通四项基本功

1. 深度倾听：打开心扉

1) 3R之接受

2) 3R之反应

3) 3R之确认      

2. 有力提问：启发思考

1) 开放式发问

2) 如何型提问

3) 未来导向型提问

² 视频：农场主和销售经理的对话    

3. 准确的说：说的清楚，听的明白

1) 具体化

2) 通俗化

3) 故事化

4) 情绪化

² 练习：语言的四化

4. 有效反馈：催化行动

1) 积极性反馈

2) 发展型反馈

第三节、同理心沟通宝典

1. 案例：绵羊和奶牛的抗议

2. 同理心的解读

3. 案例：银行大堂王经理同理心留驻老客户

4. 视频：看字画（《雾里看花》片段）

5. 总结：

◇用别人喜欢的方式对待他     ◇先处理心情，再处理事情

◇多媒介运用，建立同理心     ◇要双向沟通，并反馈确认

6. 现场同理心练习

第四节、与不同性格的人沟通

1、  头脑风暴：人的行为受到哪些因素影响

² DISC表格性格测试

2、  活泼型的人的性格特点与应对之道

3、  力量型的人的性格特点与应对之道

4、  和平型的人的性格特点与应对之道

5、  分析型的人的性格特点与应对之道

6、  性格测试解读与建议

7、  性格分析在企业沟通中的运用

² 抢答：四种主导性格的特征、动机、建议概括

第五节、职场沟通——和谐职场有方法

     1、如何让上司接受自己的建议？

1、 如何有效果的表扬他人？

² 视频：刘备赞黄忠

² 总结：赞美别人的十三把飞刀

2、 如何有艺术的批评下属？

3、 如何赢得跨部门的合作？

4、 如何处理工作中的冲突？

² 教学方法：小组讨论、角色扮演、讲师点评

总结

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