(微信同号)课程单元 | 单元内容 |
第一单元 发现管理中存在的沟通问题 | 1. 不良的沟通 & 找出工作中沟通不良的问题(头脑风暴) & 沟通不良的危害 & 视频案例：沟通不良的后果 2. 沟通的意义 & 1.和谐的人际氛围 & 2.成功必备的素质 3. 沟通的重要性 & 1.沟通的本源是做人 & 2.管理中沟通的三个作用 & 案例分析：员工为什么大打出手 |
第二单元 分析沟通问题产生的主要原因 | 1. 明白沟通中的障碍 & 沟通障碍八大问题 & 组织沟通的三座大山 & 资料分享：下级和上级沟通十大特质 2. 管理沟通4321原则 & 沟通目的四条腿 & 沟通层次三只眼 & 沟通作用两只手 & 案例分享：如此服务 3. 沟通的五个层次 & 一般性沟通：是沟通的最低层次 & 事物性沟通：纯工作性质的沟通 & 分享性沟通：交流想法.判断沟通 & 情感性沟通：分享彼此的感觉.情感及愿望 & 共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的，高度一致的感觉 & 案例研讨：销售员的困惑 |
第三单元 团队协作沟通 | 1. 团队沟通障碍 & 沟通的简模型 & 团队沟通障碍 & 视频案例：如此服务 2. 团队沟通技巧 & 团队沟通的主角 & 职场沟通6部曲 & 情景游戏：你比我猜 3. 团队沟通风格 & 团队沟通4种风格 & 团队沟通3种状态 & 根据成员风格沟通 & 沟通测试：团队沟通风格测试 |
第四单元 团队协作 | 1. 跨部门沟通原则 & 情景沙盘：企业蓝图 2. 跨部门沟通心态 & 不忘目标 & 换位思考 & 两个蜕变 & 实战演练：部门领导的对话 3. 跨部门沟通方法 & 提前准备内容 & 沟通6个步骤 & 形成有效机制 & 沟通工具：跨部门沟通清单 |
备注：本大纲仅供参考，以老师的现场授课内容为准！
