问题分析与解决

【培训时间】：1天

【培训对象】：适用于职业经理人

【培训方式】

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！

【课程背景】

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；

解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广；

对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：

如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一；

【课程收益】

1、 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；

2、 厘清分析问题、解决问题的思路；

3、 掌握问题分析的方法和步骤；

4、 掌握问题解决的原则、方法和策略；

5、 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；

6、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

7、 在基于事实（并非猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

8、 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施。

【课程大纲】 　 　 　　 　 　

第一讲 认识问题的本质是解决问题的起点

厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有：

1、描述问题——重在原则

2、将问题具体化

   1）5W2H法则

   2）三观法

   3）问题细化原则与清单

3、对问题进行排序

   1）问题排序的原则

   2）紧急性、重要性、趋势性

4、决定分析起点

   1）原因分析法

   2）决策制定

   3）计划分析

第二讲 认清问题发生的原因才能准确解决问题

原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有：

1、问题描述的十个方面

2、找到比较对象并进行比较

3、寻找线索

   1）寻找问题线索

   2）标准和偏差

4、推断可能的原因

   1）头脑风暴法

   2）逐一排除法

   3）鱼骨图（问题&标准）法

   4）常理分析法（专家法）

   5）逻辑缺陷法（比较法）

5、验证可能的原因

第三讲 制定合理决策解决问题的步骤

1、描述决策目标——SMART原则

2、设定决策标准

   1）限制条件

   2）期望要素

   3）权重

3、找出备选方案

   1）头脑风暴法
   2）奥斯本检核表法

   3）优选矩阵

4、风险评估

   1）重要性、可能性

   2）风险评估矩阵

第四讲  计划执行

1、什么是计划

1）计划存在的必然性

2）计划的种类

3）计划制定的流程

4）计划中的5W2H

2、怎么制定计划

    1）制定计划五步法

2）完整计划所应包含的八大模块

3）制定计划的关键点

4）如何保证计划的有效执行

5）计划的关键点控制与PDCA循环