(微信同号)【课程背景】
个人形象是构筑企业公众形象的基石，客户经理在工作及社交往来中，不仅反映出客户经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外形象。
本课程从客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与客户服务、客户营销的技巧落实到实际工作中；帮助他们灵活应用客户营销的知识服务于客户，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。
【课程收益】
Ø 了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求；
Ø 提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与客户服务、客户营销的技巧落实到实际工作中；
Ø 帮助学员灵活应用客户营销的知识服务于客户，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。
【课程对象】
客户经理，营销人员，相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
（可根据学员实际情况现场调整课程内容）
一、服务形象与沟通技巧
1. 服务与服务意识
Ø 什么是服务
Ø 案例分析：你享受过最好的服务是什么？
Ø 客户到底想要什么
Ø 客户价值决定企业的生死
Ø 如何感动客户
Ø 案例分析：关心客户所关心的事！
Ø 培养良好服务意识
2. 客户服务之专业形象——魅力形象量身打造
Ø 专业形象之----仪容管理
Ø 专业形象之-----着装管理
3. 客户营销沟通的技巧——良好沟通助你一马平川
Ø 沟通的基本理念
Ø 如何运用肢体语言与客户沟通
Ø 基本销售流程与技巧
Ø 与客户拉近距离的沟通技巧
ü 如何寻找共同话题
ü 赞美让你赢得客户的欢迎
ü 个性化营销在于了解人性的弱点
ü 营销的制胜在于善用倾听
ü 善用发问是营销成功的关键
ü 善用“五同”关系—人脉法则
ü 因人而异的沟通艺术
Ø 如何运用产品介绍FABE的技巧
Ø 常见客户异议及处理技巧
Ø 促成交易常用方法与话术
二、客户营销与交往中的服务——周到的服务让客户满意
1. 客户拜访与接待中周到的服务
Ø 客户拜访的流程
Ø 客户营销中的会面
ü 问候的礼仪
ü 见面致意的礼节
ü 自我介绍与为他人做介绍
ü 握手的礼节
ü 名片的递送
Ø 位次排序-----等级与平衡的艺术
Ø 接待拜访的流程
2. 客户服务过程中的七步骤
Ø 定计划
Ø 巧预约
Ø 记信息
Ø 留心看
Ø 齐配合
Ø 巧营销
Ø 礼貌送
3. 汉堡包式的沟通方式更得体
4. 收发邮件的正确方式
三、日常客户交往技巧----个人修养展示您的魅力
1. 言谈体现您的专业素养
Ø 交往六不谈
Ø 私人交往五不问
Ø 适宜交谈的话题
Ø 谈话的禁忌
2. 餐桌上的礼仪
Ø 宴请的座次排序
Ø 宴请场合的礼仪
