(微信同号)【课程背景】
国与国之间、厂商之间、企业与客户之间、客户与用户之间、人与人之间，沟通无处不在。尤其在经济领域里、商业世界中，一次高效的沟通，不仅能够成交客户、成就客户，为企业争取更大的利益，创造更大的价值，也能使客户与企业建立起紧密的战略合作伙伴关系，长期双赢、共赢。本课程基于商务沟通的基础理论，本着实战实效和实用为原则，结合行业特点，从沟通谈判最底层的逻辑最核心的知识谈起，设计一整套沟通能力提升知识体系，帮助学员在短时间内提升沟通，冲突应对等能力。同时，结合大量现场演练，进一步强化知识的运营，真正做到学以致用。
【课程收益】
Ø 提升交流效果
Ø 增强谈判能力
Ø 解决问题和冲突
Ø 建立良好人际关系
Ø 提升领导力
【课程特色】
Ø 个性化定制：培训机构通常会根据不同行业、组织或个人的需求进行定制化设计。课程内容和案例材料可以根据参训者的背景和目标进行调整，以提供更贴合实际的学习体验。
Ø 多样化教学方法：除了传统的课堂教学外，培训课程还会采用互动式教学方法，如小组讨论、团队项目、在线学习平台等，以激发参训者的积极性和主动性。
Ø 实用工具与技巧：培训课程通常会介绍一系列实用的工具和技巧，如有效倾听、提问技巧、非语言沟通等，以帮助参训者更好地表达自己、理解他人，并在商务谈判中取得更好的结果。
Ø 案例分析与经验分享：培训课程常常会引入真实案例进行分析和讨论，以便参训者能够从成功或失败的案例中学习经验教训，并应用到自己的实际情况中。
【课程对象】中基层管理者、营销/市场团队成员
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、沟通的基础
1、沟通的定义和作用
Ø 沟通的定义及作用
Ø 什么是沟通
Ø 沟通的方式
2、沟通的类别
Ø 语言沟通与非语言沟通
Ø 正式沟通与非正式沟通
Ø 单向沟通与双向沟通
Ø 一对一沟通、一对多沟通、多对多沟通
3、沟通的重要性
Ø 沟通无处不在，无时不有
Ø 沟通与就业
Ø 沟通是成就一生的首要能力
4、沟通的原理
Ø 造成沟通障碍的原因
Ø 沟通的原理图
Ø 沟通中的三个变量
三、沟通不畅的主要原因
1、缺乏自信
Ø 沟通时的不自信
Ø 先入为主
Ø 准备不充分
Ø 没有耐心
Ø 时间仓促
Ø 记忆力欠佳
2、情绪不佳
Ø 未能控制好情缘
Ø 忽略他人的需求
3、条理不清
Ø 重点强调不足
Ø 条理不清楚
4、语言不通
Ø 方言VS普通话
Ø 中国人VS外国人
5、大脑过滤
Ø 脑外世界VS演绎世界
四、有效沟通技巧
1、完整的沟通过程
Ø 信息发送
Ø 信息接收
Ø 信息反馈
2、有效发送信息的技巧
Ø 倾听
Ø 陈述
Ø 询问
3、关键的沟通技巧
Ø 鼓励
Ø 重复
Ø 关键点记录
Ø 核查
4、有效反馈技巧
Ø 区分事实和猜测
Ø 关注具体易观察的行为
Ø 关注可能的改进
Ø 避免重语气措辞
Ø 处理情绪问题
Ø 对方可接受程度
Ø 分享想法和信息
五、高效提升商务沟通的方法
1、高效沟通的基本步骤
Ø 步骤一：事前准备
Ø 步骤二：确认需求
Ø 步骤三：阐述观点（介绍FAB原则与BF原则）
Ø 步骤四：处理异议
Ø 步骤五：达成协议
Ø 步骤六：共同实施
2、电话沟通技巧
Ø 接听、拨打电话的基本技巧
Ø 接听和拨打电话的程序
Ø 转达电话的技巧
Ø 应对特殊事件的技巧
六、向上与向下沟通的技巧
1.怎样与领导进行沟通
Ø 向领导请示汇报的程序和要点
Ø 与各种性格的领导打交道技巧
Ø 说服领导的技巧
案例分析：上行下效
2、怎样与属下进行沟通
Ø 下达命令的技巧
Ø 赞扬部下的技巧
Ø 批评部下的方法
Ø 同理心倾听—沟通要在乎
案例分享：杜月笙的规矩
七、对客沟通与会议技巧
1、对待客户的技巧
Ø 如何使用接近语言
Ø 接近客户的技巧
Ø 互动练习：送人玫瑰，手留余香
Ø 客户投诉异议的处理
视频分享：《溏心风暴》节选
