赢在沟通

                                       赢在沟通

                                                                   Communication

                                             最佳实践品牌课程

Best practices in brand course

高度定制化 \ 咨询式服务

                         《赢在沟通》课程大纲

课程背景

在日常工作中，无论是领导还是下属，都觉得沟通起来很难，根本原因就是缺乏正确的沟通心态。本课程专门针对常见的沟通问题，通过大量的案例、游戏、讨论让学员掌握正确的心态与基本的沟通技巧，从而提升学员的沟通水平。

课程目标

Ø  提高与领导的沟通质量；

Ø  改善与下属的沟通方法；

Ø  改善与其他部门的工作关系和外部客户和合作关系；

Ø  对人际沟通和组织内的沟通有充分的了解并引起足够的重视；

Ø  掌握要领之后，熟练运用，赢得他人更好的合作；

Ø  提升沟通影响力，让你在职场如鱼得水。

培训方式

视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范

课程时间：0.5天（3小时）

主讲老师：刘上老师

培训对象：全体管理人员及员工

课程大纲:

模块一、善沟重通要结果

一、沟通要结果

       1、千方百计，达成共识

 对错不重要；

             面子不重要；

             职务不重要。

3、关注执行，成果思维

4、五种听人说话的习惯

  忽视听；

  假装听；

  选择听；

  注意听；

同理听。

5、沟通四法

   ■  聆听

   ■  区分

   ■  发问

   ■  回应

3、沟通类别

   正式沟通vs非正式沟通     

               单向沟通vs双相沟通

4、沟通冲突

   带离现场vs利用冲突

   ■ 课间小游戏： 扑克牌

模块二、上级沟通七要素

一、与领导沟通，从尊重开始

1、尊重领导是基本素养；

2、发现美的眼睛--赞美。

        二、正确清晰领导意见

        三、服从命令，听从指挥

              ■  案例：华为、国电

                 四渡赤水

                 天鹅、大虾、梭鱼的故事

                 军队

  四、主动汇报、落实计划

        五、接受意见悦纳批评

        六、不要只说问题，要有解决方案     

        七、摆正位置，防止越权

模块三、下级沟通八重点           

  一、激发动力，点燃梦想

  二、相信团队，相信人生

 ■ 案例：猪八戒想取经vs想普度众生

                 蔡崇信（阿里集团）

                 童文红（阿里集团）

        三、杜绝指责，坦诚奉献

1、不是指责抱怨下属的机会，不是发泄私愤的机会；

2、尊重是前提，坦诚直接“贡献”；

3、留面子，人少的环境“汉堡包式”。

        四、沟通善用人性特点

        五、身教先行、言传辅助

        六、从严治军，爱兵如子

              ■ 案例：吴起吸浓

                      李云龙救张大彪

                      宋江与武松

        七、检查保证制度执行

        八、认知自我，看清自己

模块四、平级沟通论修养

一、同级沟通

1、团队协作、有爱互助；

2、杜绝牢骚，积极阳光；

3、理解包容，海纳百川

              ■ 案例：挤牙膏

                       潜伏影视小片段

  ■ 环境地域不同

     穷人vs富人

  ■ 思维认知不同

     天热了男生思维vs女生思维

  ■ 教育背景不同

     学历分析图

4、善良助人，宽厚待人

■  案例：雷锋英雄故事

          马加爵

   发现美的眼睛---赞美

5、掌握控制情绪，调整心境

   控制情绪强和差的区别

   情商高低的区别

6、拒绝借口，反求诸己

  ■ 孟子语录

1、已所不务，勿施于人

2、服务他人，真心诚恳

模块五、课程总结及疑问解答