(微信同号)【课程背景】
作为老板，是否有如下的困惑：
企业重视管理人员的培育与成长，但是管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速成长呢？管理者应该如何认知自己的角色定位？管理者如何才能有效的提升领导力？管理者如何有效的向上沟通，领会上级的意图？管理者应该如何管理员工，才能真正帮助到企业发展？
作为管理者，是否会有如下的困惑：
管理者应该具备哪些管理技能？员工为何总是积极性不高？如何才能有效培养下属，让下属能力快速提升？有没有特定的方法工具，能真正对员工和同事进行良好的沟通？如何才能快速简单有效的解决工作中的问题，并打造强悍的团队执行力？不要推脱责任，不要回避问题，不要抱怨下属，那就从管理者自己做起！
MTP（英文全称Management Training Program）原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合 一的训练构架，注重实际管理问题的解决。其训练方法强调在训练目标上 MTP不仅注重现实问题的解决同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，中基层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高，是目前最系统、最权威的管理者技能训练课程。
本系列课程在传统MTP课程的基础上，结合中国企业的实际情况，广泛吸收了优秀企业的管理经验，形成了更接地气、更贴近实际的管理者综合技能提升系列课程，课程内容即严谨又易于理解，更利于中国企业管理者的学习和吸收。
【课程收益】
1、 让管理者了解管理的基础与定义。
2、 帮助管理者了解自己的角色定位，避免管理误区，明确哪些是管理者应该做的工作。
3、让管理者具备作为优秀管理者的思维和意识，提升内在个人领导力水平。
4、让管理者学会合理分配工作与有效任务下达，提升制定目标和计划的管理技能。
5、让管理者掌握激励员工、培养员工和高效沟通的具体方法工具，提升外在团队领导力水平。
【课程对象】
公司管理层、主管级以上人员。
【课程时长】
3天（视公司实际情况，实际授课内容有取舍，根据企业实际需求，内容可以定制）
【培训大纲】
第一部分：管理的基础与管理者角色认知
一、管理的基本概念：定义与目的
二、何谓有效率的管理
三、管理者的角色定位与认知
1、管理者是如何产生的
2、管理者的工作方式转变
（1）身份转变：由个体到团队管理者
（2）管理思维转变：从管事到管事和管人
（3）业绩导向转变：从个人优秀到团队卓越
（4）全局意识转变：从关注部分到关注整体与部分
（5）问题分析与解决转变：从发现问题提出问题到推动解决问题
（6）两难现象：制度管理还是人情管理？
Ø 正确的做法：严格但有温度
Ø 三心法则：操心——关心——交心
（7）如何正确处理哥们、同事、领导的关系？
3、管理误区思考与讨论
（1）管理者得比下属更专业vs管理者可以不懂专业
（2）管理者得让下属满意vs管理者得让上级满意
（3）管理者得与下属保持距离vs管理者得与下属打成一片
4、管理者的角色认知及定位
（1）作为下属的角色认知和行为
（2）作为平级的角色认知和行为
（3）作为上级的角色认知和行为
（4）避免五个错位角色
Ø 错位角色一：封地领主
Ø 错位角色二：民意代表
Ø 错位角色三：自然人
Ø 错位角色四：传声筒
Ø 错位角色五：孤胆英雄
(5) 明确五个角色定位
Ø 领导者——领导力的五项行为习惯，要有领导者的高度
Ø 管理者——管理者的管理意识及行为
Ø 教练——教练意识及行为
Ø 绩效伙伴——绩效伙伴应该做的事
Ø 规则制定者与监督者
（6）强化六个管理态度
Ø 达成意愿
Ø 打破现状
Ø 效率意识
Ø 科学方法
Ø 全面判断
Ø 有意识的管理
四、管理者的职业意识提升
1、全局思考意识：
（1）何谓全局？
（2）企业里缺少全局思考意识的问题
Ø 本位主义，缺乏协同
Ø 只看现象，不看本质
Ø 头疼医头，脚疼医脚
Ø 只看眼前，忽视长远
（3）何谓系统思维？
（4）建立系统意识——系统的三大构成要件
（5）调整思考角度——系统的五大特性
（6）修炼系统思考
Ø 从全局（整体）角度看待问题
Ø 总体功能要大于部分之和。
Ø 在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。
Ø 升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题
2、刻意学习意识：
Ø 有目的刻意学习！
Ø 建立管理者知识技能框架
Ø 管理者个人能力提升训练
Ø 实战练习：《个人能力提升训练表》
3、积极主动意识
（1）积极的行为
Ø 每个人都有选择的自由，但应承担选择的责任
（2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
4、内向反思意识：
Ø 何谓内向思维：不要推卸责任找借口
Ø 从自身找原因才是成长的开始
5、责任担当意识
Ø 角色与责任
Ø 敢于承担责任才能承担更大的责任！
6、团队共赢意识
Ø 何谓共赢，如何双赢
Ø 建立服务意识，首先表达诚意
Ø 与企业共赢，与团队共赢，与员工共赢
第二部分：管理者的管事（工作管理）技能提升
一、管事的基础是基准
案例分析：《金主管的郁闷日记》
1、何谓基准？
2、基准的制定与实施
二、目标与计划管理
【一】目标为王
1、为什么要有目标？
2、目标来自于哪里？
3、战略目标分解
（1）目标分解的原则
（2）如何制定目标（公司目标——部门目标——个人目标）
（3）目标分解的辅助工具
Ø 剥洋葱法
Ø 目标分解五维度
Ø 平衡积分卡
（4）目标任务分解——OGSM目标分解模型（重点练习）
Ø 目的
Ø 目标
Ø 策略
Ø 衡量
实战演练：公司实际工作中目标的分解实战
4、厘清目标——目标制定的SMART原则
5、任务安排三要素
6、有效任务下达——任务布置的5W2H原则
7、避免被反授权
【二】计划为器
1、规划制定五步骤
2、计划制定的5W2H原则（目标、方法、资源）
3、工作计划分解——如何制定年度计划、月度计划、周计划
4、如何让各部门的工作计划能协调一致
5、如何让职能部门工作计划有效支撑公司业务
【三】排序为顺
1、 如何对工作进行合理安排
2、 提升工作效率——工作的统筹安排
Ø 时间记录清单
Ø 时间管理矩阵
² 实战演练：工作实际内容的排序和梳理
【四】执行为主
1、执行的PDCA法则
2、执行中如何分析与改进问题
Ø 明确问题——情境分析四步骤+正确思考问题的九大关键词
Ø 分析问题——绩效改进的行为工程BEM模型（团队管理问题演练）
Ø 改进问题——创新改进问题的五大方法
² 实战演练：实际管理问题的讨论解决
² 成果呈现：任务落地过程中的问题解决或方法工具
【五】监督为秩
1、 工作检查常用方法
2、 重点项目监督跟进
3、 日常工作跟进：事前、事中、事后
4、 如何对员工目标及计划进行考核？
5、 绩效面谈与辅导
【六】奖惩为基
1、 奖惩的实施
2、激发员工行动力
第三部分：管理者的管人技能提升
一、知己解彼
1、了解自己发展自己，理解别人影响别人
2、DISC测评
二、高效沟通
1、了解不同性格的人
2、与四种不同性格的下属的沟通之道
Ø 与D型风格的人一起行动
Ø 与I型风格的人一起快乐
Ø 与S型风格的人一起轻松
Ø 与C型风格的人一起统筹
视频学习：不同性格的人的行为表现
3、高情商沟通的五项能力
Ø 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
Ø 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
Ø 自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
Ø 自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
Ø 处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
4、共情沟通
Ø 聆听的三个层次——3R倾听法
Ø 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
Ø 非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求
u 批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
u 表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
Ø 高难度对话五步法
Ø 案例实战练习
5、向下沟通
Ø 了解下属的行为风格
Ø 向下沟通的漏斗模型
Ø 建立信任
Ø 任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则
Ø 执行管理：向下沟通确保团队执行力的六步骤
Ø 冲突管理：向下沟通中的冲突管理
² 实战案例研讨：职场向下沟通中具体问题案例探讨
6、向上沟通
Ø 了解领导的行为风格
Ø 接受领导安排工作的五大步骤
Ø 结构性表达——向领导汇报工作四大原则
7、平级沟通协作
Ø 平级沟通协作五大关键
Ø 良好协同合作的五大前提
Ø 情感协同的四大工具
Ø 一对一跨部门沟通四步法
三、激励人心
1、激励实施的原则
2、因人而异的激励
不同风格的员工的不同沟通激励方式
3、传统激励理论：马斯洛理论——双因素激励理论
4、基于人本性的激励理论——追求快乐，逃避痛苦
5、激励的本质：激励=外界刺激+满足需求（认知）
6、团队实施激励的五大步骤
7、员工非物质激励具体八大策略
Ø 工作意义激励
Ø 情感激励
Ø 表扬认可激励
Ø 授权激励
Ø 赞美认可激励
Ø 培养晋升激励
Ø 竞争激励
Ø 目标激励
² 创新讨论：六步随机关联法——激励方案措施落地
² 成果呈现：形成至少15项可落地激励措施
8、游戏化管理——新生代员工的激励
9、如何满足员工需求？如何应对员工的需求不满？
10、落地工具：《人才激励实施表》
四、员工辅导与培养
1、识别员工能力差距
2、实施辅导——OJT员工辅导的流程
Ø 备：OJT指导准备
Ø 教：要领讲解与示范
Ø 练：员工操作与练习
Ø 跟：指出问题与跟进强化
Ø 评：总结反馈与评价
3、教练式辅导的技巧与方法
Ø 教练式辅导ABC框架
Ø 教练辅导GROW模型
² 案例研讨及练习：教练式辅导下属
4、培养员工的不二法宝：70-20-10法则
5、员工培养常用的5大方式
6、人才培养落地实施
落地工具：《个人能力提升计划表》《人才培养实施表》
（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
