创新思维技术与工具

〇 课程导入

【破冰活动】（3分钟）

第一个活动：分组

请从第一排左手边的同事开始，从 1－6 报数（注意：想分几组就从 1 到几报数）并记住自己的号码。（报完数后需要特别提醒学员注意不要碰倒水杯）现在请大家做一件事，收拾一下自己的东西。按照桌子上组牌落座，请报 1 的同事坐到第一组，以此类推。

第二个活动：与小组成员认识

一分钟时间，要求学员与小组内成员互相之间做的动作有三个：第一个动作，握握手；第二个动作，拍拍肩膀；第三个动作，报一下自己的名字，注意把自己名字的那几个字说清楚。说说自己的名字，然后问声：“早晨好”，一分钟时间，抓紧！大家认识认识。

第三个活动，选出小组长（可以每半天改选）

各组的学习小组组长的选举我和大家一起做，方法是：三个步骤，

第一步，是数数，1、2、3，都张嘴，声音越洪亮、越整齐越好；

第二步，在说出 3 的同时，出手把您的大拇指，指向心中的学习小组组长；

第三个动作，叫做查数，少数服从多数，义不容辞，成为我们今天学习小组小组长。

我们先请各位组长，每人一分钟时间做自我介绍，要求给别人一个理由记住我们的名字。

【自我介绍】（2分钟）

欢迎大家来到《创新思维工具与方法》培训课程。我是刘心，文刀刘、真心的心。俗话说：“三人同行有我师”，那请大家想一想上一句是什么？（钓鱼性等待）对的，就是大家经常听到的那句“处处留心皆学问”。对的，我就是努力皆学问的刘心。

我的职业标签有两个，第一个是从业12年的高校教师，主讲管理学方面的课程，同时受聘多家管理企业做一些培训项目研发和合作；当我拿到副教授职称的时候，我意识到我应该不断赋能、提升自我。我相信“我改变、不培训”。

于是我有了第二个标签，就是职业培训师，现在主要讲授《结构性思维》、《思维导图》、《金字塔原理》、《创新思维》、《问题分析与解决》等思维训练类课程。希望我的所学、所能、所感影响更多的人、帮助更多的人。

【共识】为了保证我们大家有所收获，我和大家达成这样一个共识，我们的学习过程一定是快乐的，你坐在那里，你什么都学不到，只有你心情愉快、你的心、你的手、你的眼、你的脑积极的参与，你的五感系统才会打开，你才能收获更多。为了在课堂上不断的激发大家，我需要和大家达成一个配合，我们统一互动口号：

【讲师】HELLO？（HI）

【学员】HI！（HELLO） 好，我们来演练一下！

【创新改变生活】（10分钟）

【导入词】我们的课程叫创新思维。创新这个词已经被越来越多的人所重视了，说到创新，现在从国家到企业到个人都在讲创新，但是真正说道让你创新，很多人觉得很虚，说我不知道怎么去创新。

       你让我去想一个别人想不到的点子，让我做一个别人做不出来的，我做不出来，太难了，所以很多人有畏难情绪。所以大家就觉得创新其实跟我没啥关系，我做不出来。那我们今天要来学的这个创新，就会给大家一些工具和方法，从而帮你理清创新的思维和方法。当你有个方法和工具以后，看看能不能在你现有的工作上有一些创新和突破。我们创新的本质不是为了发明创造一些这个世界上本来没有的东西，说我要像爱迪生发明灯泡一样，我们不是伟人，我们最终的方法是要通过创新来解决问题。这是我们强调的创新的本质。

【案例】实际上我们也切实的感受到了创新带给我们的变化。比如说：

（1）我们现在很多时候打电话都不是人工给你打电话了，我们现在都用人工智能打电话，就是那个客服人员的岗位都被人工智能取代了，因为一个人工智能机器人，可以顶替40个人的工时，很可怕哦。也就意味着，一个AI智能机器人出来，那就会有40个人失业了。大家注意哦，不是部门取消了，而是岗位减少了，那么留下来的是什么人啊？留下来的一定是绩优员工，对吧，还有就是那些给这些智能机器人提供的核心话术啊、疑难问题解决啊，一定是这样的人，也就是最后不可取代的，一定是那些人工智能做不到的那些工作。但是对于那些被取代的人，他们相当于被淘汰了。所以，我们现在可以看到社会发展得如此之快，现在大家如此热情地提高自己，你也是为了不停地提高自己，因为你知道现在有太多的岗位、有太多的职业瞬间就被取代了。

（2）现在为什么银行的人做ETC都做疯了，为啥？你去银行做培训。比如说你要做一个案例，你说来，现在你们自己出一个案例然后讨论，他们一定是如何提高ETC成交率，他们一定是这个，这个是国家项目，他们跟我说，老师没办法，这个是国家项目。从上面压下来的，没办法，如果我们没办法完成，要扣我们工资。扣我们奖金，所以他们都拼了命的做这个。但是，你有没有想过，他们现在在拼了命的做的ETC项目取代的是什么岗位？高速收费站的人工收费员窗口。

（3）接下来你会发现，当你在超市排队的时候，你是不是觉得特别着急，特别浪费时间，尤其是当你赶火车或者着急上班的时候，你都恨不得跑到收银台里面自己把账结了，诶，实际上很多人也都有这样的心理需求，于是就产生了可以帮助人工收银作为很好的一个补充，就是自助收银机，你可以自己扫码，自己结算，自己微信支付宝缴费，特别方便了，现在很多大超市都有了，所以你看科技改变生活，但是改变的背后是什么危机？就是当大家都习惯了使用自助的时候，它实际上就可以代替人工收银员的工作了，那留下了的就是帮助大家操作，监管大家操作，维护机器使用的这样的一些人。

（4）再来，去过海底捞的人都知道，海底捞从后厨到前厅也开始智能餐厅了，然后给你点菜、给你传菜、给你买单的。这样也无形中取代了谁啊？服务员对吧。这样的变化其实在各行各业都开始发生了。

各位，想想下一个被取代的岗位会不会是银行柜台？现在有很多银行柜台也被智能柜台取消了。“上海已经有了”……对，很多很多……不只是上海，大连现在也有很多，到处都是哦。所以大家看，那么多的职位，你分分钟就被取代，今年在做这个，明年你不一定在做什么。

【T形板互动】（14分钟）

一、规则介绍

      接下来，那么就请大家先来看一下既然我们是来做思维类课程，所以你需要先把你的脑洞打开，先来一轮思维的竞技，帮我发一下我们的卡片，接下来我们的助教老师会给大家发一份卡片，这个卡片是每人一份，自己玩自己的，这不是团队活动。然后我给大家8分钟的时间，帮我把这些卡片拼成一个标准的T。你拿到这个卡片后你先检查一下一共是不是四块板，因为它叫四巧板，咱们小时候玩过七巧板，这是四巧板，你帮我先把它拼成一个标准的T。如果你说我拼得快、拼的好，我是神童，那你拼完T我们再拼一个M。你一会儿拼出来就举手示意我，我走到你身边告诉你yes or no。看你拼的对不对。现在开始！

二、学员动手（10分钟）

三、介绍规则+公布答案

      铃声响的一刻，我们有人M也已经拼出来了，真是厉害！刚刚在游戏的过程中大家听到一个闹钟响，所以我说我们这两天的课程很紧凑，干货也很多。我为了保障我们的课程节奏和我们的时间把控，所以我这儿放了一个闹钟，每一部分，我开始我们的游戏也好、互动也好、探讨也好，我都会提前告诉你，我会说：“接下来，我们会花多长时间来，干什么，干什么”，我都会提前和你说清楚，然后我就会在我的闹钟上定时，然后这个玲一响，来大家就收，然后我们就回来了，啊！保证我们今天这么多人是保持步调一致的，OK？那我们先说一下我们这个规则。

那刚刚我看到大家大概是有5位拼出了T，××老师拼出了M。我们还没有拼出的伙伴你也别着急，我把答案告诉你，这样你今晚就能睡好觉了。

【练习】好吧！T来你照着它亲手拼一下，拼出T的再看一下这个M，你亲手拼一下你感受一下，然后你看看问题在哪里？（15秒钟重新拼一下）

【提问】各位大家觉得这个四巧板拼着难吗？难呀！那我告诉你我们的课程都是这个调调，你就知道了你的脑子是一直在烧一直在烧的。

【开启脑洞】（10分钟）

（大家亲手拼完之后）看完答案，你说哎呀！我的智商受到1000点的暴击，这不是幼儿园三岁孩子玩儿的吗，怎么我就没摆出来呢。来，我知道你刚才这个过程中，你有很多情绪需要发泄一下。我给你个机会，接下来请大家帮我思考这三个问题。你发现前两个都是让你打开脑洞的就是要发散思维，最后一个，虽然刚才大家没拼出来，但是你一定有感受在。你可以来分享一下，接下来团队讨论一下，给大家三分钟的时间，然后我随机采访一下。

（研讨5分钟）各组发言（3分钟）

    提问】各位，来，请问：这两个图形你刚才亲手把它们拼出来以后，你会发现哪一块最不友好？最不规则那块，对吧。我们说那块不规则的太不友好了，你是不是拼不出来？你上来就特别想把那个缺口补起来？但是你发现很难。

【提问】来，现在这两个字母拼完了以后，你看看有什么共同点？（等待片刻）哎，对了，那个缺口正好是那个直角，对吧？所以在你拼命想把它补起来的时候，如果你能再想一想，换个思路，你说我不要去补那个缺口了，我能不能把它利用起来，把这个直角边用起来，你把这个最关键的一块放对了位置，后面是不是就迎刃而解了，对吧！

【视频播放】高铁售货车（1分钟）

来，说到创新创意，先给大家看一段朋友圈里的转发的，你一看就知道了（放视频）“啤酒饮料矿泉水，花生瓜子，来……腿让一下”询问大家再来一遍吗？他说的是啥？说：“来，腿让一下”，就是现在有的火车、高铁都已经这样了。从小到大陪伴咱们长大的那个推小车的那个岗位要马上要被取代了，现在就是越来越多的岗位被什么取代？被人工智能，电脑程序取代了。

【金句】（1分钟）所以人工智能或许让一些岗位永远消失，因为创新无处不在。他已经到了“不得不” 和“不可替代” 的程度了。那我们今天就看看如何用创新思维工具改变我们的生活和工作 ，把创新在我们企业里面落地？帮助我们在企业里面解决一些实际的问题呢？

【创新工具的应用方向】（16分钟）

我们今天课上动脑的地方、练习分地方会比较多，通过练习来巩固我们对工具的应用，从而帮你实现从想创新到会创新的飞跃。接下来我们先创新工具从哪些方面帮助我们飞跃呢？第一个，创新的核心本质不是奇思妙想，也不是突发奇想，而是要通过创新来解决问题。

一、解决问题（5分钟）

【橄榄球头盔举例】来看个例子，大家知道，美国人最喜欢的三种球类运动是哪三种吗？第一棒球、第二橄榄球、第三篮球。所以在美国，无论你是大学生还是职业橄榄球运动员，大家都几乎每周都要玩儿橄榄球，因为橄榄球玩起来特别刺激，但是它也是很有危险的一项运动。橄榄球什么危险？对的，就是橄榄球运动员特别容易受到头部的撞击，在一个赛季中，职业橄榄球运动员平均头部碰撞可达900到1500次。轻微的是脑震荡，严重的就会造成永久脑损伤和颅骨损失，甚至危及生命。所以还是有很大危险的。那这种情况怎么办？大家有没有好办法解决这个问题？（讨论2分钟）

 好，我们来看，这个问题就被美国的一个博士想到了，有一次他在看比赛的时候有个球员受伤了，看完比赛以后，他很难过，去厨房拿啤酒，忽然看到在冰箱上的冰箱贴，灵光一闪：然后他就想到了，说：这个磁铁吸东西会有吸引力，那能不能能有排斥力呢？ “磁铁能不能把这个撞击力在产生之前排斥掉呢？”。于是他就研发出了一款保护头盔，就是把正负极同向，然后两个运动员刚要一幢就怎么了？对了，就弹开了对吧！体会到了吗？就是一个小小的主意、小小的灵光乍现就改变了一个产品设计，就帮助整个行业解决了很大问题。这就是创新的魅力。

二、提升绩效（3分钟）

除了解决问题之外，有时候你发现你没问题，你都挺好，但是你想更好，你想在现有基础上提升绩效，让你从合格变成优秀，所以创新的第二个应用方向就是提升绩效。接下来我们先来看一小段视频。

（播放视频）自助结算购物车

好，视频看完了，有创新吗？有创新，把原来的购物车给改良了，是吧。不改良行不行？咱们刚才说结账的时候要排队，那排队我给你解决问题啊，我发明了一个自助收银机，这个是创新吧，挺好的，但是你会发现人特别多的时候，那个自助收银机也在排队。结账还是慢啊，我还想提高效率怎么办？能再优化一下吗？来了，就是这个吧，叫自助结算的购物车，这个不用排队了吧，而且还能帮你挑选商品，给客户方案是不是也是在营销啊，而且这里面说了一句：据说这种结算方式可以为超市提升18%的客流。这种创新是不是就是帮助我们提升绩效。好这是第二个维度。

三、创造机会（8分钟）

创新的第三个就是创造机会。当原有赛道不行的时候，我们不妨换一个赛道试试，重新寻找希望，看到曙光。

 【瑞幸咖啡案例】前段时间比较热点的一个例子，就是2019年4月，【提问】最快上市的一家公司，谁？瑞幸！就是这个小蓝杯。【提问】多长时间上市的？18个月，它几乎是学习了咱们的咖啡行业，大家知道，就在18个月之前，它刚刚在市场上露面的时候，它是以一种什么营销方式当大家知道它的？（送）送是一个。（等待一会）碰瓷啊！碰的谁？碰的星巴克，就是它一上市就告星巴克垄断，星巴克当时特别大气的说：我不跟他一般见识。到今天星巴克是必然正式的跟它宣战了，宣战的表示是什么？就是星巴克开始有外卖了，星巴克曾经特别负责任的说：我们不送外卖，我们为啥不送外卖呢？因为咖啡是有温度的，它的不同温度下的口感是不一样的，一送外卖我就没有温度了。但是今天送外卖的，而且送的还很认真，跟谁牵手了？跟饿了吧，对对！

那这个底层是什么呢？瑞幸因为是这段时间在热点上，就接受了很多很多的访谈，瑞幸是这么定义自己的，说：“我跟星巴克的竞争不在口感上”。【提问】这句话啥意思？我的口感跟它一样好，能理解吗？“我跟他的竞争是在技术上。”

【提问】所以瑞幸能做到的是什么呢？三件事：

（1）第一，它让它的原料配送变得非常之经济，咖啡店的主要原料是什么？（咖啡豆）三个，叫糖、奶、豆。他说我让这三个主要原料的配送都是能算出来的，不是店长估计的。传统咖啡店的原料都是店长估计的，而它不是，它是在大数据平台下，算出来的。这是第一个变化。

（2）第二个变化：就是它是真的能把营销变成一对一的营销，就是一个人一个人营销你。那传统企业是啥样呢？比如：母亲节了，它母亲节营销；父亲节了，父亲节营销；儿童节了，它儿童节营销。你知道这个是跟着时间走的，跟谁没关系？跟个体没关系，就是我当没当母亲，这个节他都给我促销了，但是并不一定适合我，说清楚了吧！

瑞幸是怎么做的呢？它是这样的：就是之前去北京出差下单了一次，后来就没再买了，但是两周以后，他专门发给我一个4.8折的券，你知道这个券到我手里，什么信息过来了？基本上的表达是：“那咋还不来呢？我想你。”有这个感觉吗？它是一对一给你啊，他写的是：刘女士，我送你一张什么什么……券。也就意味着，你两周没下单，在它的平台上，怎么样？它是知道的，它是看得到的。对它的这个营销，我们现在就把他叫做：精准营销或者叫智能营销。这是它的第二个变化。

（3）它的第三件事，是它所有的外卖，因为它是外卖为主嘛！它的外卖曾经只考虑一个维度，比如咱们在这下单，谁送？谁近谁送，你周围一查，咱们这个大楼，谁家近谁就给你送。瑞幸不是，瑞幸是看两个维度：第一个谁家近，第二个是谁家店人少，理解了嘛！如果你家店忙的已经站老长一排了，外卖单子根本不给你下，所以他是用这个数据的平台，去颠覆了整个咖啡行业的逻辑，樊登读书上面有一本书叫《流量池》，就是樊登对话瑞幸的营销操盘者杨飞，一开篇就说了一句话，就说：中国所有的行业都值得用互联网的观念再改造一遍。吓人吧！我只是选择了咖啡作为切入点。言外之意，就是咖啡，咖啡就被改造了，那我选择谁，也基本上就差不多了，它是这个逻辑哈。

【总结】所以这是数据带给我们的在商业领域的这样一个变化。【提问】我们看瑞幸是原有赛道，还是新赛道？他是在互联网背景下，大数据的支撑下，玩了一种全新的商业模式，选了一个新的赛道。这就是创造出了一种新的机会，永远有新机会在。 只是看你看得到、看不到。

【总结】所以我们说如何能看到别人看不到的机会点，我们可以用创新工具，所以它既可以解决你既有问题，也可以让你在现在的基础上做的更好，也可以让我们看到新机会，所以这三个是我们创新工具的应用方向。

【课程目标】（1分钟）

好，来看我们今天的创新讲什么？五个部分，也是按照我们整个创新思维的大流程和环节来设计的，在每一个部分我都会给大家一些工具，给一下案例让你体会工具，给一下方法让你运用工具，给一写练习让你去巩固工具，所以我们是案例、方法、练习这样来的，所以大家会非常烧脑，但是我相信这一天下来，你一定从想创新变成会创新。

第一讲 创新思维——跳出局限

【填字游戏】（10分钟）

【第1轮】2分钟是个体自己做，不跟别人商量。你自己写，你看你能组织多少字？来吧，两分钟，超过10个的请举手。【个人成绩】那咱们全班最高记录是个人的是10个。

 【第2轮】小组集合团队的力量，汇总一下，然后看看你们能不能组成新词？小组PK一下，看看哪个组的数量越多，口上加两笔，一定是组成真的汉字，我们都在讲创新，但是我觉得创新结果才是可用的。加油啊，我的标准答案36个。【各组报数】数数你们小组多少个了？（各小组报数） 【提问】我请问各个组是仅仅把我们每个人当时想到凑在一起了，还是又产生新的了？新的了，产生新的了。

【讲解】好，其实我们的大脑可以在别人给我的鼓励基础上激发出新的主意，对吧！想看看我的答案吗？（PPT展示）这里头我写了36个，但是其中有些生僻字，当然至少30个字大家是认识的。（等大家看一下）

（1）【提问】请问有规律吗？上下左右里外、半包围的，对吧！我想请问大家回想一下我们刚才解题的过程中，您的大脑是怎么思考的？我们先给了一个题目叫：口上加两笔，于是你的大脑怎么展开思考的啊？我们想到什么？我们很多人的大脑思考的时候，有人想到前后左右，但有的大多数人是想到哪个字就是哪个字，是这样吧？反正我觉得可能性可能很高，但是我想哪个写哪个，其实自己大脑的思考问题的有规律吗？没有。

（2）我做这个练习是想让大家理解一个什么道理呢：如果我们在最开始引领大家做练习的时候，就告诉大家，说来大家一起先想想上下能加什么？我们一起来想想左右能加什么？一里一外能加什么？【提问】你会发现如果我们事先就把这种规则告诉大家的时候，你能想到的数量和你现在没有目的的散漫的去思考，哪种质量会更高？我说一定是我有引导的，对吧？大脑其实是这样，大脑如果被引导，它的注意力更专注的时候，它的产出会更高。不是你的大脑没能量，是你把能量太过分散了，而我们今天要学的所有的工具都是引领大脑专注而深入思考的工具，也就是让你在一点上发力，你别一会东一下西一下左一下右一下地能理解。【总结】所以我们后面工具为什么要有步骤，步骤的引领就是让你专注而深入的思考，就是先沿着这个方向想，下一步再沿着那个方向想，你别一会这个、一会那个的，所以慢慢去体会什么叫“在引导的作用下让大脑专注深入的思考”。但是我也想告诉大家一件事，我这标准答案是36个，但其实中国字博大精深，口上加两笔绝对不只有36个，我只是把生僻字特别生僻的字给踢掉了。

（3）曾经有一个小组写出了40多个字，比我的标准答案还多，谁能猜猜他们是怎么写出来的？就两分钟。人家上去直接查百度口上加两笔，你们为什么不查？对？（我们比较实在）【提问】我想说的是什么？我们在创新的过程中，经常有的时候是谁给谁设限了？叫自我设限，能理解吧？不是说我们缺人、缺资金、缺技术，缺的有的时候是这些，但有时候我们有人有资金，有技术，你也不创新，是你给自己有设限了。你看是这样吧！我在做这个游戏，从一开始我从来就没说过，你不能查手机，但是这个条件谁加上的？自己加上的，我只要结果，我说我们来PK一下，谁想到的数量多。【提问】请问在市场上最终我们PK的是什么结果？谁管你是创新小组想的、还是用什么方法想的，能理解吧？但是我们自己在这个过程中，我们给自己设限太可惜了，所以我经常跟我的很多学员说，以后要先多走出去看看，外面世界上很精彩，有很多的东西，不要自己闭门造车，您这儿好像闭着门造了半天，一发现人家都10年前就淘汰的技术了，太可惜了。

【总结】所以通过这个小游戏是想让大家体会到：（1）大脑是需要引领的，专注深入的思考。（2）另外一个也希望大家就是在创新的过程中别闭门造车，要先走出去看看，然后叫站在巨人的肩膀上，什么叫巨人的肩膀？人家已经有什么样的基础，我们在人家的基础上再丰富和完善。（3）当然同时也要注重集体的创新，也就是一个人的脑袋永远比一群人的脑袋要强，总之大家的智慧火花会更多些。

【工具1】打破思维惯性

【自行车运输案例】（10分钟）

【提问】什么叫打破惯性思维？举个例子，这儿有一个真实的案例，这个案例大家在网上能查到，它是真实发生的，不是我杜撰的，这是一家生产自行车的企业，是一家荷兰的企业。那么他们生产的自行车都是高端自行车，大家知道高端自行车一般定价多少钱？（学员：各种答案）哈哈，贫穷限制了我们的想象力是吧？我查了查基本他们的自行车就是起价大概在2万人民币以上，所以之前都有一个交通事故，说一个汽车把一自行车撞了，然后汽车不依不饶的，非要叫交警来，叫来交警后，交警看了一眼说：你赶紧走，你这车还不如人家那自行车值钱，这是很正常的。

所以他们生产的是高端自行车，但是大家都知道荷兰的市场很小，那么于是它的真正的客户都是在海外。美国是它一个很大的市场，但是大家都知道美国本土本身也很大，所以从荷兰运到美国的销售地的时候，它中间要经过很多的运输手段，包括比如海运，包括路上的汽车的运输。结果由于它中间运输的路途比较长，于是就出现什么问题？从荷兰运到美国会出现大概25%的货损，破损率怎么样？高，很高，因为它是高端自行车，所以他对调教的精准度要求很高，能理解吧？然后它在运输的过程中摔、磕、碰就出现了各种情况需要去返修，有些可能是在当地的工程师就能返修的，有些甚至要运到荷兰本土回来维修。所以就出现了这种大量的这25%的破损率带来了很大的这种成本。那我的问题就是：如果你是这家公司的负责人，你要想办法去解决这个问题的话，你怎么解？

（1）有一种方法就是把它拆成零件，因为零件的话那么就不容易出现磕了、碰了、歪了这种现象，零件小了好固定，对吧？这是一种方法。当然我也想跟大家介绍一下，现在的高端自行车一般都是整车运输，因为他对装车的要求很高，然后工作量也很大，它不光是完全手工装配，它有很多是流水线装配，它要求的精准度很高，所以很多的高端自行车不是说像我们想象的我车轮在那、我架子在那，我车把在那，然我运到了我现装，不是的，当地完不成，所以一般的高端自行车都是整车运装在这种箱子里运，所以它才会容易出现这种长途运输中的破损率高的问题。

假设我现在给大家这个背景，它是一个高端自行车，用这种大纸箱，原来是整车运输，现在我们说了：我能不能拆成零部件？拆除零部件不是不可以，他一定是增加了当地的什么？组装成本，能理解吧？就是运输成本降低了，破损率降低了，但是组装成本怎么样？提高了。也就是你那边配大量的工程师，甚至要有设备空间，对吧？就是成本比较高。这就像我刚才说的，我们找到原因了，薪酬人家给的高，我可以涨薪，但是我这解决方案的成本比较高，还有没有别的解决方案？

（2）（学员：集装箱运输）有人说用集装箱运输，好，它远途的干线运输是集装箱，但是到本土之后，支线运输的时候，运输工人把集装箱打开，然后分头陆运，那个时候它就有多次的装车卸车的过程。大家都知道，快递其实它一站一站的走，你大站到北京了，北京又到了朝阳区了，就到小区了。它中间有大量的装车、卸车，所以才会出现了这种破损，所以你只有减少中间环节，中间环节越少，它的破损率才会越低。没解决，怎么办？

（3）（学员：消费者到集散地自提）大家觉得可行吗？如果像你刚才说的让他们自提，其实是降低了消费者体验，对吧？所以你会发现我们现在有解决方案，不是没解决方案。就跟刚才我有解决方案，你要辞职我给你涨薪，你离家远，我给你分房，我有解决方案，但是我发解决方案不理想。

（4）还能找别的解决方案吗？（学员：告诉别人什么？）告诉这装卸工人，你给我小心点，轻拿轻放，他哪儿出现概率的都有，就像我们的行李箱经过飞机的运输之后磕哪都有，那怎么办？

【提问】猜怎么能零成本？所以你看为什么要用创新思考，但是这个答案不是用逻辑出来的，如果你用逻辑推理你很难出来这个结果。当然如果我们创新思考想出来的答案，你反向用逻辑推理你也能推出来，反向推的时候它是合理的。

（5）（学员：贴标签）贴什么标签？轻拿轻放，哈哈，没用，原来它上面就标着轻拿轻放、高端物品。你现在是想让轻拿轻放，但是你贴标签没用，你写上：贵重物品轻拿轻放，不管你，每个都说贵重物品，谁有时间给你轻拿轻放呀。要是赶上双十一，都爆仓了，我还管你轻拿重拿的？计算工资、速度为王。怎么办？

（6）（学员：加保险）加保险，其实是运输险其实很贵的，你如果用自行车的单价作保的话，大家经常寄顺丰你就知道了，你不上保险很便宜，你只要跟商品品的价值挂钩，保险费很高。

（7）（学员：签约到货付款）其实大家想到的这些解决方案都可以，只是说你要考虑到成本的问题，如果你跟物流公司去签到底付款，无损再付款，他一定会加倍地要你的运输费用，对吧！

【揭晓答案】当然这是网上真实的案例，真实的案例的魅力就在于他最后一定有一个满意的结果，所以我可以告诉大家，最后这家企业几乎用零成本，解决了这个问题。破损率由现在的25%下降为原来的百分之10%左右，解了决80%的问题。最后实际上他的解决方案是什么，很神奇的一点，你能发现包装上发生什么变化吗？他什么都没改，盒子什么都没改。就只是什么改了？就是运输包装上面的图片改了。对，它里头装的是自行车，外面印了一显示器，而且是巨幅显示器、大屏显示器，就是我贴标签写上：贵重、易碎。没用，人家根本就对这个标签已经怎么样？麻木了，但是你要知道一个装卸工人一看，呦！上面印着一大屏的电脑显示器，他潜意识里就会怎么样？轻拿轻放。

【总结】就因为它改变了印刷，后来人说你这是欺骗消费者，你这明明里头是自行车，你结果印个显示器。后来人家说了，那我就加一自行车，我先印个显示器再印个自行车。但是就算如此，人们照样发现运输工人把它当显示器处理。对，因为它首先大屏是一个显示器嘛。结果整个破损率在25的基础上下降了70-80%。【总结】所以我们只想通过这个案例告诉大家，就是说如果你用逻辑思考反向去推理，你也能推理出来；但是你真的用逻辑思考的方法找解决方案，你正向找他的时候不容易找。

【案例：职场应聘】（12分钟）共赢利益、差异利益、互斥利益

说在我们日常的工作中，或者哪怕你在生活中可能都会有这样的情况，比如说我有一个朋友，前段时间他去面试一家新公司，大家都知道，如果你想跳槽换一个新工作的话，一般前面面试都过了，最后一步是要谈什么？薪资？今天咱们在座的有很多HR出身的是吧？最后肯定是要谈薪酬，谈薪酬的时候，他们两个，是这样，我这个朋友他预期的工资，他希望一个月能8000块，然后这跟他谈的HR的负责人跟他谈了，说你前面这个面试我们都对你很满意，但是我们公司对这个岗位的工资的上限是6000块，但是基于你在这个行业已经工作了有七八年了，我们对你也很看好，对你各方面很满意，所以我特殊给你申请了，我们能给到你6500块。

来各位，看看这两他们两个的期望值之间是不是有一个差？他期望8000，他说我们已经特殊申请已经给你申请过了，最多能给你6500，来在这两个中间有一个Gap吧，那我们怎么办？来各位如果一般到这个情况下你会怎么办？咱们有很多做HR的同事吧，这种情况，一般你怎么处理？我就说说我那个朋友当时他一个什么情况，他一听说只能给我6500，但是我期望的是8000，我们两个之间还差的蛮多的，差1500块。所以这个时候HR的负责人就问他了，说这样咱们两个在工资上有一点差距，咱俩先把这个问题放一放，我再问你一下，你对我们公司现在目前这个阶段除了工资以外，你还有什么期望吗？

然后我这个朋友想了想说，我虽然在这个行业已经工作了七八年了，但是我之前那个公司一直没有这种特别正规特别系统的培训，不知道贵公司有没有。然后培训HR的负责人说，这个我们可以，我们公司一直非常重视培训，我们对员工的培训的投入还是很大的，而且如果你工作业绩表现好的话，可能还会给你争取一些机会，给你外派到外面去做培训，所以这个我们是可以做到的，我朋友听说这个不错挺好，来谈到这了，请问会因为我朋友就同意了吗？说因为你们公司提供好的培训，所以6500我也干了。

要是你干吗？但摇头说，说不干，说这好事是好事，但因为就让我把工资降了，我觉得还是有点亏，不想，然后又尴尬了，两个人把这个问题谈完了，又尴尬了，刚才那个问题还没解决，所以这个时候HR的负责人想了想，又问他说你除了这个以外，你还有什么要求吗？又让他提要求。她想了想说有这么个事儿，说我现在正在读在职的MBA，我每个月有一个星期五需要去上课，就除了每个周六周日去上课，我每个月还有一个星期五是要去上课的，这个时候我或者可能得请假，或者我可能得调休，总归我是每个月有一个星期五不在，说你看这个是公司能不能给我安排一下？

然后公司负责人听完以后说，对于这个问题我回答你两点，第1点能不能让你每一个月都有一个星期五休息，我得跟你所在的部门的负责人沟通一下，看看影不影响我们部门的工作，这是第1个事儿。第2个是如果我们答应你了，每个月给你一个星期五休息，你反过来你能够带给我们什么呢？然后各位这个时候牌又抛回来了，你反过来能够带给我们什么？我这个朋友想了想说，确实除了我本职工作以外，也没有什么额外的能够再给公司创造价值的了。

  她纠结了一下，最后他说你看这样好不好？你同意我每个月有一个星期五休息，我同意你6500的工资入职，但是到年底的时候，咱们需要把工资再重新谈一下，目前我这个阶段我先接受我先进来，到年底的时候你看我的业绩表现，咱们需要重新把工资再谈一下，相当于各个缓了一步，看出来了OK，最后他们双方以相对都比较开心的一个心情达成了一致，刚才我举的小例子里面我们回顾一下，在这个里面看我们叫最开始他们两个，一个要8000，一个要6500卡在一个局限点上，你看如果我要是听你的，对方不满意，如果要是听他的你不满意，所以这个时候可能达不成协议，入职就做不了，那就不欢而散。

  前面所有的工作都白做了，其实我这个朋友对这个公司还挺满意的，这公司对他也挺满意的，两个人还想促成这件事，所以我们怎么办？

【板书】来，我们给到大家一个工具，我先把图画在这，这个上面写的是你，这个上面写的是他，你就是我说的我朋友，这个他就是公司的负责人，比如我这块写上叫面试者，我这么写，大家可能就更清楚一点，然后这个叫公司，这样你就清楚了，我这画一个点我写上叫局限点，就刚才他说他想要8000，他想要6500，他俩是不是就卡在这了？这个点叫局限点，OK好了，根据局限点，我们先来画一条线，这样先画一条线，OK，你看看在这条线上，你哒哒哒哒哒这样来你会发现什么？是不是？你多他也多，两个都是一直向上上升的。这条线我们给它一个名字叫共赢利益。

共赢，就你好我也好，大家好，你看到了，所以刚才他们两个谈到哪一个环节的时候是共赢利益？培训是吧？大家还记得我说培训，他说我希望有好的培训，他说我们就能够提供好的培训，你看到是共赢利益，你要什么我给什么OK，而且你要的这个东西对于你来说很重要，对于我来说也没那么难提供，所以咱们两个很容易就可以达成共识，所以这个叫共赢利益。但是刚才还记得我在刚才那个案例里面，他们两个达成共赢利益的时候，有解决薪资这个事吗？没有并没有，因为说因为你们公司有好的培训，所以我就同意6500入职了，没有吧？所以我们说共赢利益很好，它能够让双方都相对来说比较满意和开心，但是通常来说它的威力比较小，OK并不能够从根本上或者从本质上来解决我们这个问题，OK。

好，咱们再来画一条线，在这样再来换一条这样的。来这条线你看一下，当我多的时候，我这个是不是就少了，当我这个来少的时候，我这个是不是就多了？你看到在这条线上所有的点都是这样来组成的，这个叫什么？ 这个叫互斥利益。

如果他们两个刚才在去谈薪资的时候，按照我们好多之前学员就会说一个要6500，一个要8000，要不综合一下，七千七千二，就像买菜讲价一样，说咱俩调和一下，取个中间价。来各位，这个时候叫：我要是7000了，公司就得多考500，我就得让1000，双方都不满意，我已经告诉你了，我这已经是我给你申请了特殊的一个薪资了，本来6000我给你申请到6500，这已经超出我们的正常的标准值了，所以我们已经做出努力了，做出让步了，但是你还不满意，我要是再继续的话，不符合公司规定，我做不到，我不开心，OK那好，如果说让他从8000降到6500，说不行，我在原来的公司我可能就已经6500 6800了，我跳槽我为了什么？

我肯定为了有一个薪资上的涨幅，你让我再回去，我也不开心，所以我们说互斥利益经常是叫不欢而散，你多了我不愿意，我多了你也不愿意，没有办法达成一致，这叫互斥利益来。

好，我们再画一条线，我换一个笔，看这条线，这两条红色的线，你看这两条红色的线是不是在这个里面？叫什么？当我在这的时候，我少，这个时候你是不是就一直是多的？一直是多的，同样道理，当你少的时候，这块不是一直是多的OK，这两条线我用同一个颜色说明它们是同一种思考方式。什么意思？当我给到一个我认为没有那么重要，但是对于你来说很重要的一个点的时候，双方就比较容易达成共识了。比如说她刚才说她说我想每个月有一个礼拜五休息，对于他来说，他要去完成他们MBA的学业，对他来说很重要，是他很期望达成的。但是对于公司来说其实是可以做到的，没有那么不需要付出那么大的代价，其实就可以满足他的点OK，所以你看到叫用对方不太在意，但是却对我意义很重大的一个方法去做进一步的思考，才能够让我在这个里面双方更好的达成一个共识。 互斥利益、共赢利益、这个叫差异利益。

在这个里面我们看差异利益，其实归根到底它的本质是什么？叫：用我不太在意，但是对方却很在意的一件事达成共识，或者反过来也是一样，所以在这我放了两个点OK，或者说我非常看重，但是对方很容易给到的一个方法来去做解决。

所以我画红色的这个是我们今天叫如何跳出局限点，能够有新的方式的一个工具叫差异利益。OK。看，所以我们说去做创新最重要的第1个点就是你要先跳出你惯性思维，跳出你一个局限点，所以对于刚才举的小例子来说，很多人就会说了，在这个过程中，好多人说咱俩调和一下，把这个钱加在一起，然后除以2，这不是一个最好的方法，OK或者是刚才说的，我给你一个大家都觉得威力没有那么大的共盈利，也不一定是最好的方法，所以我们跳出局限点来寻求了第3种解决方式。

【视频播放】白衣传球（6分钟）

我们再来往看下一个工具，我会给大家放一个视频，大家看这个视频的时候你需要带着一个问题来看，尤其是坐在我们前排的，你不要起身，不要伸胳膊，不要挠头，不要影响后面的人来看，为什么，因为大家需要带着一个问题来看，帮我找出来，在这个视频里面，穿白色运动服的人传了多少次球，传球，他们在互相传球，OK，来，有黑衣服的，有白衣服的。

【要求】帮我找出来穿白色衣服的人传了多少次球来，你帮我数。（播放视频）

【互动提问】来，传完了，他们传完了走了，传了多少次？15，17，还有不同答案吗？16、15，16，17。还有不同答案吗？

【随机问个别学员】你看多少次？18。你看呢？15，还有说13的，OK。

【提问】那我再问一个问题，有看见大黑猩猩吗？看见了。（问看见大猩猩的数了多少个，看看有没有正确的）来，（个别）××老师看见了，你数了多少次？15次，您看见了，数了多少次，也是15。

【提问】还有谁看见了？您看见了？数了多少次？我说了两遍，我说要数白的，你就不走寻常路，你这是现在已经是深深的进入了圈套是吧，他把咱们今天这个课当一个脑筋急转弯来上。

【提问】刚才有几位看到了大黑猩猩？看到大概猩猩数到是15次，然后刚才没说的就是没看见大黑猩猩呗？看见了，看见了说数了多少？17，也是17，还有谁看见了？16，OK，看见大黑猩猩了，是吧，你看见大黑猩猩又数15，16，17，又不太一样，这到底是多少次？

【重新播放】来这样我重新放一下，但是这次我放的时候，你知道中间会有大黑猩猩出现，你知道有大黑猩猩出现，仍然帮我数的是白色衣服的人传了多少次球，这块没有坑。【播放完毕】多少次？是吧，你看，来，刚才只有我们这位既看见大黑猩猩又数对了是吧，来，恭喜你，你有一个和大家都不太一样的大脑结构，说你看人天生的大脑长的就好，其实也不是，我们其他没数对的或者你没看见大黑猩猩的，我们才是普通人，我们才更正常，说实话我第一次看这个视频的时候，我也没看见大黑猩猩，我也没数对16次，OK，为什么呢？

还记得我在放这个视频之前，其实我是做了渲染和铺垫的，我特意说，我说：仔细看，带着问题看，前面的不要乱动，不要影响大家数哦，我特意给你们渲染了一下，然后我反复强调我说，帮我数白色衣服的人传了多少次球，OK，好了，这个时候大家一看有白色衣服的，黑色衣服的，你就盯着白色衣服的看，除了我们那一位，然后大家都盯着白色看，这个时候是不是中间穿插的黑色衣服的人，对你来说是干扰项，你不想看他，你说我的目标已经很明确了，我就是要找出白色衣服的人传了多少次球，对吧，所以在这个过程中，你大脑说，我是有目标来的，我为了完成我那个目标，我就盯着那个白色衣服的，所以黑色衣服的人你想忽略，那这个时候我们说大脑这种思考方式叫单线程思考。

【总结】所以你说，当我已经有了这个目标了，我就奔着我这个目标去就行了，所以中间可能很多因素不在你考虑范围之内，这个时候我们说有好处也有不好的地方，好的地方是说我很聚焦，我知道我要的是什么，我就为了达成我这个目标去做就行了，但是这个过程中可能有很多必要的因素，来去协助你解决这个问题的很多相关的因素，你就把它忽略掉了，那你考虑问题是不全面的。【总结】所以这个时候我们说它也有另外一个叫心理定格效应，这个时候你的心里有一个定格效应，我就想着我要做什么、做什么、做什么，其他的我就不太去想了，其实他俩是一个事儿。

【模式系统三阶段】（15分钟）

我们说创新的主意源于哪里？它从哪里来？从我们的大脑中来，对吧，所以创新之前就有必要想来了解一下大脑的工作模式。世界著名的创新思维之父爱德华德博诺曾经说：人类的大脑天生就不是用来创造新事物的。服气吗？要判断这个说法，我们想要给大家介绍一个新概念，叫模式系统。

【提问1】大家知道什么叫模式系统吗？不太好说哈，什么叫模式系统？【板书】来，我用一句话来解释一下什么叫模式系统。我说各位，现在大家之所以能够如此正常的坐在这儿，听我正常的讲课，是因为我们现在所有人大脑中的模式系统都在正常的工作。你有注意到吗？我一句话里面说了三个正常哦，那老师你为什么如此强调正常，难道你不正常吗？

 【提问2】好，那我再问一个问题哈。各位，今天早上从你睁开眼睛到你走出家门，中间这段时间你们都干点啥？（洗脸、刷牙、吃饭）还有什么？之前我在一家国企上课，他们上来就说学习强国。还有什么？哎？你们出门之前都不穿衣服啊？都咋来的啊？还是昨天晚上就没脱？这怎么都没有人说穿衣服呢？

来各位，说到穿衣服这个事我再来问一下哈。

【提问3】请问，你选择“你今天穿什么衣服出门”这件事，花了多长时间？根本就不用花很长时间对吧。你看，有人花1秒，这个美女说花了5分钟，因为知道今天要来上刘老师的课，是吧，我打扮一下、搭配一下，你就再怎么搭配，我给你10分钟够不？足够了吧，你再不出门你就要迟到了。对吧！

【提问】我为什么要来举这个例子？【讲解】因为著名的创新思维之父爱德华·德博诺博士，在他的一本书叫《简化》中曾经举过这样一个例子，他说：“如果你的衣柜中只有11件衣物【板书】注意啊，他说的是衣物，不是衣服，这两个概念是不一样的。衣物是什么，更大范围的概念对吧？我的帽子啊、衣服啊，然后腰带啊、围巾啊，裤子、袜子这都叫衣物，对吧。各位，你再简单你的衣柜中也不可能就11件吧。尤其是今天这么多女老师，你衣柜中的衣物都快淌出来了吧，是吧。

好，假设我们只有11件，如果我们用电脑做随机的搭配组合。注意啊，他说的是电脑，不是人脑，用电脑做随机的搭配组合，就这十一件衣物可以有6700万种【板书】搭配方式。这是一个非常庞大的数字。你说怎么搭配来的？他啥意思呢？【举例】比如说这个帽子，我不是老老实实戴在头上的，他在我身上可以有N多种出现的可能，能明白这意思吧？所以我衣服有N多种，裤子有N多种，N×N×N最后能有6700万种，如果让一个人把这6700万种不停的尝试，全都试个遍，他需要40年的时间。【提问】各位，谁出门挑个衣服能挑40年？更何况你的衣柜中还不止就这11件吧。【提问】那为什么我们能如此准确、如此快速的做出决策呢？【总结】是因为我们大脑中的模式系统在帮助你，我就知道我的帽子就得戴在头上，我就不能踩在脚底下出门。对吧，所以说这种可能性就排除了，所以我就知道了我的衣服就得老老实实穿在身上，所以我就没有那么多种搭配方式，我选起来当然就很快了，对吧。

【提问4】那各位，我再问一个问题，请问：你今天早上在选择“你穿什么衣服出门”的时候，有没有人说啊，我今天想来点不一样的，我今天灵光乍现，脑子里一闪而过说，诶？我今天要不要把内裤穿在外面呢？超人哈，有伙伴还说是海尔兄弟。我就不同意，我说人家超人是把内裤穿在外面，海尔兄弟是只穿裤衩，对吧，那不一样哈。超人是地球人吗？外星人哈，你看地球人谁会那么干？

各位，今天就在咱们沈阳的大街上，你要看到哪个成年人把内裤穿在外面走来走去，我告诉你不出五分钟他只有两个地方可去：（等待）精神病院和派出所。这人脑子不正常，他神经坏掉了谁正常人会这么穿。

 好，各位，我换一个角度想，我说啊，还是这么干的，但是这回不是一个成年人，是家里的一个两三岁的小宝宝，如果他把裤子套在头上走来走去，你会把他送到精神病院去吗？肯定不会，你不但不会，你还得夸他，哎呦，这孩子真聪明，就跟别的孩子想的不一样，有创意，长大以后有出息。是吧，你看你还得这么夸他。

一、第一阶段

【提问】那请问，同样一件事，为什么成年人做你就不能接受，小孩子做你就觉得可以呢？是因为我们大脑中的模式系统，它的形成是有不同的阶段的。【板书】第一个阶段是0到6岁，【互动】咱们今天有没有谁是宝妈宝爸来的哈，家里有这么大孩子的举手我看看。你看我就说你们真年轻，好。0到6岁，我不是说特别小抱在怀里的哈，就是两、三岁会说话，这么大的孩子和你聊天的时候，他特别愿意问你什么？为什么，对吧。所以他这时候就要处于一个【板书】why的阶段。【举例】你看是这样吧，我给你讲，这么大的孩子就叫：“行走的十万个为什么。”就走哪问，哪看啥问啥。是吧，所以他就会问哥哥，花为什么是红的？天为什么是蓝的？妈妈，爸爸为什么总盯着漂亮阿姨看。孩子连这个都观察出来了。就看见啥问啥哈。这时候他们的大脑中是不是很多很多的问号？是处于一个why的阶段。是因为在这个时期，他大脑中的模式系统是这样的：【板书】一个点、一个点的，中间有很多空隙哦。你看哈，0到6岁，还没上小学，学龄前儿童。所以他对这个知识的掌握是很零散的。包括他对这个社会的认知也是很零散的。所以这个时候他大脑中的这个点知识点都是散落在这儿，中间有很多空隙。但是呢，这个时候孩子的大脑和思维是快速的生长和链接的阶段。对吧，所以这个时候他就不停的问为什么为什么。孩子的好奇心和求知欲在这个时候是最强的，不要磨灭他，他在快速的生长和链接中。

二、第二阶段

 接下来，【板书】到第二个阶段，6到12岁。上小学，家里有这么大宝宝的么，请举手示意我一下？家里这么大孩子的，愿意和你说什么？【板书】why not，叫：为什么不，咱们都是东北人，来用东北话翻译一下：凭啥？对不，凭啥。我儿子就这么大，有一天我去接他放学，老师就跟我说：“现在孩子到了叛逆期了哈，注意一下。”叛逆期？6岁就叛逆了？关键我没觉得我儿子叛逆，当妈的看自己家孩子觉得都好！我觉得还是个小宝宝，还挺可爱的，怎么就叛逆了呢？所以我一听老师说孩子叛逆了，你猜我问句啥？【提问】各位你们的孩子老师要说叛逆了，你第一个问题要问啥？“咋叛逆了？犯什么错误了？怎么就说我孩子叛逆了？”那，你看，这就是普通的家长，我就不这么问。你看我这种玩思维的，脑回路就和别人不一样啊！我一听，说我孩子叛逆了，我就说：“老师我想请教一下，根据您的经验，一般这种叛逆期，到什么时候结束？“老师一听，鼻子都气歪了。”我说你家孩子叛逆了，你都不关心有什么事，问我到什么时候结束？

“那你能理解我为什么这么问吗？我需要有个盼头！因为我觉得这个事不是一下子就能解决的，我得有个盼头，我得有个心理预期，我的看大概还有多长时间。然后老师说：“一般到上大学吧！”上大学！各位，刚刚咱们才说过那个高考，考大学那年咱18吧！现在才6岁，你说这12年我怎么过？我一听，呦！还有12年，我就被打回原形了，我就问了刚才你们问的那个问题，我说“那老师我请教一下，怎么就叛逆了呢？”我一看这不好挺呀！这12年，我怎么挺？我还是了解一下吧！老师说你看，你没发现这么大的孩子，在跟你聊天的时候，他特别愿意说这个词，叫“why not？”。咱东北话说，叫“凭啥？”。老师这么一说，我觉得好像还真是耶！你看这么大的孩子，他就会质疑你，他就会跟你对抗着来。“凭啥爸爸能喝可乐，就不让我喝！凭啥爸爸能玩游戏，就不让我玩！”你看是这样吧！

【总结】所以这个时候他开始要寻找自我，他觉得我也是一个独立的人，你们要尊重我，我也想和你们大人一样！对吧！我也有自己的主意、自己的意见，你要尊重我！也就意味着，在这个时候，他大脑中的模式系统【板书】开始从一个一个散落的点，逐渐连成一段一段的线，但是没有完全闭合哦，它还是有空隙的！一段一段的。你想这个时候，6-12岁上学了，开始系统的接触了学校的知识，而且他对这个社会的认知也开始逐渐增多了！但是他认识的问题不见得准确，更不见得全面。所以他有时候跟你说why not ，你会说，这孩子！就知道抬杠，这孩子真气人，没有小时候可爱。你不要这么认为哦！因为这个时候是他大脑发育必经的一个阶段，他就是在处于这样一个时期。

三、第三阶段

那接下来到第三个阶段，【板书】12-18岁。【互动】来，家里有这么大孩子的吗？来，还真有啊！这么大孩子要跟你说啥？说No，或者是不说，不爱跟你聊天了。我之前去企业上课，去给企业的高管上课，他们的年纪会稍长一点，大概孩子都上高中有的都上大学了。然后我说：你孩子都和你聊点啥？还聊啥，都不爱搭理我。之前有个男学员他说的还挺真实的，他说一般就三句话，我说哪三句？早上：爸我走了；晚上：爸我回来了。我说那还有一句呢？他说还有一句是没钱的时候：爸，我没钱了。就是好真实啊！所以其他人一听，对对对，我们家也是这状况。这么说好伤心啊，好像孩子跟我们没有那么亲近了，距离都远了，他有自己的世界，自己的小伙伴了，跟我们都没有那么多话了。哪怕跟我说why，跟我说why not，追我屁股后面问，他已经不是那个时期了。

【总结】但是你不要伤心，因为在这个时候，他的大脑中开始反复出现一个词叫：【板书】because。开始找原因、找解决方案。也就是当他遇到问题、遇到难题的时候，他不来问你why，也不来和你对抗说why not，是因为他开始自己独立的思考了，他开始自己去想办法解决。【板书】也就在这个时候，他大脑中的模式系统开始从一段、一段逐渐变成了一条完整的线。大家看，在这个时期12-18岁上中学，初中加高中，刚才咱们说高考是18岁对吧。各位，我到现在都觉得18岁那年是我人中的巅峰，不是颜值的巅峰，也不是体重的巅峰，是知识储备的巅峰。你看是吧，你高考那一年你为了备战高考，你上晓天、文下晓地理，物理化学、能文能武。现在呢？都还给老师了，那时候是巅峰，现在一直走下坡路。但是你们很明智哦，你们现在还在持续的学习，你们要再创巅峰，是吧？好，那个时候知识储备不是问题，而且他还有一定的社会经验和阅历，他对很多问题开始有了自己的思考，开始自己去找答案和解决方案。所以这个时候开始逐渐、逐渐形成了他的模式系统。【总结】当然，我们说不同的模式系统是在不同的阶段形成的。

【举例】比如说：（1）刚才咱们说穿衣服这个事，你说这事儿我两岁三岁就会穿了，你在第一阶段就形成了。那你说我已经穿了好几十年了，我还用想吗？我看一下外面什么天，刷，我就穿上了，我总归不会把袜子套在手上出来，你看是这样吧，这是一定的。

（2）那到了第二个阶段，你开始会学习、会考试、会记录，因为你开始上学了。

（3）到了第三个阶段，你开始会思考问题，开始会处理问题了。包括我们今天在座的各位我们都是成年人。【举例】你说：“我已经成年好多年了哈，我工作已经好多年了哈，你说我工作已经几年、十几年、甚至几十年。所以我面对工作中哪些常见的问题我已经有了常用的解决方案”。你看是吧，因为这些常规性的问题你总会遇到，所以你处理起这些问题来游刃有余，你没问题。【举例】如果有一天你遇到一个新问题，是你从来都没有遇到过的。你说，诶，这个问题我从来都没遇到过，你难免花点时间、花点精力、我好好想想这个事儿我应该怎么办，你一定是这个思考方式，是吧！好，你把这个事做好了，你说我过了半年还是多长时间我又遇到了一个类似的问题，这个时候你说：诶？这个问题我以前遇到过，我知道怎么办，我有经验。你所谓的“你有经验，你知道怎么做”是因为解决这个问题的模式系统（重音）已经在你的大脑中形成了，他已经存在了。

【总结】所以，爱德华德博诺曾经说：人类的大脑天生就不是用来创造新事物的。你服气吗？他为什么这么说，有人说人类生存它不能老变，变就没法生存。所以人类的大脑更擅长于做什么？处理常规性问题，你的常规性从哪来？就从你的重复行为中提取出的规律来，是这样吧？ 那创新工具能帮助我们干嘛？就是可以在这些模式之间进行水平跨越，从而打开了新的感知、概念和主意，而不是仅仅遵循着原有的这种套路去做事。

【上班案例】（3分钟）

【举例】来尝试一下哈。【板书】这是A点，我家住的地方，这是B点，我单位在的地方。我每天从家出门去公司上班，从A点到B点这么走，每天都这么走。各位，你有没有一天突然说：诶，我今天要不要换一条路去上班？可以吧。你这么想肯定是有原因，你为什么要换一条路去上班呢？堵车、积水、修路，总之这很常见吧。你说，我还是从A出家门，然后我哒哒哒，哎，有车，那我就想我换一条路呗，这不很正常么。然后我走到这条路上C点，但这不是我的终点哦，我是要到B点来上班。所以这个时候难免我就要绕一下（重音）到B点来上班。

       各位，看啊，这条黑色的线和这条红色的线，明显这条红色的线路程变长了。但是你说我之所以选这条路是因为我知道这么走上班才不会迟到，所以你是什么变短了？用时变短了。【提问】好，各位我们都学过，我们路程变长了用时变短了说明你什么快了？速度快了，速度快了，说明你什么高了？效率高了。

     【总结】各位，我们之所以在这学习创新，就是因为我们需要在惯有的模式系统里面开一条小叉路，在这条小叉路里面把我们的工具、方法、模版放进去，帮我们去提高效率，优化思维。这是我们学习创新的一个目标。大家看是这样吧。

 【金句】（1分钟）

还是那句话，创新不是把没有的变成有的创造，不是前无古人，也不是后无来者，而是更有效的方式来解决问题，这个放到我们职场上，放到我们工作中，就是要提升效率，提升绩效，就是我们前面说的我们今天的目标。

【金句】好了，到这来在考大家一句话，所有不以解决问题为目的的创新都是……？耍流氓，你看我就知道心里定格效应是吧，所有不以什么为目的的都是统一叫耍流氓，你看又单线程思考了吧，我给你一个答案叫自娱自乐。你想想是吧，你创新你说我单独就是为了创新而创新，而不是为了解决问题，我也不是为了提高绩效，我就是想炫酷一下，我就是想显摆一下，我跟别人不一样，那叫自娱自乐，没有意义，OK，咱们放在职场上，咱们还要落地一下落地。

【工具2】关注细节

【眼力大比拼二则】（8分钟）

【播放视频】来，我先给大家放个视频，你先看。

【提问】咋了？那些人为啥都受伤了？就都让小孩给套路了是吧？

  你看他们发现“不出饮料”这个问题了吗？发现了吧；

  想不想解决这个问题？想吧；

  人家解没解决？尝试着解决了；

  卖没卖力气？真卖力气都干骨折了，卖力气，最后解没解决？没解决。

【提问】说明什么？方法不对，是吧？没找到那个根上对吧？人家小孩把电一插，然后直接就出来了OK。【总结】所以来看我们说创新不是叫一本正经地干傻事，他们倒是很卖力气倒是也很正经的，但干的那个事儿不对，也就是我们说的方式方法方向都不对。

【金句】创新需要对新事物和新环境保持足够的敏感。这个敏感的前提就是你要观察。

【人大附中案例】（5分钟）

我们接下来就看一下关注细节其实也是创新的一种方式，来看到这给大家说一个学校，这是哪所学校？北京的人大附中，名校吧，名校，我有个朋友家里孩子好不容易上了学校。

【提问】第1次月考语文打了110分，大家觉得这个分怎么样？还行，我也觉得还行，所以你觉得在公司里面150分，他俩110分，你觉得绩效是优高中低？110 150分，还行，是吧？中高，但是你知道在人大附中这个分就是拖后腿的分。因为他们上一年高考语文平均分是124分，他打110咱觉得不错了，但是放在学校里是拖后腿的分数，所以我这个朋友就着急，你说好孩子好不容易进了学校，是吧？你一进去拖后腿了，说赶紧他怎么办？他就发了一个朋友圈，我怎么知道这个事，她在朋友圈里写说找家教就是补语文的，然后我一看发朋友圈了，又找家教，我就问他了，我说你想补啥？补语文，他说哪差补哪，我说：你怎么知道他哪差？多做几套题不就知道哪差了吗？

【提问】来各位中国现在绝大多数的学校用的都是什么战术？题海战术，对吧？天天做卷子，天天做题，说我也不知道他哪差，那我们就多做几套，看哪块总错，那不就行了吗？来各位，题海战术是一种方法，是不是？最好的方法？肯定不是，孩子累吧？浪费时间；然后做的每一道题都是他一定需要去提高的吗？可能有的题它都已经做得很熟练了，说这块他都没问题了，但是每一套卷子里面都有，他说每一次都要去做。所以刚才我们还记得吗？我们说创新的本质是用更有效的方式来解决问题，题海战术显然不是一个更有效的方式。那怎么办？正在他一筹莫展的时候，老师给他发了一个邮件。

 你看老师给他发的邮件是这样的，人大附中某学生语文成绩的统计表，是吧？现在孩子快要期中考试了，你知道高中的孩子天天都在考试，就不是咱说月考、季考、期中、期末，那是大考，小考天天有对吧？然后从孩子入学到现在，我把所有的每一次语文考试的成绩我都给你汇总在这了，我们高考里面的语文一共就分18个考点，从他入学的那一天，我们就把它未来三年以后要去参加高考的时候，语文的考点已经给你总结出来了，一共这18个考点，你就看一下这18个考点，每一次孩子考试，针对每一个考点上面的得分情况，老师都已经给你汇总到这了。 这叫啥？这不就相当于大数据吗？是吧？现在你看教学都已经大数据了。

好了，放上来了，在这个里面看，比如说第4个标点，来，你看每一个都是满分，看到了全都是，这有一个-3，再看一个找一个满分的，全都是满分，第3个用词，用词看到了吧？全是满分，那你说用词，每一次孩子考试都是满分，你还用不用练了？不用练了，这一块说明孩子已经掌握了这个点，他不用再去反复练习，那就叫浪费时间了。

好，然后再看第1个字音这一块说有一次两分没得着，后面全是满分，你说这个用不用练？老师特意在后面加了一个备注，说那一次考试他没得到分，是因为那次考试超纲了。就这次在高考里面超出高考范围了，所以这次孩子没得着，你不用担心，你说这个字音这块用不用练了，说也不用练了，你要找的就是找什么？找那种分错的多的，这才是你重点要去练的。

所以你看到我们是不是相当于给一个大问题分解，然后分解到每一个细节上，在这个细节上我们再去找我们要去努力的点，也就是我们说接下来要去创新的点。

【金句】所以我们说如果没有关注，就没有细节，没有细节，就没有创新，所以在这我们接下来要去把他从不及格到及格到优秀，我们叫：如何去能够关注到细节里面来。

第2讲 创新焦点——聚焦问题

【工具1】选择和定义焦点

【互动找数字】（10分钟）

接下来做个小练习、小游戏，这个游戏很简单，请你帮我数一数，下图里头有几个3？（大家各种回答）6个3没错。（翻过去再问）那请问刚才那张图有几个5？一个都记不住？（1个都不记得了）

     【讲解】所以你看刚才看这张图的时候，刻意的问大家有几个3，大家说6个，我都不信，还带你们一行一行的查了一下，但其实你会发现这时候你的大脑就在谁身上，就在3身上，哪怕5就在它边上，你都不注意它，对吗？对，但是如果我再给你看一遍，然后一问你有几个5，你就开始看5，没用的再黑屏，我再问你有几个7，还是蒙的。【总结】所以在这个过程中，我们想通过这个例子想说明什么问题？我们说大脑只有它有一个特点，叫：只会看见它准备看见的。这是一个大脑的特点，就是大脑只会看到它准备看见，什么意思呢？你们有没有过一种体会，假如有一天我买了一辆安迪A6，我突然发现满大街开的都是奥迪A6，但我以前没买这辆车的时候，好像似乎没发现过，就是说原来你对它叫视而不见，因为你没准备看到它，但直到有一天你买了它之后，你就会特别关注这个品牌的车，结果你发现满大街都是了。【提问】我想请问要用到实际工作中有什么意义，好还是不好？大脑只会看见它准备看见的。它的好处就是如果我们想注意哪一点的时候，我可以很专注，对吧？我们看3，就别被578分散注意力，对吧？但它问题在哪？任何事情都有利有弊，它的弊端在哪？仅仅也就能看见他想看见的，别的看不见。

     【举例】假设有一天，人力资源部经理找到总经理说：老板我们最近骨干员工流失太严重了，然后老板就问了人力资源经理一句话，那为什么？人力资源经理说了：主要是因为我们给的薪酬怎么样？太低了。【提问】于是他认为什么是问题？薪酬低？3是问题，能理解吧？假设这是3的问题，薪酬低，老板说怎么办呢？你只要找了问题，你就能找到解决方案，对吧？于是这时候我们可能有几种方案，第一我们全员涨工资，第二我们给重点员工、优秀员工、骨干员工增加倾斜性，是这样吧？但是当你不论是普遍涨工资，还是你给优秀骨干涨工资之后，你发现离职率……不一定下降，对吧？

    （2）过了一段时间，离职率又上来了，这老板就不满意了，老板说你不是上次说离职率高是因为薪酬问题，我们公司花这么大力气来改善薪酬结构，为什么现在离职率还居高不下？ 这时候人力资源经理可能就说了：老板，我问了问这些优秀的骨干员工，他们说了，因为我们的上升通道太窄了，我们没有什么发展空间了，老人不走我就升不上去了，而我想从管理的层面上发展能够快一些，对吧？你越往上你的固定职位流动性越差，老领导都不走，底下的年轻的骨干就上不来，于是人家去找新的机会了，所以是职业的瓶颈和职业的发展通道影响了他们，于是他们选择了离职，老板说：哦，你又看到一新问题，就是5的问题，是这样吧？行，看到这问题，咱解决这问题吧？就开始解决了，然后给新员工也好，骨干员工也好，规划好职业生涯发展通道，然后多条线发展，一看不错。

    （3）没过多久发现还走。老板要问了：怎么回事？你要钱给钱了，要发展通道给发展通道了，说为什么骨干员工还走？说老大你知道，其实是因为他们跟上级沟通的不太好，我们的老一辈的管理者不能适应新一代的年轻员工的需要，没有沟通艺术，老板问怎么办？这时候你发现是7的问题，那么怎么办？给咱们的领导开培训班，提高他们的领导艺术。

      【提问】请问可不可以这样工作？发现问题、解决问题，发现问题、解决问题可不可以？（可以）好不好？（不好）【讲解】其实我说的这现象在大多数企业里会不会存在？我也就说，其实老板还是喜欢这样的管理者的，至少说你提出问题，你给我提出解决方案来了，对吧？但是如果我们跳出问题看问题的时候，你会发现不论是总经理也好，人力资源经理也好，他们其实都是在被问题牵着走。

【问题索引】（3分钟）

【举例】比如我现在找到了我的团队里面最近三个月面临一个有挑战的任务是什么？领导最近三个月给你 最大的压力是什么？你了解到的新技术、新趋势新要求是什么？你说好，我找到这个问题在这里。但是你会发现通常我们大家要去提出一个问题的时候，我们想到的问题都比较大，大而空。

    【举例】比如有的说我接下来想去创新的问题是：如何达成目标？我之前在一个企业培训，那个学员上来拿个大白纸就写：如何达成目标？我问他什么目标？销售目标。多长时间？一个季度。然后我问他，目标多少？然后他说：我们是要销售多少台整机，多少台配件。你看我得一个一个问他。他才能往前一个一个往里填。否则如果我说就让你自己来提一个目标，那就叫：如何达成目标？这个问题就是大而空。你看这个问题都没有聚焦，那你怎么解决？

    【总结】所以我们在去做创新的时候，我们要用创新的方式和工具来解决问题，首先你就要把你聚焦的焦点找出来，怎么来找？来看。

【游艇团建】（5分钟）

【案例】假设咱们现在不是在上课了，上课太累了，这么烧脑，咱出去玩儿一下，说公司给咱一笔钱，让咱去做团建，这回公司大放血，我们上游轮上去团结，各位，你要是上游轮上你都干点啥？吃喝玩乐哈，对，咱俩喜好是一样的，之前有的学员就特别佛系，说我吹吹海风、晒晒太阳、钓钓鲨鱼。我一听你这么佛系啊，我说我不行，我说一个俗人，我上去就吃喝玩乐。你看游轮上都有啥，咱就玩儿啥。

      大家正在HAPPY的时候，这个时候广播里传来了船长的声音，你就知道没好事儿。然后船长是这么说的：说由于我们的邮轮遇到了紧急状况，现在需要各单位、各小组，就像我们今天这样的小组就是一个单位了。说现在需要各单位在三分钟的时间里，从下面选5样东西带下船。你看看你需要选什么？

【布置】来，还是一样和你身边的小伙伴，你们就是一个单位小组，你们小组在三分钟时间里选5样东西带下船，三分钟现在小组研究开始选。

（研讨3分钟）

【小组展示】来，跟我们说说选了哪5样？（各组回答）我相信每一个单位选的5样东西都不一样。

【提问】但是这个时候我就要追加一个问题了，你们选这5样东西的目的是什么？是逃生还是求生？逃生是我要逃跑，求生就是我得先活下来。（小组展示另一组）来再来一组，你们是要逃生，还是要求生？有没有要逃生的？

【总结】来，看我们大家刚才讨论的时候，我的要求是：3分钟时间内选5样东西，然后大家马上就开始从这里面选。但是在你选之前有没有两个人先讨论一下，说：咱俩选这个的目的是什么？咱们是要逃出去，还是咱们先活下来？好像没有人先到这个问题。还有人说老师我们选的跟他们都不一样，他选的什么呢？水、烈酒、巧克力、口粮、还有收银机。我说你这这是要干啥？他说我们不是上游轮上开Party吗，就算到了邮轮下面Party也不能停啊。我要将Happy进行到底。所以你看这个咱们说也可以，至少人家知道我想要啥，我的目标是啥。我就是要欢乐不停歇吧！所以你看至少要先有一个目标在，所以刚才你说完那5样东西，我又继续问你，你是要逃生还是要求生？就是要让大家先有一个目标在。但是如果我们的这个目标太大了，就像我们刚才说的大而空的目标怎么办？

【金句】德博诺

李飞飞：她十一年如一日潜心研究，她在一流计算机期刊上发表了超过100篇论文，她33岁时便拿到了终身教授之职成为计算机系最年轻的教授，她也是斯坦福AI实验室里唯一的女性，而也正是她这个唯一的女性是这个AI实验室的总负责人，带着一群顶尖男士在这个代表人类未来的领域里摸爬滚打，然而作为人工智能领域的顶尖科学家，她这样说：

【焦点及类型】（3分钟）

我们在确定一个焦点问题的时候，有两种确定方式：（1）一种焦点叫做目标焦点或者叫问题焦点，那一看名字你就知道这类问题的提出，它里面一定含什么？含着目标，要带着目的来进行思考，他一定有目标，但同时隐含着解决了一些问题。比如：我们如何振奋团队士气，这就是提出一个目标焦点，这时候他的目标是什么呢？振奋团队士气，隐含解决的问题是什么呢？团队士气低落，所以请记住其中有一种确定焦点的方式叫目标焦点或者叫问题焦点。解决的是什么？是我们看到的一个问题，达到某一目标，这类问题的提出，一般用“如何达成某目标”这样的句式来表达，不是说你必须非得用这种格式，但是我们建议你用这种格式，叫：如何达成目标，比如：如何减少办公窒用纸，如何提升员工归属感。要求我们达成统一句式，这样将来大家一说起如何解决某问题，达成某目标，这时候所有人都知道这其实是提出了一个目标焦点，目标焦点或问题焦点，它的目的性非常强。这种就是我看到3的问题就要解决3，我看到5的问题就要解决5。所以一般如果包括：增加、减少、改善、提升等目的性的词汇，都属于目标焦点。

（2）但是，除了目标性焦点之外，它其实还有一种叫区域性焦点，也叫机会性焦点，你看这名字你就知道它是在某一个区域内的思考，是寻找什么的？寻找机会的，它不是解决问题的。第一一个是解决问题的，这是是寻找机会的。这种焦点怎么提呢？对那些没有出现问题，你可以进行创造性思考，标准句式是：对……提出新创意、有关……的新主意。【举例】举个例子，对垃圾分类的新创意，有关新款电脑的新主意。所以我们鼓励大家用这两个句式来造句，来提出区域焦点，区域焦点可大可小，它可以是宽泛的，也可以是狭窄的。你看，对垃圾分类就是宽泛的，对电脑提出新创意就是具体的。再来，对环境污染提出新创意，对汽车尾气排放提出新创意，哪个是宽泛呢？环境污染是宽泛的，汽车尾气排放是具体的。

【总结】所以我们回顾一下这两种焦点，一种焦点叫什么？问题焦点，它还是解决了一些问题，所以问题焦点也叫目标焦点，另一种叫什么？机会焦点，也叫区域焦点，是在某一个区域的内找机会点的。问题焦点的造句格式？如何解决某问题达成某目标，对吧？或者你直接说：如何达成目标也行；然后机会焦点怎么提？对……新创意，有关……的新主意，都可以。这两种有什么用呢？

【举例】我们给大家举几个小例子，让大家体会一下有什么用？ 假设今天我们要开会，研发一款新的手机，我们让所有的创新人员来开会，这时候我提了一个焦点：如何让手机更漂亮。请问这是什么焦点？问题焦点，谁能把它变成一个机会焦点？有关如何让手机变得更漂亮的新主意，请问这是问题焦点还是机会焦点？对，请记住，这个表达方法叫套着区域焦点外衣的目标焦点，也就它概念还是什么？问题焦点。你不管他用什么格式造句，只要这个焦点里头有目标让它更漂亮，这就叫问题焦点。机会焦点没目标，只要你有如何达成某结果，就是你的方向感就出来了，区域焦点是弱化方向，有人说：关于手机的新主意，关于手机是一个宽泛的，或者说：关于手机外观的新主意。

   【讲解】比对一下这两个的价值。说今天我要请我的创新人员来开会，我用第1个焦点来大家一起研讨一下，如何让手机更漂亮，所有人给你的主意是什么呢？怎么漂亮的。但是如果我们用这样一种机会焦点说：有关手机的新主意，你可能给我的反馈的主意是什么？有可能是漂亮的新主意，也有可能是不漂亮的新主意，这怎么讲，它可能更个性化，也有可能让它外观上更奢华，所以这个时候你会发现用第二种提法去引导人思考的时候，人们的思路开始打开，有一定的广度；而当你用第一种引导大家思考，这种思考有深度，就这条道，你跑到终点为止。我们以前大多数团队去提焦点问题的时候，更多愿意提的是哪种焦点？问题焦点。

  【举例】比如：如何降低生产成本，如何提高工作效率，如何留住优秀员工，如何开拓更多市场，你看这时候都是我们找到了一个方向，我们就认为这方向很对，我们就应该朝这个方向走；但是比如说如何更快的开拓市场，这个时候我们换个区域焦点，怎么说？对，有关北京市场开拓的新主意，但是不是让你更快的开拓市场，能理解吧？更快就是怎么快，但开拓市场不一定求快，有可能慢，但是我深度够，或者我虽然慢，可能我的品牌效应好，所以当我们换一种提法的时候，你会发现你的思考的这种范围开始扩大了，于是中间暴露出了一些新的机会点，然后你问自己要去抓住吗？如果要去抓住，你可以再把它具象化。

   【提问】那什么时候上来就用目标焦点？是你这个问题我必须解决，是老板给的命题作文，我比如老板说你的报表太复杂了，这时候你可以提出一个目标焦点，如何让我的报表更简化。但是如果你说：有关报表优化的新主意，那这个就是区域焦点，其实它没方向的。优化其实是一个宽泛的表达。【总结】所以我们理解它的宗旨，就是区域焦点就让你尽可能的范围更大，弱化方向，但目标焦点更强调叫精准，让所有人都理解方向，叫：心往一块想，劲往一块使。所以去体会它的概念区别。

【焦点类型练习】（10分钟）

【要求】每个组列4个目标焦点，4个区域焦点。写在大白纸上。然后各组呈现。

温馨提示：目标焦点中能定量的，尽量定量。以前有人跟我说：我怎么能更好的减肥啊？我心想减到多少算更好啊？你要是200斤，我要想减掉1斤，我少喝点水就行了，但是我要是想减100斤，我就只能做缩胃手术了，能理解吧，所以这个时候，你的目标不同，你采用的方法就不同，因为最后你还有筛选方法，你有筛选标准。用什么来筛选，就是用你量化的指标来筛选，从而去确定哪些才是你可用的方法。

【案例：纸质书销量】（15分钟）

这个是我们去到一家出版社【提问】大家知道现在出版社主要靠什么？靠出版印刷销售那个纸质书，咱们在书店里买的那些书都来自那些出版社。我们去到一家出版社去做咨询，他们上来就问我：老师，如何提升纸质书销量？【提问】各位，他为什么会问我这个问题？“关乎生存”“卖不出去”为啥？因为电子书出来了，现在是不是越来越多的电子书出来了？好多人说我们不买纸质书了，我就看那个电子书就行了。

我就是这样的，大家知道我们有时候出差特别无聊，然后坐飞机还不能玩手机。有一次回家后我老公说：哎呀，辛苦了，来，坐。我送你个礼物！我老公是一个理工男，左脑比较发达，右脑基本没有，理工男嘛。你懂的，我心想送我个礼物，我就很开心，我一看是个精致的小盒子，你知道女人，一看是个精致的小盒子装的，一定是个什么首饰，你看这手都秃着呢，我就很开心，打开一看，嗯？Kindle，你懂的。我就问：你怎么送我一个这个玩意？他说我看你每次出差的时候，箱子里面都放一本书两本书，我是这样，有个习惯，出差会根据时间长短，带一本书两本书，逼着自己学习嘛，没有办法，碎片化的时间也得用上，坐飞机、坐高铁，你也没啥事干，就带本书翻一翻，他就说：你看你每次出差带着书多沉啊……你看着、看着不爱看了，或者你看完了没得换，而且还那么沉！他说我送你一个这个，海量下载还轻便，你以后出差就带着这个，我说：咱俩活了十几年了，过了十几年了哈，终于活成了兄弟！是吧哈……我说你看，你就是那个督促我进步的那个良师益友，你就是告诉我，来，好好学习，天天进步，多多讲课，出去赚钱吧，就这样把我打发走了。然后你知道人有时候是有吸引力法则的，就是你们家如果买了一辆奥迪A6，你就会发现咱们满大家都是奥迪A6，我记得我怀孕的时候，就是我前一天去医院检查，确诊我怀孕了，回来一看，呦！这小区里怎么这么多大肚子？之前我也没看见，人家大肚子是一天大的嘛？肯定不是，对吧，就是因为我脑子里有这个信号了，我就是这个感觉。所以我一看，呦，这么多人都看电子书，这是好事，说明国民素质提高了，大家都不玩游戏了，不玩手机了，都在那里看书，但是对于出版社来说是不是有危机感，大家都不看纸质书了，都看电子书，他有危机感吧。所以，他上来就问我：如何提升纸质书的销量？

【提问】各位，我们看，他问的是一个大问题还是一个小问题？大问题吧？我也觉得这是一个大问题！这乃至是一个行业问题，你看是不是这样的？好，既然是这个大问题，我就问他了，那这个问题你们想花多长时间来解决？他说：老师，你看2个小时够不够？各位，一个行业的大问题，2个小时，你觉得我要是能解决，我还要站在这儿嘛？那我早就成了各行业炙手可热疯抢的人物了！去解决行业问题。所以我一听，咱是东北人，咱实在啊，咱做不到的事，咱不能瞎答应，你最后收不了尾，你怎么办？所以我说，恩……别说就给我两个小时，就是给我两天两夜我也未必能找到解决方案。咱说的是实话吧，我说那这样，既然你已经问了这个问题了，咱不防试一试。我没答应他啊，我说咱试一试。

咱怎么试呢，我说咱哪把各个部门的负责人都请来，咱们做两个小时的头脑风暴，你不要两个小时嘛，他们出版社也不是很大，就大概10几个部门，各个部门的总监啊，负责人啊，经理啊都叫来，一共就10几个人，就坐在这里，像大家一样，咱们开一个头脑风暴会议 ，我在这个会议里呢，我就做那个主持人，我可喜欢做这个主持人工作了，为啥？不用想。你想头脑风暴、头脑风暴，我是不得让他们想啊，使劲想，想不出来，我逼着他们也要想：你再想想，你还没有发言，你再想想，你还没有发表看法，我就得逼着他们想。但是我不用啊，我是主持人啊……我是干啥的？我是问问题的，我抛出来问题就让他们想，我可愿意干这个活了。但是，这活也不好干，因为你想你要用两个小时，要试着帮人家解决这个问题，你这个问题问什么，是要设计过的，你不是瞎问的。你说那些都是总监、经理啥的，你哒哒哒一顿问，两个小时过去了，没啥结果，你说：报歉各位领导，跑偏了……那不行吧！所以你这个问题，是要层层设计，最后要直指焦点问题的，你看是这样吧？所以，那怎么办？

我事先为了这个会议，设计了三个问题。这三个问题是什么呢？哪，咱们先在这里画一个中心图，我们不是要解决书的问题嘛？我们画一本书，特简单，然后我在这儿写上书，既然这个大问题，大家一下子都想不到解决方案，还记得我昨天在讲模式系统的时候，我有说过在那个上面开一个小岔口，试着帮我们找到提高效率，优化思维的图例，还记得吧？工具学了得用！我就是这么用的，我说既然大问题找不到解决方案，我们不防给它找一个小缺口，试着从这个里面找一找能不能找到解决问题的突破点。所以，这个小缺口就是我问的第一个问题。

1.我的第一个问题是：书有什么用处？

       来各位，书有什么用处，就是书能用来干什么？这个问题好回答吧？来，各位，你说，我来写！你们说，【板书】学习用的，哦，学习，消遣，礼物，阅读，垫桌角，（哦，我来帮你理一下，叫垫高，你不仅可以垫桌角，你想垫点啥都行，你想垫多高都可以）取暖可以吧？可以；装饰；还有什么？代替食品，哦，可以，现在好像有那种可食用的，就是用谷物做的；还有啥？武器，打劫，废品，你想卖钱呗，收藏，这个可以。还有啥？净水器，过滤，擦玻璃，我们叫清洁，可以盖房子，昨天不是说了嘛，如何可以无限大的话。

      各位，其实还有很多哦，比如说，今天晴天了，大太阳底下，你站在那儿汗流颊背，你手里拿着一本书，你很自然地可以拿他遮阳、当扇子、扇风，是吧？可以吧？还有，比如说我坐高铁，我泡一碗方便面，我可以用来盖方便面！对吧。前段时间不是Kindle也出来一个广告嘛，用Kindle盖方便面，你没有看到吗？说用Kindle盖方便面，面更香。他们那个广告语就是这么说的。【总结】这是我问的第一个问题，我说：大问题我们想不到办法，那么来开一个小缺口，我们说书有什么用途？那大家哒哒哒帮我说了这么多。

2. 第二个问题：针对一个用途时，我们需要考虑它的哪些因素？

      那好，那么既然大家想到书有这么多的用途，那接下来，我的第二个问题了就来了，我说：在这么多的用途当中，我们针对每一个用途时，我们需要考虑他的哪些因素？就比如说啊，书可以用来做装饰，这时我们就想，如果这个书用来做装饰，我需要考虑他的哪些因素……当时我们是一个一个来想的！但咱们今天不能一个一个来想，咱没有那么多的时间，咱也不能真开2个小时的会，来，我就取其中的一个哈。当时他们也想到了这个，书可以当作一个礼物。

   【提问】请问，如果我们把书当作一个礼物，我们需要考虑哪些因素？【板书】包装，说的很好，来，还有？价格，可以。材质？可以，还有什么？内容，可以，消费者，就是对象，送给谁？哦，对象，还有什么？（单本还是成套的），哦，形式，好，套装形式，好，还有什么？再想想，物流，叫快速是吧？还有什么，（传递的情感）哦，内容吗？对，内容，我再写一个情感，还有什么？（定制）定制我帮你提取一个关键词叫价值， 价值，你是想说这个价值吧？对啊，就是增加他的附加值嘛，是吧？还有什么？想不出来了？（宣传）嗯，可以，说宣传推广渠道，可以，我写不下了啊，我不写了，这是大家说的，我就把它写下来了。你看，大家又哒哒哒，大家又想了“如果我想把书作礼物，我需要考虑这么多的因素”。

      当时他们也和大家一样，第一个就想到了包装，大家第一反应就是包装。一说包装，有的人就兴奋了，就说了，这个包装我知道，我把他包成土豪金。各位，中国人送礼是讲面子的，你说我自己买本书看，咱就看简装的呗，便宜，因为你看的是里面的内容，要是送礼可不行，你不得高大尚嘛，你不得拿得出手嘛，是吧，你说我给他包成土豪金，你说中国有四大名著，不都是一块、一块的那种，像金砖一样摆在那儿。多漂亮，行吗？这个时候大家是不是还记得来参加会议的都有什么人？各个部门的老大！其中就有财务总监，财务总监一听要包成土豪金，马上就说：不好意思，没有预算。他说这话啥意思，不给钱，对不对？所以，他的一句话相当于把我们问题的难度加深了，他的意思是：我们只想提高销量，不想增加成本。所以，但凡你的想法里要增加成本的，想要花钱的，比如，买本书送个书签，买本书送个钢笔，感觉这个主意不错，一想这个摇头，不行。所以大家说好不容易见到点光亮，好不容易有点思路，这一句话全给打消了，全被他堵死了。所以，怎么办？

3.创新思维

      这时候我的第三个问题出现了，我说既然大家在传统方式上已经没有渠道或者想不出方法了，那我说你们能不能有一些创新创意的想法来呢？也就是别人没用过的，我们尝试一下新的方法，这个时候就是要引导他们有一个创新的idea，这时候大家就各种想哈。

       后来有一个人提出来，他这样说，他说你看哈，我们都是做出版发行的，一本书再怎么的，也得有个二三百页，对吧！如果我们在书翻开的第一页，也就是扉页，我们给它设计上这样的几个字样【板书】， To：……From：……，你看行吗？大家看是什么？明信片或者是信，都长得这样的。那这个To谁谁……我是不是相当于做了一个消费引导，也就是我提示你，这本书你可以送给谁谁谁呢，对吧，这就相当于给读者，购买的这个人就是消费者做了一个消费引导。大家都知道，我们通常去书店买书，多数的人都是给自己买成书，我需要看什么书，你就去买一本，如果你为了给一个人礼物而去书店买书，你说你得多有文化？很少，一般你给人送礼物，你都是去商场，而不是去书店，对吧。

     【提问】所以你看我们把这个设计放在扉页上，大家看看我们会不会增加成本？一本书二三百页我们就加这一页纸，就印上这么两个单词、两行线，从成本上几乎会可以不略不计吧？对吧。大家一听，那要不咱们试一下？反正也没有什么成本，反正也没有比这个更好的，我们不防试一试吧。于是，就在他们出版书出的书里面选了那么十几种，就在扉页的位置加上了这样的设计，然后把这些书出版印刷出来以后，推到了地推的书店，书店也特别的给力，把这批书放在了书店首推的位置。各们，你也知道，书店的那个书的摆放是有讲究的，他也像超市一样，分A区B区，C区，那就把这样的书放在了首推的位置上。

      【场景】所以，当有读者进来翻到这样的书的时候，他就会过来问这个营业员，他说：你好，我想把这本书送人，请问你们可以帮我把它包起来嘛？营业员怎么回答的？营业员说：我不但可以帮你把它包起来，我还可以帮你把它（停顿2秒）快递出去！大家都知道快递是不增加成本的，都是你付快递费，我只帮你联系快递，现在物流业很发达，买什么东西你直接寄给他家就可以了。

      【总结】来各位！我们现在复盘一下，看一下整个这个流程，从出版社设计印刷，到地推的书店，到读者购买，到快递到他朋友手中，这四步是不是完成了整个销售的链条？也就是在这儿形成了一个闭环了。这事干完了，行吧？可以，但这中间有一个小细节，我提醒大家注意一下，既然，刚才大家说这个更像是信，像明信片，咱小的时候咱都寄过这个，你要把信寄出去，你是不是得贴邮票？你邮票是你自己买，还是邮局给你买？你肯定得自己买，对吧？这样，你的信才能寄走。同样的，我们帮你提供快递的服务，但是我们不负责快递费，所以你要自己把这个邮费付好，我们只负责给你做一个简单的包装，就放在这儿，然后每天快递员会来把它取走寄走，我们没有增加成本呀，看到了。

     【总结】所以我们是用头脑风暴的形式，用了２个小时的时间，设计了３个问题，现场我做了主持人，用思维导图记录下来了，大家的这些想法，从这些想法里面一个一个去找到突破与解决问题的渠道与切入口，最后直到我们就拿出了创新的方案来。但是这个时候还没完，因为我们这个……做咨询与做培训不一样啊，做咨询我们是要对这个结果负责的，我们这个案子做完以后，大约是半年，我们又过去复盘，我们用这种方案做销量提升的那些书，他们的销量都提升了30％左右，这个是很可观的，因为我们与同期其他方式的书做比较，比如他们还有网上的折扣啊、路演啊、作者的签名售书啊，这些我们平时都能看到，最后你横向比较一下啊，我们这种方式的投入产出比最好，性价比更高，因为它几乎没有成本上的提升啊，所以现在，这样的方法还在用。

       【总结】我们所说的创新不是说做多么大的人类发明，然后做那些别人想不到的我能想到的，或者给人类带来多么大巨大的改变。不是，就是我们做的是最落地的、最实际的、最能提高效率的东西，才是我们要做的东西，咱们也不是发明家也不是伟人，不要想那些改变世界的东西，你就把我们身边这些事做好就行了。

所以这就是给大家的一个案例啊，就是我们做的这个头脑风暴叫：提高纸质书的销量。那么我们把这个案例做完了，客户也很满意。到这儿，我就把这个案例分享完了。

      通过这个案例我们体会一下，纸质书的销量我解决不了，但是我层层分析，找到问题的突破口，通过分析纸质书都能干什么，最终在礼物和包装上去找到创新点，从而解决了纸质书的销量问题。也就意味着，大问题我解决不了，我就把它层层剖析，层层分解，向剥洋葱一样，最后直指问题焦点。

【袋鼠故事】（1分钟）

这个故事我不知道你听过吗？这小故事。有一天，动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是袋鼠的弹跳力太强，笼子的高度过低，所以他们决定将笼子的高度由原来的1米加高到2米。结果第二天他们发现，袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到5米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到10米。有一天，长颈鹿和几只袋鼠在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说，“其实他们只要注意把门关好了就行了!”

【总结】人家找了半天他没有看到真正的关键问题，能理解吧？它是走上自己的一条道，它就认为是房子不够高，所以我们也希望大家就是说我们能全面的、宏观的看问题，而不是只是看到我看到的问题，那么怎么全面宏观的看问题，那么样多角度全面的界定问题，这就需要多角度的转化问题。

【多角度转化焦点】（3分钟）

所以我们看焦点不是唯一的，我们解决不了的时候可以变焦，我们要多重角度，换个角度去看问题，才能柳暗花萌又一村，问题也就迎刃而解了，所以与其匆匆忙忙开始产生创意，不如先从好几个不同的角度仔细考虑问题或机会，从多个角度定义焦点，可以使我们朝着新的方向进行创新思考。

在重新定义焦点的过程中，请列出下列问题：还可以从别的角度看待这个焦点吗？我们能把这个问题分解成更小的部分吗？这个问题里包含了哪些因素？与此相关的人会如何看待这个问题？

【现象——问题焦点】（5分钟）

我们来看重新确定焦点，什么叫从多个角度看待这个问题。我们看个例子是叫做：一家公司的停车场出了问题。【提问】我请问各位：一家公司的停车场出了问题，这种描述是什么焦点呢？问题焦点还是机会焦点？（各种回答）你发现一家停车场出了问题，它既不是目标也不是区域，一定要分清楚。【提问】问题最原始的状态是以什么存在的？你将来看到任何一个问题暴露的时候，他开始没被确定的时候，它是一个什么状态？

【举例】比如说员工士气不高，员工的士气出了问题，它这是目标焦点，还是区域焦点？它既不是目标，也不是区域，它是一个现象。 请记住我们去解决的所有问题，最开始暴露的时候，它都是一个什么？叫现象，然后要把现象细化。

（1）我们看，一家停车场出了问题，出了什么问题，停车场太小了，这是什么？停车场太小了，是目标焦点、区域焦点还是现象？现象。（2）人们对停车场的规模有所抱怨，现象。也就是说你开始看到的它，其实都是现象，但是针对这个现象，你想要解决它的时候，你可以把它确定成目标焦点，这个例子给你演示的是怎么从一个现象转化出目标焦点，能理解吧？ （3）再看，我们如何扩大停车场的规模，我们如何减少人们对停车场的需求？我们如何让停车场容纳更多的车？我们如何让人们在对停车场规模感到满意，你会发现这时候他就把一个停车场的问题细化到了几个目标焦点。

三步走：描述现象——细化现象——转化焦点

【案例】顾客投诉汽车座椅不舒适（10分钟）

【举例】假设汽车座椅不舒适，有客户投诉座椅不舒适，这是什么？现象。现在我们假设我们要解决它，你来确定几个目标焦点？（1）我可以直接确定一个叫：如何让座椅更舒适客户。（2）如何让客户感觉座椅是舒适的，其实有人的心理作用很重要，是吧？但是我比你更狠（3）如何让客户喜欢不舒适的座椅，可以吧【提问】你看这三个问题的定义是一回事吗？这三方向一样吗？不一样。

【总结】所以以前我们一看到一个问题，一个现象，我们老说座椅不舒适，我们大部分80%的人都会说：那我们就想怎么能让座椅更舒适呗，但是你会发现有的时候你可以沿着这个方向走，但你得花很多的成本，对吧？除了这个做法，我们还可以怎么做？这时候就是水平思考的作用了。我就思考大多数人就是想：座椅不舒适，那怎么样能更舒适？逻辑思考就到这个思考层面。而水平思考是你要探索更多的可能性，我能不能不改变座椅，但我能改变客户的感受，能理解吧，你说这个太不实际了，人家明明不舒服，你怎么能让人感受舒服呢？

【举例】你会发现人很有意思的，你比如说，那些跑马拉松的人舒服吗？有的人就舒服，为什么那么多人去跑马拉松，你们知道吗？真的是跑马拉松舒服吗？现在跑马拉松是个时尚，他以炫自己跑马拉松，拿了多少个马拉松跑的纪念牌，当一种荣耀。所以这种荣耀可以让他的心理感受跑马拉松是舒适的。将来以做某种品牌的座椅为荣耀，再不舒适，没关系，我就坐这个座椅，我荣耀。可以吧！所以你看你可以让客户感觉更舒适，你看你可以让客户感觉更舒适。

（4）还有一种，如何让客户接受并喜欢上不舒适的座椅。人家销售说了：舒适的毁腰，不舒适的才帮你纠正身姿。能理解了吗？能理解水平解决问题和逻辑思考解决问题的差异了吗？对。这就告诉我们什么呢，其实以前我们老是说条大路通罗马，但是实际上大多数人都挤在一条路上，你怎么能看到更多的路，这时候你要多问自己，但是要回归到现象，而不是直接到这里。比如说：如果让自己更舒适？停！为什么要提出这个问题？我们看到的现象是什么？我们看到现象是：很多人说我们座椅不舒适，那好，回到现象，重新确定两个解决问题的方向：怎么让他们觉得舒适，怎么让他们喜欢不舒适？怎么……你还可以再确定，能理解吧？

（5）来试着再质疑一下。能不能再出第五个方向？还是这个现象：客户投诉座椅不舒适，你看这个现象是客户抱怨，客户投诉。（学员：如何让客户不关注到座椅，它如果关注到仪表盘，关注到别的东西，如何让它忽略对吧？）

（6）有一个更狠的，叫：如何让客户投诉无门？没投诉。我发现很多企业是这么干的。【案例】我最近就在跟科沃斯扫地机器人客服纠结这个事儿，我们家买这个机器人买了两年多，正好电池保修就两年，两年之内的时候没发现问题，刚过保修期电池就出问题了。然后我说我早就跟你们说我这个机器有问题，你们非让我观察，一直让我观察到的保留期过了，然后你才一检测说有问题，我说谁的问题，我早就说我这个吸力时间短，你们就非说电池没问题，等拖到现在保修期过了，然后他说我给你反映，我说跟谁反映了，打了五次电话反映都没下文了，我说你别反应了，我说直接找你投诉部门投诉吧，“对不起，我们没有投诉”。你要投诉就找我吧，你看人家就让你投诉无门。所以你看谁说解决问题只有一条道呢，您可以有条条道，只是大家大多数人挤在一条路。我们并不说鼓励这种做法，只是说你可以去让自己的大脑换多几个角度来看这个现象，多几个角度来确定问题，也许我解题的角度就不一样了，结果就不一样了。

所以你看一个停车场出问题了，停车场出什么问题了，它就是把几个现象列出来，然后再列出几个目标焦点。

【事件—机会焦点】（2分钟）

下面举了一个区域焦点的例子，区域焦点是：一个物流经理决定在公司物流运输人员的管理方面的想出一些点子。它的区域是在哪？是物流运输人员，你要针对这个区域多提几个区域焦点，比如运输人员工作时间的新主意、运输人员薪酬待遇的新主意、运输人员的技术装备、运输人员的培训等等。言下之意，在这件事上别只在一个点上分析。

【转化焦点练习】（12分钟）

（1）每个小组找一个你们想解决的现象，先列出不少于4个目标焦点。（2）找出一件事儿，列出不少于4个区域焦点。

      【阶段性总结】请问大家做完这练习有什么感受了？这个工具有什么帮助吗？对我们思考？（1）解决的出路更多了，我不一定是把所有的不积极都解决，有可能是先从这解决、再从哪解决。其实一定要记住，我们是筛选和确定焦点，也就是我们还有一个选择的过程。由一件事、一个现象引发我想了一串问题，但是不是一串问题我都解。如果你没把12356789都起来了，你就想一个问题就认为它是最关键的，但是当你把这一串问题都写下来之后，你突然发现哪些问题才是最关键的，它有可能不是你原来认为的那个问题，有可能换了一个关键的问题点，是这样吧！【总结】所以请大家一定要理解创新思考它永远是从宏观到微观，它要先发散、再收敛、再收缩，不断的反复，使你的思路不陷在一个点上。

   （2）第一，我自己可以用，就是我至少自己思考问题的时候，我自己可以用。第二，它可以帮助我们提高组织中团队思考和产生创意的效率。就是一个部门或者一个层级的人一起来学习，这样它就会形成一个小的场域，就大家在这个范围内我一说这话大家都懂，大家都这么想，可以共同的去推进它。如果就光你自己一个人用，你自己这么想问题，你会发现你跟别人的差距越来越大，所以真正痛苦的人不是愚蠢的人，而是聪明的人。如果大家都想不到，人人都想不到，这是众人皆醉你也不痛苦，我觉得痛苦。就怕的是众人皆醉你独醒，你突然看到了别人没看到的，然后他还没看到，你怎么讲都讲不明白的时候，这你很痛苦，所以我特别鼓励大家回去以后一是自己先坚持使用，找到应用的更好的一些出口，你去找尝到甜头。第二把它带给你身边的人，你身边的人都会用到，你会用得更好。

【冰山理论】（2分钟）

我们过去不是有个冰山理论吗？冒出头来的问题只占所有问题中的20%，我们经常说“二八理论”吧，也就是有些问题已经冒出头来了，但有些问题还在冰山下面，没冒出头呢，有的隐藏的更深，是这样吧？然后我们大多数的管理者说，你看到的是首先已经冒出头来了，薪酬问题这个3冒出头来了，我们就解决3，等把它解决完了，5又开始冒头了，又解决5，那结果7又冒头，又整7，但其实下面的还排着队，最后你老疲于奔命，你总是说在被问题牵着走。

那我们希望未来是什么样的一种解题的方法，我们别只看到冒出头的问题，我们应该把所有可能的问题都怎么样？都要看一遍。说123456789，我得把所有问题先列清楚，所以我现在看到一个冒头的问题了，我得问他可能隐藏在底下的问题都有什么？找到可能隐藏的问题在问自己，我是直接从漏出头的解，把它解了这个问题就解了，还是我从下面没出来的解，他虽然没冒头了，但是我把它解了，也许所有的问题都解决了，我们为什么要筛选另一主题，以前是看到一个焦点就开始干，未来我们希望大家你把所有的焦点都列出来，列完了以后叫先有一个叫广度，然后再有一个深度，你别直接就扎到深度里面去，所以焦点不具有唯一正确性。我们即使有了焦点以后，也要重新定义焦点，来给一些工具吧。

【向下拆解法】（合计30分钟）

当我们的目标太大了，太宽泛了，我们就需要重新定义目标焦点。它有两部分，一部分叫向下，一部分叫向上，我们先做向下，再做向上。举个例子：

【举例1】（5分钟）如何提高孩子的数学成绩？

目标焦点向下拆解怎么拆？有一个动作是找到影响这件事情的阻碍因素有哪些，What。

如果你向下你会怎么写的？什么因素阻碍他成绩的提升？比如说你数学成绩不高，你要改他的成绩，你要写什么因素阻碍他成绩的提升，这时候一定：练习少、压力大、其他功课压力大、不喜欢老师，不喜欢数学，有可能吧。

这时候我要去解决孩子的数学成绩的时候，我是不是就可以画这张图，让我去审视一下，引起孩子学习成绩不好的原因有什么，但最后一定要画圈聚焦，我要问：我们家孩子学习成绩不好，最主要的原因是什么？假设我认为其中有一个很重要的，它第一是练习少，第二可能他本身就不喜欢数学，第三也有可能就是他的逻辑能力。看有这种可能吧。

我请问我们要解题的话，从这三个入手。（1）不喜欢数学，你可以确定：如何让他喜欢上数学；说逻辑能力差，如何提高这种逻辑能力？第三练习少，如何让他加强练习？但一般家长这三个做完了以后，再无新的目标焦点之后就该开始从哪走了？大多数的家长选的是第三条。因为不喜欢数学，让他喜欢上数学很难，逻辑能力差，提升逻辑能力也很大，所以你都确定出目标焦点了，但你发现目标点很难解决，于是你就选择了加强练习。但是你会发现你题海战术之后，成绩还没有显著提升，有这个可能没有。所以这时候家长就很痛苦，就天天跟孩子做练习错了，下次又错了，战争就开始。

【向下拆解法】

【案例2】（10分钟）如何提高员工的工作积极性？

再来看一个实际工作中的例子。

【提问】说为什么要重新确定目标焦点，我们要重新确定哪些目标焦点？记住有些目标焦点就像它一样，这个目标焦点算是一个特别宽泛的，还是一个特别具体的？是宽泛是一个宽泛的大目标焦点，对吧？其实这个问题经常在很多公司今年谈、明年谈、后年还在谈，谈了很多年也没解决，就说明这个问题，因为它太大了，太宽泛了不好解。于是我们说什么时候重新确定目标焦点，针对那些特别大的宽泛的目标焦点，我们可以直接对目标焦点入手，比如我今天就开会讨论：如果提高员工积极性。但如果你没解开，那这个问题太宽泛了，不好解我就要把大变小，要化整为零。什么意思？石头太大搬不动，咱敲碎了搬吧，怎么化整为零？向下是在做拆解和收缩，那么我怎么去拆解和收缩它？这个时候问自己一个问题：是什么因素阻碍了目标的达成？阻碍因素是什么？也就是WHY的过程。就你问自己什么阻碍我目标的达成，主要因素是什么？我的目标是：要提高员工的工作积极性，我就问了：现在员工为什么工作不积极？为什么员工的积极性不高？谁能给我举几个例子：

    （学员说，老师写）工资低、工作量大、总加班、不给加班费、假期少、离家远、工作环境差、不喜欢本职工作、不受领导重视、食堂吃的不好、同事关系不好、变成吐槽大会了，呵呵，你看这个时候我列出了很多，那是不是我所有的问题都要解决？

我们看我们找了这么多可能的因素：工资低不行，本职工作假期少，工作量大，平时同事的关系也不好，离家又远，加班又多，不给加班费，领导不重视，吃的还不好，都影响积极性。（这活还怎么干着，人还留的住吗）在这个时候我们就要决定一下，我们这么多的问题里头，什么才是让我们目前的员工工作积极性不高的关键因素？

来，我们圈三个重点圈：工资低、不喜欢这工作、不给加班费。假设就这三个吧，因为不同的公司你面临的情况可能不一样，对吧？但是我讲的是你的分析思路；选完了以后干嘛？你再问了，既然工资低是影响员工积极性不高的一个主要问题，这其实工资低是一个什么？现象，现象转化成目标焦点，这就是咱们刚才那个练习了吧，有哪几个目标焦点？来：

（1）工资低怎么转化？如何提高员工工资，这是一个，还可以变成别的吗？如何开拓新的收入来源，如何让员工接受低工资、如何让公司不觉得工资，要有情怀，等等。所以这时候你看我们前一步练的基本功就来了，这个时候你还要圈一个，我到底是要提高工资，我还是要开阔员工的工资来源，还是让员工能够心甘情愿的接受低工资，你再选一个，这时候你才去真正的把它作为一个会议的目标焦点去来讨论。

（2）假设不喜欢本职工作我怎么办？如何让他们要干一行爱一行，对吧？这是一种解题思路，如何更好的让人岗匹配，找到每个人喜欢的岗位，不外乎这两种，要不然你就干一行爱行，要不然的话我就让你爱一行干一行，还有没有别的？如何让工作更有趣，对吧？对，还有没有？如果有还可以写，能理解吧？

（3）不给加班费。如何给申请加班费，如何让员工心甘情愿主动加班，还有没有？如何让员工不加班也能完成任务，如何不加班？等等都可以。

【总结】所以这个时候你看我们原来是奔着大的目的、大的焦点去的，但大焦点太宽泛了，我就要问问影响大焦点的小因素有哪些？把因素都列出来很多，但有些一定是主要的，有些是次要的，我一定从主要的入手，比如看到工资低，不喜欢本职工作和不给加班费这三个主要方面。好，我怎么解决这三个核心的最主要的问题呢，这三个是现象，好，我用如何……的句式，把它变成更清晰的问题，然后再做选择。

现在我有了假设9个问题，你们就要做决定了，说那好这9个问题我们先从哪个解，所以你看是一次次扩大范围，一次圈重点，一次做扩大范围，一次的圈重点，就是不断发散找可能性、收敛做聚焦的过程，让我层层像拨洋葱一样，把问题的概念给找到。

【练习：向下拆解】（15分钟）

（1）每个组找一个大一点的目标焦点（2）向下问什么阻碍了我们的目标的达成（3）找到阻碍因素，圈出重点（4）转化成新的目标焦点。

PS：最好与工作相关，社会热点有些阻碍因素的背景不太清晰。画图要在中间向下，上面就出空余，稍后再用。

【小组练习】10分钟

【小组呈现】5分钟（这里不展示，也可以稍后向上做完了一起展示）

【阶段性总结】你觉得重新确定目标焦点，向下找阻碍因素对我们解决问题有什么帮助？对让我们把问题看得更具体了，然后更有针对性的去解决问题。

【向上转移法】（合计25分钟）

【案例1】（5分钟）如何提高孩子的数学成绩？

刚才我们用了向下收缩的方法，把问题打碎，但其实这时候你得学会向上，因为向下你都解不了了，向上的方法是扩大并转移。那问题本身就很大了，我还要再变更大吗，是的，你要看它意义在哪里？那么我们向上问什么？我们向上问：为什么？WHY，挖掘价值。这让我想起来一句非常经典的话叫：不忘初心、方得始终，其实我做任何事还是要回归到初心。所以这个时候你就要问问自己了，说：我为什么要解决这个问题？为什么你非得让他数学成绩好？好考大学。第二，你为什么要让他数学成绩好？其实你是希望他打好逻辑基础，还有呢？让老师别总找我麻烦。假设你这样写了三个目的之后，你还可以问自己：哪个其实是我最概念的问题？你看其实老师找不找我也不重要，说就说吧、也是为咱孩子好。打好逻辑基础好像也不是很重要，因为其实很多人没逻辑也过日子，对吧？但其实最关心的家长是什么？就是如何考好大学？那你想想考好大学一定要数学成绩好吗？

第一，我可以别的科成绩都拿100分；第二，我们可以去走特招渠道，美术特招生、体育特长生、英语特长生也好，现在自招的渠道越来越多；第三还有一个就是换个考场，你干嘛非得参加国内高考，高考数学150分，你到国外读大学，更考你的是英语的分值，而不是你的数学的分值是吧？这时候你也可以问自己：你说是上国外的排名前100的，还是在国内上个二本啊？对吧？你突然发现你就不纠结了吗？

【总结】所以我讲有时候我们向上看一看，叫海阔天空，向下看一看叫具体问题具体解决。能解决当然最好，解决不了我也不纠结。所以向上向个各有含义，不是说谁好谁不好。还是我那句话，如果你是执行层，你必须要克服困难，我就请你多向下。但如果你是决策层，我就请你多向上，你一定要别把自己困死在原地。不然你难为死别人，就经常我们很多领导就下任务，你必须怎么着？你难死他才给你干不成。你索性那就问问我为什么要非让他干这事儿？我是不是可以换个角度。所以这叫视角转换焦点。

【向上转移法】

【案例2】（5分钟）如何提高员工的工作积极性？

向上的方法是扩大并转移。那本身就很大了，我还要再变更大，是的，你要看它意义在哪里？那么我们向上问什么？我们向上问：为什么？WHY，这让我一句非常经典的话叫：不忘初心、方得始终，其实我做任何事还是要回归到初心。所以这个时候你就要问问自己了，说：我为什么要解决这个问题？说我干嘛要提高员工的工作积极性？谁能告诉我为什么？学员：（1）提高工作效率（2）你最终的目标是让员工：按时完成任务（3）提高利润率。增加企业效益，因为他老磨洋工利润率会下降，（4）提高质量，因为如果他不积极，他手上的工作的质量就会下降，是吧？

【讲解】大家注意一下，我们向下拆解的时候越多越好，我们尽可能的去穷尽，为什么要尽可能穷尽？因为有的时候你是解决不了问题，恰恰因为有一个点你没看到，所以向下要鼓励多能理解。但是反之，向上要鼓励少，人不能太贪心，你不能这一件事你有八个初心，是吧？所以向上我顶多鼓励你写三个就够了，别多写。

向上写完为什么之后，同样要转化成新的目标焦点。假设我向下探索了很多条道，拆解完了以后还不太理想，这时候我们就别再往下走了，我们就得向上了。意思就是咱得绕条道了，绕条道你就问，这时候特别简单，就在前面加个：如何……

（1）我们如何提高工作效率能按时把任务完成？除了这个工作积极性提高以外，我们还有没有别的路能理解吧？或者我换个提法。（2）在员工积极性不高的时候，我们如何提高工作效率完成任务？因为其实你要的不是他们提高积极性，你要的是他高效完成任务。（3）在员工积极性不高的时候，我们如何提高保证利润；（4）如何在员工积极性不高的时候，我们提高产品质量。这时候你会发现员工积极性不高，只是解决你最初问题的一条道。现在换到更高层级问的时候，你突然发现也许我能找到其它的道。

【练习：向上转移】（10分钟）

小组继续刚才的焦点，做向上拓展确定焦点的练习。

【叠加使用】（3分钟）

【总结】（3分钟）

    所以向上走是让我们绕条道，因为咱们的目的地是那里，换哪条道，只要完目的地就好。向下走是让我们把这条道上的大石头搬开，就是这条道没改，还是这条道，那我就得把大石头敲碎成小石头，小石头再碾碎了，我再把它搬开。给你两个成语：向下走是愚公移山，向上走是曲线救国。【提问】我请问大家，你们思考问题是喜欢向上还向下？

     向上有向上的意义，向下有向下的意义，但经常会给我的学员建议，我说如果你作为执行层，你的老板给你下了一个任务，请你向下。老板说：小张，你给我想想如何提高员工积极性？这时候你可以问老板一句，老板为什么要提高员工积极性？老板说：我们为了更好的提高工作效率、按时完成任务、这时候你千万别质疑说：老板其实提高工作效率，按时完成任务，不一定要提高积极性，对千万别质疑。 你只能说：我明白了，你为什么要问一句？是为了你在向下探索解决方案的时候，你永远要拿他最终目标来衡量你解决方案的有效性，不是为了绕路。

      但是如果作为领导就不一样了，作为领导我让小张给我去想想，如何提高员工工作的积极性，但是小张努力很久，员工的积极性还没提高，作为领导就要问自己了，我当时为什么要让小张干这事？我其实真正想解决的问题是什么？既然这条路走不通，我还能换一条路吗？小张，你给我试试其他方法。所以我建议领导层要多向上，就是你做战略方向、定目标、定方向的时候，你要多向上。但是到了执行层，因为你已经把方向给它锁定了，要向下。所以叫：领导鼓励多向上，执行层那就鼓励你尽可能的多向下。

【量化焦点】（3分钟）

到这儿，我们筛选出来了我们的目标焦点，但是你会发现，如果我们能够把这个问题再去做进一步的量化可能会更好，比如你把时间、类型和程度都体现出来。

    【总结】所以需要把你刚才团队探讨出来的焦点再按照这个公式具体的量化一下。给大家2分钟，把你刚才确定的焦点再量化一下。

    【各组分享】好我们看，到这儿我们就把一个大而空的焦点细化到一个具体的焦点，然后又把这个具体的焦点做了具体的时间类型程度的量化。有了这个焦点以后，我们就建议大家进入到我们的创新方式里面来。

【工具2】流程思维+角色情境

【案例】与顾客拉近距离（7分钟）

再给大家举个例子，说有一次去给一些也是客服部门去上课，他们就提出一个问题了，说：如何与客户拉近距离的技巧？大家都知道，比如说我作为柜台的服务人员，或者我作为餐厅的服务人员，我想跟我客户拉近距离，或者我是一个手机的销售人员，我想跟客户建立好的关系。来我总结一下，说一共有这么多点，你看123456789，9个点，它把这些拉近距离的方法和技巧都列出来了。可以，这不就是像我们说像教科书一样，每个点都放进去了，挺好很全，这个可以。

但是刚才我们说了，如果这种就类似于像我们的题海战术一样，我把所有的点全都列上来，你是不是要关注所有的点，刚才我们说要提高效率，我们想关注细节怎么办？我换了一下。

    有听说过金字塔原理吗？我给它做分类了，我给它排了一下序，做了一下分类，说我的这个GOAL中心主题就是：要与客户拉近距离的技巧，然后我从这三个维度上，表情、动作、语言来细分：表情上、目光接触、面带微笑、动作上递上宣传册，然后语言上聆听提问、解答、建议，好像比刚才那个是不是更清晰了？

看起来比刚才一大片的字看起来更好了，能不能再好一点？我们不仅追求及格更追求优秀，来，再来看：看这个我是按照流程来去做了，我把整个从客户进店到离店做成了一个流程，最开始客户进来，我要迎接客户，然后客户接待我要跟他在沟通的过程，最后客户出门我要把它送走，所以分成这三个流程，迎客、接客和送客，在每一个里面我需要做的事情列在旁边，我都贯穿到这个流程里了。比如说：我迎接客人的时候，我要回复问题，提出问题耐心聆听，接客的时候尊重客户意愿，询问是否需要协助，提出个人建议，送客的时候递上产品宣传册，欢迎再次惠顾。

   你的这些是贯穿始终的，比如目光接触、保持微笑、这些是一直都在有的。所以我相当于给它做成了一个流程图。

    然后你看我们从技巧的列表到我的金字塔的分类，到我流程的流程图，大家看哪一个更好一点？这三个。最后一个更好一点是吧？为什么？因为你会发现最后一个在你的头脑中有一个情境，你会从头到尾把这个事儿从头到尾捋一下，你有情境了，而不是我分散的点或者不是我要去解决的。

【研究思维V.S.流程思维】（2分钟）

    这种前两种我们叫什么？前两种我们叫研究思维。也就是我有一个已有目标在，但是这个时候你是为了解决问题而解决问题，这叫研究思维。 研究思维有什么特点呢？它就像做学问一样，就是我需要要解决这个事儿，所以我是要以解决这个事为目的的，那你的大脑需要违背你原来的思考的习惯，说我特意的去解决那个问题。

    而我们最后一种把它变成流程化，这种叫流程思维，也就是我从他开始一直到他结束，是按照这个情境发生的先后顺序来给它做流程，这个更符合我们人大脑思考的习惯。你会发现你就像过电影一样，有开头，有中间有结尾，有故事的起因、经过，最后结局就是更符合我们思考的习惯。所以我们更倾向于去做流程思维。

    当我们去做流程思维的时候，有一个关键点叫：代入执行者的角色去解决问题，什么意思？就好比你是这个流程的执行者，你是电影的主人公，那你就要把你自己放在这个流程里面，去想象一下这个流程从前到中到后是怎么样？就像演员你要进入角色，你要知道先说什么后说什么，什么动作，什么表情都要在那个角色里面，一个道理。所以你要把你自己放到这个流程里面去，也就是你把你自己要作为一个角色放到这个里面，你看看是不是会更加的不一样。

【案例】智能柜员机（8分钟）

【举例】我先来举个例子，看，这个是我们在去给银行做培训的时候，现在大家都知道很多银行会增加了那个叫智能柜员机，是吧？你去银行办事的时候，咱们大家都知道，通常去银行办事，一般你拿个号你要等好久，因为人工窗口总是很慢，人工窗口开的又不多，你在那等现在怎么办？

    现在不都AI智能时代了吗？咱们上午已经说了，所以现在很多银行会放一个智能柜员机，但是这个东西对于绝大多数的老百姓来说是个新东西，我也不知道怎么来用，甚至好多人说我都不知道还有这个东西。那怎么办？我们去给中国银行做培训的时候，他说我们给每一个网点都配了这么个易拉宝，配完以后领导不太满意，就有个领导跟我说了，他说：我觉得现在的员工都没什么思考能力。我说怎么叫没什么思考能力？他说：你看就这么一个小事，我们给每一个网点都配了两个易拉宝，就在讲智能柜台业务的简介，大概介绍一下这个智能柜台里面的业务能干什么？注意一下，介绍的是它能要干什么？不是怎么干。你看我要开卡、我要签约，我要激活卡，什么修改密码，什么改手机号。就是它能干什么，但不是教你怎么来干的。

     那我们来看，我这个智能柜员机放在这，然后放两个易拉宝，那这个易拉宝放在哪个位置是很有讲究。所以银行的行长他不满意，他就说现在的员工没有什么思考能力，为什么？因为他发现在他管辖内的不同的网点里面，易拉宝放在哪的都有，放到五花八门。然后你要问他为什么？每个人说的理由也五花八门，所以他觉得现在的员工没有思考能力。他给我举个例子，有一次就是在这个广东的中国银行，他说我在去佛山的其中的一个网点，然后我就看到他把易拉宝和智能柜员机放在一块，摆在一块了。然后我就问员工，说你为什么摆在这啊？然后大堂经理给我的理由是：领导，他们不应该是配套的吗？

    来各位，你想想易拉宝公司之所以做出来，放给到各个网点，它的作用是什么？形成宣传，告诉大家有这个东西，告诉你有这个东西，进而它的目的是什么？让大家使用，排队着急的你别排了，你可以自助。是不是叫分流？对就是分流。因为人工窗口的压力很大，我们都要排队很长时间，但是有一些不需要一定让人工去操作的，是不是就可以智能柜员机来操作。所以它易拉宝的作用是用来做分流。

     好了，既然是用来做分流，你摆在哪儿能够更好地起到分流的作用呢？好，来看一下咱们就流程思维一下。你带入一下你的角色，假如你现在的身份就是个顾客，你要去银行办业务对吧？

   （1）好了，你从进门开始，你说放在哪？放大门，你一般不会看，咱就急匆匆的就进去了是吧？你放在我不会看大门那不好是吧？（板书开始）先来说大门，大家说这不是一个太好的地方，好，再往下走。

   （2）你进了大门以后，你干啥？说要在取号机那块是吧？你说我把这个放在取号机那行不行？还行，但其实也不是最佳，为啥？惯性思维就先取号，取完号就去等待，对你带入你那个角色。你两种情况：一种你说我取完号以后，你肯定看一下前面还有多少个人排队，然后我往窗口那瞄一眼，有那么多人排队是吧？你直接就走到哪了？休息区等待区了，对吧？找个地方坐下来了；还有一种情况，如果在取票机旁边站了一个大堂经理跟你说，他是不是会跟你说话，他会问你，你来办什么业务？然后你说我要开个卡，然后他就告诉你说：你可以到我们智能柜员机这是不用排队，这是不是就分流过去了？ 好，如果在这个时候，你说我旁边有一个大堂经理，我把这个易拉宝放在取号机旁边能起到作用，行，可以。但是你说碰巧我今天这个网点没有大堂经理，你放在取号机，这好像就不是最好。也就是你这个易拉宝刚这里你还得配个人，每人它不好使。

  （3）再来，你取完号以后你就去哪了？休息区或者是叫等待区是吧？好，你就去休息区了。你再带入你的角色一下，一般你在银行那等号的时候，你是个什么状态在那等？看这个号码还有几个到你，对，然后还干嘛？你不玩手机？你不玩手机才怪呢？你基本上你的状态都是什么样？玩会手机抬头瞅一眼，还没到我。再玩会手机再瞅一眼，前面还排那么多人是吧？所以你的眼睛往哪瞄？对，你要么就是往大屏显示屏上吗？要么就是往那个人工窗口是吧？

好了，这块我们又出现了几个地方来，我把它放在休息区，行不行？说这是可以的，因为你在那休息吗？你一会瞅瞅还没到，诶？旁边这个是什么？我看看我要的业务正好就在那个上面，这个好像行。那我试试。所以休息区可以。你说我放在大屏那行不行？太小了，不太容易引起关注，因为我就看见上面那个号多少号了，不怎么看大屏幕下面。

  （4）那到窗口那行不行？你都已经到窗口了，对吧？你都已经到了，你还自助什么啊。

   【总结】所以你看我们会选取几个点，这几个点是你在带入不同的角色的时候用的。为什么刚才领导说他们的员工没有思考能力，因为他们的员工在摆易拉宝的时候没有带入这个角色，他想的就是总公司给我发了，我给它摆在哪儿，这块有空地方我给它摆在这，好像跟柜员机是配套的，我给它摆在这，他没有带入执行者，或者叫顾客的角色去想：假如我是顾客，我的眼睛真正关注的那个地方是哪里？

竖写板书：大门——取号（可以放）——休息（可以放）——大屏——窗口

【金句】方案+情境=有效

所以各位流程思维是我们要去做的，咱们就看一下叫：方案加什么等于有效。

【焦点分析的关键技巧】（1分钟）

    刚才我说了要代入角色，所以我们说叫方案加情境，也就是你进入到那个情境里面来，刚才我说像拍电影一样，你进入到那个故事情节里面去，开头中间结尾，每一个你把它梳理出来，这才是我们要的流程思维。所以可能大家思维方式就需要转换一下。

     好，在这个里面我们刚才分析了，我们看环节一、环节二、环节三，环节四，环节五，刚才我的1234就出来了，在这个里面你再去寻找说哪一个我更好，你可能给它相应的问题或者是相应的理由。

【案例】开发网站（3分钟）

你先感受一下，比如说我们要去开发一个网站，要去建一个网站，我可以带入不同的角色，如果我要是代入执行者的角色，也就是我就是网站的开发人员，我就做网站开发的。这个时候我得带着我的角色，我的流程是第一，先跟客户确认需求，然后我来开始做设计，然后我做开发，然后我做测试，最后我上线，是这样吧？

    好，如果我现在不是一个这个叫网站的设计人员，我是一个用户，我是来用这个网站的，比如咱们开发一个购物网站，你用淘宝的时候，你想想你上淘宝买东西，你是用户，你是一个什么流程？你说我先浏览商品，我得先看看有啥，然后我选中商品放进购物车，然后我付钱生成订单，然后我支付订单，最后完成交易，你看是不是你买东西的时候，在网站是我们带入不同的角色，你的这个流程是不一样的。

   【总结】所以你首先针对你刚才已经确定的这个问题，你需要去明确你在这个问题里面你的角色是什么？你的角色是什么？你的角色不一样，你在这个流程里不一样，流程不一样，就会直接影响到你后面在每一个流程里面的找到的问题点就不一样。找到的问题点不一样，直接影响我们下面去做创新的点就不一样。

【焦点分析的步骤】（1分钟）

1.写下要实现的创新问题目标；2.代入角色（工作人员/客户/产品）；3.分解操作的流程/步骤/环节；4.找到每个环节中存在的问题点（注意：是问题点、不是任务）；5.从众多问题中找到真正的焦点。我们先来进行前四个步骤，第五步先不用做。

【案例】一季度客户投诉减少50%（3分钟）

来看这样一个例子，我们的目标是一季度客户投诉减少50%。这里的环节包括五个步骤。然后你要么可能带入执行者的角色，可能带入用户的角色，你会得到的流程是不太一样的。就着我们刚才大家聚焦的焦点，你可以带入一个你的角色，你可能是工作人员，可能是客户，可能是产品或者是×××你们自己来决定，然后带入操作的流程和步骤，就像我这样刚才这样写下来，一步、两步、三步、四步、五步，当然你不一定就是五，看你们自己你要做的这件事，你觉得分几步合适，你把这个流程把它写下来。

    然后最后找到每一个环节中每一个环节中存在的问题点，注意是问题点，不是任务，好多学员在做的时候会把它混淆，比如：我们这个是一个季度减少客户投诉50%，然后在生产这个环节上我们有异物污染，然后微生物异常，这是我们存在的问题，就客户投诉在生产这个环节上，可能会因为什么样的问题点而产生的投诉，是这样的问题点，而不是说在这里我有什么样的任务我要完成。

    就像我黑板上的这个样子，每一个环节里面你都给它写上以后，把每一个环节里面的问题点找出来，像这样一样把那个问题点找出来，来，现在开始写10分钟的时间，这个还是有一点难度的。因为你需要先把角色定位好，再把流程梳理好，再把每一个问题点找出来。

     （练习10分钟）

    【练习结束】差不多了，来，大家把你的问题点都找出来了，我们刚才说了，我们是到第4步，大家现在把你的角色带入进去了，把流程梳理出来了，然后把问题点找出来了，我们看现在大家桌子上的纸都变成这个样子了。

【四象限标号】（5分钟）

接下来看我们还有一些符号，说这些符号是什么？这就是我们第5步里面要做的。来，这个时候我们可以给它画一个这样的象限图。看，横坐标我们说叫：代价或者叫难易程度，因为现在企业我们去做实际的问题的解决的时候，大家都知道了，说我不但要把这个问题解决了，而且我还要最少的成本付出最少的代价来解决，那才是企业追求的，对吧？所以我们先有一个横轴，是衡量付出要解决这个问题要付出的代价。然后接着我们再有一个纵轴，纵轴叫贡献度，或者叫重要程度，意思是说：你上面这些问题点，刚才我们分析出来那些问题点，对于我要去解决我最上面的焦点问题来说有多重要。所以我用这两个维度来衡量，这两个维度衡量，我自然就出了4个象限。

    第1个象限来看，第1个，象限里面的问题，肯定又重要，付出的代价又大，是吧！你说这样的问题叫什么呢？来，我画了一个感叹号，画一个感叹号，这叫瓶颈点。也就是你解决问题的时候经常会遇到瓶颈，什么叫瓶颈？说这个问题我知道它很重要。但是如果我要解决它的话，我付出的人力物力成本也非常高，所以有的时候可能就会卡在这了，这是第一象限。

    再看第2象限，我画了一个五角星，第二象限很容易，你说这个问题很重要，但是我要解决它比较容易，不用付出那么大代价，这种我们管它叫机会点。这个机会点才是我们接下来要去创新的时候找的那个点。因为我付出的代价又不高，但是它的重要性又很高。

     第3个，画一个水平的箭头，你看在这第3象限代价又不大，然后也不太重要。这种我们叫速决点，就是快快的把它解决掉就可以了，又不难，又没有那么重要，这样的问题快速解决，不浪费时间。

    好，最后第4个打一个叉，我们叫放弃点，说你看又没那么重要，然后我又要付出非常多的代价，这种肯定是不值得我们去做投入的，所以这种我们叫放弃点。 从这4个来看的话，我们接下来要去找的创新点是在第二象限里面，也就是这个机会点才是我们要去做创新的。

     （练习2分钟）

    【布置】接下来你就需要把你刚才列出来的这些问题点，每一个你们都探讨和分析一下，它是属于1234的哪一个类型，然后把画五角星的才是作为我们接下来去做创意激发的时候的点，来看到我们从早上到现在，其实你是在层层剖析，一直在筛选过滤，也就是要去找到创新点，没有那么容易来，现在把你的细分一下。 但是在这我温馨提示一下，你不能说老师我觉得哪一个都可以创新，画了一堆的五角星，我告诉你，你接下来你就累了，你就惨了。你接下来要给你这么多的去找创新的创意，一会我们会讲创意激发的方法，你会发现每一个你都需要用一遍，你会很难。来现在开始。

【金句】（1分钟）

好了，你们的叫机会点都找到了，如何把我们这个机会点开始去做创新了，我们后面就要去做创新的想法了，所以在这一部分，我们总结一下，我们说复杂的问题往往是N个简单问题的叠加，你会发现每一个大问题可以给它拆解，所以我们为什么把它叫做流程思维，把大问题拆解了，拆解成不同的小环节，每一个小环节上面我们再找到它那个问题点，就把小的问题找出来，然后叠加到一起，好了，你说我们机会点都找到了，我们现在就对机会点开始要去做创新。

第三讲 创新激发——想出更多的点子

【摆木棍游戏】（17分钟）

一、介绍规则

接下来，我们换一个小游戏，助教老师帮我们发一下小木棍，请大家以小组为单位，拿到这个小木棍以后，一起来玩一下！我们的要求是：5008移动两根木棍，让这个数变到最大，我给大家10分钟的时间，现在开始，我看哪一组最后的数最大。

二、学员体验（10分钟）

三、讲师讲解

     好，我问一下各组，到目前为止，最大的是多少？我先从后面开始问，第五组到第一组，（各组报数）咱们到这儿，10分钟时间，咱们最后得到的最大的数是811105的11次方。

    那好听我说一下，我给大家出了这样一个题，叫5008移动2根木棍让这个数变到最大，给大家10分钟的时间，各位看啊，在刚刚拿10分钟里面，我可没歇着哦，我是不是不停的游走于咱们各组之间，然后和大家交流，咱们一起探讨，我是在干嘛呢？我是在观察，观察在10分钟的时间里，各组有没有在经历这四次思维的进阶，你听我说一说，看看符不符合你刚才思考的那个过程来！

   （1）第一个，也就是大家刚刚拿到那个题目的时候，你是不是就很容易想的是我如何在四位数里面来变，所以你很容易就变成9900，9906，9909，然后你马上举手说老师完成了，我说：我给你10分钟你用1分钟就完成了，你觉得可能吗？如果要是这么简单，我给你10分钟，那不是在侮辱你吗？对吧，你们都这么聪明，怎么可能？我说还能更大。

    （2）那好了，那这个时候你就开始继续想了，那4位数到9909了还不是，你是不是很自然的就想到了，那我能不能做位数上的改变呢？所以你就从4位数到5位数到6位数，刚才有好几组我们在一起探讨的时候6位数都分出来了叫511108，然后我说你再读一遍，511108呀！你再读一遍，511108呀！你再读一遍。成年人是这样的，一个问题你连续问他3遍，他绝对懵，对吧！矣，怎么老问我。

    （3）咱们有的学员就说，老师还问，就肯定不是这么简单，这个时候我就请对面的那位伙伴，我说：来，请您读一下，是不是一下子就发现了？我接下来我是在干嘛？我是在引导大家做第三次思维的进阶，也就是方向上的改变，各位我给你出的是5008，但是我为啥要给你出5008，我咋不让你拼3呀4呀7呀！因为这几数倒过来也一样，因为8开头肯定要比5、7开头大。那你很自然就想那我六位数变成811005，是不是刚刚咱们这几组就到这了！但是我说还能更大，但是一般上来讲，到这，一般是5-6分钟。这个游戏我做遍了全国大江南北了，我发现大家思维都是差不多的，都这儿基本上就是这个时间，我说还能更大，你想6位数了，还能更大？好多组这个时候就重新摆回5008就说明你要重新开始突破了，你要开始换一个思路来重新思考了。

   （4）那这个时候就有人开始想到了变形！就是我能不能给他变成指数幂，就是我给他变成指数幂呀！变成叫81105的11次方，刚才咱们这几组都到这了是吧？到这儿，你的四次的思维进阶完成了，我说你是合格的，就是在10分钟的时间里，你把我给你的任务其实是完成的，但是对于咱们这道题来说，还没完，还能更大。

     【节外】有一次出去上课，那个学员都是高科技企业的研发人员，就都是工科男、科学家的那种，大家知道科学家啥特点？就是看见题就想算，特爱钻研，特爱打破砂锅问到底。然后那天也是做这个游戏，讲完了课间我在那休息，有个科学家就递给我一个小纸条，密密麻麻都是数字和公式，我看了一眼我就放起来了，你知道科学家的情商一般都不太高，他说：老师你是不是没看懂？哈哈哈，我是老师欸，我不能说我没看懂，那多没面子。然后我就说：你就说你想说点啥吧，我还给那里端着呢！老师我就是用公式推导了一下，我告诉你，这个811105的11次方，你把那个11放在左下角比放在右上角更大。你赶紧脑补一下，是不是这样。

    但是还没完，来，各位，还能更大，你说我都指数幂了，都这样了，连计算器都无法显示了，你告诉我还能更大。咱们再想，底数咱们还是811105这五位数不变，上面11是不是两根棍，一根我就放在5的后面，一根我就把它放在5的下面，并且给它垂直的立起来，你摆一下，你从上往下看看是啥？没听懂呀？811105对不对？一个是数，一个是点，你从上往下看是啥？对，阶乘！从1一直乘到811105，来更大了吧。

    【进阶】我说了5008移动两根木棍让这个数变到最大，你所有问我的问题我回答的都是只有这一句话的要求，其他我啥也没说，各位能不能把这个棍折断？（我们想折了，没敢怕破坏道具。）没折就对了，要不让你赔。（呵呵）你要是把这个棍子弄折，是不是你想来多少段，就来多少段。你想摆多大就摆多大，你这个数无限种可能，无穷大呀！所以一般我讲创新思维的时候我会引申到这，因为我叫打破惯性思维。所以我要破坏它，明白我的意思。那像今天我们讲到阶乘就可以了。

【微软调查】（3分钟）

微软做过这样一个调查，说思考创意与产生主意时最大的困难是什么？你说要找我们的创新点，找创新的解决方法，做大的困难是什么吗？

  （1） 80%的人说想法数量少，大家有同感吧。人的大脑是这样的，我遇到一个问题，我想想想，我先到一个方法，这个时候你的大脑会很兴奋，因为我找到一个方法我就很开心，但是这个时候，你说这个不一定是最佳的解决方案，不一定是最好的办法，所以你强迫你的大脑说：不行，要继续想，你又想出来两个，你说现在摆在我面前的有三个，这个时候你大脑会自动进入休息状态，它会认为可以了，有三个够了。但是实际上不行，我们在这三个里面，不一定能实用，不一定都能落地，不一定都能用我们的衡量标准去做决策筛选，所以三个不够，我还需要更多。所以这个时候我们就需要一些方法，来辅助我们产生更多的想法数量。

   （2）那还有73%的人说，只有少数人才有独特的想法，这也是我们绝大多数人说，创新是天才才能做到的，我就是个普通人，我想不出来，所以少数人才有独特的想法。

  （3）33%的人说没有借鉴就像不出来，你看看是不是这样。我得先看看别人是怎么做的，然后我照猫画虎，可能是我有一些小小的灵感，然后可能想一想，但是如果我没看到别人怎么做，直接让我凭空想出一个出来，太难了。

  （4）再有26%的人说只能想到一样的，没有新想法。这个也是大家普遍面临的一个困难。我绞尽脑汁被榨干了，或者我思想被固化了，没有办法创新了。好，那我们就一个一个来解决。先来解决想法数量少的问题。来看，如何增加想法数量？

【工具1】概念三角/概念扇

【创意体验】如何给员工减压？（10分钟）

1.【背景介绍】在学概念提取这个工具的时候，我们先做一次叫创意体验，还是让大家感受一下，我们先做三分钟的思考，这时候没用工具，大家先想一想，凭天然的大脑创新，等了3分钟之后，思考完以后，我带着大家来分析我们创新中的问题，然后教给大家工具，学完工具之后，我还是这个焦点再创新一轮，一会你有没有变化，对比来体会工具的力量。

2.【布置任务】我们的焦点是：如何帮员工减压。那么焦点很简单，就是怎么在你的企业里帮助员工去解压。然后我们的要求，就在这3分钟里，你尽可能多的想到减压的新方法，什么方法都可以，不用详细解释，用几个字说明它。【举例】比如，我怎么帮员工减压，你们常用的方法是什么？给他放个假可以吗？可以，这时候你写放假你就可以了，但是我们要求这放假只是一个主意，然后我们要求大家在3分钟里想更多的主意，各组写在大白板纸上写的。我们两个组PK，我看哪个小组的主意最多。注意：我的要求是我们只PK数量，不PK质量，因为质量没有衡量标准，而数量是有标准的。你有一个算一个，听清楚了吗？准备好了吗？准备好了，现在开始！

3.【小组研讨】团队发散想出各种主意。（3分钟）

好，时间到，数数你们各种多少个？（分组报数）掌声鼓励一下！

4.【小组汇报】给我们念念，来，其他组还有补充吗？跟他们不一样的给他们说说。 （组员的新鲜主意：心理辅导、弹性工作制、背景音乐、压力屋、运动场）所以还是有一些新的东西，我们都想到了很多主意。

5.【组内投票】然后我们先做一个动作，我们给了大家花了这样的一个小红点贴，然后我们的每个人拿三个红点贴在手上。大家拿三个红点贴意味着什么？一会请记住，不许商量。你这三个红点，它就意味着你有三票的投票权，然后去你们小组里头看这些主意，不管你们这30个也好，你们20个也好，然后你投出这三票，你觉得只要这个主意实施了，我觉得特好，我觉得它能为员工减压是特别有效的。首先它是要有效。

第二它要有一定的创新性的，然后投出您三票，这三票可以投给一个主意，如果你就觉得这主意特别好，你把三票都给它也行。如果你说有三个主意特好，我投三个主意也行，或者投给俩个，一个一票或两个一票都行，总之三票代表你有三票投票权，您不要跟别人商量，然后自己投出您自己这三票，我们看看结果如何。来，现在开始。（2分钟） 好，来吧。我们投完票以后，你会发现那些主意得票比较多？其实我们在发散创新的过程中，你可能有很多的主意，但是通过这样一种投票的方式，你能快速的聚焦，哪些主意是我们相对比较青睐的，对吧？当然聚焦之后干嘛一会再说。

我现在想问问大家，刚才我们进行了多长时间的思考？3分钟。大家看看你3分钟想到多少主意？我请问以前在我们团队里创新，3分钟能想出这么多主意吗？你可以想出来一发愣神就过去了。

【决策态度V.S.设计态度】（7分钟）

【提问】为什么我们在课堂做这个练习的时候，我们可以最少想20个主意，多了能想30多个主意，原因是什么？（学员：以前他们很多人小的时候，经常他一说出来的时候，别人就开始质疑了，所以说一般不要质疑，现在这样限制了大家的。）这关键点其实创新中很重要的，尤其是团队创新中非常重要的一个关键点，也就是以前我们在团队创新的过程中，我们说了一个主意之后，别人会怎么说？这不行，这有问题，你怎么能这么想对吧？太疯狂了，这不可能实施的。于是有人出主意，有人在那拍板砖、泼冷水是吧？然后这个过程中你会发现，一旦被别人拍了板砖，咱泼了冷水，那个出主意的人会怎么说？无外乎有两种可能性，一种是那我就不想主意了，消极抵抗了；还有一种是为自己的主意辩解，但是这个时候你发现俩人只要一开始辩解了，就不会去再想新主意了，吵不吵是另外一回事，但至少他们就停在这儿，这主意可行不可行了，所以以前我们有一种态度叫做决策态度。

我们在创新的时候，大家一定要记住，我们过去的思维里可能很多是决策态度，什么叫决策态度？这个焦点行不行？能理解吧？这就叫决策态度，人家说一主意，你老说这主意行不行？其实你是在做一个决策判断，你一旦用了决策态度，面对新的主意的时候，你就开始论证而非创造。因为你要决定，你要论证行不行，而不是创造新的主意。

而我们在创新思考里面更多的是要求先要有设计态度，什么叫设计态度？别停留在一个焦点上，咱决策行不行，而是说还有其他可能性吗？设计态度就是说咱俩先别论证，别说这事行不行，咱先说除了这种主意之外这个方法吗？还有别的可能性吗？【总结】所以我们要求大家从决策态度向设计态度转变，也就是当别人说出一个主意的时候，我们应该怎么说？你看刚才我们一种反馈就是拍板砖、泼冷水，这是两人论证对吧？或者你就像说的有可能就说：这个主意真有问题，那你们想 吧，我不想了。但设计态度我们是要鼓励所有人探索可能性。

【提问】这时候我想请问：当我们在听到别人给我们一个主意的时候，咱们这么干，咱们多放点假，咱们在家办公，咱弹性办公，这要是决策态度就说：那谁干活？这有问题，他就要判断能否用。【提问】但设计态度我们应该怎么说？（学员：好，我们可以试试，咱都试一遍吗？）所以说也有问题，也就是要鼓励他是吧？鼓励他的时候说：这个东西挺好的。这是一种传统的方法，但其实我们还有一种更好的鼓励的语言，这里给大家一个标准的句式，我们将来听到别人说任何一个主意的时候，先别否定，这是首要的最基本原则，就听到任何人给你一个主意，先别否定，要保持鼓励的态度，但是鼓励的时候怎么说？你可以这么说：好，很好，后面还有三个字，知道吗？可以说：非常好，但是我们还有另外三个字，（学员：非常好、很不错，你真棒）。我们一般都是这么说的：好、很好、还有吗？

【提问】能比对出“好，很好，还有吗？”和“好、很好、非常好”的区别吗？好、很好、非常好，他既然很好了，那就干吧！咱就试试吧！就停在这儿了，他也不往前走。但如果你说：好、很好、还有吗？您除了这个主意还有别的建议吗？还有别的主意吗？你突然会发现言外之意就是：咱把这先搁这，咱先别论证，咱再往前探索下去。所以以后我们在创新的过程中，特别鼓励大家养成这样的口头禅，别人给你一个主意，你马上说：好、很好、还有吗？好、很好、你还有其他的建议好吗？好、很好、你有其他的设想吗？好、很好、还有别的主意吗？ 一定要问他：还有吗？用这种语言去引领别人想更多。【总结】所以我们在讲工具之前，我们先说说刚才说了什么阻碍创新，别人的打击会阻碍创新，当然了不光有时候别人打击你，有时候自己还怎么样？自己也可能打击自己。有没有这种可能性？我一个主意给他们说出口的时候，我突然把自己吓着了。这事儿有点疯，算了吧，别说了，万一人嘲笑我怎么办？有这种可能吧。【总结】所以未来我们这句：好、很好，还有吗？我们不仅要对别人说，有时候也要对自己说，要敢于自我改变，自我突破。

【案例：老王过河】（10分钟）

我举一个小例子说明一下工具的流程。来看看这个小例子，这个人是老王，他不会游泳，但他想到河对岸去，大河滔滔，我又不会游泳，怎么过去，你看，这就是问题吧？我们现在生产制造业就得需要人来干活，但人力成本也很高，我怎么降低人力成本？你看同样的，就是我们永远要面临问题，只不过现在小张面临的是什么问题？我要到河对岸去，我还不会游泳，怎么过去，谁能给我出主意？

【互动】（1）找条船划过去，是这样吧？你看这是一个初始的主意，还有没有？（2）飞机飞，坐着飞机飞过去，架个桥也行。（3）还有找人驮过去，或者找个会游泳的人推着我划过去，对。（PPT展示）也只能证明我们真的没有创造性了。

所以我们大多数人可能会想到这样的一些主意，当然你说造桥行不行，绕路行不行？不是不可以，但是造桥可能需要时间，周期很长，可能后面就是追兵，是项羽他没时间造桥，对吧？可能最直接的办法，我找到船划过去，最好我坐飞机飞过去也好，我找会游泳的人背我过去也好，请问这些主意有没有效？有效，非常直接简单有效的。我们管这个称之为叫什么？叫初始的主意。

     【提问】我请问我们想初始的主意的速度非常快，马上就想到了，这些初始的主意来源于什么？来源于我们的经验，过去的知识体系是这样吧？你看多好啊，我们过去的经验和知识快速的帮我们找到解决问题的方法。但是问题来了，什么问题呢？假设我是想找艘船划过去，可是现在没船；有人说没船那就找飞机吧，也没飞机，没飞机咱找个人，也没人。也就是说你现在不是缺主意，你缺的是完成这些主义的资源。【举例】有一天你跟老板说，老板你说我这主意有效吗，老板说有效，那你干嘛不用啊？咱没钱，咱没设备，咱没人，那你说了老板不赖我啊，我主意给你了。有用吗？没用，因为结果没解决问题。【总结】所以这时候我们的目标还是要解决问题，你主意有了，但没资源你怎么办？没船怎么办？找个塑料盆、找个木桶，对吧？【提问】我请问大家塑料盆也好，木桶也好，它和船之间是什么关系？它是一个替代方案，替代方案之间它们为什么你想到了盆，想到了木桶。【提问】你是在沿着什么样的一种思维路径来思考？木盆、木桶和船，它们之间有一个什么共同的属性？（学员：都在河里），他为什么要在河里走？ 其实这时候我们就可以提取出一个叫做概念的东西，叫：借助能漂浮在水上的物体划过去，是这样吧？

       我们来澄清一下，我说这个工具更主要的是搞清楚什么是主意，什么是概念？【提问】请问主意有什么特点？主意非常之具体，我基本一说您就知道怎么办？【举例】假设举个例子说，你去帮我把这个小闹钟做的更漂亮一点，你知道怎么干吗？不知道，这就属于较宽泛的不具体的，但是我说：来，你把这小闹钟帮我镶颗钻，这就叫具体的主意。所以主意是具体的，我说完基本别人就理解怎么干，它的画面感特别强。【提问】而概念是什么呢？他是个抽象的、宽泛的方向，说你去把线条画的更好看一点，这就是抽象的、宽泛的方向。       

    【总结】所以在这个过程中，我们通过一个具体的主意，抽取了一个宽泛的概念，目的是沿着宽泛的概念向下思考，找到更多的具体的主意。

    （1）所以这时候我就问自己了：除了船、塑料盆、木桶，还有什么是能够漂浮到水上的物体呢？气垫船，还有呢？木头，还有呢？其实能漂浮的东西很多呀，对吧？你看有木块找木块，没木块找泡沫，没泡沫找轮胎，没轮胎找球，没球就找个塑料袋吹起来。【总结】所以你会发现，这时候你开始在海滩上找，然后都有什么东西，你这种可用的资源就一下怎么样？多很多了，所以这就是叫做概念提取，言下之意，通过一个初始的主意，提取一个概念，而这个概念是什么呢？其实我说什么是这个概念？【讲解】这个概念一定是初始主意完成焦点任务的一个概念，这个概念不是随便出来的，什么叫概念提取？概念提取的时候，我提取它什么，我一定提取的是初始主意它怎么完成焦点任务的，把它怎么完成焦点任务的概念概况出来，它在大方向上，是在什么方向上完成的？我们把它的这个概念抽离出来，然后沿着概念向下去思考，找一找谁还能够具备这种概念去解决焦点问题。【总结】所以，初始主意是完成焦点任务的，焦点是服务于焦点任务的，替代的主意也是完成焦点任务，所有东西都是围绕着焦点展开的。

   （2）【提问】来，我们练一个：坐飞机飞过去的概念是什么？叫借助能飞行的工具飞过去是这样吧？那什么能让你飞行啊？学员：鸟驮着我飞过去、打阳伞、竹竿撑着、做个翅膀也行，热气球翼、风筝、索道划过去，都可以啊。【讲解】所以你一旦找到这个概念，你就能发散出很多的替代的方案。所以你要看哈主义和概念很重要的一点是把具象的东西抽象出来，也就是我坐飞机，飞机是很具象的，我把这飞机一定要拿掉。这个时候就是说飞过去怎么飞过去，不是你凭空飞过去，是做一个能让你飞行的工具飞过去，你看你把飞机隐藏掉了，你就能抽象出来了，这也是一种思路。

    （3）再来，找个会游泳的人背我游过去。对，但是这个是具体的解决方案了，你看找个会游泳的人谁是具象的？（人）那会游泳的不一定是人，所以这时候只要找会游泳的带我游过去就可以啦，那谁会游泳？鱼、鲸鱼、鲨鱼，还有呢？乌龟、海龟，其实很多动物都会有用，那就见过熊游泳吗？尤其北极熊游的更好，所以在这个时候你会发现你有了很多的替代的方案，所以如果说项羽真的被困在乌江边上，他要真想过去的话，其实它有N多种方法可以过去。

【总结】只是通过这个例子告诉大家，我们人千万别被自己什么资源所限，你只要有好的主意，你就能找到好的方向，你有好的方向就会能找到更多的替代方案，这个流程就叫做概念提取。所以我们说如果项羽要是早点学会概念提取，也就不用乌江自刎了哈。

【概念和主意】（2分钟）

什么是概念？什么是主意呢？概念是做某事情的一般方法，是模糊的、不具体的。比如说办公储存用品、储藏用品它就是一个概念，因为办公储藏用品指的什么用品我不知道，是宽泛的、模糊的、抽象的、不具体的；但是主意是实施一个概念的具体方法，就是文件柜资料、架条、板箱文件，这些东西都算主意了。在使用固定点或者概念时，我们实际上是把具体的主意背后的概念提取出来了，所以我们才把它叫做概念提取或者提取概念，这个过程其实构成了概念三角。

【概念提取的步骤】（3分钟）

  1.选择并确定一个焦点。为什么光选择还不行，因为我们后面学确定也就是筛选焦点确定的时候，你会发现你能确定出很多焦点来，我们希望你从中筛选一个你想解决的问题，然后来决定用这个工具，所以这样重点我强调一个筛选的问题，也不是所有的问题都要解，你必须做筛选。

     2.产生一个或多个初始主意，有助于我们去分清楚后面的主意，所以要产生一个或多个初始主意。因为就像刚才小张过河一样，它不一定是只有一个初始主意，包括你刚才解压的问题，它不光是一个初始主意，你可能有几十个初始主义，但是最终你要提取概念的时候，要从哪提？

       3.我们要从有效的初始主意中提取出一个或多个概念。也就意味着，提取概念的时候可不只提一个，有时候可以提多个。

我们后面会讲概念扇，那么我们要从有效的初始主意中，也就是你刚才那20-30个主意中，有的有效性高，有的低。所以如果你的初始主意足够多，你在提取概念的时候，就要从有效的主意中提取。谁的有效性更高，我就从中提一个概念，可以提多个。

      4.然后将提取出来的概念作为出发点，衍生出更多的主意，这时候你可以问自己，我还有其他的方法来实施同样的概念吗？如果有我就把它写下来，它就成了我的备选方案。

    到这儿，我们就把整个什么是概念提取，以及概念提取的流程给大家讲清楚了。

【个人练习】如何体现公司的人文关怀（7分钟）

       练习目的：提取概念的能力，说现在我有一个焦点叫：如何体现公司的人文关怀，我给一个初始的主意，叫：给员工的父母买保险，可以吧？这是人文关怀，是一个有效的初始主意吧。要求：每个人提取不少于三个概念，要逼着自己大脑多提几个概念，然后每个概念下面衍生出不少于三个主意。

（1）第一个提出什么概念了？叫：替员工尽孝，可以吧，这个时候替员工尽孝，你不仅仅可以替员工的父母买保险吧，你还可以干嘛？（学员：买吃的、买喝的、买年货、买房、买车、买保健品）另外父母还需要你常陪伴，我们可以给父母聘个陪聊，找个伴儿对吧？我们甚至可以还给父母找点什么？比如说给他报个老年大学，是不是都算是，如果您提这个概念叫替员工在父母那里尽孝，那就可以看了，我还可以给父母做点什么，对吧？这是第一个概念。

   （2）第二个是给员工的外部支持和保障，员工外部的支持和保障，对吧？你还可以保障他什么？可以保障子女上学、子女的学区房、就医，家属生病的假期，其实这时候如果我们要想提的更准确一点，你看其实怎么去提这个概念，我们说有了初始的主意，我们就要问什么是宽泛的，什么是具体的？然后我们把具体的东西隐去变成宽泛的，是不是这概念对吧？你看第一个我们提的是：替员工的在父母尽孝，其实是我把“买保险”的动作去掉了，买保险是具体的，我把它宽泛掉，这样就变成了：要给员工的父母干点事儿，是这样吧？你说尽孝也行，那其实这时候弱化的是买保险，因为买保险是具体的。接下来我还可以弱化，这里头什么是具体的呢？父母是具体的，我把它一旦找一个大方向，父母是亲人，所以就是：给员工的亲人买保险，可以吧。那除了可以给父母买，还可以给谁买？子女、爱人、甚至员工的爷爷奶奶，可以吧。所以这时候你可以把父母给弱化掉，我们要给员工的亲人买保险，甚至你还可以弱化到：为员工的亲人做点事儿，是吧？

（3）还可以提什么概念？如果这时候我们提的概念是：它是一个员工福利，对，所以我们提取的概念就是：给员工增加员工福利，可以吧？不是不可以，但是我要提醒一下“员工福利”这个概念，它是很一个很好的概念，但是这个概念和“买保险”这个概念，哪个概念大，哪个概念小？增加福利更大。于是你如果提出了一个“给员工增加福利”，你会发现所有的事都可以装到福利里头去。

【总结】所以当概念越大的时候，你会发现创新性越小，因为可选择的很多，所以你就不使劲想着创新了。所以请记住，如果你的概念特别小的时候，它就逼着你在小的领域里深度的思考，所以我们后面提概念的时候，鼓励大家尝试多一点小概念。因为越小的概念，它离初始主意的特征越接近。你为什么喜欢初始主意？

  【举例】你比如说我找条船划过去，你说我找个工具过去，这时候我就抽一个大的概念，叫找个工具过去可不可以？可以，但是你会发现什么都可以称之为工具，它跟这个船的特性相比较已经很远了，但是如果说“找一个能漂浮在水上的物体划过去”的时候，这个船的特性表达的就更明显了，这个时候找到的替代主义和初始主意特别类似。

我们为什么要类似于初始主意，是因为初始主意是有效的，你喜欢它，但是你缺乏必要的资源，你才把它推而广之找到更多的替代方案，是这样吧！所以在这儿我们特别强调一点，不是大概念不对，大概念也是对的，但是我们如果想追求更高的创新性，追求更多的与初始主意相似的替代方案，所以你就要用更小一点的概念，逼着大脑努力的去在小的范围内去深度思考。

【案例】如何清空杯子里的水？（6分钟）

    那么我们看看这个练习，我们给这样一杯水，我们的要求是：请把水杯里的水清空，有两个要求：第一，不能倾斜杯子；第二，不能破坏杯子。【提问】能想到什么？（吸管）吸管！大家的第一反应是吸管。说到这个吸管，我请问：我可以提取吸管背后的抽象的原理是什么？我的意思是你放一个吸管，你就可以把水怎么弄出来？（吸出来）吸出来，这不很简单嘛，所以我说我想把水杯里的水清空，我第一个想到的就是吸管，我用吸管背后的原理是把它吸出来。【提问】好，那接下来我想问大家，还有没有其它的可以吸的方法呢？

    【板书】好，我再画一个哈，画一个水杯，我说：我的目标是要清空这个水杯里的水，大家第一个想到的是吸管，对吧！然后我说背后的原理是“吸”，好，各位，其它还有什么想到是吸的？海绵，可以，还有什么？（注射器）叫针筒，可以嘛，还有什么？（胶皮管）胶皮管，还有什么？（纸）纸，可以！毛巾，可以！还有啥（布）布，可以，还有啥？（面包）面包……，要吸的，吸的，热的是蒸发，吸的，还有啥？（嘴……）谁的嘴？（乌鸦、鸟的嘴）先写上吧，还有啥？好多物体可以吸吧？（水泵）水泵，可以！好，写不下了， 我不写了，好。

    【讲解】请问，我最开始很容易想到的是吸管，这个是大家脑子里一下子就跳出来的概念，对吧，吸管，然后我提取吸管背后抽象的概念和原理叫吸，因为有吸的这个概念，或者叫这个动作，我才能把这个水清出来，然后我就开始想，都有什么可以帮我做这个吸的动作呢？你后面其实是具体的材料和工具，对吧，这个过程我们说就是，透过一个想法帮我想出了更多的想法，这个叫想法池，像一个大池子一样，那这个大池子可不仅是这些哟，还有很多呀。

    来，各位请问：我用衣服吸，行不行？行吧？那我用衬衫行不行？行吧？那我用袜子行不行？用丝巾行不行？领带行不行？裤子行不行？手套行不行？桌布行不行？都行吧？老师你这不说得都是一样嘛，都是针织物嘛！这些东西不都一样嘛，衣服裤子都一个材料的，你为什么要说这么多？有意义吗？【提问】来各位，我请问你啊，就比如说：我们今天请你把水杯里的水清空，你第一个想法是吸管，那就在这个教室里，吸管好找嘛？可不一定好找啊。【提问】你说你马上就要把这个水杯清空，你可能会想到啥？你说我脖子上有丝巾，你解下来，压里面，把水吸出来，可以吧？【提问】那你看这两种材料比较而言，哪个更方便呢？（吸管更方便但不好找，）丝巾更方便，因为你不能出去找，现在条件下，丝巾更方便，吸管就不利于我的效率，对吧。

 再看，你说我的衣服可以用，我的裤子可以用，我的袜子可以用，那从成本上来说，我会选袜子，还是会洗衬衫？（袜子）当然选袜子，便宜嘛。【提问】所以各位，为什么我们在这儿需要有一个想法池？因为只有你想法的数量足够多的时候，你才能用你的衡量标准去选择出那个最优良、最平衡、最科学的方案。【举例】各位，如果今天“把水清空”这个动作是我们流水线上需要的一个真实动作，你的领导一定要你用最低的成本，用安全系数最高的操作，用最简单的、最高效的方法，用哒哒哒……他会给你一系列的框架，也就是你的衡量标准，然后你拿着这个衡量标准，到你的想法池里筛选你的方案。这时候你就会衡量说：我要用嘴不安全，用水泵操作起来比较难，可能我也不太会用针筒，好像有危险，我要是选纸啊、毛巾啊，面包啊好像成本有点高，好，这时候你就会用那些约束条件去你的想法池里面筛选，最后得到你最终想要的想法。好，这种方法叫做概念三角！

【讲解概念三角原理】（2分钟）

    我们看一下，怎么三角来的？这是第一步，我们的焦点问题是我们要达成一个目标，就是把水清空；第二步，是我的一个初始主意，也就是我很容易就想到的一个方法，大家异口同声，就是吸管；然后第三步，通过提取它背后的原理，我提取到了一个抽象的概念叫：吸。透过这三步，一二三，按着这个步骤，形成一个闭合的三角，从而帮助我产生更多数量的新想法，就形成了一个想法池，这个方法是帮助我们增加想法数量的。

【练习：概念三角】（10分钟）

   我们使用桌子上的便签贴，一个便利贴上写一个想法，就用粗的画画的那个彩笔，然后每组发一张大白纸，把便利贴，都贴在大白纸上面，一个想法写在一个纸上。比如说：这个里面，你海绵就写一张纸，针筒就写一张纸，毛巾写一张纸，面包写一张纸……（强调一下是使用便签贴，大白纸的用法）

    来，我给大家10分钟的时间，我最后要看大白纸上便签贴的数量 ，好吧，因为头脑风暴要求的是数量，还是“如何清空水杯里的水”这个问题啊，还是要满足那两个条件：不能倾斜、不能破坏，这回不局限于“吸”这个动作了，什么方法都可以，你是蒸发啊，你是加热啊，物理变化和化学变化，只要是你能想到的，都可以，大家先写啊……

   （学员练习10分钟 ）

    好，时间到了，重复的不要了，各组数一数，报一下各组的便签数，一组二组三组……有的组比较少，没关系啊，质量高啊。我一会儿单独帮帮你们，吃点小灶。大家看一下，我们刚才通过一轮的头脑风暴，然后就着这个问题，我们大家找到了30个40个50个的想法，你的想法多了吧，但是还没完。

【概念扇讲解】（2分钟）

    你看我们有的组稍微有点少，有些不满意。【提问】那么我们能如何增加这些想法的数量呢？或者说在现有的想法里，没有我特别满意的答案呢，我希望再来一轮增加一下，那你不能硬在那儿增加啊，我就是这些了，你让我再增加我也想不出来了，或者我再想还想出来的是这些，怎么办？

     来，我们把它做进这一步的衍生，做一个概念扇，或者叫概念瀑布，你想象一下把它立起来，像不像一个瀑布一样，越来越往下，也就是在这里我增加了一下概念的层级，我有目标，我有主意，我中间有宽泛的概念，还有具体的概念。

    也就是说在你提取的这些具体概念里面，能不能给他做一个二次提取？也就是把这个具体概念再来做一个提取，让它升级为我们的“宽泛概念”和和解决问题的方向，那怎么做呢？

【概念、主意、方向】（1分钟）

【概念扇练习】两步走

【概念与主意分类】（5分钟）

来，先别着急，请先帮我做一个动作，把你刚才拿到的这张纸从中间一分为二，也就是从中间划一条线。不是把它从中间分开，就是在中间画一条线，把你小纸条上你认为叫概念的都贴在左边，你认为是主意的都贴在右边，左边叫概念，右边叫想法。如何区分概念和想法呢？概念就是抽象的、原理性的、背后的，是我们做事情的一般方法；主意就是具体的材料、工具、方法、叫想法或主意。现在分类开始，就区分概念和主意，方向想不用管，不知道放在哪里的，就先都放在主意里面，后面有变化再调整到其他里面。现在开始。

（分类练习5分钟）

【举例说明表格】讲解来回转化（1分钟）

【概念扇练习】（10分钟）

学员练习来回转化，产生更多想法数量。

【小组展示】小组看看你有没有增加主意数量？各组报数，并汇报展示。（10分钟）教师点评。

【总结概念扇】链条（5分钟）

1.主意、概念、方向可以随机产生，但是无论你落脚点落在哪里，都可以引发链条的变化。

2.思考时是跳跃的，但是讲述方案的时候从后向前，说方向再说主意，可以跳过小概念。

3.我们的最终目标是产生更多想法，形成想法池，最终解决问题。

4.类似于思维导图的一二三级目标。

【综合练习】如何让自己更健康？（25分钟）

我们要先做个表，写上四要素的表头，然后利用便利贴，用颜色少的写概念，用颜色多的写主意。一张纸上写一个主意或者一个概念。（10分钟）

如何能让自己更健康？（控制饮食，锻炼身体）好，他说控制饮食，我应该把它写在概念，还是主意？概念，对，叫控制饮食。好，控制饮食怎么控制？少吃多餐，对吧？就是每顿少吃一点，然后你先多吃几顿，这个是一个具体的主意。你还可以怎么做？控制饮食和多运动是一回事儿吗？不是？你看多运动是什么？主意还是概念？概念吧，这时候你发现一个新的概念出来了，叫多运动，多运动怎么做？跑步、游泳、健身。再看控制饮食这里，我写的少吃多餐，还有没有？多吃高纤食品，例如，玉米，红薯。我们突然发现，多吃高纤食品，算个概念，我就可以把控制饮食往前移动，放在方向里面。其实多吃高纤食物它是控制饮食的一部分，我其实还有，我可以是多吃蔬菜，哪些蔬菜，列一列，还可以少吃三高，然后你看少吃三高里面都有什么。所以你会发现，少吃三高，多吃高纤，然后蔬菜合起来一个方向叫控制饮食。再看下面这个刚想了一个运动，运动其实是个什么方向呢？叫：消耗卡路里，还能怎么消耗卡路里？蒸桑拿概念还是主意？它是怎么消耗卡路里的呢？它是个主意，提取它的概念叫增加代谢，那增加代谢还可以怎么样呢？针灸。此外，这里的管住嘴和迈开腿都属于身体健康，我还可以心理健康、环境健康，这又是两个大方向。

你发现这张表它是来来回回的，有可能你想到了主意，找到了概念，由概念推到了方向，你也有可能直接到了概念，概念找到主意，主意再引发新的概念，再把更的概念合并成方向。现在有没有体会到表格的作用了？这个表格主要是归类，当你头脑里有这个表格的时候，任何一个点，都可以触发你连带思考，只要你用熟了，脑子里永远不会乱，因为你有个脉络图，你从哪个点都可以触发思考，但是到最后万向归宗。

练习15分钟，小组分享10分钟。

【概念扇总结】（2分钟）

我们说我在学这个工具的过程中，我开始是按他的具体流程走的，第一步、第二步、第三步，但当你练到一定程度的时候，别人说一句话，你的大脑瞬间就反应出来了，它是不需要你那么长时间的刻意的按照步骤的往前走，别人说一句主意，你马上就提了一个概念，马上你就跳到了新的主意。然后有人就会说你：怎么能想到这个，我没必要给你解释我的思路过程是什么，你只要知道我想到了就行，因为这就是我的大脑建立了这样一种链接，所以有的时候我们说我们的工具，它是创新的工具，但我更愿意把它说成是我们思维能力提升的工具，它改变的是你思维能力，是看事物的角度不一样了。所以慢慢去练，不一定说只有在创新会上才能用，在平时的工作生活中随时都可以用。到这，概念扇我们就全学完了。 

【工具2】激发与运动

【画格子游戏】（5分钟）

想帮我在大白纸上画上这个图片，你就照着这个画就行，把ABCD也写上，灰色部分你就涂上阴影，咱们尽量规范一点，画直线。画完以后我就说要求了，画完以后听我的指令：

（1）第一步请把A区域中空白的部分分两等份。我没要求你画几条线，你画几条都可以。画曲线还是直线，这些我都没要求，你就面积上两等份就可以了。空白部分两等份，可以吧，很容易，来看这不是这样画的？

（2）第二步请把B区域中空白的部分分三等份。这个也不难，两条线吧。你看是这么画的吧。

（3）接下来请把C区域中空白的部分四等份。你画几条线都没关系，你只有面积相等就可以。稍微等大家一会，咱们的课程就是有点烧脑，从一早上烧到现在。

（4）接下来帮我把D区域中空白的部分五等份。

【答案】我来看看有多人人在画小格格。我D区域里没有阴影部分啊，你五等份怎么分？画四条线就行了吧，横竖都行吧！

【总结】来给我，你为什么还在那里画小格子？因为你被前面三个给套牢了吧。

【金句】（1分钟）

所以我们说创新的规定动作就是请你有意识的忘记已知。因为有太多的人是用经验主义去做事。啥叫经验？前面那几个做完了你觉得你有经验了，所以我最后我还是画小个，这就是掉入已知的陷阱，当有更简单的方法的时候，你浑然不觉的。所以接下来，我们来介绍创意激发的第二个工具，叫：激发与运动。

【案例：所罗门断案】（3分钟）

先请大家看一张图片，有人知道这是一个什么故事吗？今天我们这里有没有基督信徒？这个是圣经里面的一个故事，我一说相信大家就知道了，这个故事叫“所罗门断案”。所罗门是大卫王和拔示巴之子，在公元前约960-前920年所罗门统治以色列时期，有两名孕妇很巧他们住进了同一家旅馆、而且有很巧，他们同时各自生下了一名婴儿，其中有一个孩子在第二天不幸夭折了，这个妈妈就特别的伤心，伤心之余她还生了歹心，她就在晚上把死婴和另外那名妇女的孩子调包了。等第二天那个妈妈醒了以后，一看，呦，这样不是我的孩子呀！你知道小孩子一生下来都是抽抽巴巴的，但是不管怎么样，自己的孩子总归还是认得的。他就到处找，一看怎么我家孩子在你这里呢！偷孩子的妈妈就说这是我的。结果是两名妇女就争执不下，都说自己是婴儿的母亲。于是他们就找到了所罗门国王这里，就是中间坐着的这个人哈。他们把整个故事的来龙去脉给国王一讲，国王听完以后，说：好，既然你们两个都想要这个孩子，我就把孩子一分为二，割成两半，好让你们两人各得一半。

  【提问】各位，你想想接下来两个妈妈会是什么反应呢？（真妈妈不同意）不同意他会怎么办？放弃啊，我宁可放弃，我也不能让你把他杀了，是这样吧！于是这位亲生的妈妈就赶紧说：我错了，我错了，我不要了，你给他吧！你看这两个人的反应。（指向图片）右边这个恶狠狠的，因为是偷人家的孩子，一直在据理力争的指责对方，而左边这个就地求饶了，说我不要了，我不要了，你从画面上你能观察出来是吧！

【提问】各位，这个所罗门国王，在他提出来说他要把这个孩子一分为二的时候，他是真的要这么办吗？不是，他要干嘛呢？他透过他这个大胆的一个决定来看看后面这两个人的反应，对吧？透过这个反应来帮助他们判断哪一个才是亲生的孩子妈妈，那个时候也没有什么DNA，也没有什么滴血验亲，他怎么知道，我刚才说过刚出生的小孩子长得都差不多，你也不能说跟他长得比较像，跟他长得不太像，所以你就武断地说……，这也不合理，所以怎么办？很聪明啊，他就用了这么一个大胆的这么一个PO出来，Po是什么？

【什么是PO？】（2分钟）

各位，这个图还记得吧，这个和昨天那个很像啊，但是与昨天的有不一样的地方，昨天画的有A有B有C，但是没有PO，这个PO是没有的。      

【提问】这个PO是什么？它不是一个英语单词，它也不是阿拉伯文，也不是什么物理符号。它是爱德华德博诺博士，被喻为“世界创新思维之父”这个人，他自己独创的一个创新的词，它的发音叫PO，【互动】大家和我读一遍，（三遍），因为中国人一读爱读成“破、怕、跑，”中国人就爱这么读，你一读就露怯了啊。好，那这个国王他就通过一个这么大胆的PO，下面写着Stepping Stone，就是它为一个激发点，他为的是用这么一个大胆的PO来激发后面的运动。你看，有了这个点路线是不是发生了变化？对吧，也就是透过一个大胆的激发，来引发后面的运动，从而产生更多的创新的想法，这个工具叫激发与运动，这是我们接下来给到大家和一个新的创新的工具，叫激发与运动。

 【保险大亨】（5分钟）

好，先给大家一个例子，让大家感受到这个是怎么用的。这个人叫Barbaro，他是上个世纪加拿大的一个保险大亨，这个保险公司就叫Prudential，大家对现在的规则很清楚了，比如有个人买了保险，如果他不幸遇到了意外或生了重大疾病，那保险公司会给他理赔，对不对？然后他会拿到好多保金，这是很正常的。

但你知道嘛，在上个世纪，保险的规则和现在的大相径庭。【提问】在这个世纪是怎么样的呢？那时候如果一个人他买了保险，如果他不幸得了重疾，这个时候只有他死了以后，去世以后，才能由他去世后的受益人去领他的保金。也就意味着就是我买了好几十年的保险，我出事了，我一点也得不着，必须得我死了，我后面的人才能花我的钱。【提问】各位，你说那个时候保险好卖吗？肯定不好卖啊！你说谁愿意花那么多年钱，买那么多年保险，最后自己一点也没受益，是吧。所以说保险行业的市场很惨淡。

那Barbaro听了爱德华德博诺博士的这个工具以后，就用在了他自己的这个保险行业上，他就做了一个大胆的PO，根据当时的情况，他就做了一个大胆的假设，他说：“假设人在死之前，已经死了”，你当时的保险业规则不是得人死了才能拿到保金嘛，好，那我就假设人在死之前已经死了。【提问】什么意思呢？就是说如果在他的保险公司买保险，如果这个人得了重疾，他可以去医院开个证明，就像咱们现在保险不是有40几种、50几种、上百种的重疾列表吗，如果得的那个重疾在那个List列表里面，你就可以申请理赔。他这个也是一样的，你拿这个医院的证明，证明你的病在这个重疾的List里面，你就可以先行支付保金的75%，也就是3/4，好，然后给你自己花，你想干啥都行，你说你想环球世界，你说我想治病，那你就去，都由你来支配，剩下25％也就是1/4，才给那些去世后的受益人，他可以在你去世后领取。

【总结】所以就是这个PO的想法就大大改变了当时北美市场的保险业，后面一步一步才衍生到了我们现在大家都知道的保险业这个样子，所以真的是透过他这个Living Benefits，他当时提出的这个词，叫：生时受益，才有了我们现在的保险规则。大家看，他就是把这个PO用在了自己的行业里面，产生了对后面一系列的影响，很伟大的创意。

【激发技术】（1分钟）

【提问】来看一下，这个激发技术都有哪几种呢？一共有四种哈：摆脱、反向、许愿、夸张。【读PPT】许愿：创造一个幻想或白日梦，有一个标准句式就是：（如果……那不是很好吗？）夸张：提出一个超越常规范围的尺度。反向：逆反常规的方向进行思考；摆脱：就是取消或者去掉你认为的理所当然；各位，这四种激发技术，每一个我都给你一个实际的案例，让你实际感受一下。

【许愿】如果塑料袋可以吃就太好了。（3分钟）

来，咱们先看这张图片，从面相上你一看就知道这是一个印度小伙子。来，咱们大家都知道，印度的卫生环境很差，环境特别不好，这位印度小哥在他27岁的时候，他就创建了一家自己的公司，当时他就有这么一个大胆的PO，他说：如果塑料袋可以吃，那就太好了。【提问】各位，他用的是哪一种技术啊？许愿，有一个标准句式就是：(如果……那就太好)。好，咱们现在的塑料袋叫：可降解塑料袋，他那个叫：可食用，他可以吃嘛。他就是用那个木薯粉啊、地瓜粉啊、土豆粉之类的做的，所以他这个塑料袋放在水中15秒就可以融化了，你想他这个木薯粉、地瓜粉溶解在水里，跟我们现在喝的那个藕粉啊、豆粉啊，都是一个道理，都是植物类淀粉嘛，对吧。然后你看他旁边放的那些染料，都是天然的色素，都是来自于胡萝卜啊、大辣椒啊，都是植物提取的、可以食用的。所以，他开新闻发布会，跟别人不一样，我不是说我的塑料袋都是可以吃的嘛，所以耳听为虚眼见为实，他也不用说话，就在那里吃塑料袋就行了，用实际行动就告诉大家这个是可以食用的。

    之前有一次去沈阳的一家企业生物工程的企业去做调研，上午就我们的那个项目开个一个碰头会，中午吃完饭，他们领导说：刘老师您第一次来，要不我带您参观一下我们这里。我说行啊，然后就带我去一个展厅。哎呀，那个展厅展出的东西啊，都是咱们身边的东西，比如说一次性水杯、一次性饭盒、筷子，然后那个桌子、椅子，甚至那个眼镜架，就是反正你身边能看到的东西都有，然后他就跟我说：老师，你知道嘛？这些东西都是用同一种材料做的。我说：这个啥材料啊？他们就说啊：咱们东北啊，农村种完地，不是有那个秸秆嘛，一般农民的这个秸秆都怎么处理了？（烧了）对都烧了，他说我们不是，我们用很低的价格，把它收购过来。一来，帮助他们解决秸秆的问题，他们也不用烧，也不用整理，我们给他们整；二来，我们有自己的实验室，还有自己的工厂，就把这些秸秆做成了这些东西，这不就变废为宝了嘛。

    他说你看到这些还不是我们应用范围最广的，他们应用范围最广的是哪儿呢？它来源于农业用于农业，这方面不是我擅长哈，他说咱们现在不是给秧苗扣塑料大棚嘛，有的苗要扣15天，然后得把塑料布掀起来，有的要扣30天再撤了，正常的话就得扣上一段时间，过一段时间你再撤了，这样就增加了很多劳动量。

    【提问】但是他们怎么做的呢？你不是扣15天嘛，我做的这个材料正好15天自动就分解了，直接融入地下还成了肥料，然后你也不用撤下去那么麻烦，我觉得特别的好。我说：你们这个可真不错啊，那你们有没有日常用品呢？比如说咱们的白色垃圾，超市里的塑料袋，那你要是也用这个有多好啊，用完自动分解了。他说：坦白讲，我们在做，我们的客户主要有两个渠道，一个是政府采购，你懂的，还有一个是出口，出口的那些国家都是对环境要求特别高的国家，什么瑞士啊、新西兰啊，都是这样的国家，他说咱们中国人如果想普遍都用上，可能还得等一段时间，最近几年还不行。我一听，哦，离我们还有段距离，但是至少咱已经在做这件事了，就在沈阳哦，所以我的印象就很深刻。这个就叫什么？把垃圾变成可食用、可降解、可分解的，这是我们的许愿，对吧。

【许愿】如果我能一夜暴富就好了。（2分钟）

许愿我们就把它理解成一个白日梦就好了，你看他创造一个异想天开的主意。如果我能一夜暴富就好了，如果能买一件得十件就好了，如果人人都是女神就好了，如果狗能自己洗澡就好了。如果地上的尘土能小时就好了。这都叫许愿，你许完愿怎么实现？举例：脸部广告。请记住PO只是跳板，不是最后真不工作了。你问问自己：为什么你想不工作也挣钱，言下之意，我没付出太多的体力劳动，我没占自己太多的时间，我没受太多的约束，还能挣着钱是吧？把概念提取出来，然后再想说：那怎么能完成这些，我还能挣到钱。你看我就只在脸上打广告，第一不付出太多劳动，不占用特别多的时间，不受太多的约束，到最后还给我广告费。对吧？现在就说这俩学生都活接过来，发动他们同学一起干，对吧？所以你看这是要许一个白日梦的愿，然后我再去想办法运动一下把它实现。

【许愿】如果狗狗自己会洗澡就好了。（1分钟）

有家里养狗的都知道，养狗最崩溃的是什么？就是狗毛满天飞，然后给狗洗澡特别麻烦。于是就有人搞了一个叫：全自动懒人洗狗机，让主人像拿衣服到洗衣店一样，将狗狗带到洗澡店，根据狗狗体型、毛发长度等参数，设置好需要的模式，投币后一键洗狗。就跟洗衣机一样，扔进去卡卡洗，跟洗车似的，然后最后烘干给你抱出来。

【夸张】警察有100只眼睛。（10分钟）

来，再来一个哈。【提问】你看这是哪个国家的警察？英国，一看就知道是英国国家的警察，他说警察有100支眼睛，【提问】他用的是哪一种激发技术？（夸张），就是叫超常规尺度的想象，那就会带来一些PO。夸张实际上是什么概念？夸张就是把这事物就在尺寸上或数量极度的夸张。

    一个人有两只眼睛，他夸张到有100只眼睛，啥意思呢？（身上有）你看咱们现在摄像头遍地都是，你看大街上都是，商场里都是，银行里全是摄像头，实现全城监控系统，对吧。如果你车祸肇事了、你畏罪潜逃了，你根本逃不了，你走到哪儿，哪儿都是摄像头。但是在上个世纪你做不到，那时候摄像头的造价是很高昂的，你想全城布控，那太奢侈了。那怎么办啊？伦敦啊，它的治安不是很好，警力配备不足，然后他们就提出这么一个想法：如果一个警察有100只眼睛。

   【提问】各位，啥意思？你知道英国人被称为什么？被称为LonELY THINKER，他们是“孤独的思考者”，比如说他们动不动就大雾，他们那个时候不是有雾霾嘛，然后还总下雨，他们没事就坐家里想。你看思维导图是谁发明的？东尼博赞，哪国人？英国人；创新思维之父爱德华·德博诺博士，哪国人？英国人；还有我们熟悉的莎士比亚，哪国的？英国人。你看他们就特别爱想，你知道吧。脑子好使，就在那儿想。但是他光想着不动，你知道吧；【引申】你知道哪个国家爱动？动手能力很强，（德国）不是。哎，我问你【提问】全球第一个实现全城监控系统的是哪一个城市？知道吗？华盛顿！美国人。美国人动手能力很强，所以你看好多东西，就是英国人想，想完以后美国人造出来，对吧，他们是这么配合的。

    所以啊，英国人专门在那儿想，想完他也不动，他们最大的贡献是什么呢？就是做了一个这么个牌子。就做了一个那么牌子挂在那儿，商店门口，小区门口。就像咱们现在这儿，有的商场写着：“您已进入监控区”，他也做一个，写着neighborhood watch翻译成中文就是：邻里守望。就是北京朝阳区大妈， 你懂了吧，这么一说你就懂了，就是互相监督，你说白天我们家上班上学我们家都走了，我们家进贼了，对面楼的阿姨在家，她一看帮我报警了，不就相当于多了一双警察的眼睛在那里看着嘛，就这个意思。所以他们就放一个牌子在这儿，他们只是放了牌子而已，人家美国人就不一样了，人家就做监控系统，现在全球监控系统很普遍到处都是。

   【举例】大概几年前，我和我老公去韩国玩儿，我一般出门我就跟着人走，你看我还是很听话的，我出去玩我从来不提意见，你说去哪就去哪，你说吃啥就吃啥，你带着我就行，我就是这样。所以到第三天我们俩出去玩，我就忍不住了，我说：诶，我问你一个问题啊：你看，咱们中国媒体在海外这么有知名度啊。他说：怎么这么说呢？我说：你看到处都是中国的广告CCTV，CCTV是啥？（中央电视台）你看，我当时也和大家一样，我就以为是中央电视台，你看我们都往死了看韩剧，人家韩国人是不也都往死了看跑男、快男、好声音啥的，要不怎么到处都是CCTV。他说：大姐你行不行啊？啥中央电视台啊，我们这是在韩国，人家这叫中央监控系统。我才，啊？我一看，完了，我又拿无知当幽默了。咱当时太幼稚啊，咱不知道。然后，前两年我俩去欧州玩，全球也到处都是监控系统，到处都是CCTV，他又想起这个梗，他说：哎，你是不是觉得中国媒体在欧州列国也宣传的贼好，到处都是CCTV。我说：我懂了，现在我知道了。

     【总结】所以你看啊，真的是透过一个这么大胆的PO，英国人Lonely Thinker，帮我们实现了全球的各大城市的监控系统，有的时候真的是一个想法改变了我们的城市和生活。这是我们说的夸张。

【夸张：星巴克超大杯】

当年全球限量2000个瞬间秒杀，有人说：拿这么一杯子去星巴克可以免费喝一杯咖啡，有个日本人也买了一个这个杯子，然后就在地铁上抱着跑到星巴克去了，说：给我来一杯，人说不行，这杯子打不出来，说我们只能打到那小杯里给你倒进去。 

【夸张：汉堡大比拼】

有商家搞个质疑比赛，如果你自己吃完了是免费，吃不完你就自己掏钱，普通汉堡20块钱一个，大汉堡198一个，所以人家是一种促销行动。它是一个激发，但是激发以后你得运动，它怎么变成实用的主意，所以我们说一定记住他那种PO是个跳板，别纠结于它，往前走，运动一下。

【反向：橙汁喝我】

再来一个：“我喝橙汁，橙汁喝我”，【提问】什么激发技术？反向，是吧。来，你看这个小人在哪里啊？他在橙汁里喝橙汁。【提问】来，各位，你想想如果把你泡在橙汁里喝橙汁，你会有什么感觉？酸？甜？咱东北话说豞甜，却酸，胶粘。来，你积极地想一下，正向的积极地想一下，你为啥爱喝橙汁？你说它酸酸的、甜甜的、香香的、让我变得又健康、又美白、又漂亮。你爱喝橙汁你肯定是这些。那一样的，那我要是泡在橙汁里，我能不能也变得酸酸的、甜甜的、香香的，然后又健康、又美白、又漂亮。

【举例】各位，这个叫反向，对吗，叫：橙汁喝我，就是这么一个把它反过来的创意给谁用了呢？给了一个商人，他是做沐浴头花洒的，咱们都知道那个花洒的头是可以拧下来的哦，对吧，那他想到什么呢？如果沐浴在这个里面，在那个花洒头里加一个香熏块，你想来啥味的就来啥味的，你说你今天想沐浴玫瑰花味的，你就放一个玫瑰花味的香熏块，那个水不是先流过香熏块，再流出来嘛，你就像沐浴在玫瑰花瓣里一样，你说你今天想要沐浴一个牛奶浴的，你就把头拆卸下来，放一块牛奶味的香熏块，这个操作很简单啊。

      【总结】就是他这么一个大胆的PO，帮助他的花洒就卖的特别的热销，因为他就是这么一个简单的操作，也可以和香薰搭配来卖嘛。那这里帮助到他的激发技术就是反向。

【反向：视频播放反向伞】（1分钟）

      来，说到反向，再来看一个视频。这个伞咱们这儿是不是也有？有，淘宝上你一搜就有。它的原理就是开合的方向做了一个反向，对吧。前段时间我有一个学员他微信上给我来一个照片，地铁上有一个伞在那儿放着，他偷偷给我一个照片。他说：老师，这不就是你上课讲的那个反向伞嘛，他说我也看到了。其实现在到处都是，几十块钱一把，你也可以买到，英国不是老下雨嘛，就是那个lonely thinker在家憋的没啥事想出来的好点子。这也是一个反向的例子。

【反向：烟抽我】

我抽烟这是一个理所当然，我抽烟反过来叫：烟抽我，这就是一个PO，你看能带来什么新主意？来看看：你看看“烟抽我”，看懂的广告了吗？以前我抽烟的时候，应该是我抽一口烟，谁在缩短？烟在缩短；但是“烟抽我”的时候，我抽一口烟，谁在缩短？我在缩短。所以你看这是一个特别好的获奖的禁烟广告，你要知道广告界全是人才，他们特别强调创意，但是因为人人都在创意，脑子真的就快枯竭了，想不出好创意了，所以这时候你就可以试试，咱逆着来，反向，但是“烟抽我”怎么转化成一个真实的有效的主意，你看这种警醒了吧，您看完什么感觉？抽烟的伙伴？（不想抽了）每次抽烟的时候想想这画面，挺警醒的，但是也有同学说：老师太吓人了，赶紧让抽根烟镇静镇静。（哈哈）

【反向：便所餐厅】

我们说大多数人认为理所当然的事。大多数人认为餐厅的食物应该让人垂涎欲滴，这就是理所当然的事。我可以PO一下，反向一下，我让食物怎么着？ 看着就恶心了、就想吐。你说这有什么好处吗？一会我们再看看怎么运动的？人家让你越恶心越好，去过便所餐厅吗？没有见到很可怕的一点是，它不光是道具、座椅什么的都是马桶盛食物，盛食物的器具都像马桶！问题最可怕的就是它食物做得都很像那些东西。特恶心的咖喱鸡，你能想象马桶里给你盛着咖喱鸡上来吗，吃得下去嘛，但是很多年轻人求标新立异、求与众不同、求重口味啊。所以就是它恶心完了目标还是要吸引消费者，我用反向找到一个大胆的、突破的主意，但是我得用实际的做法把它落地，让它可行。

【反向：监狱旅馆】

说旅馆让人住着非常舒服，反向一下，体验很糟糕，体验非常的糟糕。旅馆要让人说，我不管是极其让人难受，这叫监狱旅馆。这世界上目前的大多数监狱宾馆其实都改造了，条件没那么恶劣，但是有几所监狱宾馆还貌保持原貌，第一装修没变，所有的原物都是原来的监狱的物品！第二，每天晚上锁门，就是过了几点以后不许出去了，然后失去人身自由，你说不舒服，我要出去，不行；我想出去遛个弯，我想逛街，不行；进来的就跟蹲监狱一样。你说这样的旅馆谁还去，但是这样的旅馆排队去，你得预约排好几个月，因为他房间特少。后来很多人就很不理解，就采访他们说：你为什么花这么多钱住这样的旅馆？吃监狱餐、住硬板床，还每天被锁门，你干嘛要去？后来好多人就说了，说我这辈子当良民，没机会进监狱，我就特别想体会，结果体会完了，我就更加知道失去自由是什么滋味，我就得好好活着，绝对不能犯错误被抓进去，所以去体验了一些，对我自己也是个触动。所以有的时候其实我们在创新的过程中，你别老拿你的视角去看问题，你要看看有没有一些可能性，然后再去看看它的受众是谁，有没有空间，有没有人为它买单，至少他给了我一个大胆的一个突破口，反过来别人越做什么，我越不做什么。

【摆脱：轮子是圆的】

我讲了几个例子了？还有哪个没有讲？（摆脱），摆脱没讲啊。

     说到摆脱啊，德博诺博士早期去给一家汽车公司做咨询，汽车这个品牌大家都知道，叫莲花汽车，嗯，莲花汽车。【提问】他是给谁做创新培训呢？他是给他们莲花汽车的产品设计工程师做的创新培训.（1）所以他上来就问一个问题，我请问大家一个问题：各位，汽车轮子是什么形状的？大家就想，不是这个老头老糊涂了吧？轮子还能是什么形状？肯定是圆的，不是圆的怎么走？（2）然后这时候博士就问他们了，那我请大家想一下，如果把汽车的轮子换成方形的，那汽车跑起来会怎么样？颠了！【提问】请大家在头脑中慢动作的想一下，它是怎么颠的？一上一下，一上一下。好，请你再慢动作地想一下，你什么时候向上，什么时候向下？对，就是尖角向下的时候汽车就顶起来了，平面在下的时候汽车就下去了，所以汽车就如此反复地就颠起来了。

   【讲解】好，那我们回过来哦，汽车的轮子是圆形的，当它是方形的时候，你是不是能够预知它什么时候向上，什么时候向下？因为你知道他下一个是尖角还是平面，对吧？好，那我们还是说轮子是圆形的，但我地面有可能是不平的哦，有坑有包，那如果我能够提前预知我的路面，什么时候上来、什么时候下来，我是不是就能够提前调整我这个车的减震系统？让车里的人坐得更舒服啊？【总结】各位，就是这么一个大胆的摆脱的PO，是现在每一台汽车上都有一个智能悬挂减震系统的由来，你知道车里都有悬挂系统啊，它是帮你减震的呀，你在过坑啊、包啊的，就没有那么颠跛，感觉不会太糟糕，你坐在车里就很舒服啦！

   【总结】所以博士这么一个摆脱的PO，摆脱了咱们所有人都认为理所当然的，轮子就应该是圆的，从而激发出来了现在每一辆车上都有的智能悬挂系统，很厉害哈。

【摆脱：苹果手机】就是我不要了，其实当年苹果手机它就做了很多的摆脱，它摆脱什么？它首先摆脱的就是手机按键，他们说我要生产一款没有按键的手机。

到这儿，我把四个激发技术对应的实际案例都讲完了，我说的是实际的案例，可不是我编出来的。

【运动方法】（5分钟）

激发与运动，来，各位两两推一下，推一下你旁边的学员，学员做出来一个反应动作，就是激发与运动。我们创新思维也是一样，你看这个图，你激发以后，要向前运动一下，才能把你这个大胆的PO落地，才能把你这个天马行空PO给他变得可行，怎么运动，给一下方法。

（1）时刻观察：刚才我讲的那个例子，说轮子是方形的，这是个PO，还记得我让大家，我说你慢动作的脑补一下，再慢动作的回放一下，你是不是在头脑中把这个动作分解了，慢慢的来观察，这个就叫时刻观察，你看，先有了“轮子是方形的”这个PO，再通过慢动作的分解它的那个颠簸过程，通过时刻观察它一上一下的那个慢动作的过程，从而得到了智能悬挂系统这个新主意。再来；

（2）概念提取：还记得我们讲的概念三角的工具吗？透过概念的提取来帮助我们产生更多的新主意。比如我们说：筷子是有毒的，这是个PO，好，有毒是因为筷子上面有东西，来想一想，什么东西？什么毒？我们经常说“是药三分毒”，好那这个毒，就可以是一个广义上的毒，于是我提取了一个概念就是药物类的毒，那药物有什么可以和筷子结合呢？于是我想到了我可以把减肥药放在筷子里面让它缓释，那减肥药可以，其他可以不可以？维生素可不可以？治疗糖尿病的药物可不可以？代餐粉可不可以？都可以啊。于是养生筷子出来了。你看这个就是通过一个大胆的PO叫：筷子有毒。来提取这里面的概念，从而产生新主意。

（3）积极方面：同样 ，现有一个PO 然后你来想它的积极方面。还记得刚才我们说那个橙汁，胶黏齁甜，我说你不要这个，这个是没有价值的，反向的，我们想它积极的有价值的一面。你为啥爱喝橙汁？你说它酸酸的、甜甜的、香香的、让我变得又健康、又美白、又漂亮。这个时候才反向想到了：果味花洒这样一个主意。这就是积极方面。

    【总结】所以我们的四种激发技术和三种运动技术要组合一块用，才能达到意想不到的效果。所以你看什么叫做运动，那就是往前推，送一步，往前想象一下，往前头找一找有没有可行的方法，但是有人就问：老师我是用时刻观察，还是用提取概念，还是用积极方面，没有刻意的规定，你能用那个都行。

【激发练习】有关“创新思考培训”的新主意。（15分钟）

第1步列焦点，焦点有了。第2步列出焦点中理所当然的事儿。（特点和功能方面）第二步骤跟质疑现状很像。第3步，用4个激发技术：许愿、夸张、反向、摆脱产生一些PO，不是所有的都最后都是后你要把你真的大胆的一个标出来。第4步你就运动一下。完成列表。

【工具三】发散关联

【互动练习】（10分钟）

1.布置任务：来，以小组为单位，请在1分钟内，帮我想出来，铅笔能做什么？现在开始。可以大家说，组内有一个人执笔来写。

2.互动展示：好了，各组帮我报一下，数一数你们组想出了多少个？（学员各组报数）来，我们请想的最多的那组分享一下，铅笔都能干啥？（学员发言）大家听一听，有没有他没说到的，但是你们有的？欢迎补充哈！（其他组再说说）看大家发散的多好，各个领域都发散到了。

3.讲师讲解： 来，各位，刚才我给大家的时间比较短，【提问】我刚才看了一下，有没有用思维导图记录的？还是惯性的、线性的思维来记的，是吧！基本上就是小伙伴说啥，你就写啥，说啥就写啥，对吧，没有一个点（重音）出去，是这样的吧！那这样的话，相当于大家真的是好发散啊！（呵呵）你就发散到不能再发散了，你就是把大家的主意搜集过来而已。【提问】负责记录的那个人，也就是我们的小秘书，你有没有给它做整理？来不及，老师你就给我们1分钟时间，是吧！

【讲解】来，各位，我们说当我们在做发散思维的时候，我们力求的当然是想法的数量，因为这一轮其实是在做头脑风暴，对吧！我们组内就是一个小的团体，那一个人在记录，其他人把我们的这个想法搜集过来，这是一个快快的小型的头脑风暴的过程。所以我们就是把大家发散的想法记录下来而已，并没有做进一步的整合、进一步的延伸。

【提问】那在这个里面，我们单纯就讲发散的话，有没有一些方向，或者有没有一些我们可遵循的方法？来，我们来看这个例子，说：一支笔能做什么？除了刚才大家说的，能写呀！能画图呀！等等，这些是不是更多的是笔本身的功能？【提问】我们能不能把这个笔拆解一下？

（1）刚才有人说：这个比里面有石墨，然后这个石墨还可以润滑，我说这个就拆解的很好。如果你顺着这个思路，我就先看里面的这个笔芯能干什么，你是不是就能发散出来很多？这是一个吧。

（2）然后如果我再看外面的这个木头，来，那你这个时候你的维度就变成了：我要想木头（重音）都能干嘛。那是不是也太多了。你就单想木头的作用，是不是也特别的（重音）的多？对吧！又一个分支出去了。

（3）还，再想，一支铅笔，一般来讲，比如今天酒店提供的铅笔，外面是不是有它的LOGO、或者包装、或者我叫：媒介（重音）可以吧！这个媒介我是不是可以再利用？你说我这个酒店放上咱们的LOGO，我做个定制化的送给客户，可以吧！或者我写一句祝福的话，我作为礼物送给亲朋好友，你看，媒介！【总结】所以，我们看，相当于我把这个笔拆成了三份：从里面的木头、到外面的木头、再到外面的包装，在你脑子里是不是有一副思维导图啊！

（4）好，还能不能再用？来，再想啊，如果我要是无数支笔，我数量足够多，我没说一支铅笔哦，刚才有人说做成凳子，其实不光做成凳子，你想做成啥都行。我盖房子行不行？我造个船行不行？那么多的木头，我扎成个木筏行不行？随便什么都行，因为我说了足够多，对吧！你的广度是不是又发散开了？又一个分支出来了吧！

（5）来，再来一个，我又没有说什么样的铅笔，【提问】如果我这个铅笔足够大呢？你说我要做一个宇宙飞船，理论上也不是不可能。对吧，我没说多大啊，如果它足够大呢！

（6）【提问】另外一个维度，如果它足够小呢？你说我可以做一个绣花针、做一个时钟上面的指针、我可以做一个掏耳勺、可以吧足够小！足够小小，还可以做微生物、微世界里面的东西。对吧。应该可以。所以各位，我是不是又出来一个分支？

     【总结】所以从形态上，后面还有两个：大、小，后面还有很多形态都出来了，来，各位，现在你的脑子里面有没有一幅思维导图出来了？从我给它结构上的拆解：芯、木头、外包装（媒介）；然后再到数量上的，足够多、足够少，再到它的形态上，足够大、足够小。对吧！这个我们叫什么？你发散思维需要有深度、广度和周全度。所以发散思维我们不是单纯的指头脑风暴、我一拍脑子，想到什么就来什么，想不到我的脑子就自动休息了，那是对你思维的一个放纵，你需要强迫你的头脑有它思维的方向，所以我们需要思考有深度、广度和周全度。

【金句】人的大脑可以把任何两个完全不相关的事物联系起来。

【举例1】冰箱门上带花图案，鲜花可以放在冰箱里，鲜花可以放在冰箱上面当装饰，鲜花图案的冰箱贴，鲜花味道的冰箱除味。

【举例2】小丑和锁头。他们俩怎么关联？小丑拿锁变魔术，锁上一个小丑的图案更好。但是你会发现，我干嘛要把他们俩做关联，我在创新的过程中怎么用。

【提问】那么这种能力对我们的产生新主意有什么帮助？具体的步骤是这样的：（1）首先你选择一个焦点，（2）随机获取一个刺激物，（3）然后将随机选择的刺激物与焦点放到一起，把它们俩联系起来，想出更多主意。（4）或者运用其他创新思考工具来获取更多的主意。请记住这里说的其他创新思考工具，意思就是你可以叠加使用提取概念和质疑现状。

【讲解】你看刚刚做质疑现状的时候，可不可以加提取概念？可以。所以你会发提取概念它可以和任何工具叠加使用的。你用了提取概念，你用了激发与运动，你突然发现思考的数量增加了，你用了发散关联，你再提取，你数量又增加了。所以提取概念它是整个创新流程中最基础的工具，你有了基础之后，你脑子就不会乱了，怎么做？我们一步步来看个例子。

【案例】研发一款叫新的巧克力（20分钟）

焦点：研发一款叫新的巧克力。假设这是我们定的一个焦点，接下来怎么用这个发散关联来激发我的想象力和创造力呢？我们随便想到一个词，假设叫蝴蝶。说你可以拿蝴蝶直接和巧克力做关联，比如蝴蝶形状的巧克力可以吧？但是有的时候一个随机词还不足以促使我想到很多，我要把这个随机词用透，我再用它再带给我一些联想词。

【刺激词联想】

我再联想一下，比如一说到蝴蝶，又让大家想到了什么？它可以是一种特征性的关联，还可以做联想性关联。（1）特征性关联：比如蝴蝶的特征有什么？蝴蝶会飞的，有翅膀、有花色、有触角、有蜕变、翅膀掉粉。（2）联想性关联：就是看到蝴蝶你想到了什么？花、火、蜻蜓、蚕。这时候想到的可进可远，比如蜕变想到了蚕，想到花是因为它飞到花上去。

如果有一天有一个人突然说了：我想到了火箭。你千万别问他，你为什么看到蝴蝶想到火箭？你管人家脑子怎么就想到的，想到就写就完了，因为重点不在于他想到了什么，重点是最后这些词带给你的大脑的刺激是什么。假设我写了这些词，这里头既有一些特征性的描述，也有是一些联想出来的词，接下来我们就开始想点子了。

【举例】想主意的过程中，就是把这些特点和你要思考的焦点关联起来。花能让你想到什么新的巧克力的新创意？

【特征性关联】

（1）会飞的。会飞能带给我们巧克力的什么新主意？跳跳糖巧克力，吃到嘴里头有跳跳糖的感觉。飞，还有吗？可以做成飞机型的。还有呢？我可不可以那飞，我就突然想到了，你飞可不光是飞机会飞，小昆虫也会飞，我能不能做成各种昆虫形状呢？将来我们让孩子吃巧克力的时候，说：宝贝你先别吃了，告诉我这是什么虫子？这个虫子叫蜘蛛，哈哈，来咬的它一根腿。你既然可以是昆虫形状，你可以各种小动物的形状，所以你看你想到昆虫，你就往上推概念，它是一个大的方向，叫动物或者生物界都可以的，植物形状、动物形状、昆虫形状就都出来了吧。所以为什么我们学习概念提取做那么久，因为它是一个基础动作，是因为它可以让在原有思路的基础上倍增的过程。

（2）有翅膀。由翅膀想到了什么？翅膀形状的、半透明的、可以有图案的、可以分层的。比如蜻蜓能让我讲到什么？跟巧克力在一起想到什么？做成网状孔状的，酥的，想想还挺诱人的。蜻蜓还能让你想到什么？蜻蜓带蚊子，那就是一个PO。你看对像琥珀一样的，外头是半透明，里头夹杂了一点什么东西，对吧？然后你也不知道你这巧克力里头到底都有什么，你再打开以后现研究，诶？这里是个蚊子，那里头是个小苍蝇，这是个毛毛虫，对吧？这乐趣就增加了，叫琥珀巧克力。

（3）花色。还可以各种花色的巧克力，MM豆。另外花色有什么特点？你会发现就是随着时间的不同，光的角度不同，它会有变色的过程。你这巧克力是拿到手的时候的就是红的，绿的就是绿的，还是说在你的手中拿的时间不一样，或者你吃他的时间不一样，温度不一样，它其实有变色，对吧？还可以有变色的巧克力。

（4）翅膀掉粉，想到什么有糖粒、糖粉的巧克力，松露巧克力。而且糖粉和糖粒还可以是不同色彩的，对吧？不同颜色的还对应不同的口味，外面是很酸的，里面是巧克力。那口味有很多啊，你可以是酸的，你也可以是辣的、苦的、涩的、臭的、榴莲巧克力。所以你会发现我们用掉粉又想到了很多主意。

【联想性关联】

（5）带花香的。所以这时候你一定知道带花香他是一什么？它是一个概念，于是：什么玫瑰花，菊花、还能想到什么花？生产茉莉花、山茶花、绿茶花等。其实这是我们还可以引发出新的概念和方向，花香我就可以选一大方向叫香味，香味一定是花香吗？不一定，还可以是水果香、木头香、金属香。（可不可以将来吃块巧克力，嘴里满满是铁锈味的），绝对可以。【举例】对我印象最深刻的一种糖是什么？我们出去玩儿的时候，跟我小侄女在一起，她买了一罐什锦糖，什锦糖其实它有点恶作剧的性质，它那个里面10块糖里头有9块是很好吃的糖，但有一块是特难吃的糖，但是你永远不知道那特难吃的糖长成什么样？它给你做成跟别的糖没有什么区别，那里头各种形状的各种花色的，有可能长成这种花色的糖就特好吃，下一块就特难吃，结果有一次我那小侄女拿一块糖说：姑姑你尝尝这块糖也好吃不好吃？然后我们也不知道他是不是好吃的，然后他就给我塞嘴里了。完了吃了以后，让我终身难忘，你们都想不到那块糖什么口味，你能想象一下，就是你嚼一个甜的、加花椒加大料，然后伴在一起那个味吗？真是太难吃了，我跟她就商量，我能吐了吗？不许、不许、这糖可贵了，你必须吃。所以在这个过程中你会发现，如果是我们巧克力是一个什锦巧克力，那里头有花香的，有水果香的，有木香、金属箱，反正我也不知道你吃到什么味了，反正你自己蒙，所以你会发现大家就带着一种好奇心去吃，完全是可以的。你看香味是一个方向，花香、果香、木香、金属香，他就是小的概念，然后你再说什么金属香？有铜香、铁箱、银香等等。

（6）火。能着火，酒心巧克力先点一下，叫火焰巧克力，你看现在吃很多餐都有火宴餐，火焰冰激凌，它上来给你点一下是吧？有火就有冰，就想到了冰巧这概念概念挺好的，因为我们现在真正的巧克力都不鼓励放冰里。因为现在的巧克力，只要你拿冰冻过了，你再吃口感就变了，口感就不是最优了，但也许我将来我就可以专门研究一款专门是夏天吃的冰巧克力，必须冰着吃它的口感才是最优的，完全可以，对吧。

还有呢？火还能让你想到什么？巧克力。液体巧克力，巧克力奶。火心，我们尽量把它的特点和巧克力这个焦点联合到一起。火是有热度的。为什么说很多减肥的人都不敢吃？热量高是吧？你能不能反其道而行之？我叫无热量、零卡路里巧克力。对吧？但是反之我也可以高卡。有一个产品叫士力架，打的就高卡。广告怎么演的？叫：横扫饥饿、做回自己、来劲了。所以你巧克力我可以有零卡路里的巧克力，我也可以有高卡巧克力，吃一块三天不饿。这种巧克力它就有特别特定的适用范围了，登山、医生、马拉松运动员。

（7）有触角，还没想到什么？卡通形状的。路由器巧克力，这就是一个PO。我们要往下想一想，说用路由器来可以发射信号，再想给谁发信号，你看过去间谍片不是经常演的，就手里拿着一个什么报纸、帽子。别人看见了，就知道这是一个什么含义的，对吧？

那我们可以给谁发信号？巧克力？可以是一种求爱信号吗？叫特殊场景用巧克力，就是你平时别轻易买，想求婚时可以买，想跟人确定男女朋友关系时可以买，生日的时候可以买，对吧？反正特殊场景下的巧克力，甚至我们也可以说葬礼的时候可以买，像国外也好，中国也好，其实都有葬礼的时候吃餐的这种习惯，我就专门是这种特定场景下的我的巧克力，于是你会发现看似是切了一个很小众的市场，但其实这个小市场因为没有人切入它，这个市场对于你而言其实是很大的，对吧？所以当我一买它，如果是求爱巧克力，我这特内向的男孩子，我都不知道怎么跟自己心爱的女生表白，我就去买一盒巧克力，反而大家都知道共识，这是一种求爱巧克力，只要他给你买了，就表明他对你暗恋，可以吧？总得说出口来要容易，所以在这个过程中我们就可以说有一种叫信息传递功能的，但是信息传递功能你是什么？你发现这个信息传递是个概念，你要把它细化，你是传递节日信息、情感信息，还是一种特定什么信息，你不仅要读懂我的花语，还要读懂我的巧克力语。

（8）蚕，有蜕变。我这巧克力能想到什么？成套的。就是每次买一个，一套四五个，然后你凑一套，这个特别适合小朋友凑齐一套。你发现多买了好多没用的。还有吗？可以组装的。拿了以后先别吃喝，可以组装一东西，组装完了，你愿意吃了再吃。游戏功能大于吃的功能。比如刚才我说蚕。毛毛虫想到什么？大毛毛虫形状的，还有什么？可以脱壳的是吧？吃完了打开这层壳，里面一层巧克力。蚕什么特点？织桑叶、吐蚕丝，这些能不能给我们的巧克力挂上钩？拉丝巧克力。你看这主意非常不错，拉丝奶酪，对吧！我们的巧克力是可以拉丝的，广告都可以出来了。

【总结】所以我想问大家，你看其实就是一款巧克力，我们找了一个随机词语叫蝴蝶，但是因为蝴蝶其实我直接关联也可以，我能想到它的颜色、形状等等。但我觉得有点少，于是我们就做了一些联想性的关联，就是通过联想来想到一些词。 作联想词或关联词的时候，可以从两个部分入手：一是这个事物本身具有的特征，比如蝴蝶会飞、掉粉、有翅膀等等，但也可以做一些关联性联想，比如想到了蜻蜓、想到了花、想到了火、想到蚕等等。把它列出来，不管你想到什么都没关系，你就会列哪怕想到汽车都可以列下来，重点是把你想到的这些词的特征和你的焦点做关联，从而想到更多的主意，而且你会发现，不同的词一定会刺激你的大脑想到不同的主意，因为每一个事物都有它独有的特征。

【小组练习】小组任意选一个焦点，你们小组里练一练发散关联，来吧！同样要有创新的主持人，创新的记录人，创新的计时人，然后规划好时间，大家一起干。先找焦点再关联。（15分钟）

【总结】给你一些词语，用完了可以随便想。另外，刺激词一定要随机，每个词拿过来、想到了、手机打开一看看到的随机词就可以，不能挑选，你一挑选，它就有主观性了，它就固化了。【总结】所以我们学完创新工具，你说你想不出主意来，那是不可能的。你说提取概念想不出来，就换激发与运动，不行再换发散关联，实在不行，还有后面的质疑现状，能理解吧？所以你要说你想不出主意的是不太可能的，但是在这个过程中要注意别走到另外一个极端，走什么极端？是因为我发现只要我肯往下想，我的主意就可以源源不断，于是我就舍不得停下来。 我给你10分钟，你在想，我给你20分钟，你还有主意。你老舍不得停下来，因为我任务你还能想到更好的。所以未来创新以什么为停止？时间。说对了，有10分钟，咱就拿10分钟创新，有三天咱就拿三天创新，千万别无休止的创新。每个工具一般用15分钟，你可以换个工具，或者换个焦点，我们向下问阻碍因素，然后换个出口，让我们从不同的角度、用不同的工具然后去思考，就是说千万别无休止的想下去，光想没用，就是你想的东西再精彩都没用，一定到后面要往下走，做逐一的筛选，做逐一的评估，然后做最后的决策，叫优化迭代，然后真正量产。

【工具四】质疑现状

【播放面试搬桌子视频】2分钟

【金句】阻碍人进步的最大障碍或许不是一无所知，而是“我习惯了”和“我现在还不错。”

【质疑什么】（2分钟）

学习质疑质疑这个工具这两个关键词。你质疑什么？一是质疑特点，二是质疑功能。我们就质疑这两样。

这个质疑现状工具里头，你要找到特点和功能，然后才能把质疑做好。中国有句老话叫：不破不利，还有一句叫：旧的不去、新的不来。但是说破有两种破，前一段时间微信里老传一个鸡蛋的故事，说鸡蛋从外面打破和从里面打破不是一个概念，如果这鸡蛋被人从外面打破了，那它是食物，被别人吃了；如果从里头自己，那是生命的重生。当然也可能是食物，长大了也没人吃了，呵呵。所以我们经常说的：如果是外力迫使你改变的话，那个源动力是没有那么强的，你的改变也没有那么强烈。而真正来自于内部的蜕变和对生命的渴望，才能迫使它自我突破、重获新生。

因为我们很多企业的创新也是这样的，没活路了创新不行了，才开始创新，你那个时候再创新的时候，就等于你已经成了别人嘴里的食物了，等着别人残食你。但是为什么要做质疑？就是要在别人没有打破你之前，你要从内部改变自己，就是我要质疑自己、质疑自己，颠覆自己，让自己产生一种新的状态，这样的话才是一种主动的创新。所以质疑一定是不要等它坏，不要等到别人把它打坏了，你才去破坏它，你要主动学会打坏它。 质疑从来不是一种攻击和批评，即使事物看起来完美无瑕，就是我们质疑的永远不是坏的，是我们质疑的，可以是坏的，可以是好的。

【案例】我们来质疑一下这双筷子，质疑的目的是干嘛？是产生一个新的主意或者新的解决方案。假设我现在的焦点是：你要质疑一下这双筷子，未来我们要研发一款新筷子。那时候质疑的时候怎么质疑呢？

【质疑现状的流程】 （2分钟）

具体怎么去质疑状态，我来看流程，我前面筛选和确定焦点之后，叫列出与焦点相关的，我们认为理所当然的事儿。什么叫我们认为理所当然的事儿？有两个状态：（1）一个是那里有什么？请大家在后面标一个叫：特点。（2）还有叫：功能。就是你对该事物现有的认知，我认为筷子是吃东西的，我认为筷子是可以干什么？我认为筷子不可以干什么。

质疑需要有工具三个步骤，这三步骤可以单独使用，也可以串联使用，叫Why/CBA。（1）什么叫Why C？就我能去除它吗？我不要它了，就这点它有必要存在吗？没有必要的话就把它去除掉。（2）但是有些东西你可能不能简单的不要它，有些东西可能我需要保留，因为它有一定的价值，这时候进入到Why B。你就可以质疑一下：它存在的理由正当吗？如果这个理由正当，我就保持。（3）如果这个理由无效，这时候进入到Why A，质疑一下：我能不能用别的方法去替代它？然后尝试寻找提到方案替代。

【举例】研发一双筷子（22分钟）

来看Why/ CBA在做质疑这个工具的时候，我们说要搞清楚：什么是特点，什么是功能，所以你要先列出特点和功能。

焦点：研发一款筷子。这个属于范畴性焦点。 

【质疑现状】（15分钟）

质疑的的第一步就是我们的焦点已经有了。接下来我要列出那些叫：理所当然的事儿。什么是理所当然的事儿？我们有一种理所当然的事叫现状。现状列完做Why/CBA。来吧，看图说说筷子的现状都有啥？就是你能看得见、摸得着的，现实存在的能用语言表达的，描述它一下：（不考虑使用者）它是木质，两只一双、上粗下细，圆锥体、有卡通的贴画。（请记住质疑的过程中，我们要求在描述的时候越细越好，什么叫越细越好？）你看他刚才说了：有卡通的贴画，这个卡通在什么位置？上1/4处，对吧！有什图案的贴画？印有唐老鸭图案的贴画。我们先写到这儿。

【讲解】为什么我们一定要说：在上1/4处有唐老鸭的图案，我们来体会一下什么叫做Why/CBA。就拿上1/4处印有唐老鸭图案：

1.我可不可以直接做WHY/C？可以。不要了，这时候就产生一个新主意，叫素面的筷子。这是第一个主意。到这可不可以结束了？可以。所以质疑三步可以独立存在的，我可以直接做到WHY/C就停止，因为WHYC以后有新主意了。

2.但是有些时候我可能我还想往下想想，为什么它在1/4处要有唐老鸭图案？这时候就到WHY/B了，就是存在的原因是什么？我们可以认为：一是吸引小朋友，二是让筷子更美观。假如我写了这两个之后，你有替代方案吗？

（1）如果上面我不印唐老鸭了，我可以印什么？我怎么可以让它吸引小朋友？我可以印米老鼠，你的大脑里马上提取了一个概念，叫：印卡通图案，你可有别的？于是你的筷子可以印无数的图案，咱先从迪斯尼、哈利波特、中国神话人物、十二生肖、名著人物也行，对吧！所以这时候你突然发现，我可以印各种的图案，还不光是卡通图案，卡通图案往上一推，大的方向叫图案，图案再向下的时候，既有卡通图案，又有地理图案、真人图案，等等。你的大脑只要有链条网格图，你只要具备一个点，触发你一堆的主意都出来了。

（2）还可以干什么？对，你看这时候关注到怎么印上去的，对吗？你是印上去的，我就可以怎么刻上去，还可以压上去、贴上去、雕刻上去、烫上去、镶钻上去、镶金、镶银、镶玉、镶各种对吧？【讲解】所以这时候你发现为什么让大家写得很，？你看这是我们关注的几点：由唐老鸭图案想到各种图案，由印上去想到了各种工艺处理的方式。因为你列得越细，你质疑的点就越细。

（3）还有位置是在1/4处，一定要在1/4处吗？1/2也行是吧？100%行不行？我们没见过100%都是花的筷子吗？（当别人提出一个主意的时候，你要先干嘛？还有其他问题，对。这时候不论我提出是什么样的主意，说1/2也好，100%也好，先不否定，先说好，很好，还有吗？当然最后你不一定用。）我也可以还是1/4，但不一定是在上部的1/4，我可以是中间不1/4，下端1/4行不行？可以。

【总结】所以为什么我们要让大家描述的更细？因为当你描述是：上端1/4印有唐老鸭图案的时候，你发现你质疑的点就变得很多。你看这是我可以直接Why/C结束，也可以WHY/C和WHY/B到WHY/A。

3.但其实这个流程可以直接到WHY/A。比如：木质的，我不用问WHY/C和WHY/B，我直接想木质能去掉吗？能去掉。那去掉了没东西了不行啊，你得替换成其他的，换成什么呢？铜的，这时候在我的脑海里它就是一个金属的概念，就铜的、钢的、铁的，对吧？也可以是天然材质，竹子的、塑料的，然后所有的你能想到的全列出来，列完了以后你可以归类方向，然后你再方向下你还可以再找同类的，你会发现有了提取概念，你的大脑里无论从哪开始都不会乱。

【总结】所以它有三种路径，你看WHY/C、WHY/B、WHY/A。（1）我既可以直接从开始到WHY/A ，就跳过CB，（2）我只到C就结束，行不行？行（3）我WHY/C、WHY/B、WHY/A可不可以？可以。还是这个案例，我们试着再往下面做做。

【继续填表】

（1）两只一双：质疑一下，替代一下，一只一双，你说一只一双怎么吃饭？那你得想办法解决，是不是可以让它用的时候合起来像圆规一样，你看用的时候岔开，不用的时候合起来。

（2）上粗下细：怎么质疑？上下一样，上细下粗，还有吗？先写下来，没什么不可以。

（3）圆锥体：怎么质疑？四方体、多面体、圆柱体、三角体等等都可以。

所以我们现在列出来的现状，我们都质疑完了，还能再列出新的现状吗？再列。注意：记住质疑这个工具考验的不是别的，考验的是你能不能列出更多的现状。你列的越多，你质疑的点就越多，你列不出来，你就质疑不出来。再说。

（注意：先不考虑定价和市场的问题，先考虑概念的问题。）

（4）木头的木本色：是这样吧？你立刻就问：我是到WHY/C、WHY/B、WHY/A？直接到A吧！等于是各种花纹就出现了，对吧？你列一条，你就可以替换各种花纹，我这提取概念就出来了，然后你还可以说花花草草、水果、人物等等。再来。还有什么？

（5）表面光滑：质疑一下，我们可以做到表面粗糙。但表面粗糙是主意还是概念？表面粗糙是概念，那我在哪里让他粗糙？底下头部粗糙，增加摩擦力，好夹实物。还可以中段粗糙，好握。上端粗糙呢？容易固定筷子。

（6）长短可以：长度对吧？现在假设它是15厘米长，我们质疑一下，更长，30厘米，加油条的更长了。也可以更短，短到什么程度？10、8、5厘米，能不能1里面？所以以后你那筷子跟树叶一样薄，1毫米厚。老师这怎么吃饭？这不成图片了吗？吃的时候卷成筒，你看过小孩玩的玩具吗？小孩那个趴一弄就展平了，趴一拍就卷起来缠手上了。

（7）一支是完整的整体：质疑一下，可以分成两段或三段，组合的，咱们都不用洗筷子，换头就行了。

（8）两支一样长：好，那你想要怎样？一个长、一个短。不一样长有什么好处？它的应用场景在哪？还可以当尺子，上面加刻度。对，还有不一样，它其实有一个好处，你看俄罗斯套娃，你就可以套起来，方便携带，不容易丢一支。

（9）两支图案一样：把它做成一个白雪公主，一个小矮人。

【总结】所以大家有没有体会到，就是说其实你是看到一个点，你就能质疑一个点，但有时候那个点就摆在那儿，但你没意识到它在那里，你就不会质疑它。

【举例】比如以前我们很多同学就没提到：两只一双，就没想到，这不就是理所当然，不会把它单独提出来当做一个现状。你只有把它提出来的时候，你才会去质疑它，一定是两支吗？一支、三支行不行？【总结】所以质疑更多的是看我们能不能把特点列的更细，你列的越细，你质疑的点就越多。你可以直接到WHY/C，直接去除掉，不要了它就是一个新主意；但不愿意直接去除，它这个主意就太少了，我还想再往下延伸想一想，我会到WHY/B；但也有时候直接就到WHY/A就好，找到它的替代方案。这三种路径我们质疑的都叫特点。

【质疑功能】（7分钟）

我们有一个质疑的通路叫：功能。什么是质疑功能？就是基于你对事物的认知，就是你认为它能做什么？你认为他不能做什么？

【举例】比如：（1）我就认为它是吃饭的，这时候我就质疑：我让我的筷子不能吃饭，你说它不能吃饭，那还叫筷子吗？你会发现现在很多筷子不是用来吃饭，可能是装饰，也可能是送礼用的伴手礼，或者是定情信物。筷子是定情信物，以后求婚的时候可以给女生送筷子，我要和你一生一世一起吃饭！所以这时候我质疑的就是筷子能干什么？说筷子是用来吃饭的，那我就研发一种，筷子就不是为了让你吃饭的。

（2）我们还有什么理所当然的认知呢？吃面条用的，我们将来还可以让它喝汤用的，这不吸管筷子就出来了。当然也可以质疑现状，说它是实心的，那你也可以做中空的。至于主意从哪出来的不重要，最终你出来就行。

来，各位【提问】请问筷子可以做什么？我们筷子可以做什么？吃饭、夹东西、装饰、梳头、送人，如果没有了话，它不能做什么？

（3）不能吃，咱们质疑一下。你说不能吃对吧？能不能让筷子可以吃？用食用材料做，也就是将来你吃完饭以后噶被嘎嘣把筷子嚼了，可不可以？可以。所以你看是不是一质疑，是不是一个新的主意产生了。

（4）再想，筷子不可以干嘛？不可以喝对吧？能质疑一下，能不能让他能喝？我喝汤的时候拿筷子，里面是空心的做成吸管，然后也可以是一边给它变成勺，是吧？所以你看我质疑一下，一双新的筷子的研发思路是不是就产生了？你看吃的筷子来了，喝汤的筷子来了，

（5）筷子还不能干嘛？不能开酒瓶，这个就容易解决了，加一个头，给你加个头就行了。其实不用加头，也能开酒瓶。筷子还不能干吗？

（6）不能写字。你说完这句话的时候，其实自己已经有解决方案了，以后带支笔出门，笔是我们天天要带的吧？这边写字，那边中午吃饭，把头一拔，吃饭好多，多卫生，省着你出去用外面的筷子还不安全，对吧。职场人士必备。还有没有？还不能干吗？

（7）不能装东西。能不能让他能装东西？我能不能让他装东西？让他装什么？所以质疑的时候你看，首先我说他不能干什么？不能装东西，我能不能让他装东西，我让他装什么？你想让它装什么？购物的装一些小东西。举个例子：如果要出差的时候，要是有衣服扣掉了，我还希望装个针线，那我就可以有个小凹槽、装个针线。还可以装什么？有人吃饭以后希望有牙签，还可以装什么？药片、隐形眼镜、首饰。都可以吧！所以这就叫质疑，就是我们去质疑它的现状，它能做什么，不能做什么，我都可以去质疑它。

（8）假设前提是它一定无毒。但是如果我不说这一点的时候，你可能就提不出来，因为它已经太习以为常了，你说这还用说吗？但他就是你的一种认知，你认为筷子必须无毒，对吧？质疑一下，筷子我要让它有毒。

这是一个大胆而疯狂的主意，我们后面激发与运动会学的一个工具，叫PO，将来你说：老板，我们生产一个有毒的筷子，老板说：你疯了。你说：老板别着急，这是我的PO，什么意思？这就是我疯狂大胆的主意，你别当真，它PO以后干嘛？要让它做一个疯狂的运动，它叫激发。因为我们最后的工具就叫激发，完了以后还要做个运动，所谓运动就向前走一步，联想一下、加工一下、展开一下、运动一下。这就叫激发与运动，你要先有一个大胆的主意，然后再加工一个叫激发运动。

筷子有毒这太疯狂了，它是我的一个PO，但是挺有新意的。我怎么能让我的筷子有毒啊？我联想一下、展开一下，运动一下。我们在什么情况下，会愿意用一个有毒的筷子？或者有毒的筷子是什么毒？你看“是药三分毒”，这时候想到了药用价值，假设你希望在你吃饭的时候筷子缓释哪些药物？你看你每吃一口，你接触它一下，每吃一口你接触它一下，你想它缓是什么？如果我吃一口，就释放一口减肥药，吃一口就释放一口代餐粉，吃着吃着就没吃两口饱了，有很多要减肥药是让你有饱腹感的。你希望你吃的时候缓是什么物质出来？我可以让它释放一部分微量元素，就是钙、钠、镁、钾、维生素ABC等等都行。这时候新系列的保健筷子就产生了。

【总结】但有人这时候就会问了，说：老师他们不算毒，有毒只是一个触发点，它激发我想出来有毒这是个方向，但是我还得运动联想一下，我联想到了减肥药和微量元素，不是真的让它有毒。所以这叫激发与运动，先有一个大胆的主意，但大胆的主意从哪来？有可能从提取概念来的，有可能从质疑状态来的，也有可能从后面要将的随机关联来的，也可以是我特意去激发的，但不管从哪来的，我都会向下运动，不排斥它。这就叫质疑功能。

【图片展示】展示各种筷子的创新图片（8分钟）

【总结】质疑现状思考流程（2分钟） 

特点越详细，质疑越全面。WHYC/B/A三条路径可以单独进行。

【小组练习】（15分钟）

焦点是：一次性的纸水杯。先定主持人，主持人带着大家定焦点，定完焦点以后，计时人开始记时间，记录人开始写。2分钟列一下特点，2分钟列一下功能，剩下6分钟我们来WHY/C、WHY/B、WHY/A分别进行质疑。主持人开始吧！小组汇报，另一组补充。

【总结】现在学了四个工具是用来发散创新的，一个叫提取概念，一个叫技法与运动，一个叫发散关联，一个是质疑现状。你们更喜欢哪个？这质疑更简单直接是吧，看得见摸得着的，马上就可以产生新的主意，而提取概念还要先找一个初始主意，然后再提概念，是这样吧！

【提问】什么时候在做什么样的焦点的时候，我们用提取概念更好，什么时候用质疑现状更好？有句话说：“如果你手上有只斧子，你看天下都是钉子”对吧？你可以一个工具打天下”。但是现在你手上两个工具的时候，你怎么选择？ 

我们的建议是这样的，如果你针对这个问题有一个特别好的初始主意，你就可以试试提取概念。因为提取概念是从哪开始的？对，是从一个有效的初始主意开始的。你用提取概念把这个主意扩散出更多的好主意。这个概念提取它一定有个先决条件，就是我有一个特别好的初始主意，但是如果你没有一个特别好的初始主意，你就是我后面的几个方案，包括质疑现状，发散关联也好，激发运动也好，就是提取概念和其他几个的分水岭，就在于你有没有一个特别好的初始主意。

第4讲 创意整理——找出金点子

【各组成果上墙】（5分钟）

我们各组现在按照顺序把我们的思考成果上墙：

1. 由现象写出目标焦点、一件事儿写出区域焦点。

2. 分别列出四个目标焦点、四个区域焦点。

3. 重新确定目标焦点（向下扩张、向上收缩）

4. 概念提取

5. 概念扇

6. 质疑现状

7. 发散关联

8. 激发与运动PO

【应用流程讲解】（10分钟）

我们前面讲的时候是一个工具一个流程的讲的，但是现在我们要把它串起来：在实际工作中，你先看到一个现象，或者你想对一事物做一些新的思考，然后你就可以在这个现象下面，你问自己有哪些问题是我想要解决的，或者针对这个事物，我有什么想要产生新思考的，然后列出了一些焦点。找到了焦点之后，有些焦点我就可以直接展开思考了，你比如拿出其中任何一个焦点，我是不是就可以直接接后面的四种工具之一了，比如我直接就可以提取概念、也可以质疑现状、也可以发散关联、也可以激发运动。也就是从焦点2这里，往后接任何一张4-7都可以吧。

但是你如果说我想解决那个问题目标太大了，我就可以用到3，不代表是从2一定到3。我们现在学完了以后，它既是一个完整的体系，同时它又可以是只用其中某一块，我可以不用3，我可以拿掉的。

【举例】比如说关于员工奖金的主意，我是不是直接可以发散关联、可不可以直接做质疑，可不可以做激发运动，可以的。但是如果你觉得它太大了，你就可以用到3。有人问：老师，你为什么是重新确定目标焦点，你为什么不是重新确定区域焦点？因为区域焦点本身就没方向，所以你找不到阻碍因素。也就是说区域焦点无法向下，但是区域焦点你可以向上。

针对区域焦点，你就发散性的思考一下就好了，不一定非得给自己界定的那么清楚，所以我们鼓励你重新确定目标焦点。如果这个目标焦点太大了，太宽泛了，我们可以用这样一个工具：我们先向下把它的阻碍因素看一看，列出的关键的阻碍因素的解决方向，看看能不能各个击破。如果不行的话，我们再向上看看能不能找到新的方向，找到初心，然后再找到另外一条路。有时候可能根本不走2和3，那焦点从哪来？别人给我的，老板给我的叫命题作文，老板说你给我解决A这个问题，你说：老板咱回到现象，我给你再列几个焦点，没必要。呵呵。所以学完工具和流程要成体系，就是你将来既可以像我这样一套流程用下来，你也可以用到哪里，就摘哪里。

当如果老板就给你一个现象，你可以走2和3，等我确定了其中某一个焦点是我真的要解决的，我就这个开始干嘛了？我可以用4-8任何一个工具，没必要非从提取概念入手，你还可以问自己：我是想要一个大胆的创新的主意，还是想要一个靠谱的主意？如果想大胆创新，就从后面两个找：发散关联和激发运动；如果想要靠谱的主意，从前头两个找：提取概念和质疑现状。这两个选择的时候，我说了什么时候用提取概念？有个前提条件是：提取概念你必须得有一个有效的初始主意，如果有，我们可以从提取概念；没有初始主意就先从质疑现状试试。所以你如果用的灵活的时候，你不用从头至尾的这么复杂的去用一遍，你可以用得非常的片段。但如果你领着团队做创新的时候，你如果是解决复杂问题的时候，我就鼓励你从头至尾，成体系的用，也要能一个点一个点的摘出来用，它是为你所用的，它不是限制你。

【概念扇整理】

等到我做了一轮发散创新之后，我产生了很多主意，我不能让我的那些点子都飘在那里，我要整理一下，要把主意归仓。我就可以再次启动概念扇，概念扇可以接在任何一个工具后面。言下之意，我既可以做完提取概念之后做概念扇，我可以做质疑现状之后做概念扇，也可以做发散关联后做概念扇，我可以做激发运动之后做概念扇。

那为什么要在那么多的创新工具后面，接概念扇？目的是什么？让我产生更多有效的主意，我如果拿这个质疑现状产生了一些好主意，我就可以把它贴到哪去啦？贴到主意，然后反向提概念，然后再产生新的主意；然后再从质疑里面拿一主意，又贴一个主意，又产生新的概念，然后概念一多以后找到方向，方向以后可能又产生新方向，于是我产生新主意。所以它实际上是帮助我们在创新工具的基础上，用概念扇整理你产生的主意，同时增加新主意的过程。这是又一轮整理与发散的过程。稍后，我们就可以在你之前所有用过的质疑现状也好、发散关联也好、激发与运动也好，去填概念扇表格。

【收获者组织表格】

其实就是概念扇。但它后面把主意又分成了两种，一种叫实用性主意，一潜在性主意，实用性主意就是它的实用性特别强，今天只要我想干，明天就能干，它成熟度很高的主意；什么叫潜在性主意。就是不靠谱的、或者大胆的、不成熟的主意，还没有具体成形，但具有一定开发潜力。如果你觉得好，你把它搁在那，但是你不能马上用，你还得再给它浇水施肥，让它变一变才能用。其实理论上我们应该把每个主意都归仓，但是工作量太大了，我们今天就选2-3个好主意来练一下整理创意表格。

【小组练习】（10分钟）

1.整理主意。每个组从你们的刚才做的练习，不论是质疑现象也好，发散关联也好，激发与运动也好。从中找出你们喜欢的2-3个好主意，填到概念扇表格里，然后提取概念，找到更多新的主意。然后如果有多个好主意，把它反复的去这样做，然后最后归总成方向！ 还是利用便利贴，方便你来回换地方。（8-10分钟）

2.所有主意进行投票。然后一会我们做一个动作，小红点贴还在吧？我们将做一什么动作？在你们所有的主意里，既可以是刚才我们在收获者表格里的东西，也可以是你原来那张纸上，还没来得及归仓的主意。你投三票，你认为解决焦点问题最有效的主意，投出你宝贵的三票。来吧，现在投票。

【总结】我们做了一步整理，我们把原有的主意贴到了收获的表格里，然后同时增加了一些新的概念和方向，同时又增加了一些新的主意，并且把他们归类到实用性和潜在性里面，是这样吧？然后我们有了很多主意之后，我们不能说就把那些散乱的主意放在那里，你最后还要做收拢。所以我们该做筛选了。

如果说30-50个主意，我都去评估它很难，所以才让你们贴小红点贴，从30-50个主意里选出那么3个主意来，我们进行再次的整理和评估。

【修整和加强】（2分钟）

我们最后要想到把这个主意，怎么能够价值更大、实用性更强，也就是风险更低，更独特，所以这样初步评估的目的是为了后面做决策用的。所以有两步：一步就要处理，就让他更有价值、更实用、更独特；一步是评估，评估就是为决策做准备，到底用不用它。

处理有两个部分，一块叫修整，一块叫加强，什么是修整？什么是加强？修整是运用现实生活中真实的约束条件，对主意进行修整，让它变得更实用、风险更低。加强是找出独立的优点，想办法加强这些优点，让它价值更大。

【修整讲解】（3分钟）

修整你首先要列的约束条件，然后据此来改善修正主意是否符合现实条件，你要考虑设计成本的合法性、时间限制、技术可行性等等，这里只是给你举例，因为不同的事儿它约束条件不一样。

【举例1】你比如：一个公司力图加强团队精神，有人提议设立专门的空间来开展团队活动，因为我们要做团建，我们得设立一个专门的空间来做团队活动，经理将这个主意进行了修整，以符合现实的条件，来看他怎么修整的，说焦点是提高团队士气，主意是设立专门的空间来开展团体活动。（1）我们要设立专门的空间来开展团队活动，预算谁出？对吧。它有预算限制。那怎么修整？说得了，就别用专门的空间了，我们找个办公室开吧，说让人力资源部门来推动，然后让团队成员负责推动其中的某个部门，让他自己想办法或在公园里开，你看这时候我就省去了预算的限制，对吧？（2）还有一个限制，就是要很难让所有成员同时来怎么办？说我们把每次活动时间变短点半天得了，别一天了，或者电话来搞活动，或者晚上开展活动，或者每次只让一半的成员来，谁有时间谁来，对吧？所以这个时候他想到一些困难的条件，就去想到一些解决困难的方法。（3）第三个想到一个制约条件，说是我的开展活动的时候，可能有些团员就玩儿了，完不成自己的销售任务怎么办？你每次可以把团建里头加一些如何完成任务的这么一个讨论，或者你放在完成任务以后，年度或者季度的末尾来召开作为庆功会。

总之，我们找到可能的风险和阻碍因素，想到一些解决方案，然后我们来看看这个主意是不是能变得更可行了。

【案例2】比如我们这里有个案例，大家想出来这么多修整的主意以后，你可以投票哪几个更好，给它结合一下，或者就选一个你认为更好的。

这也是我们做的一个真实的案例，这是深圳的一家初创型企业，你猜他们最后选哪个了？选的是下班以后在公园召开会议，选的是最不要钱的一个是吧。深圳吗，一年四季都不冷，跟咱们北方不一样，咱们这下班以后你出去天都黑了，他们深圳没事，上公园一人买一杯喝的就开会了。

大家看没看过有个电视剧讲创业的故事，黄轩演的，他们就是一个互联网企业，刚开始创业的时候没有钱，写代码也没地方，那怎么办？他们就跑到咖啡厅去写，买杯咖啡，占个桌子一写写一天，后来老板就受不了了，过来就问他，你那个咖啡需要续杯不？他说不用，那个老板就好奇啊，就问他你那个咖啡怎么一天也喝不完啊？他就听不好意思的，他说我其实喝完了但是我不想走，你猜他怎么办？有个最恶心最有效的办法，他说我呀每次就喝了吐回去，然后这个咖啡就干喝也喝不完，我就能在你这里待一天。后来这个老板怎么样？成了他的天使投资的合伙人。所以你看老板也是不容易。

【修整练习】（10分钟）

现在针对你们刚刚每组自选的焦点，从你们刚才投票最多的主意里面选择也行，或者投票前三里任选一个也行。其实理论上应该是把你获票最多的前3个主意都作修整，但是因为我们时间有限，我们就可以选一个主意，选完这个主意之后，先列约束条件，就列3-5条就够了。如果你觉得我这个主意风险很多，约束条件很多，这个等以后在团队里真要执行的时候，你再充分考虑。但是在课堂上，你就知道我们有这个步骤就可以了。所以你就考虑一下它的制约因素是什么？约束条件有哪些？ 然后你后面再把修整的方案写上。

现在选你们刚才投票最多的前三个主意里的一个主意，用大白纸对完成一张修整表格，时间8分钟。【总结】好，这叫修整，修整完了你会发现让让我们的主意变得越来越可行。

【加强讲解】（3分钟）

加强是什么概念？加强其实是考虑到相关利益群体，以及主意对每个群体都有哪些好处，然后列出每个群体的需要和主意，然后让主意能满足所有的这些需要。 比如消费者、研发者、消费者、生产企业研发、经销商都可以算是你的相关的群体。

加强的焦点是希望能增加团队精神，焦点是解决如何增加团队精神，它的主意是颁奖晚宴，我们做一次颁奖晚宴，增加团队精神。然后这个时候这个主意一旦出来，我要做加强的时候，先要列第一步叫相关人群，你看到这表上，相关人群有谁？领导、团队成员、团队成员的家属，列出了三个相关人员，然后接下来就要想：说领导在这次颁奖晚宴上，他除了需要我们说增加团队精神以外，他还想干点什么？我们叫一举多得，能理解吧？然后他就说了，从团队领导角度肯定他希望鼓励团队成员达到团队目标，你别光有精神，达不成目标不是白搭了吗？他希望团队成员过得开心，你别光弄过颁奖晚宴强调团队精神，大家还要开心；说希望团队成员觉得自己很独特，也就让你觉得自己这种独特性是被认可的，自己觉得自己在团队里有位置。那然后怎么办？于是他加强的方法就是：说鼓励每个团队成员，给每个团队成为一个特别的奖励，表彰他的工作业绩，让他更愿意去把一个晚宴的事都解决了；团队成员家属希望什么？希望自己对团队的工作的支持得到认同，那我们怎么做？我们邀请他一起来，或者让他不来的话，就让每个成员给家属带份礼物去，让他们觉得自己被认同。

【举例】故事展开点：在晚宴前，为成员提供一个免费的SPA，教师节当天，没有课的老师可以自由听课，面点板试吃+烹饪班试吃，中午食堂不用去了，下午上一节瑜伽课试听，然后美容美发班，最后还可以去形象艺术设计班做个头发化个妆，晚上可以出去约会啥的。这一天这个美呀，这不也是变相福利吗！

【小组练习】（10分钟）

来吧，现在开始。还用你们刚才修整的的那个主意，就刚才那主意，然后找3个相关人群，问问他们的需求，想办法加强一下。

【总结】所以你看修整和加强是两个方向，修整是让风险更低，而加强是让价值更大。同样我们希望这相关人群不要练太多，列了3-5个顶多了，为什么说用做得特别细，因为现在你是一个初筛的过程，然后我们3个主意，最后还要选一个主意用，如果这一个主意出来了，你还可以再做一轮修整和加强。你把那个主意再做细致，也是可以的。所以大家能理解它的含义就是了，也就是我们要从相关利益人的角度去考虑这件事我还能不能一举多得。这叫加强。

第5讲 创新评估——落地转化

【工具导入】（2分钟）

虽然我们学习了很多创意的方法，但是说实话能够直接产生创意结果的很难，而且每个企业都有自己的筛选标准和评估体系，这里我们会简单介绍一下创新评估的一些方法，当我们有不同的创新想法的时候，可能在团队中会有意见不一致的情况，你觉得这个主意好，他觉得那个主意也不错，这个时候大家就会产生分歧，这个时候我们叫：提出问题并且要阐述标准，只有你确定了你的衡量标准，你有了这个标尺，你才能去筛选，最终才能去得到你的评估结果，才能判定哪个方案最可行。

    就像我们之前的那个案例：如何清空水杯里的水一样，我们真正实地要去落地去实施的时候，就像我刚才说我们要成本最低的，然后我要人力投入最少的、或者我要耗时最短的、我要最安全的、我要最简易的等等，所以最终你一定是要选一个最优的，所以这时候我们就要把标准阐述清楚、你最后才能得出你想要的答案。

【六帽评估法】（3分钟）

我们评估的时候用的是什么呢？用的是六帽法，我们就填这样一个表格就好了，这个是我们的焦点。你把你焦点写上，永远焦点在前头，于是你有了主意1、主意2、主意3，这三个主意。怎么来的，你刚才不是把你所有的主意都选了一遍，选了三个最好的，然后你修整一下，加强一下。

有了这三个主意之后，我们要从黄帽、黑帽、绿帽三种颜色的帽子来做评估。

【提问】那黄帽是什么？黄帽是说主意1的价值、优势、利益、好处。这几个词很像，但是价值优势更多强调的是价值，优势是说它本身具备的，就是这东西它好在哪；然后利益是针对谁的呢？是消费者的，就是这个东西本身的好在哪？它跟竞争品比，它好在哪？跟竞争者比它具有什么样的优势、好处、价值，他带给消费者的真实利益是什么？从这几个角度反复问自己，它有什么价值、有什么好处？有什么优势，有什么利益？ 这时候你把第1个主意的黄帽写一下，第2个、第3个列完了以后，我们就可以列黑帽了。