经验传承——基于组织经验萃取的课程设计与开发

课程背景：

任正非说：“华为最大的浪费就是经验的浪费。”每一家优秀企业都会在一些特定领域积累了下了优秀的经验，但是往往员工已经发生的经验还没有来得及梳理，并未形成显性知识沉淀和传承。可能这些优秀经验就已经浪费掉：

● 老员工离职或者转岗，所有的经验都带走了，接手的新员工要从头再来；

● 团队经验没有及时复盘梳理，新的成员都要从0开始，好经验没有沉淀推广

● 部门经验没有汇总和沉淀，大家靠着过往经验野蛮生长，影响部门的效率和创新

● 工作中的痛点问题反复出现，没有梳理总结出来，造成不同的人重复掉进同一个坑……

越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、对于提高内部培训质量、对于开发内部学习资源的重要性。如何才能做到“内容为王”？如何萃取和传承组织经验？如何开发出来真正适合企业的精品学习项目和学习资源？

组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培养和内化的通用技能，通过《经验传承——基于组织经验萃取的课程设计与开发》课程的学习，业务骨干、中基层管理者、内训师，可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践，将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。

本课程的优势在于：第一，聚焦于企业内部实际岗位及工作任务；第二，通过萃取获得经过实践检验的专家方法论，而不是通用知识；第三，萃取出来的组织经验以多种方式，生动、快速、高频就行传播、推广和复制。

课程收益：

●提升参与者的能力：在学中学、在习中学、在教中学，对参与者本身就是最好的能力提升机会。

●避免知识资产流失：人可以走，经验留下，将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理。

●降低组织试错成本：组织最大的成本是重复犯错的成本，通过经验梳理避免员工重复犯错。

●优化工作执行标准：一线打仗的人最有资格研究怎么打仗，从下至上优化标准，推动管理改善。

●梳理开发培训内容：将经验转化为手册、课程、案例集，成为内部开发出来接地气的内容。

●构建内部学习文化：每个人都在教，每个人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师。

课程时间：

标准版：2天，6小时/天（针对企业选题产出专家系统专家经验和教学案例）

课程对象：业务骨干、中基层管理者、企业内部专兼职培训师、培训经理

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

导引：什么是组织经验萃取？

视频导入：如何培养神枪手？

一、组织经验在企业中的价值

1. 组织价值：企业最大的浪费就是经验的浪费

2. 个人价值

1）管理者：快速提升管理能力

2）业务骨干：快速提升学习速度

3）培训同事：培训价值

二、什么是组织最佳实践

案例：链家&华为经验萃取对比

1. 组织经验萃取的底层逻辑

2. 组织经验的常见来源

三、如何萃取组织经验

1. 明确主题

2. 聚焦挑战

3. 提炼干货

4. 成果呈现

案例：某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例

第一讲：明确主题（阶段成果：工作任务列表）

讨论导入：萃取过程的挑战有哪些？

一、梳理工作任务

1. 分解岗位工作任务

2. 盘点主要工作场景

工具&范例：工作场景地图

2. 梳理岗位业务问题

练习：模糊的问题PK清晰的问题

二、选定关键任务

1. 定名称：任务命名

1）书写工作任务

2）任务归类整理

3）任务筛选排序

工具：任务分析三维模型

2. 定标准：检验结果

1）为什么要定标准？

范例：学开车

2）如何定标准？

范例：一线销售信任关系的水平

练习：什么是成功的销售？

3. 拆任务：动作描述

工具：工作任务分析表

1）主题/情境分析法

2）关键事件分析法

3）工作任务建模法

4）经典借鉴法

小结：主题选择过程中的常见误区

第二讲：聚焦挑战（阶段成果：工作任务挑战分析表）

讨论导入：为什么从挑战开始？

一、什么是挑战？

1. 正面角度：难点

2. 反面角度：痛点

范例：授课过程的挑战分析

二、如何聚焦找挑战？

1. 简单任务

2. 复杂任务

1）专家选择

2）方法赋能：团队列名法

范例：银行对公销售任务的挑战分析

应用练习：梳理出工作任务挑战分析表

第三讲：萃取经验（（阶段成果：内容干货梳理表）

导入活动：如何成功减肥，以下是干货吗？

一、干货初级追问法：PRM

1. Problem：问挑战

2. Reason：卡在哪

3. Method：问高招

工具：PRM萃取表

二、干货终极萃取法：正反案例萃取

视频导入：小白新手的处理方式对比

1. 筛选价值案例

工具：案例筛选的四个标准

2. 真实还原过程

工具：STAR模板

3. 总结分析经验——BIC分析模型

1）B—行为特点

2）I—思维模式

3）C—后果分析

演练：讲师示范演练&三人模拟练习

应用练习：完成内容干货梳理表

小结：访谈注意事项及误区

第四讲：建模包装（阶段输出：PPT初版）

导入：检查记忆效果

一、搭建模型，验证优化

1. 识别：流程、元素、关系

2. 检验：验证经验的有效性和使用边界

3. 补漏：查缺补漏，完善模型

二、设计包装，快速传播

1. 口诀化表达

1）英文字母法

2）关键字法

3）通俗类比法

4）顺口溜法

2. 可视化呈现

配套工具：可视化工具

应用练习：完成初版PPT

第五讲：成果呈现（可根据客户要求定制成果）

导入：应用场景全景图：岗位、部门、公司、行业

一、教学案例开发

1. 构思情景

2. 撰写案例

3. 教学设计

工具：案例教学开发模板

范例：绩效面谈教学案例

二、线上微课开发

1. 设计构思

2. 收集素材

3. 排版优化

工具：微课开发模板

范例：会议管理线上微课

应用练习：萃取成果发布会