(微信同号)【课程讲师】赵斌
【课程时长】1-2天
【培训对象】各层管理人员和全体员工
【课程背景】为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。
【课程收益】
1. 掌握非暴力沟通的基本形式、工具和方法
2. 掌握说话艺术
3. 了解听的艺术
4. 掌握双向沟通技能
5. 展现肢体语言的魅力
6. 掌握人际风格沟通技巧
7. 了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱、
【课程大纲】
引入：扑克牌互动游戏
从一张图“道”中，看管理的本质
第一章 高效沟通的概述
1、各层级沟通的重要性
1.1、决定绩效的三个方面
1.2、什么是沟通
1.3、沟通对于个人和组织的意义
视频案例：看亮剑，学沟通
2、沟通的四大目的
3、高效沟通的三大要素
4、高效沟通的三种途径
5、高效沟通的三大原则
6、高效沟通的二种方式
互动游戏：谁是最佳拍档
案例：某企业各层级之间的某次沟通不畅
第二章 高效沟通的反应模式
1、组织中的信息丢哪了
1.1、何谓“沟”何谓“通”
1.2、沟通中重要理论漏斗效应
1.3、如何有效改善组织沟通效果
2、沟通完整的反应模式
2.1、有效发送信息的技巧
2.2、沟通中影响编码的因素
2.3、沟通中影响解码的因素
2.4、高效沟通的反馈技巧
3、沟通的三种行为
3.1、沟通中，如何去“说”
3.2、沟通中，如何去“听”
3.2、沟通中，如何去“问”
互动游戏：我说你听，谁是沟通中听的高手
第三章、影响高效沟通的因素
1、影响沟通的核心--心态
1.1、信任是沟通的基础
1.2、错误的心智模式
1.3、解决的方案
2、沟通的五种态度
3、沟通视窗--乔哈迪（Dr. Johari）之窗
4、沟通中的危机障碍与影响因素
4.1、沟通的五大危机
4.2、沟通的十种障碍
4.3、解决的方案
5、影响沟通的心理学因素
5.1、影响沟通效果的三大表层因素
5.2、影响沟通效果的三大深层因素
5.3、影响沟通效果的五种心理学效应
6、高效沟通的六大步骤
6.1、准备要点
6.2、确认需求
6.3、阐述观点
6.4、处理异议
6.5、达成协议
6.6、共同实施
第四章 非暴力沟通的模式
1、我们与暴力的距离
2、非暴力沟通的本质
2.1. 非暴力沟通的本质
非暴力沟通就是通过观察事实，感受自己的心情，表达自己的愿望和需求，同时聆听别人的愿望，也就是说去诚实地表达自己，又尊重和倾听他人。
2.2. 非暴力沟通的要素是：观察、感受、需要和请求。
2.3. 非暴力沟通的过程大约就是这四步，
2.3.1什么是我的观察
2.3.2我的感受如何
2.3.3哪些需要导致那样的感受
2.3.4为了改善生活，我的请求是什么。
3.诚实的表达自己——非暴力沟通的运用
3.1. 异化的沟通方式。
3.2. 观察
3.3. 感受
3.4. 需要
3.5. 请求
4.尊重倾听他人——非暴力沟通的运用
4.1. 如何关切地倾听，做到尊重和理解。
4.1.1什么是倾听？
4.1.2倾听什么？
4.1.3如何反馈？
4.1.4倾听自己
4.2. 面对自己的“愤怒”。
互动游戏：荒岛余生---通过游戏总结人际沟通的五大关键
管理的本质是指导新人和授权， 管理的技巧是沟通、沟通、再沟通！
