问题分析与解决7步法

向Intel学管理之:

《问题分析与解决7步法》

【课程介绍】

【课程背景】：Intel（英特尔）公司是全球最大的计算机零件和CPU制造商，也是半导体行业的龙头老大，成立于1968年。1971年，Intel推出了世界上第一块微处理器，因此而引发了计算机和互联网的革命，进而改变了整个世界！1998年，Intel创始人之一，CEO， Andy Grove,被美国时代周刊评为当年的世界风云人物；他所撰写的一本管理书籍《只有偏执狂才能生存》 (only the paranoid , Survive)，也畅销全球。2018年的708亿美元营业收入，净利润高达211亿美元，保持连续３7 年的盈利！

7-StepProblem Solving（《问题分析与解决7步法》）是Intel所有新入职的员工在半年之内必须接受的基础课程之一，课程强调学员的参与和思考，每一步不仅有真实案例分析，工具介绍，还用一个在Intel University（Intel 大学）所发生的真实问题，把整个流程串连起来，让学员全程对其进行逐步地分析和产生具体解决方案。

【7步法主要流程】

【7步法主要工具】

1. 因果鱼骨图

2. 头脑风暴

3. 问题跟踪检查表

4. 趋势图

5. 帕累托图

6. 流程图

7. 决策表

【课时】1天，6小时/天

【课程大纲】

1. 暖场破冰，课程导入

2. 第一步：确定正确的问题

A. 目的及输出成果

B. 如何描述正确的问题

C. 问题背后的精准问题

D. 案例分析

E. Intel University 案例导入和练习

3. 第二步：记录当前状态

A. 目的及输出成果

B. 第二步完成的具体要求

C. 问题背后的精准问题

D. 工具介绍

E. 案例分析

F. Intel University 案例练习（续）

4. 第三步：确认问题的根本原因

A. 目的及输出成果

B. 第三步完成的具体要求

C. 问题背后的精准问题

D. 工具介绍

E. 案例分析

F. Intel University 案例练习（续）

5. 第四步：开发解决方案

A. 目的及输出成果

B. 第四步完成的具体要求

C. 问题背后的精准问题

D. 工具介绍

E. 案例分析

F. Intel University 案例练习（续）

6. 第五步：实施解决方案

A. 目的及输出成果

B. 第五步完成的具体要求

C. 问题背后的精准问题

D. 工具介绍

E. 案例分析

F. Intel University 案例练习（续）

7. 第六步：解决方案标准化

A. 目的及输出成果

B. 第六步完成的具体要求

C. 问题背后的精准问题

D. 具体介绍

E. 案例分析

F. Intel University 案例练习（续）

8. 第七步：确定下一步

A. 目的及输出成果

B. 第七步完成的具体要求

C. 问题背后的精准问题

D. 案例分析

E. Intel University 案例练习（续）

9. 课程回顾、总结与课后展望