掌舵之道-管理者综合技能提升

掌舵之道-管理者综合技能提升

课程背景：

各级管理者的管理和领导能力很大程度上决定了一个企业的执行力和竞争力。但是在企业的实际经营过程中，一般管理者被提拔到管理岗位都没有接受系统的管理培训，凭经验管理的情况随处可见，导致出现一系列的问题：管理者缺乏明确的角色意识，分不清管理者与专业人士角色和职责的差别；团队目标不清楚不合理，下属不认同；计划不科学，缺乏有效的绩效反馈和沟通，导致目标难以实现；对员工缺乏激励和培养手段，导致下属的能力和动力不足；和上级的关系不佳，与同级协作不畅等等。

通过本课程的系统学习，管理者能掌握管理自我，管理业务，管理员工、管理协作的有效方法，提升综合技能，从而真正的成为团队的合格的掌舵者。

课程收益：

● 转变认知，深刻理解管理者的角色意识

● 掌握有效授权的方法

● 掌握目标计划和绩效管理的方法

● 掌握人员招聘选拔，人才培养与激励的有效方法

● 掌握辅佐上级，跨部门协作的实战方法

● 掌握修炼提升领导力的方法和技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各级管理人员

课程方式：讲授、现场演练、视频教学、小组讨论、学员分享、行动学习

课程大纲

导入：管理者面临的时代挑战

1. 70后，80后，90后，95后的第一份工作平均工作时间

2. 新生代员工的特点

3. 后疫情内卷时代，企业管理者面临的其他挑战（AI，内卷、新质生产力等等）

4. 管理者的真实情况

第一讲：管理者的角色认知

案例分析：新任销售部经理李明的困惑

思考及分享：什么是管理

一、认识“管理”

1. 管理的定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程

2. 评价管理工作好坏的标准：效果的标准，效率的标准

3. 管理者和专业人士的区别：对他人工作负责还是对自己工作负责

4. 管理的三个层级及需要的技能

层级一：高层，重点是概念技能

层级二：中层，重点是人际技能

层级三：基层，重点是专业技能

小组讨论：管理者的职责和任务是什么？

二、管理者的五大任务

1. 设定目标

2. 组织和人员匹配

3. 沟通和激励

4. 衡量评估绩效

5. 培养人才

三、从事管理工作的价值和角色意识

1. 人际关系角色

2. 信息传递角色

3. 决策制定角色

第二讲：有效授权

一、授权分析

1. 为什么要授权？

视频及讨论：孙权对周瑜的授权

2. 授权的内容

小组讨论及分享：什么可以授权，什么不可以？

3. 授权的原则

4. 授权需要克服的心理障碍

二、授权的流程

——选、讲、给、看、防、查、评

三、授权过程中的常见错误

小组讨论：如何防止授权之后不会失控？

四、授权控制的六个方法

1. 挑选合适的人员

2. 严格的培养

3. 逐步授权

4. 及时跟进

5. 必要时收回权力

6. 建立正常的监控制度

第三讲：目标与计划管理

一、制定科学目标的五大原则和四大依据

哈佛大学故事：不同目标学生30年后不同命运

思考及分享：自己部门团队今年的目标是什么？

1. 目标制定的7大原则

工具：目标制定的PE-SMART法则

练习：运用PE-SMART法则制订或者检视自己部门的年度目标

2. 目标制定的五大依据

依据一：公司和上级的目标

依据二：工作中的问题

依据三：相关部门的目标和需求

依据四：团队成员的建议

依据五：团队的长期目标

工具和模板：绩效目标的规范表格

二、计划的认知

1. 计划的概念

2. 计划的作用

3. 计划的七大要素-计划的5W2H

三、计划的编制流程

1. 确定目标

2. 认清现状

3. 研究过去

4. 预测未来并确定计划的前提条件

5. 拟定和选择可行性的行动计划

1）拟定方案要充分发挥团队的力量-头脑风暴法

2）AI（人工智能）在拟定方案中的巨大作用

3）拟定计划和方案的工具-思维导图

6. 制定主要计划

——计划呈现的工具和方法

1）二维表

2）甘特图

3）OGSM表

小组讨论：计划制定后要不要开会征求团队成员意见？

7. 拟定派生计划

8. 制定预算

小组练习：制定一个20人团队的远途旅游计划

四、如何确保计划的科学合理性

问题讨论：如何确保计划的合理与科学？

1. 判断计划是否科学合理的标准

2. 找到问题的根本原因才能确保计划的合理

——找到根因的方法：5个为什么

3. 一定要找到多个方案进行充分的比较

4. 出了问题找内部的原因而不是外部的原因

5. 要充分考虑风险及应对方案

小组讨论：部门旅游计划的风险及预案

第四讲：绩效管理

一、绩效执行与实施

小组讨论：如何确保员工有完成绩效目标，执行绩效计划的意愿？

1. 确保执行意愿

1）管理者带头示范

2）招聘具备成就动机的员工

3）让工作有意义感

4）配套奖惩措施

5）塑造执行文化

2. 检查跟进绩效过程

1）正式检查跟进

2）非正式的检查跟进

二、绩效反馈

导入：有效反馈的定义

1. 积极性反馈（BIA）

B：行为描述

I：行为的影响

A：赞美和欣赏

2）积极性反馈的关键：区分评判与观察

练习：积极性反馈

2. 发展性反馈（BID）

B：行为描述

I：行为影响

D：希望对方的改变

案例分析：发展性反馈

练习：发展性反馈

综合练习：有效反馈

三、 绩效改进

1. 确定要提升的能力

2. 制定学习规划

3. 定期跟踪

4. 学习效果评估

工具：绩效改进计划的模板

个人练习：为下级制定一个绩效改进计划

第五讲：员工甄选

问题思考及分享：为什么面试印象好的人后来业绩往往不行？

一、选人远比培养和激励员工更加重要

个人练习及分享：请用三个关键词描述你身边最优秀的人

二、优秀人才的胜任素质模型-优秀人才的五项素质

1. 成就动机

案例+练习：华为余承东做大手机业务的故事

2. 主动性

案例+练习：某化工企业销售冠军的故事

3. 概念思维

案例+练习：某名校毕业生成功改变同学的故事

4. 影响力

案例+练习：老子“治大国如烹小鲜”的故事

5. 坚韧性

案例+练习：电影《三大队》队长的故事

小组讨论：如何记住五要素模型

三、根据不同性格类型来分配工作和岗位

1. 实际型及适合岗位

2. 研究型及适合岗位

3. 常规性及适合岗位

4. 艺术型及适合岗位

5. 社交型及适合岗位

6. 企业型及适合岗位

第六讲：员工培养与辅导

一、培养下属的价值

案例分析：曾国藩与詹天佑的故事

1. 对公司的价值

2. 对管理者的价值

3. 对员工个人的价值

小组讨论及分享：培养员工的方式有哪些？

二、系统培养下属的方法

1. 在工作中学习

2. 辅导与交流

3. 正式培训

工具：7-2-1模型

视频及讨论：新四军班长训练新兵的方法

三、教人学会一项新技能的四步法-PTDC模型

1. 做好准备P

2. 老师示范T

3. 学员试做D

4. 检查鼓励C

小组PK游戏：小组成员学会一项小技能

视频观看及讨论：乔致庸和马询对话

四、培养辅导老员工的方法-有力提问

1. 开放式问题

案例及练习：把封闭式问题转变成开放式问题

2. 如何型提问

案例及练习：把为什么的问题变成如何型问题

3. 未来导向型问题

案例及练习：把回顾型问题变成未来导向式问题

有力提问的小组综合型练习：如何让下属挑战更高业绩目标？

第七讲：员工激励

一、员工有无激励的巨大差别

二、经理人激励能力的四个层级

测评：经理人激励能力测评

互动：测评结果分析探讨

1. 较差

2. 一般

3. 良好

4. 优秀

三、有效的激励方法

小组分享及讨论：一次印象最深的认可活动及激励方法头脑风暴

视频观看及讨论：司令员对下属的激励

1. 激励方法总结——10大类激励方法

问题思考及分享：以上激励方法的共同特点包括哪些？

2. 激励人心的5个要点

四、三种主要的激励理论

1. 需求层次

2. 期望理论

3. 公平理论

五、感谢员工的巨大价值

游戏：感谢他人

讨论及分享：感谢员工对激励员工的巨大价值

第八讲：辅佐上级

游戏：我说你画

一、认识沟通陷阱

二、关系的五个层次

层级一：打招呼

层级二：讲事实

层级三：讲观点

层级四：谈感受

层级五：无所不谈

测试：你和上级的关系处于哪个层次？

小组讨论：如何和上级搞好关系？

三、形成和上级的良好关系的方法

1. 形成良好关系的六要

2. 形成良好关系的四不要

四、和上级进行有效沟通的三个关键

1. 事前沟通定计划

2. 事中沟通定资源

3. 事后沟通定功劳

问题思考及分：如何说服上级接受自己的合理建议

视频及讨论：鲁肃说服孙权的故事

五、说服上级接受自己建议的方法

1. 动之以情

2. 晓之以理

3. 诱之以利

4. 胁之以灾

六、上级不愿意和自己沟通的处理办法

1. 了解真正的原因

2. 选择合适的沟通渠道和时间

3. 必要时进行“堵门”沟通

七、避免上级讨厌的常见行为

1. 工作方面的行为

2. 非工作方面的行为

3. 道德修养方面的行为

第九讲：跨部门协作

问题思考及分享：部门之间协作不佳的主要原因

一、促进跨部门协作的正确理念

1. 双赢思维

2. 远见思维

案例分析及讨论：市场部与销售部的两次沟通

二、跨部门协作工作中常见的沟通问题

1. 两个部门沟通者的职位不对等

2. 发了邮件之后没有进行跟进

3. 沟通方法比较简单直接，不懂得迂回和奉承

4. 只是站在自己的角度考虑问题，未能换位思考

5. 没能够对地方没时间的情况提出替代方案

6. 用强势威逼的方式进行沟通，引起对方的反感

三、促进跨部门协作的六种方法

1. 妥协折中法

2. 职责分明法

3. 长效机制法

4. 情感账户法

5. 提升影响法

6. 借助权威法

第十讲：管理能力的进阶-领导力的自我修炼

一、要改变现状光有管理能力还不够，优秀管理者必须具备领导力

故事分享：某小区成立业委会的故事

1. 管理能力与领导力的区别

2. 领导力的概念

3. 领导力的重要性

二、领导力的五个层次

小组讨论：别人为什么接受你的领导？

1. 职位领导力

2. 关系领导力

3. 绩效领导力

4. 培养领导力

5. 道德领导力

视频及分享：沙克尔顿的奇迹般的故事

小组讨论：优秀领导者有哪些共同的行为习惯？

三、优秀领导者的五项行为习惯

1. 以身作则

2. 共启愿景

3. 挑战现状

4. 使众人行

5. 激励人心

四、领导力修炼的五种方法

1. 读万卷书

2. 行万里路

3. 阅人无数

4. 名师指路

5. 输出倒逼输入

课程总结与展望