问题解决技巧

《问题解决技巧》

主讲：代伟伟

【课程背景】      
 根据“领导力技能模型”，领导者最核心的能力是“问题解决技能”，排在首位的领导成果也

是有效的解决问题。一项领导力调研结果也显示，在全部管理层级上，问题解决能力是排名

第二的重要竞争力。

遗憾的是，企业中的管理者往往缺乏对这种“硬技能”的有效训练。企业需要的是一套规范

的、可归纳的问题解决方法论，以及解决问题过程所需的实用工具，这也是本课程所教授的

核心学习内容。

【课程收益】

了解和掌握生产管理系统原理，以市场需求为导向，制订合理的生产预测与生产计划，协调内外部资源，更加有效地进行生产组织

能够定义正确的问题，并在解决商业问题时使用结构化的问题解决流程和工具

能够利用团队智慧解决问题

【课程特色】

互动式研讨，通过具体的工具、层层递进的学习体验设计，并结合企业具体情境案例，

层层穿透模型到具体方法

【课程对象】针对管理者和具备一定工作经验的知识型工作者

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

一. 问题解决技巧  

1.什么是问题、议题和问题解决？ 

2.为何问题解决能力至关重要？ 

3.五大陷阱

二.问题解决七步法

第一步：界定问题

练习：问题解决游戏 

1.发现问题的分析法

2.界定议题 

3.制作高质量的议题陈述

第二步：分解问题 

1.什么是逻辑树？ 

2.两种主要的逻辑树：议题树和假设树 

3.两种分解方法：以议题为驱动和以假设为驱动 

4.逻辑树的制作流程 

5.两种逻辑树制作方法：演绎法和归纳法 

练习：使用公式法制作逻辑树

第三步：优先级排序

1.如何进行优先排序？ 

2.帕累托定律 

案例研讨

第四步：制定工作计划 

练习：问题解决游戏 

1.工作计划表的最佳实践 

2.高效的工作计划表的要素

3.工作计划表示例

第五步：分析问题 

1.利用商业框架对问题进行切分 

2.三种类型的分析框架 

3.常用的功能性框架 

4.执行分析的步骤 

练习：对“提高盈利水平”进行切分

第六步：总结提炼

练习：电梯说服游戏（Elevator Pitch）

1.总结提炼的“黑盒子”

2.表象 vs. 洞见，概括 vs. 归纳

3.TOPS 原则

第七步：阐明观点

1.组织内容阐明观点的顺序

2.构思你的故事线（Storyline）

3.议题树和假设树的不同提炼方法

三. 总结

以问题为驱动的路径与设计思维路径的共性和区别 

总结回顾