优秀管理者必备的高效沟通力

《优秀管理者必备的高效沟通力》

主讲：郝洪梅老师

【课程背景】

在现代职场中，沟通问题成为了许多管理者面临的一大挑战。从上下级之间的信息传递不畅，到部门之间的合作壁垒，再到团队内部的误解和冲突等，沟通问题已成为制约企业发展和团队效能的隐形杀手，不仅影响工作效率，还导致团队士气低下、企业内耗严重。沟通问题的出现，往往源于管理者缺乏对高效沟通的正确认知，欠缺高效的沟通技巧和策略。有效的沟通不仅是传递信息的工具，更是建立信任、增进理解、促进合作的重要桥梁，而管理者作为团队的引领者和协调者，其沟通能力的强弱直接关系到团队的凝聚力和执行力。

作为管理者，您是否希望掌握一套高效的沟通策略和技巧，轻松化解团队内部矛盾，提升团队效能？您是否期待通过沟通力的提升，更好地激发员工潜能，推动团队向更高目标迈进？你是否希望通过打造高效的沟通力，成为卓有成效的优秀管理者？

针对以上问题，我们特别开发了《优秀管理者必备的高效沟通力》课程，旨在帮助各级管理者突破沟通障碍，提升沟通效能，从而打造高效协作的团队，助力您和企业变得越来越成功。

【课程收益】

1、学会识别沟通障碍及导致障碍的主要根源，提升管理者认知水平；

2、掌握 360 度（上级、下属、平级）职场沟通的有效策略和方法；

3、掌握 DISC 不同类型群体的特质及沟通相处之道；

4、掌握特殊场景下高效沟通的有效策略与实战法；

5、掌握跨部门沟通与协作的有效策略与方法，提升沟通成功率；

6、掌握高效会议沟通的有效策略与技巧，打造高效会议模式。

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程对象】

适用于企业领导者、各层级管理者、人力资源管理者、渴望提升职场沟通力的个人。

【课程大纲】

导言开场：

第一讲 高效沟通能为企业和个人带来些什么？

一、案例演示与分析：本不该发生的“世纪大空难“

二、高效沟通对企业管理和发展的重要性

三、高效沟通对个人发展及职场成功的意义

四、沟通的概念与三个层次

课堂演练：沟通的三个层次

第二讲 影响沟通成效的主要障碍及根源是什么？

一、课堂研讨：职场中遇到的沟通障碍或挑战   

二、导致沟通障碍的四大根源

1、沟通障碍根源之一--思维定势

2、沟通障碍根源之二--负面心态

3、沟通障碍根源之三--认知差异

案例分析：张经理对部门员工的新任务

4、沟通障碍之四 -- 缺乏沟通技能

第三章    实现高效沟通力的策略与技巧有哪些？

一、打破思维定势、纠正认知

１、关于思维定势的小测试

２、遇到分歧或差异这样说

二、建立良好的沟通心态

１、如何建立良好的沟通心态？

２、同理心训练-让对方信任并接纳你

课堂互动：同理沟通案例分析

三、提升职场沟通力的五个关键

1、以目标为导向达成共识（为对方创造什么价值)

2、沟通四要素——洞察、听、说、问

3、建立信任和亲和关系——沟通的基础

4、确定沟通目的、形式和渠道

5、在同一频道上成功对话（教练式有效对话）

案例分析：公司业绩下滑引发的用人策略调整，该如何有效沟通？

四、不同类型风格人群的沟通策略与技巧

认知人的不同风格和类型-DISC

1、 D 型人的特质及沟通相处之道

2、 I 型人的特质与沟通相处之道

3、 S 型人的特质与沟通相处之道

4、 C 型人的特质与沟通相处之道

课堂练习：你是哪一类型？对方用怎样的方式与你沟通会更有效？

五、如何选择有效的沟通形式和渠道？

１、 书面沟通渠道及适合场景   

２、 口头沟通渠道及适合场景

案例分析：梁经理遭遇的职场烦恼该如何沟通解决？

第四章：不同角色的高效沟通策略方法是怎样的？

一、上级的角色定位及与下级的沟通策略与技巧

１、对下属的沟通策略和技巧

案例分析：陈经理的委屈

２、上级下达指令、命令时怎么做？

 从“命令式”到“协作式”：指令传达的艺术

视频案例分析：诸葛亮的重要指令下达 

３、上级面对抗拒的员工怎么做？

案例分析：玛丽的工作动员

课堂演练：下属的绩效面谈该怎么做？

4、上级激发下属思考力和行动力的激励沟通法

案例分析：下属遇到困难求助上级时，上级如何激发下属的思考力?

课堂演练：

二、下属的角色定位及与上级的沟通策略与技巧

１、上下级之间的沟通策略与技巧

案例分析：良好的沟通从打招呼开始

2、和上级做工作汇报时如何做更有效？

视频案例分析：《都挺好》的职场对话，你有什么启发？

3、下属被上级批评了，应该如何回应？

  视频案例分析：

三、同级的角色定位及有效沟通策略与技巧

１、同级间的有效沟通策略与技巧

2、 同级间有效沟通的关键注意事项

3、 同事之间的信息传达怎么做更有效？

课堂互动：不会沟通，从同事到冤家  

第五章    跨部门高效沟通的策略与技巧是什么？

一、“部门墙”产生的根源剖析

二、高效跨部门沟通的四个关键原则：

1、认识跨部门的关系

2、尊重和欣赏

3、换位思考

4、知己知彼

三、如何推倒部门“墙”？

1、跨部门沟通的心法与手法

案例分析：跨部门沟通与协作的失败案例

2、打破“部门墙“的策略与方法

第六章  让会议更高效的策略及实战法是什么？

一、会议的通病--低效！

案例研讨：失败会议案例分析

二、造成会议沟通困难的要素 

三、会议中的沟通策略与技巧 

四、参会者的沟通技巧和责任

五、高效会议的“三个零”思维－让会议更高效！

第七章：特殊场景下，管理者如何有效沟通？

一、面对冲突时，管理者的有效沟通策略与方法

二、工作汇报时，管理者的有效沟通策略与方法

三、批评员工时，管理者的有效沟通策略与方法

模拟演练：请各小组选择一个过往冲突的案例，并用新学的策略方法进行沟通演练和汇报分享。

第八章：课程要点总结与行动计划

一、课程要点回顾总结

二、高效沟通行动计划