管理者的高效沟通

《管理者的高效沟通》

主讲：张红领老师

【课程背景】

Ø  为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？

Ø  为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？

Ø  为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？

Ø  为什么中层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？

Ø  为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？

Ø  为什么中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？

Ø  为什么中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？

各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着

承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层

管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而现实工作中，

中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理

岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、

金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，

中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。

【课程收益】

1.掌握人员激发技能—沟通

2.掌握管理沟通技能-倾听

3.掌握管理沟通技能-正向反馈

4.掌握管理沟通技能-负向反馈

5.掌握管理沟通技能-关键对话

【课程特色】

1.深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合；

2.突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地；

3.角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。

4.张老师注重课程实用度，课前采用企业亲身调研开发课程，跟踪落地及辅导；

5.用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、案例来解析、用操作来巩固；

【课程对象】企业中基层以上管理人员

【授课时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：利用沟通视窗，改善管理沟通

1、人际沟通的信息就像一面窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。

2、隐私象限:正面沟通，避免误解

3、盲点象限:利用反馈看到自身局限

4、潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能

5、公开象限:让员工尊重你，而不是怕你

第二单元：学会倾听，创建良性的交流通道

1、倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导

2、倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应

3、用心倾听，建立员工的情感账户

4、倾听的要点是吸收对方的信息

5、肢体语言比语言更重要

6、用认同化解对方的失控情绪

第三单元：及时反馈，让员工尊重你、信任你

1、激励可以让员工业绩翻倍，训斥会让员工陷于低迷，不同的反馈技巧结果千差万

2、能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力

3、别用绩效考核代替反馈

4、警惕"推理阶梯"，避免误解和伤害

5、通过正面反馈，引爆你的团队

6、负面反馈时，对事莫对人

第四单元：团队管理有效沟通技巧

1、沟通的三要素

2、倾听的五个层次

1）、3F倾听—关注意图

2）、同理心倾听不同于同情心倾听

3）、积极主动倾听

3、蜗牛沟通法则流程

4、先处理心情，再处理事情

5、沟通前的十二字箴言

1）、想什么

2）、要什么

3）、给什么

4）、做什么

6、理性分析+感性表达

7、沟通模式大于沟通技巧

8、DISC四类型员工的沟通模式

1）、DISC四类型员工的行为风格解析

2）、DISC四类型管理者调整策略

课程回顾与总结