高效复盘：把经验转化为能力

《高效复盘：把经验转化为能力》

主讲：王雯雯老师

【课程背景】

在当今“VUCA/BANI”时代，企业面临的挑战日益复杂多变，经济政治环境的不容乐观、技术的快速迭代、市场竞争的激烈以及用户需求的多样化，都对企业的年度战略目标达成提出了更高的要求。对于企业的中高管来说，如何在这样充满波动性、不确定性、复杂性、模糊性、脆弱性、焦虑感、非线性和不可知性的环境下，保持企业的竞争力和市场地位，成为了一项重要任务。

复盘，作为一项关键的学习和反思工具，在这一过程中扮演着至关重要的角色。它不仅是对过去行为和结果的回顾，更是一种深度的反思和学习过程。对于中高管而言，复盘能够帮助他们敏锐地识别机会和风险，立足自身、修炼内功，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

然而，缺乏有效的复盘机制，企业可能会面临一系列问题，比如：

目标与现实脱节：年年定目标，但年年完成不了，原因不明，导致战略规划与执行不一致，目标设定与分解不合理，目标落实不可控；

业绩下滑不明缘由：去年成功的项目，今年却遭遇滑铁卢，却找不到具体原因，无法从成功或失败中提取经验，优化策略。

信息缺失无从决策：多年业务累积，却缺乏关键数据支持，导致在决策优化时无从下手。

缺乏激励创新受阻：尝试创新和变革，却得不到领导者的关注和鼓励，导致团队缺乏复盘意识，难以形成定期回顾和总结的习惯。

执行不力偏差很大：年初目标清晰，执行起来却变形，缺乏合适的工具和方法进行深入分析和总结，团队成员对复盘结果的执行不到位。

这些问题不仅阻碍了企业年度战略目标的实现，也影响了企业的长期发展和市场竞争力。因此，对于中高管来说，掌握复盘的工具和方法，将复盘与年度战略目标紧密结合，对于企业的成功至关重要。

通过本课程，中高管将学习如何通过复盘深化自我反思，从中识别个人和组织成长的机会，掌握复盘流程和技巧，增强问题解决的能力，并最终帮助企业在快速变化的环境中保持竞争力，不断学习和成长。通过复盘，更好地理解过去，把握现在，规划未来，从而帮助企业取得更大的成功。

【课程收益】

Ø  深化自我反思与持续学习：课程使学员掌握如何通过复盘深化自我反思，从中识别个人成长的机会。这种持续学习的过程有助于职业发展，使学员能够在变化的工作环境中不断进步，提升自我效能感。

Ø  掌握复盘流程和技巧：课程详细讲解了复盘的流程步骤、如何使用鱼骨图和KISS模型等工具、复盘的三种角色等，并通过演练帮助学习能够系统地进行复盘，有效提炼成功要素和学习教训。

Ø  增强问题解决的能力：通过系统性的学习复盘，能够帮助学员在面对挑战时快速识别问题的核心，并制定出创造性的解决方案。这种能力对于应对职场中不断出现的新问题至关重要。

【课程特色】

Ø  实操与理论相结合：本课程不仅提供复盘的理论知识，还强调实际操作的重要性。通过案例分析、模拟复盘工作坊和角色扮演等活动，学员可以在真实情境中应用所学技能，增强理解和记忆。

Ø  工具与技能的综合训练：课程内容涵盖了多种复盘工具和方法论，如鱼骨图、KISS模型等，帮助学员系统地分析和总结经验。同时，通过练习这些工具，学员能够提高自身的分析能力和问题解决技巧。

Ø  心法与术法的融合：课程特别强调在复盘过程中“心法”（即心态和思维方式）和“术法”（即具体方法和技巧）的结合。通过培养成长型思维和开放接受反馈的态度，结合具体的复盘技巧和工具，全面提升学员的职业素养和实战能力。

【课程对象】

中高层管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么需要复盘？

1、  复盘的定义与重要性

Ø  什么是复盘

Ø  复盘的目的和价值

•        复盘在年度战略目标达成中的作用

Ø  联想的复盘经验

2、  复盘的类型与应用场景

Ø  个人复盘和集体复盘

个人分享：个人复盘的经验分享

Ø  业务复盘、团队复盘、项目复盘、活动复盘等不同场景的应用

小组讨论分享：以往经验中哪次复盘让自己印象最深刻？有哪些成功复盘的关键成功要素？

二、如何进行成功复盘？

1、复盘所需要的心态

Ø  成长型思维vs固定型思维

•        成长型思维与固定型思维的行为特点

•        如何发展成长型思维

Ø  复盘应当具备的心态

Ø  复盘的五个误区和关键“5求”

觉察工具：变革免疫模型，是什么阻碍了复盘的深度

2、复盘——顶层思考模型

Ø  顶层思考模型

•        偏失败vs偏成功

•        决策vs执行

Ø  应用顶层思考模型，拆解年度战略目标复盘重点

小组讨论：选择一个对战略目标达成关键的复盘场景，讨论属于哪个象限？为什么？

三、复盘的关键流程是什么？

1、复盘前的准备工作

Ø  明确复盘目标

•        设定明确的复盘焦点

•        确定复盘的预期成果

小组讨论：针对上述复盘场景，讨论复盘焦点和预期成果

Ø  收集相关资料

•        整理项目或活动的资料

•        搜集参与者的反馈和意见

2、复盘的流程和技巧

Ø  回顾目标

Ø  评估结果

Ø  分析原因

•        分析过程中的问题点

•        探讨问题产生的原因

•        问题分析工具：鱼骨图、5why漏斗、世界咖啡汇谈

小组讨论：针对上述复盘场景，讨论选择合适的工具，为什么

Ø  总结规律

•        提炼成功的要素

•        归纳失败的教训

•        工具应用：KISS模型

3、复盘中的三种角色

Ø  引导人

•        引导的注意点

Ø  陈述人

•        陈述的注意点

Ø  设问人

•        三个层面的问题：信息层面、思维层面、假设层面

小组讨论：根据案例信息，分别列出三个层面的问题

4、复盘后的行动计划

Ø  制定改进措施

•        针对问题的解决策略

•        优化流程和策略的建议

Ø  落实执行与跟踪

•        明确责任分配

•        设定跟踪评估机制

四、如何把所学到的学以致用？

1、学习总结

Ø  总结提炼学习要点

小组讨论：各要素的关键内容有哪些，及关键学习是什么

2、学习反思

Ø  个人的学习收获和启发

Ø  下一步实践计划