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- 攻心为上,化诉为机,保险客户投诉处理之心法
- 运用同理心思维解决投诉的技能
本课程突出解决企业在投诉处理过程中遇到的如下问题：
如何高效处理投诉，利用一套科学行之有效的方法论降低企业风险？
如何让成功在职场非理性投诉客户？如何降低过渡维权客户高额索赔？
如何运用把握投诉客户的心理需求，精准化处理，如何判断客户情绪走势？
如何让管理层在危机事件中与客户、监管部门、媒体制定科学有效的投诉处理案？
以上答案，曾老师都将在课程中通过亲自操作的案例，给学员一一解答。
- 2022-12-04 10:46
- 主讲老师：曾凡涛 课时安排：1-2天，6小时/天
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面议
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