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稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升
银行大堂经理是营业厅客户服务接触的第一人，在客户办理业务等服务中扮演着非常重要的作用，大堂经理的优质服务将获得客户珍贵的信赖，为银行营销打下一个坚实的基础，为银行忠诚客户的建立奠定机会。然而目前我国银行岗位上的大堂经理，往往对银行专业知识、复杂流程掌握的不够、全面的产品和服务了解的有限，造成客户对大堂经理的服务期望值很低，将其视为接待引导员，浪费了这一岗位与客户营销的良好机会。部分大堂经理由于沟通水平有限，常常服务问题没有给客户很好解决，因此没有在专业度上获得客户高度认可，也就不能延伸到客户营销层面。
2022-11-16 20:51
主讲老师：包亮课时安排：2天，6小时/天

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银行大堂经理团队管理能力提升
大堂经理在做网点服务与团队管理时，由于工作能力以及实际情况所限，不能够很好地把包括大堂助理.保安师傅.保洁人员.实习生等整个大堂团队带动起来，高效协作，本课程旨在帮助大堂经理领导大堂助理，帮助大堂助理运用专业化的服务团队管理技巧，打造大堂服务人员整体的服务标准化，从而打造真正的优质网点服务团队。
2022-11-16 20:51
主讲老师：包亮课时安排：1天，6小时/天

面议

银行危机客户关系处理
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，银行客户经理应该掌握有效化解危机的处理技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。
2022-11-16 20:51
主讲老师：包亮课时安排：1天，6小时/天

面议

银行柜员服务技能提升
利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，商业银行应当积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。银行人员应充分掌握客户优质服务技能，提升客户满意度，减少客户抱怨投诉的发生，最终通过客户忠诚度的提升，强化核心竞争力。
2022-11-16 20:51
主讲老师：包亮课时安排：1-2天，6小时/天

面议

银行客户服务意识与服务技能提升
数量庞大的银行网点是各家银行的业务发展的基石，营业厅现场是银行与客户沟通的桥梁，网点服务的优劣将直接影响到银行的经营业绩与发展。据中国银行业协会最新报告表明，行业离柜业务率平均超过60%并呈持续上升趋势，客户重复光临银行网点的频次也呈明显下降趋势，因此各银行机构必须重视银行网点带给客户的服务感知，达到优质高效的服务管理水平。本课程通过对服务人员服务意识技能等方面强化银行人员优秀服务意识，提升服务客户的能力。
2022-11-16 20:51
主讲老师：包亮课时安排：1-2天，6小时/天

面议

面面俱到—大堂经理综合能力提升
零售银行客户的服务要求越来越高，各家商业银行配备了银行大堂经理，大堂经理岗位胜任能力直接决定了在服务工作中客户的满意度，本课程从大堂经理的角色定位着手，提高大堂经理树立良好的服务意识、提升服务客户和营销客户的能力，学会高效地做好网点现场管理。
2022-11-16 20:51
主讲老师：包亮课时安排：1-2天，6小时/天

面议

反洗钱实战技巧与案例分析
本课程从银行实际出发，围绕监管要求，以案例分析的形式阐述反洗钱操作规程，有效预防洗钱活动，全面树立员工的反洗钱合规意识，严格执行反洗钱各项规章制度，加强内部管控，掌握反洗钱工作中的方法与技巧，不断提升反洗钱工作水准，避免遭受监管处罚。
2022-11-16 20:50
主讲老师：汤红课时安排：1天，6小时/天

面议

民法典下信贷业务的精细化管理与风险管控
信贷风险防范是一个系统工程，涉及基础工作、管理水平、员工素质等诸多方面。本课程结合银行工作实际，围绕《民法典》对信贷业务产生的影响，提出内控管理要求与风险防范对策，旨在全面提升信贷人员的法律意识以及风控管理水平，掌握工作中的方法与技巧，提高贷款质量，保障信贷业务持续健康稳定发展。
2022-11-16 20:50
主讲老师：汤红课时安排：2天，6小时/天

面议

民法典下银行柜面业务的法律风险防范
本课程围绕银行工作实际，以案例分析的方式重点讲授《民法典》对柜面业务产生的影响，从开销户管理、支付结算、挂失、印章管理到错账冲正等易发风险环节如何把控法律风险，让员工知其然知其所以然，了解风险成因以及风险控制措施，尽心尽职做好每一笔业务，防范于未然，为网点安全运营打下坚实基础。
2022-11-16 20:50
主讲老师：汤红课时安排：2天，6小时/天

面议

强监管时代银行案件防范与合规管理
本课程围绕监管要求，以案例分析的形式进行讲授，一方面旨在全面树立员工的合规风险意识，在银行上下积极营造合规风险文化，培养员工良好的职业操守；另一方面，针对银行的主要业务，信贷业务、柜面业务、理财业务等，以身边的案例进行说法，深层次剖析风险成因，提出风险管控方法与策略，使风险管理理念渗透于每个业务领域和业务环节。案件防范只有做到思想到位、制度到位、监督到位、创新到位，才能真正夯实管理基础，提高内部管理水平，从而实现安全运营，达到防患于未然的目的。
2022-11-16 20:50
主讲老师：汤红课时安排：2天，6小时/天

面议

新时代银行员工行为规范与职业素养提升
本课程从银行的实际出发，结合监管要求，通过大量的案例分析警钟长鸣，全面树立员工的合规意识，提升员工的思想境界，帮助其树立正确的人生观、道德观、价值观，提高全体员工廉洁自律的自觉性，形成“讲廉洁、拒腐蚀、守法纪、比贡献”的风气；另一方面加强员工的内部管理，防微杜渐，使风险管理理念、风险管理习惯渗透于每个业务领域和业务环节，规范业务操作规程，从而遏制违法违规事件发生。
2022-11-16 20:50
主讲老师：汤红课时安排：1天，6小时/天

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银行不良资产清收策略与案例分析
本课程将从银行的实际从发，用大量的案例剖析不良资产产生的原因，提出清收不良资产的新思路、新方法，新举措，盘活存量严控增量，化解信贷风险，打好清收不良资产的攻坚战，将风险损失降到最低。
2022-11-16 20:50
主讲老师：汤红课时安排：2天，6小时/天

面议

银行柜面操作风险防范与内部控制
本课程从银行的实际出发，结合银行内部管理要求，重点讲授柜面业务的操作规程、风险点以及风险控制措施，倡导“违规就是风险”的思想观念，弘扬扎实的工作作风，旨在提高营业网点员工在操作、管理等各方面的技能，依靠员工的敬业精神和专业态度，大大降低操作风险发生的概率，从而提高营业网点的运营管理能力。操作风险防范应从小处着手，从点滴做起，只有坚持按照各项规章制度和流程办事，不断总结经验教训，查漏补缺、以身作则、兢兢业业做好每一项工作，才能把风险防范到位。
2022-11-16 20:50
主讲老师：汤红课时安排：2天，6小时/天

面议

银行信贷营销与信贷风险管控
本课程从银行的实际出发，一方面就如何改变经营理念，创新营销模式，加大信贷营销力度，提出了新思路与新举措；另一方面就如何把控信贷风险，在贷款“三查”环节做到尽心尽职，提出了方法与策略，旨在风险可控的前提下，更好地服务中小微企业，实现双赢。
2022-11-16 20:50
主讲老师：汤红课时安排：2天，6小时/天

面议

大数据时代下互联网信贷风险管理
本课程结合中国互联网金融发展阶段与实际情况，从“应用场景，风控手段，风控模型设计及市场主流模型”为目标，系统性的提炼出目前主流的风控模型和技术，并在课堂上用实战演练的方式，讲授系列工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何处理互联网金融风控中的常见问题。经过短时间的学习，即可让部分从业人员掌握一套简单易行、且行之有效地理论、方法与工具。
2022-11-16 20:50
主讲老师：戴寒永课时安排：2天，6小时/天

面议

小微信贷业务全流程风险管理
本课程结合银行工作实际,如何全流程管理小微信贷业，尤其在贷前、贷后环节如何控制信货风险提出了方法策略以及应对措施，旨在提高信货人员有效识别风险、管理风险、防范风险化解风险的能力，全面提高小微信贷人员的业务素质和风险管理水平。
2022-11-16 20:50
主讲老师：戴寒永课时安排：1天，6小时/天

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新零售时代网点创新性营销活动设计
如何通过有效的客户分析设计精准的营销活动？形成以客群为导向的可持续经营的营销活动链，有效提升客户粘度，并通过活动的连锁效应带来社群式客户倍增？本节课程将从活动设计的基本原理开始，到客户画像分析、活动主题设定、流程设计、场景设计、服务追踪设计、客户经营管理的几个角度切入，教会并培养学员学会正确的营销活动设计方法，并可以直接应用于自己的工作岗位。
2022-11-16 20:49
主讲老师：陈楠课时安排：2天，6小时/天

面议

新零售时代银行网点营销管理与内部赋能
本课程从网点零售客户营销策略着手，帮助学员更好的理解零售客户营销对本行的意义以及针对不同客户的营销策略，并结合多年的营销管理经验，重点分析讲解内部员工激活与赋能的核心方法，有助于管理者做好系统的战略部署以及内部赋能。
2022-11-16 20:49
主讲老师：陈楠课时安排：1天，6小时/天

面议

大数据时代存量客户价值激活
本课程从互联网时代银行服务模式和服务价值转型的角度出发，深入解析大数据时代客户数据化管理模型，并构建了四大类存量客户的深耕策略，培养学员数据化管理和数据化分析的思维模式。最终能够合理的运用六大存量经营活动方式实现存量客户激活与价值深耕。
2022-11-16 20:49
主讲老师：陈楠课时安排：2天，6小时/天

面议

财富管理与资产配置实战
王老师经合自身多年的零售银行从业经历，总结出完整的资产配置方法及营销技巧，帮助理财经理树立专业形象、拓展潜在客户、挖掘客户需求、提高销售业绩。控制客户整体投资收益率的稳定性，降低市场风险，增加客户与理财经理的粘度，降低客户流失率。
2022-11-16 20:49
主讲老师：王振柱课时安排：2天，6小时/天

面议

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