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医患沟通——医疗的人情味
  • 医患沟通——医疗的人情味
  • 在当今互联网技术不断发展、人才合理流动、医生多点执业的大环境下，医院之间医疗水平差距已经越来越小，医疗技术将不再是患者选择医院的主要条件，患者更加看重的是就医体验。医患沟通对营造宽松的就医环境，建立良好的医患关系，提升病人满意度，预防或减少医疗纠纷的发生将起到积极的推动作用。因此，身为医护人员做好医患沟通工作显得尤为重要。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主讲老师：刘强 课时安排：1天，6小时/天
 面议
电力网格化——营销服务人员技能提升
  • 电力网格化——营销服务人员技能提升
  • 在电力行业市场经济流入后，市面上出现了大量的售电公司，电力行业即将重新洗牌，正式面临改革。在改革的风波中，优质的服务可以说作为我们整个企业创造价值的核心竞争力。所以，电网公司为了在客户需求侧这方面做得更好，对服务的标准有了更高的要求，在这种大环境下，中国南方电网、国家电网以及内蒙古电网，各家公司都在分别执行网格化管理，网格化服务的实施，标志着电力行业真正意义上解决了最后一公里的问题。那么，在网格化管理实施的过程中，我们客户经理（台区经理）和设备主人作为企业的门面和招牌，就显得格外重要了。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主讲老师：高菲 课时安排：2天，6小时/天
 面议
亲和力打造——高效沟通及发音训练
  • 亲和力打造——高效沟通及发音训练
  • 服务制胜时代，在与客户接触的过程中，你具备很强的亲和力吗？那么亲和力是通过什么来展现的呢？如果你拥有良好的声音，掌握了科学的发音技巧，如果您在与客户沟通过程中，掌握了客服人员的高效沟通技巧，如果您拥有友好的服务态度，那么，在与客户接触的过程中，你就是一位亲和力超强的小伙伴，你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是，你的声音好听吗？你的普通话标准吗？你的表达非常棒吗？在开会的时候，你会不会觉得长时间的发言让你的嗓子很痛？早上起床的时候，你会不会感觉喉咙很痛？你的沟通技巧都掌握了吗？本课程通过两天的系统学习，
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主讲老师：高菲 课时安排：2天，6小时/天
 面议
转怒为喜——客户投诉处理技巧
  • 转怒为喜——客户投诉处理技巧
  • 近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？本课程从提升服务意识为出发点，以现场服务沟通技巧为著眼点，以客户投诉心理分析为导入点，给学员很多的投诉处理工具为落地点。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主讲老师：高菲 课时安排：2天，6小时/天
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形象无价——商务礼仪与沟通技能提升
  • 形象无价——商务礼仪与沟通技能提升
  • 在21世纪的快速发展中，“刷脸”时代已经来临，可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注，市面上涌现出各种各样的美容整形机构，很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程，想要引导企业学员学习的是我们作为一个礼仪之邦，除了追求外在形象的迫切性，是不是更应该关注我们的软实力的打造呢？我们该如何提升自己的外在形象的同时，提升自己内在的涵养和气质呢，我们该如何通过自己的行为去影响他人，用无形的吸引力去获得认可？
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主讲老师：高菲 课时安排：2天，6小时/天
 面议
比医生早一步——现场急救实操训练
  • 比医生早一步——现场急救实操训练
  • 院外突发疾病的抢救，时间就是生命。一旦遇险，能够给予患者最快救治的不是医生，而是现场第一目击者。据调查，我国心脏猝死院外抢救成功率不到1%，停留在美国80年代的水平，我们医生的水平并不比美国差，那么问题出在哪儿？在我国，80%心脏性猝死发生在院外，就是我们现场救护工作没有跟上。研究显示，若能在心脏骤停发作后最初3-5分钟实施治疗，存活率可提高70%以上。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主讲老师：刘强 课时安排：1天，6小时/天
 面议
医德医风医学人文——医院文化建设
  • 医德医风医学人文——医院文化建设
  • 文化的建设与医院的发展相互作用、相互影响、相互渗透。文化作为一种柔性的生产力,在推动医院建设和发展过程中的作用越来越受到人们的重视。现在越来越多的患者选择医院，医疗技术将不再是主要条件，患者更加看重的是就医体验。医院要想在激烈的市场竞争中占领优势，只有将医院文化建设摆在首位，加强医院文化建设，造就一支高素质的职工队伍，增强全院职工的向心力和凝聚力，树立以患者为中心，改善患者就医体验，医院才能在优胜劣汰竞争中可持续发展。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主讲老师：刘强 课时安排：1天，6小时/天
 面议
变诉为金——投诉预防、补救与处理的技巧
 面议
筑牢底线：投诉案例分析与相关行业法律适用
  • 筑牢底线：投诉案例分析与相关行业法律适用
  • 通信技术不断迭代，从2G、3G、4G、4G+、现在的5G,可技术的演进和迭代，并没有带来投诉量的下降和投诉处理难度的下降。客户投诉，没有一劳永逸或一招制敌的方法，只有熟悉相关的法律法规，并基于案例的分析，最能总结可操作的经验。本课程根据一线人员遇到客户服务中的疑难咨询和投诉问题，给出法律方面的分析，从而有效解决问题，并规避企业法律风险。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主讲老师：何春芳 课时安排：1-2天，6小时/天
 面议
形象担当：电力营业厅的卓越服务技能提升
  • 形象担当：电力营业厅的卓越服务技能提升
  • 课程的重点是训练有效的客户服务沟通技能，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的沟通解决客户的问题，如何化解客户的异议和不满等，从而使无形的服务有形化，规范化，系统化。进一步赢得客户的好感与信赖，树立电力营业厅新形象，提高客户的满意度。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主讲老师：何春芳 课时安排：1-2天，6小时/天
 面议
全优全能：打造台区网格服务的超级个体
  • 全优全能：打造台区网格服务的超级个体
  • 本课程围绕客户服务，提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法，缓解一线工作人员的工作压力，提升服务的主动性，进而整体上降低客户的投诉率、提升电网企业的社会形象。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主讲老师：何春芳 课时安排：1-2天，6小时/天
 面议
防微杜渐：电力服务风险防范与投诉处理
  • 防微杜渐：电力服务风险防范与投诉处理
  • 本课程围绕客户投诉，提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法，缓解投诉处理人员的工作压力，提升服务的主动性，进而整体上降低客户的投诉率、提升电网企业的社会形象。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主讲老师：何春芳 课时安排：1-2天，6小时/天
 面议
暖心服务：热力、燃气、自来水客户服务与投诉处理技巧
  • 暖心服务：热力、燃气、自来水客户服务与投诉处理技巧
  • 本课程从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是有效的客户服务沟通技能和投诉处理技巧，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的沟通解决客户的问题，如何化解客户的异议和不满等，针对供热企业的疑难问题提出具体的话术方案，从而使无形的服务有形化，规范化，系统化，赢得投诉客户的满意与信赖，树立热力企业新形象，为公司的发展提供助力。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主讲老师：何春芳 课时安排：1-2天，6小时/天
 面议
服务明星——优质服务技能提升
  • 服务明星——优质服务技能提升
  • 21世纪互联网+时代，中国把现代服务业作为了第三产业，我们可以看出，服务的好坏将直接影响到公司的品牌塑造和效应的产生。各行各业在服务方面的竞争都到了非常激烈的局面，你的公司服务核心竞争力是什么呢？这是一个“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的时代，这是一个“客户就是上帝”的时代，任何一个企业想要在激烈竞争中获胜，都必须重视客户服务这一利器。越来越多的企业经营管理者会发现，客户服务已经远远不是成本中心了，而是我们的利润中心，通过服务好现有的客户，可以为企业创造更多的价值。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主讲老师：高菲 课时安排：2天，6小时/天
 面议
一线万金——电话营销技巧
  • 一线万金——电话营销技巧
  • 本课程从电话经理自我定位展开，全面阐述电话营销发展前景、消费心理等基础营销知识、电话服务礼仪规范、电话外呼前的准备要点、电话营销技巧和投诉处理技巧，系统提升学员的外呼服务营销实战能力。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主讲老师：高菲 课时安排：2天，6小时/天
 面议
呼叫中心电话营销技巧提升
  • 呼叫中心电话营销技巧提升
  • 本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，理论结合实际，实现理论向技能转化的完美落地，课程调研+课堂练习+课后辅导，培训出完美的电话营销人员，为电信打好第一张语音销售名牌！
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主讲老师：文茵 课时安排：2天，6小时/天
 面议
客服人员电话服务礼仪与发声技巧
  • 客服人员电话服务礼仪与发声技巧
  • 互联网行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的客服中心电话服务课程与行为规范，帮助客服人员提高服务意识，在工作中灵活运用服务技巧，提升企业服务形象。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主讲老师：文茵 课时安排：2天，6小时/天
 面议
通信行业协同营销技巧提升
  • 通信行业协同营销技巧提升
  • 本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的协同营销技能提升课程，帮助通信行业技术、后台人员提高协同营销能力，在工作中灵活运用主动服务意识、销售技巧，有效维系客户关系，发展客户群。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主讲老师：文茵 课时安排：1天，6小时/天
 面议
投诉处理人员情绪压力管理
  • 投诉处理人员情绪压力管理
  • 当今社会是个压力社会，无论处于什么年龄段，属于哪个岗位，都会感受到来自工作、生活的压力，作为投诉处理人员，感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪，这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的投诉处理人员来说，情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结合，帮助投诉处理人员寻找压力源，学会释放压力和管理情绪，让情绪和压力为所用!
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主讲老师：文茵 课时安排：2天，6小时/天
 面议
营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理
  • 营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理
  • 现代客户的要求日益提高，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何锻造出高效的营业厅团队？如何对管理的漏洞进行补救?进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套容易掌握的营业厅班组高效团队管理，帮助班组长提高团队管理能力，在工作中灵活运用管理手段，锻造高效团队，提升营业厅服务形象。
  • 2022-11-17 10:06  
  • 主讲老师：文茵 课时安排：2天，6小时/天
 面议
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