有效沟通与高效执行

课程背景：

沟通是执行的保障，执行是沟通的前提。企业经常有好的计划无法落地，好的决策总是一而再，再而三地付之东流？很多正确的指令要求，需要部门间协调沟通执行、落地贯彻时就出现问题？员工之间信任缺失、部门间沟通不畅、战略执行黑洞、指令执行危机深深影响着团队的战斗力和企业业绩的提升。这是大部分中国企业普遍存在的现状，归根结底是沟通低效，执行力差所导致！沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，个人沟通上受自私、自卑、自以为是、自我设限等人性的障碍影响会导致我们沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协调性差。

执行是目标到结果的过程，执行是将思想变成行动，将行动变成结果的能力。企业没有达成目标，员工工作效率低，本质上是执行力缺失的表现。执行力=执行意识x执行能力：执行力的提升首先是提升执行意识，如何让员工明白做出结果才是拿工资的理由。企业的本质是交换，交换的本质是结果。有结果才有价值，有结果才有尊严！执行力提升的第二个关键是提升执行能力，用流程、工具、方法的训练，训练后必将有意识和能力来创造好业绩！

课程收益：

● 从意识层面，让员工认识到要积极沟通与坚决执行

● 帮助团队成员找到阻碍有效沟通与高效执行的问题

● 理清沟通的要素，建立沟通新思维，养成好的习惯

● 掌握提升个人执行、部门执行能力的工具和方法论

● 让员工掌握工作的规范，真正成为一名职业化员工

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各层级人员

课程方式：理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程大纲

课程简述：通过系统训练，提升有效沟通与高效执行能力，以此促进员工行为职业化

培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习

开场游戏：谁是第一（让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性）

团队建设：组名，组长，组徽，组训

第一讲：沟通的本质

一、沟通的认知

1. 沟通的定义

2. 沟通的意义

故事：我是陈阿土

二、沟通的四不障碍

1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦

2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题

3. 不屑沟通：极度自我，对于沟通完全不重视

4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情

第二讲：沟通的要素

一、分析沟通对象

案例：猫和狗的沟通频率

测试：DISC性格测试

1. 沟通中如何把握沟通对象

2. 各种沟通对象的应对方法

二、倾听关键信息

互动：公交车的游戏

1. 倾听的3F原则

2. 倾听的6个核心要素

三、有效表达观点

1. 结构化思维

2. 语言习惯对表达的价值和意义

四、敏锐捕捉机会

第三讲：沟通的场景

一、对下沟通协作场景

1. 什么情况的工作分配更能激发团队活力

2. 有效分配工作的六个步骤

3. 重视工作反馈：BOOST原则与AID-O法

二、对上沟通协作场景

视频分析：如何给上司做成功的汇报

1. 凡事有交待，事事有闭环

2. 不同场景的要点：总结、请示、汇报

3. 向上申请资源的五个建议

三、跨部门沟通协作场景

1. 平级沟通四个关键点

2. 平级沟通六大禁区

3. 五不放过分析会解决部门冲突，实现有效沟通

案例：选择一个公司的会议案例，有效开好“五不放过分析会”

4. 掌握第三选择与利益之争的方法

5. 会议沟通：会而不议、议而不决、决而不行、行而无果

1）会前准备到位：三明确，两到位

2）会中控制到位：控制三个核心

3）会后检考到位：两个关键到位

4）181会议组织者的沟通方法工具

四、应对冲突的七步法

第一步：明确冲突的焦点：CPR模式

第二步：分析冲突的原因

第三步：为对方建立安全感

第四步：制造动机，说服他人

第五步：简化问题，共同解决

第六步：灵活专注，及时调整

第七步：付诸行动，制定计划

第四讲：执行定义与问题

一、定义：执行就是从目标到结果的过程！

二、价值：执行力就是竞争力，执行力就是生命力

执行到位的关键：细、实、严、稳、准、狠

三、个人执行障碍

1. 自私：只愿意执行与自己利益相关的事情

2. 自卑：只愿意执行那些自己不害怕的事情

3. 自以为是：只愿意执行自己认为对的事情

4. 自我设限：只愿意执行些简单熟悉的事情

四、组织执行障碍

1. 缺乏明确的目标

2. 缺乏执行的热情

3. 责任不够明确

第五讲：四项执行意识

一、执行的目标意识

1. 人生一定要有目标

2. 执行目标的SMART原则

二、执行的责任意识

1. 从一个受害者转变为责任者

2. 人生就是一趟责任之旅

3.得到VS学到

三、执行的客户意识

四、执行的结果意识

视频：职场中小果与小雾买出差火车票

1. 成年人的世界：用结果交换的世界

2. 对结果的四大误区

3. 切忌“巨婴心态”

第六讲：组织执行力提升的核心四步

一、专注最核心目标

1. 利用头脑风暴得出候选目标

2. 对每个候选目标制定评价性指标：时间+内容+程度

3. 最终选定执行的最核心目标

二、定位驱动性指标（执行的秘密）

三、设计简反馈机制

四、开展规律性复盘

第七讲：个人执行提升的三大执行能力

一、执行指令解码力

1. 执行目标转化的原则

2. 执行的GSPR思维模式

二、执行瓶颈突破力

1. 发现瓶颈：找到影响目标的问题

2. 分析问题：掌握3种分析问题的方法

3. 解决问题：掌握解决问题的方法

三、执行总结复盘力

1. 回顾目标

2. 评估结果

3. 分析原因

4. 制定计划