管理沟通艺术

课程背景：

这样的情形您也许不陌生：

28岁的涛哥刚刚走上管理岗位。初次被提拔重用，多少有些不自信，最怕的是领导检查自己的工作，也不善于利用工作例会展示自己、自己部门的工作成绩。当其他同事这么“表现自己”的时候，他内心深处还有些抵触。他坚信，低调、务实，干好自己的本职工作，领导总会看得见。可是，被动地等待领导“看见”，真的是最优选择么？

32岁的莉莉是一家公司的广告策划经理。她业务精湛，在公司工作了四年因业绩出色先后五次获奖。不过，她不太喜欢自己的上司，只要是谈论工作，莉莉很快就会批评她的上司，她抱怨“这些自以为是的人”限制了她的才华展示。她的朋友们善意提醒她，要尊重自己的公司，尊重自己的上司，“毕竟能做你上司的人，一定有你不及的长处”。她不以为然，坚信“业绩说明一切”，还是有些桀骜不驯。

34岁的安平是一家公司的主管，他快人快语，特别讨厌拖延、推诿的人，上司交办的工作，他总是不打折扣地执行到位。面对下属，他却是一百个不满意，比如，嫌弃下属不理解他的意图，担心下属执行不到位，甚至不自觉地越俎代庖，帮下属干活。当提醒他说，下属理解不到位，是不是你没交代清楚呢？他一脸懵逼地说，“这怎么可能呢”？

40岁的老张是公司公认的好人。他性格温和，坚信人性化的管理策略，尤其是对待下属，“体贴，而富有人情味”。但是，他最近遇到了挑战，班组里新来的年轻人，自恃才高，不守规矩。老张屡次苦口婆心地开导，反而助长了他的气势。有人提醒他说，与下属沟通，要因人而异，该强势的时候，软弱就是放纵。可是老张就是强势不起来。

……

如果您对上述场景(问题)有兴趣，欢迎参加“管理沟通艺术”

   “沟通是管理的浓缩”。这是美国沃尔玛公司前总裁沃尔顿的著名观点。他认为，所有的管理事务问题都应该浓缩于沟通之中，而完美的沟通是应该把所有的管理工作都包涵容纳在内。

但是，企业管理中的问题，至少70%是沟通不当造成的。所以，明确管理沟通的价值，优化管理沟通的技能，是提高团队执行力，改善企业经营效率，提高职业经理人管理水平的一条捷径。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者、后备管理人才。

聚焦的问题：

01-向下管理沟通：

1）指令不明确，员工发挥空间大，执行容易出现偏差

2）回应员工的问题不科学，不善于通过“问题”，授人以渔

3）指导员工工作不能“因材施教”，或者强势；或者软弱

4）对员工的工作反馈，不能发挥激励作用

02-向上管理沟通：

1）不善于主动与上司共享工作信息，影响上司决策

2）不善于通过沟通整合上司（公司）的资源，为下属工作创造条件

3）不善于向上司推销自己的主张，争取上司更多的支持

4）不善于结构化、条理性整理自己的思路，提高汇报的价值

课程收益：

01-对个人：明确沟通的含义和目标，掌握向上整合资源、向下驱动结果的管理沟通技巧，提升管理能力。

02-对组织：减少公司内部上下级沟通的成本，提升团队执行力。

课程方式：30%理论讲授+30%案例分享+40%现场情境演练

课程大纲

第一讲：沟通含义与沟通目标

一、沟通的定义、沟通的障碍

1. 明确目标——沟通的含义与目标

2. 区分重点——向上沟通、向下沟通与平行沟通

3. 建立模型——沟通四大步骤

二、向上沟通——扮演专业贡献者角色，为上级决策进言献策

1. 画布策略——把自己放在次要的位置，以客户视角为上级服务

2. 30秒原则——为上级决策提供充分的信息支持

3. 主动配合——适应对方风格，分享彼此期望

三、向下沟通——扮演管理者角色，建立与员工的绩效伙伴关系

1. 监督下属——该“管”什么、如何“敢”管、怎么“服”众

2. 带领团队——做表率，而不是当劳模

3. 协助他人——授人以渔，推动团队持续成长

阶段性收益：

1）明确沟通的目标与价值

2）区分管理沟通的重点对象

3）掌握下行、上行沟通的难点与目标

课程工具：人际关系扫描雷达图

课程工具：人际沟通的PAC模型

课程工具：沟通的解码与编码模型

课程工具：乔哈里视窗（Johari Window）—“自我意识的发现——反馈模型”

第二讲：与上级的管理沟通技巧

一、坚决接受任务，主动整合资源

1. 决心已定，坚决执行

2. 认真求证，慎重表态

3. 重点确认，谨慎对待

二、及时汇报工作，提高职场能见度

1. 直截了当，真诚面对

2. 描述情景，投其所好

3. 真实汇报，立场明确

三、主动提出建议，弥补信息盲点

1. 积极认同，学会让步

2. 了解背景，换位思考

3. 深入解释，数据证明

阶段性收益：

1）明确向上管理的责任和要点

2）掌握结构化呈现方法

3）掌握不同性格特点、不同背景上司的沟通策略

课程工具：说服的金字塔原理

课程工具：结构化呈现的八步策略

课程工具：对上级的关系管理策略

第三讲：与下级的管理沟通技巧

一、下达指令，信息完整

1. 完整指令的三个层次、七个要点

2. 面对下属问题的“问答”策略

3. 为过程控制设立“关键节点”

二、辅导下属，因人而异

1. 诊断先行——看看他/她是“谁”

2. 选择方法——挑选合适的“兵器”

3. 建立关系——让自己的沟通更有力量

三、及时反馈，讲究方式

1. 表扬而不赞美

2. 批评而不指责

3. 专注目标而不纠结对错

阶段性收益：

1）明确向下沟通的基本要求

2）掌握指令、提问、聆听的基本方法

3）掌握绩效反馈的技巧

课程工具：指令的三个层次、七个要点

课程工具：教练的发问流程

课程工具：三F聆听模型与三R聆听模型

课程工具：情境诊断模型

课程工具：批评与表扬四步法

第四讲：与同事的管理沟通技巧

一、识别立场

1. 识别立场—支持，还是抵制？

2. 分析利益—支持或抵制背后的诉求

3. 确定需求—确认“交换价值”

二、盘点筹码

1. 看关系—盘点组织内外部关系资源

2. 抛甜点—确认可交付的价值

3. 善借力—动用组织资源，分层驱动

三、制定策略

1. 激发合作

2. 自我克制

3. 既往不咎

4. 建立模式

阶段性收益：

1）树立与同事沟通合作共赢理念

2）掌握与同事沟通的基本策略

3）掌握跨部门沟通的四步流程

课程工具：识别立场的冰山模型

课程工具：激发合作的四步流程

课程工具：自我克制的四步流程

课程工具：既往不咎的四步流程