责任心与执行力建设四大工具

课程背景：

战略确定之后，执行是关键要素。没有强有力的执行力，种下的是龙种，收获的只可能是跳蚤。正如管理大师彼得•德鲁克指出的，“确定目标不是主要的问题，如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性的问题。”

所以，提升企业的执行力，提升每一个人的执行力、每一个单位、每一个部门的整体执行力，是企业发展的基本要求。

《责任心与执行力建设四大工具》课程，参考了《高效能人士的执行4原则》、《QBQ-提升责任意识的最佳实践》、《奥兹的智慧》等研究成果，立足于提升组织成员的责任意识和行动能力，为提升企业执行力，提供意识与方法的训练。

课程收益：

◆ 强化管理者的绩效责任意识，明确管理者的执行责任。

◆ 掌握高效执行四大工具，并运用到工作中。

◆ 提升团队执行力，提高员工满意度。

针对的问题：

1. 不明确管理者的执行责任，执行不力时，或者大包大揽，个人英雄；或者简单说教，企图简单励志达成结果。

2. 不善于描述目标，并通过目标沟通达成上下共识，激发下属的承诺。

3. 不适应知识经济时代的管理要求，习惯于发号施令、控制下属，而不是通过赋能与授权，为下属达成业绩创造条件。

4. 不能兼顾“事”与“人”的管理配合，或者偏重于事，坚信制度是万能的，期望通过严格监督达成结果；或者偏重于人，坚信人性中“天使”的一面，期望通过建立关系、以身作则影响下属达成结果。

5. 缺乏提升组织“责任心”的具体办法，空洞的口号多，具体的行动少，甚至“以罚代管”，把提升员工的责任心建立在“怕”的基础上。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：

1. 企业中、高级管理人员

2. 小班授课，互动分享式展开，学员人数18-36人之间

课程方式：知识讲授+案例分析

课程大纲

第一讲：明确管理者的使命

一、直面知识经济时代管理新挑战

1. 管理的含义——通过他人使任务完成得更有效率

2. 管理的三大核心要素

1）明确目标

2）匹配资源

3）控制与激励

3. 知识经济时代管理者的新挑战

1）客户和数据，替代设备与资本，成为企业发展的核心资源

2）影响力拉动，替代权力驱动，成为组织资源整合的主要形式

3）赋能与授权，替代监督与控制，成为管理者实施管理的基本方式

二、强化管理者的执行责任

1. 管理者的执行责任究竟是什么？

1）前馈管理与控制：明确目标，激发承诺与共识

2）同期管理与控制：例外管理，赋能与授权

3）反馈管理与控制：复盘与总结，推动持续改善

2. 管理者的四大贡献

1）建立标准

2）整合资源

3）培育人才

4）引领变革

3. 执行不力的原因

1）团队执行力问题分析

2）提升执行力的路径

三、明确管理者的角色

1. 监督下属

2. 带领团队

3. 协助他人

第二讲：聚焦关键目标

工具1：目标描述的why-what-how模型

一、聚焦最重要的目标

1. 为什么要聚焦目标？

1）聚焦目标，才能交付结果

2）聚焦目标，才能整合资源

3）聚焦目标，才能提高效率

2. 聚焦目标的核心命题与意义

1）聚焦目标，明确方向和意义

2）聚焦目标，达成承诺与共识

3）聚焦目标，锁定关键资源

3. 聚焦目标的对话方式

1）教练式对话

2）激励式对话

3）开放式对话

二、目标描述的三层结构

1. 愿景目标——赋予价值与意义

2. 表现目标——预定可见的结果

3. 行动目标——识别驱动结果的关键动作

三、现场作业与案例分享

1. 如何定义愿景目标？

1）为什么重要：在使命、愿景、价值观中找答案

2）为什么现在：在发展的角度找答案

3）为什么是我：在工作维度、关系维度找答案

2. 表现目标描述的SMART原则

1）S:Specific：具体的

2）M:Measurable：可以衡量的

3）A:Attainable：可以实现的

4）R:Relevant：相关的

5）T:Time-bound）：有时限的3. 识别关键动作的三大方法

3. 识别关键动作的三大方法

1）分析法

2）比较法

3）持续改进法

第三讲：强化责任意识

工具2：责任阶梯

一、直面个人责任：提出更好的问题，做出更好的选择

1. 不要问“为什么”——产生抱怨

2. 不要问“什么时候”——拖延时间

3. 不要问“是谁”——推卸责任

4. 要问“我能做什么改善现状”——个人责任

二、提高个人责任：个人责任才是共赢的基础

1. 正视现状——关注“影响圈”而非“关注圈”

2. 躬身入局——不要用对“我们”的职责来掩盖个人责任

3. 创新方案——持续发问：我还能做什么？

4. 立即执行——积极主动，而不是消极反应

三、实践个人责任：只要用领导的角色去思考，你就是领导

1. 实践个人责任的方法

2. 责任阶梯的终极目标是“行动”

3. 什么都不做的风险

第四讲：及时反馈与激励士气

工具3：激励型反馈的双环模型

一、通过发挥领导力激发员工长期的承诺

1. 承担责任——跟我上，而不是给我上

2. 依靠团队——遇到难题时，敢于说“我不知道”

3. 失败中学习——试错，容错，鼓励创新

4. 树立权威——依靠个人权威，而不仅仅是职位权力

5. 追问与反思——我该是谁；我该贡献什么

二、即时反馈

1. 客观判断-有理有据及时反馈

2. 工作反馈- BEST反馈四步法

3. 绩效面谈-改善行为发展自我

三、激励型反馈的双环模型

1. 建立激励型反馈系统的标准：简单、易见、明确

2. 建立激励型反馈系统的方法：有效对话，共同参与

3. 建立绩效性反馈系统的核心：持续改善，自我约束

第五讲：过程管理与业绩辅导

工具4：业绩辅导的GROW模型

一、过程管理三部曲

1. 前馈管理：达成共识与激发承诺

2. 同期管理：赋能与授权

3. 反馈管理：即时激励与持续改善

二、业绩辅导的GROW模型

1. Goals:精准目标

2. Reality:理清现状

3. Options：方案选择

4. W （What? When? Who? ）制定改进计划

三、现场作业与案例分享

1. 分析现状，发现真正的问题

2. 分析影响因素，确定解决问题的优先顺序

3. 分析主要原因

4. 确定最优方案——5W2H法

5. 执行

6. 检查——关注关键环节和关键人

7. 复盘——将成功经验显性化、标准化

8. 开启下一个循环：从新的问题开始，开启下一个计划