带教辅导技能

新员工的带教辅导员，在实际工作过程中，演绎本行业的服务规范、专业素养，帮助和引导入行新人学习和掌握相关内容，这也是后期竞选管理人员的一个重要考量指标，可是在带教过程中我们发现：新员工什么都学，特别是老员工不规范的地方；有时候新员工盲目自信，眼高手低；带教辅导员态度积极，对工作比较热衷，但是没有方法和技能，没办法科学有效的带教新员工。

课程特色：

实操化：教学环节都围绕真实的案例，使得学员能够应用到实际工作中

课程收益：

通过辅导新员工，提升新员工解决问题的能力并激发改变的意愿

掌握解决带教辅导过程中的冲突管理

课程大纲：

一、关于问题：带教过程中遇到的问题

三、关于对象：小组讨论：你心目中理想的新员工

第二讲：带教辅导的核心沟通能力：赋能沟通

对话练习：体验日常管理中普通对话和赋能对话的区别

1、深度倾听

有效倾听的范例

2、有效提问

有效提问的范例

3、精准反馈

区分：具体行为&评判的练习

建设性反馈练习：建设性反馈的工具

一、辅导工作

小组练习：如何通过辅导技术将SMART目标细化给新员工

小组练习：通过辅导技术，引导新员工列出影响目标达成的因素和资源

小组练习：引导新员工探索实行目标的行动计划

小组练习：激发新员工实行目标的动力

二、基于员工类型的辅导与激励

  高意愿高能力

  高意愿低能力

2. 因人而异的辅导策略

  案例讨论2：面对不同的员工如何采取不同的辅导策略

第四讲：带教辅导员如何管理冲突

团队中适当冲突 = 保持团队旺盛的生命

1、工具一：冲突性质的三个核心原因：权益、立场、感受

3、案例：这个冲突场景是如何解决的？

先处理情感冲突再处理利益冲突

三、处理情感冲突的6步骤

2、检查目的，决定是否要说出来

4、探寻对方的故事

6、需求解决方案

第五讲：带教辅导员如何做员工的情绪和压力疏导

1、倾听问询

3、合理宣泄

二、压力下的员工状态指导

2、员工压力下的有效行动：解离、承受不适、现实目标、拥抱价值

三、工具练习：减少员工压力、设置正确目标的五个提问

2、最不好的状态

4、提高1分的状态

四、案例和实操：对员工个人情绪压力辅导帮助技巧

2、员工情绪问题指导调节