声誉管理与危机公关

课程背景：
声誉代表一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影
响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护，是指企业以正确决策为核心
，通过声誉投资、交往等手段，从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的
一种现代管理方法。
声誉管理是企业危机公关的防火墙。国内外成功的企业在实践中发现，良好的声誉能
够直接支持企业有强劲的社会表现，令人满意的股东收益及员工薪酬激励机制，良好的
企业声誉还能使企业在面临危机时快速反应，增强企业抵御风险的能力。
声誉与经营业绩同样重要。声誉管理是对传递的手段进行管理、减少认知混乱的过程
。企业的所作所为要比自我标榜更为重要。良好的声誉带给企业的回报也是巨大的，能
够激发员工士气，提高工作效率，吸引荟萃人才，提高企业生产力；能够增强金融机构
贷款，股东投资的好感和信心；能够以声誉形象细分市场，以形象力占领市场，提高企
业利润，能够使企业的基础得以长期稳固。

课程重点：
1、危机如何识别与处理？
2、公共关系如何为我所用？
3、危机如何预警？

课程对象:
大中型企业高管、中层管理人员

课程大纲：
第一讲：声誉管理与危机公关导言
声誉管理与公关关系
声誉管理是企业危机公关的防火墙
危机公关的再定位与危机应对理念
钻石行业的特殊性与大众消费品的普遍性

第二讲：如何处理声誉问题引发的危机?
1. 如何处理声誉问题出来引发的危机
依靠主管 案例：新疆德汇大火
握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局
挑明真相 案例:电子条形码与质量监督局
2. 如何处理与合作伙伴消费者竞争对手的关系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒体的特点
放大拳头 分析:竞争对手的特征
3. 如何处理与网络媒体之间的关系
网络媒体的内在特性
网络媒体的外在特性
关联应用 如何应对网络媒体？

第三讲：基于战略的危机公关 危机如何预警
1. 危机如何控制?
危机的源头 危机的预案
危机的未来定位
2. 公共关系的处理与企业职能变革
渠道部门如何变革管理?
售后服务部门如何变革管理?
财务部门如何变革管理?
市场部如何变革管理?