(微信同号)【课程背景】
基层管理者，特别是新晋管理者，往往角色身份发生变化，但思维模式和管理意识依然停留在个人奋斗阶段，因此普遍存在想不清楚（不清楚新职务对自己的要求、自己对团队的贡献）、说不明白（缺乏多维度沟通）、做不到位（无法将组织目标转化为团队行动力）的种种问题，导致团队沟通不畅、效能发挥受限。
所谓管理，就是沟通和做决定。基层管理者，必须正确认识角色转变带来的岗位要求变化，不断提高自己的沟通能力，从而发现问题，解决问题，做出正确的决策。本课程基于管理行为理论，帮助基层管理者清晰角色定位，衡量自我管理行为，学习沟通的方法和技巧，学会与上司、同事、下属等不同维度打交道，经由沟通的梳理，将组织内部单位与个人才能产生行为与认知上的交集，提高协调与创新，为组织变革和问题的解决创造足够的条件。
【课程收益】
1. 解决管理角色认知问题，提升思想格局，增强与各层级之间的配合度；
2. 了解向上沟通的原则和步骤，掌握与上级沟通的正确倾听、有效确认、积极回应等方法；
3. 掌握工作汇报的关键三步，保证工作汇报与公司目标一致、逻辑清晰、内容完整；
4. 掌握向下沟通的原则、方法和技巧；
5. 掌握计划制定的工具与方法，将组织目标向行动目标转变。
【课程特色】讲师讲解与学员参与、体验、分享相结合，保证学员全程高度投入，方便学员把体会到的管理思路运用到实际的工作中，提高培训投入产出比。
【课程对象】新晋升各级团队管理者等基、中层管理者
【课程时间】1天，6小时/天
【课程大纲】
开场互动导入——互动游戏：为团队成员赋能
第一讲 想清楚——角色转变与岗位要求变化
1. 管理者在团队中的角色定位——承上启下
Ø 小组讨论：路飞为什么能够成为团队领袖？他有哪些特质？
（1）何为领导力？
（2）个人领导力构成要素
（3）领导力的两大来源
（4）组织内各层级技能分配
2. 管理角色转变——个人能力者向团队贡献者转变
（1）管理者的核心责任
（2）管理者角色定位——多重身份角色
——身份职务认知
——权利义务认知
——行为方式认知
（3）管理者的角色转变
——读懂员工：要赢人心，先懂人心
——赢得追随：表达自我，获得认同
——严格自律：领导他人之前，必先领导自己
——投射效应：成为团队标杆
Ø 案例讨论——不想加班的小美
（思考：带团队要洞察员工情绪与行为，关注行为背后动机）
第二讲 说明白——各层级高效沟通的实用技巧
一、沟通之道
1. 沟通的过程及信息衰减
2. 沟通障碍对于团队业绩的影响
影响日程推动——事，办不好
影响关系强化——情，谈不拢
3. 高效沟通的四大核心目标
二、沟通之术
（一）向上沟通——结构化沟通
1. 向上沟通的密码
Ø 密码1：频率
Ø 密码2：透明度
2. 正确倾听——听懂上级要求
Ø 方法：三步倾听法
Ø 案例：超级耐心的“差评”客服
Ø 练习：尝试使用三步倾听法，与同组同学就某项具体工作互动练习
3. 有效确认——确认上级要求
Ø 方法：三步确认法
Ø 案例：立即行动、立即犯错的行政
Ø 听力练习：假如你是新员工，入职第一天主管领导给你布置工作，收听音频，确认你接受到的信息。
4. 学会工作汇报——建立工作汇报的大局观
（1）融目标
（2）抢进度
（3）提诉求
Ø 小组讨论：
1.请回忆一次印象深刻的作汇报经历，你当时是怎么处理的？现在你如何评价自己的处理方法？
2.在平时沟通中，你有没有什么作汇报的小方法，和大家说一说。
3.给自己做一份预案：如果你最近要跟上级汇报工作，你会怎么准备？
（二）向下沟通——“掏心窝子”说话
1. 同理心，让沟通具有超强穿透力
（1）消除认知偏差，保持目标一致；
（2）消除思想压力，保持坦诚心态；
（3）消除强行说教，保持正确引导。
2.常用的沟通语言
（1）赞美：公式+技巧+案例
（2）辅导：公式+技巧+案例
（3）激励：公式+技巧+案例
（4）批评：公式+技巧+案例
Ø 现场互动练习：结合各类沟通技巧，小组成员间根据特定情境进行互动练习
第三讲 做到位——由个人业绩向团队业绩转变
Ø 互动游戏：走出迷宫——换位思考，感受作为店长在工作中，对同一目标与员工有何不同视角，如何才能达成一致实现目标。
一、制定员工能够理解的任务目标
（一）从任务到目标
1.向上承接任务三要素
2.组织目标分解制定
（1）原则：三层级目标转变
（2）工具：平衡轮规划图——年、月、周、日目标分解
Ø 练习：尝试使用平衡轮规划图，对本部门工作进行年、月度目标分解
（二）目标分解的常见阻力与化解方法
1.来自下级的常见阻力
（1）阻力一：尽量压低工作目标，讨价还价
（2）阻力二：对工作目标无所谓
（3）阻力三：习惯于接受命令和指示
（3）阻力四：个人目标与组织目标、部门目标发生冲突
2.化解阻力的方法
（1）方法一：解释目标带来的好处
（2）方法二：鼓励下属自己设定自己的工作目标
（3）方法三：循序渐进
（4）方法四：向下属说明你所能够提供的支持
Ø 自我检视并小组讨论：对下属设定工作目标时，你认为最大的困扰是什么？你是如何解决的？
二、常用员工激励法
1. 精神激励：适用人群、注意事项
2. 情感激励：适用人群、注意事项
3. 目标激励：适用人群、注意事项
4. 成长激励：适用人群、注意事项
Ø 案例讨论：
1.VIP活动开展在即，各环节漏洞百出，你如何激励团队？——精神激励
2.新人提职，遭老员工嫉妒抱怨，你要如何安抚？——情感激励
3.员工和商店管理人员沟通不畅，向你抱怨，你要怎样做？——目标激励
4.想让重点培养对象负责数据分析，但他没经验、有心理负担，你要如何帮助他？——成长激励
（三）避开激励的雷区
1.激励的四个雷区
2.避开雷区的方式
3.找到不同员工的“泪点”
Ø 小组讨论：
（1）在激励工作中，你的“泪点”是什么？
（2）结合实际工作，分析你的团队中，各位伙伴的“泪点”是什么？
课程回顾
