问题分析与解决

【课程背景】

企业发展、团队绩效提升都是在不断地解决问题当中获得的，所以，解决问题是进步的阶梯。如何卓有成效地解决问题，也是个人与组织智慧的体现。然而，“问题”本身不是问题，问题是能不能有效地思考！改善人们解决问题的思维模式与技巧，是提高一个团队绩效的最有效途径。《问题分析与解决》提供的结构化研讨方法与工具，将帮助学员短期内提升有效分析与解决问题的能力！

本课程是在吸收哲学、逻辑学和管理学等学科智慧的基础上，经过大量的实践研究，在纷繁复杂在现实中归纳出分析与解决问题的通用模型，这个模型把问题简化为不同类型，为每一种问题类型提供完整的分析与解决流程，并设计了相应的流程分析工具表。

这是一套简易的流程，它化繁为简，让你一听就懂，一学就会，一用就灵；

这是一套系统的工具，它以不变应万变，为你提供思路，游刃有余地化解各种难题；

这是一套科学的理论，它荟萃了多种学科的知识精髓 ，是被实践证明了的真理。

【课程目标】

n  能够利用团队的智慧，群策群力解决问题

n  能够正确地运用结构研讨工具

n  能够判断不同问题的解决方向，并能把该问题转化为任务

n  能因果思维建立事物之间联系，追溯导致问题的原因

n  能为决策设定标准，并将标准区分为硬性和软性

n  能为决策提供不同的可选方案

【课程产出】

本课程实战性强，以实际问题为演练素材，采用行动学习方式，群策群力，模拟实际工作情境，在学与练中掌握课程提供的思维模式和工具方法，获得“知识-能力”的转化。

【课程设置】

n  课程时间：1天，6小时/天

n  课程对象：企业各级管理者、基层员工

n  课程方式：讲师讲授+案例分析+行动学习+实操演练

【课程大纲】

导入篇：群策群力，问题分析与解决基础

一、GE的应用

（一）杰克 · 韦尔奇的理念

（二）快速变化的时代更需要团队智慧文化

二、群策群力的内涵

（一）什么是群策群力

（二）群策群力的特点

（三）群策群力的角色划分

（四）群策群力的价值

第一部分：界定问题

一、问题与问题意识

（一）什么是“问题“

（二）拥抱问题

（三）好“问题“才有好答案

二、列举问题——团队列名法

（一）什么是团队列名法

（二）团队列名法的步骤

（三）团队列名法的价值

（四）用团队列名法界定出关键问题

第二部分：分析问题

一、识别可能的起因

（一）收集资料检核表

（二）WHY法

（三）鱼骨图分析法

（四）故障树分析法

练习：绘制鱼骨图

二、检验起因

（一）检验的要点

（二）检验的类型：提问、考察、测试

三、选定起因

（一）收集数据，绘制帕累托图

（二）二八法则

练习：绘制帕累托图

第三部分：制定方案

一、陈述目的，重新定义问题

（一）澄清聚焦

（二）成功标准

（三）问题边界

二、为方案投入各种构想

（一）头脑风暴

（二）团队列名

（三）发散思维

（四）逆向思维

三、分析各种方案

（一）描述改进目标

（二）比较不同方案的影响

（三）绘制方案影响图

工具辅导：《工具手册》

第四部分：实施改进

一、设计

（一）设计MVP

（二）设计实施规划

二、测试

（一）选择测试方法

（二）选择测试流程

（三）测试阶段应遵循的原则

三、迭代

（一）将测试结果总结，迭代

（二）制定修改或推广方案