沟通和情绪压力管理

【课程背景】：

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。

但作为人力和多条线人员，在跟员工的沟通中会受到自身和员工情绪和压力的影响，导致工作效率降低，也影响到人力人员的工作状态。如何提升学员跟员工的沟通效率？如何做好自身和员工的情绪压力管理？本课程从沟通和情绪压力管理两个方面入手，带领学员根据工作的实际案例进行练习，掌握沟通和情压管理的技巧。

【课程收益】

通过课程学习，学员能够掌握

1. 跟员工的高效沟通技巧；

2. 掌握管理自身情绪压力的技巧；

3. 掌握化解员工情绪压力的技巧。

【授课时长】6小时

【授课方式】案例分析+技巧练习+视频赏析+总结答疑

【课程大纲】

第一部分：团队游戏

1.    博弈大战

2.    分享和讨论输赢的原因

3.    总结分享

第二部分：高效沟通5要素

1.     小组讨论：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通

2.     高效沟通5要素

Ø  明确的目标

Ø  清晰的内容

Ø  灵活的表达

Ø  及时的反馈

Ø  懂你的倾听

3.     影响沟通效果的五种心理

Ø  选择性关注

Ø  知觉偏误

Ø  投射心理（心理学实验：疤痕实验）

Ø  对抗心理

Ø  应该思维

4.     影响沟通效果的因素

Ø  带着压力和情绪在沟通

Ø  缺乏应有的耐心

Ø  缺乏快速调节自身情绪的技巧

Ø  缺乏化解员工情绪的技巧

Ø  缺乏有效的沟通技巧

第三部分：沟通中的情绪来源

1．        心理测试：信念系统的来源

2．        情绪的来源

Ø  争对错输赢

Ø  不接纳现实

Ø  不放下过去

Ø  不面对冲突

3．        情绪管理技巧

Ø  找到情绪的爆点

Ø  EP三技巧快速消除情绪技巧

Ø  打破情绪黑洞技巧

Ø  信念萃取技巧

4．        EQ型化解员工情绪技巧

第四部分：工作压力管理技巧

1.    小组总结：工作中的压力来源

2.    缓解疲惫的渐进式肌肉放松法

3.    提升动力的NLP减压技巧

4.    提升工作效率的压力管理四步策略

5.    提升自信的接纳自我技巧

第五部分：跟员工的高效沟通技巧

1. 高情商沟通中的“三不”原则

Ø  不教

Ø  不否定

Ø  不对抗

2. 先跟后带技巧-化解分歧技巧

3. 改变员工信念的沟通技巧

Ø  定框法

Ø  破框法

Ø  换框法

Ø  五步脱困法

Ø  讲故事技巧

4. 内感官沟通配合技巧

Ø  内视觉的配合技巧

Ø  内听觉的配合技巧

Ø  内感觉的配合技巧

5. 情景练习

第六部分：总结答疑

结束语：工作中的人事关系，其实呈现的都是跟自己的关系。提升沟通效率，管理情绪压力，都是在为自己的职业目标服务。