非暴力沟通

【课程背景】在日常工作中，集体开会，或者你跟同事沟通时，你有过如下现象吗？

1.    当同事跟你观点不同时，你会忍不住指责 、嘲讽、否定、说教对方？

2.    当你不想听同事说话时，你会任意打断、拒不回应他的话？

3.    当同事说自己的观点时，你会随意出口评价，忽略对方的感受？

4.    当他人否定或者质疑你的观点时，你会因愤怒而控制不住自己的情绪，甚至跟他人发生争执？

5.    跨部门沟通时，你认为对方必须积极配合，被否定时你就会有情绪？

6.    在跟同事沟通时，你会用道德绑架或者拿他跟别人比较来达到你的目的？

7.    当遇到同事的语言暴力时，你不知如何积极化解？

如果你有如上的一些现象，本课程《非暴力沟通》，带领您超越个人心智和情感的局限性、突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式、用不带伤害的方式化解人际间的冲突、学会建立和谐的生命体验的效果，营造积极和谐的人际关系。

【课程收益】

1.  掌握非暴力沟通技巧；

2.  掌握沟通中管理自己情绪的技巧；

3.  掌握沟通中化解对方情绪的技巧；

4.  掌握易掌握的自我提升的技巧。

【课程时长】6个小时

【授课方式】案例解析+技巧练习+理论讲解

【课程大纲】

第一部分：暴力沟通与非暴力沟通

1.      情景测试：以下的情景你会如何应对？

2.      四种暴力沟通模式：

§   进行比较

§   道德绑架

§   回避责任

§   强人所难

3.      影响沟通的深层原因：信念系统

4.      什么是非暴力沟通？

5.      非暴力沟通的心理力量

第二部分：非暴力沟通的五种能力

1.      提升观察能力

§   观察的常用句式

§   区分观察与评价

§   主观评价带来的沟通障碍

§   基于心智模式对他人的评价

§   超越二元对立：回归整体的世界

§   练习：区分观察和评论

§   自我观察的运用

2.      体会与表达感受的能力

§   沟通效果受感受的影响

§   表达感受的丰富词语

§   为自己的感受负责

§   练习：与潜意识沟通技巧

3.      觉察和接纳需要的能力

§   需要是生命健康成长的内在动力

§   冲突和情绪背后的需要

§   需要的表达方式

§   技巧练习：换位思考技巧

4.      发出请求的能力

§   思考题：是什么阻碍着你向他人发出请求？

§   练习：请求与命令的差异

§   请求背后是共赢

§   技巧练习：如何积极发出请求？

5.      倾听是非暴力沟通的精髓

§   小组练习：你听到我的心声了吗？

§   倾听的目的

§   倾听的力量

§   不良倾听的表现

§   技巧练习：同理心倾听技巧

第三部分：非暴力沟通的运用

1.      同理心沟通技巧

§   什么是同理心沟通？

§   同理心表达公式

§   同理心表达句式

§   技巧练习：同理心沟通练习

2.      沟通中化解冲突五步骤

§   表达自己的需要

§   找出对方的需要

§   确认彼此的需要

§   同理对方

§   采取正向的语言沟通

§   技巧练习：先跟后带技巧

3.      非暴力沟通中的情绪管理

§   充分表达愤怒的技巧

§   沟通中管理自己情绪的四个技巧

§   高情商化解他人情绪技巧

4.      非暴力沟通中感谢和批评的艺术

§   表达感谢公式：对方做的事+自己的感受+被满足的需要+表达感谢

§   批评往下走：能力+行为+环境

第四部分：非暴力中的自我提升

1.      职场成长三个阶段

§   依赖（焦点在他人）

§   独立（焦点在我）

§   互赖（焦点在我们）

§   批评往下走：能力+行为+环境

2.      建立结果框架思维模式

§   问题框架—消极思维

§   结果框架---扩大自己的行动圈

3.      用“爱自己”代替内疚和自责

§   爱自己从不因为一件小事责怪自己开始—自省成长而不是自责

§   技巧练习：自我赋能技巧

4.      总结和答疑