基于经验萃取的课程开发与设计工作坊

《让成功经验从偶然到必然》

基于经验萃取的课程开发与设计工作坊

主讲：张毓岚老师

【课程背景】

华为提出过一个观点：企业最大的浪费是经验的浪费！

企业越来越重视人才培养，要打造“学习型组织”，然而我们却常常看到这样的现象：

A公司销售部门张三业绩出众，连续几个月都是销冠。销售经理让他在部门月会上分享一下自己的经验，张三很认准的准备并分享了，但是其他员工照做却达不到同样的效果；

B公司一位工作十余年的业务专家离职之后，储存在他大脑中的经验、技术、方法也随之被带走，其他员工遇到不能解决的问题都束手无策，继任者不得不从头开始摸索；

C公司一个工作问题重复培训很多次，甚至花大价钱聘请外部专家分享经验，但依然没有梳理出一套可复制的方法论，培训了却没有落地，最终还是说一套做一套。

无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。

事实上，每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地。但是因为种种原因，许多企业忽视了员工身上潜在的知识与经验。企业中80%的业绩通常是由20%的人所创造，经验萃取的价值在于，让占比80%的普通员工的能力水平不断接近占比20%的业务专家的能力水平，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。

本课程基于以上问题的解决，从“让成功经验可复制”出发，以终为始，带领学员洞悉经验萃取底层认知与逻辑，构建从课程主题分析、经验萃取五步、课程开发制作、教学策略设计到教学材料制作的完整链路，为企业提供经验萃取、转化、传承的完整方案，并落地转化为精品培训课程，让组织中的沉睡经验被激活，有方法、有工具、可落地，让成功可持续。

【课程收益】

Ø  能够正确理解经验萃取对组织和个人专业成长的价值；

Ø  能够正确应用经验主题选择的四个步骤，按“六层次目标法”完成课程定位；

Ø  能够正确理解经验需求灯塔并应用“经验萃取五步法”，绘制“经验萃取五线谱”；

Ø  能够正确应用《课程通用结构模板》完成课程大纲开发；

Ø  能够理解教学设计原理并应用教学策略设计10步法；

Ø  能够正确运用模版工具并产出《课程开发蓝图》、《课程大纲》、《教学心电图》、《教学课件》

【课程特色】理论：深入浅出；案例：贴合实际；互动：启发思考；实操：现学现卖

【课程对象】企业内训师、管理层、业务专家

【课程人数】36人以内最佳

【课程人数】3天，6小时/天

【课程大纲】

一、洞悉本质：认知经验萃取

1、什么是经验？为什么要做经验传承？

视频观看：观看视频并讨论，军队为什么要练兵？（《亮剑》）

Ø  什么是经验？

Ø  为什么要做经验传承？

Ø  经验在企业的三大浪费

视频观看：观看视频并讨论，经验萃取为什么难？（《我的兄弟叫顺溜》）

Ø  经验萃取的三个目标

•  隐性经验显性化

•  显性成果标准化

•  标准内容落地化

Ø  经验形成的IPO模型

•  Input：两种输入方式

•  Process：大脑加工信息的两种原理

•  Output：两种输出方式

Ø  经验的两种来源

•  最佳实践

•  失败教训

小故事：《价值1万美金的经验》

2、什么是萃取？组织为什么要做经验萃取？

Ø  培训的公式

•  复制=萃取+传播

Ø  经验萃取or知识萃取

•  萃取的定义

•  显性知识V.S隐性知识

Ø  知识萃取的本质

小故事：《打字机的键盘》、《战斗机与骆驼》

•  知识萃取的本质不是浓缩，而是还原

Ø  知识形成的SECI模型

Ø  组织经验的三种类别

Ø  知识萃取的四重价值

案例分析：如何萃取一个经验（视频片段《我的兄弟叫顺溜》）

Ø  知识萃取的公式

•  经验内容+萃取手法=知识成果

二、选定内容：课程主题分析

1、选择萃取范围

Ø  基于工作任务的两条路径

•  自上而下

•  自下而上

Ø  萃取范围的指导原则

•  具体明确

•  绩效导向

•  场景化

2、聚焦业务难题

Ø  两种切入方向

•  从战略入手

•  从差距入手

Ø  三个聚焦方法

•  典型场景任务法

•  目标结果推导法

•  绩效差距分析法

Ø  颗粒度切分

3、挑选价值经验

Ø  价值判定三个维度

Ø  知识萃取评估矩阵

Ø  提炼最佳实践的类型

练习：选择业务场景及对应经验内容，完成《知识萃取评分表》

4、界定成果标准

Ø  四把标尺

•  数量

•  质量

•  成本

•  时间

5、确定课程定位

Ø  目标要求

Ø  六层次目标法

Ø  用词建议

•  知识类教学目标

•  技能类教学目标

•  态度类教学目标

成果1:《课程开发蓝图》

三、掌握手法：经验萃取五步

1、经验萃取原理

Ø  学习圈理论

•  经验领悟维度

•  经验改造维度

Ø  经验萃取方法

•  两种关键能力

•  四个萃取方法

Ø  经验的四个构成

案例分析：请阅读案例素材《如何做好一场演讲》，并将这些经验区分归类

•  大脑的六个理解层次

•  经验需求灯塔

2、经验萃取五步

Ø  经验萃取五步法

•  还原场景

•  深挖细节

•  构建模型

•  提炼思想

•  落地成果

Ø  第一步：还原场景

案例：《赢在客户经营》背后的故事

•  STAR工具法

•  5W2H分析法

Ø  第二步：深挖细节

•  刨根问底

•  补充关键

•  多维提升

•  追寻本质

Ø  第三步：构建模型

•  归纳：分类排列

•  提炼：提取中心词

•  结构化：三类常见结构

•  包装：五种包装形式+图示化呈现

Ø  第四步：提炼思想

•  三步提炼核心思想

Ø  第五步：落地成果

•  初级成果：案例、微课、SOP、工作辅助工具

•  进阶成果：精品课程、在岗训练计划、操作手册、流程优化&再造、绩效支持系统

成果2：使用工具完成《经验萃取五线谱》、理论模型

四、转化成果：课程开发制作

1、素材整理

Ø  分类：思维导图工具的运用

•  第一步：整理一级大纲

•  第二步：延伸二三级大纲

•  第三步：生成结构脑图

Ø  筛选

•  用不用：对照问题要点

•  何时用：依据学习目标

•  用在哪：适应培训行为

2、结构梳理

Ø  通用课程结构讲解

Ø  按模版整理素材

Ø  查漏补缺

工具：《课程开发大纲》

成果3：《课程脑图》、《课程大纲》

含课程模块（一级大纲），教学纲要（二/三级大纲），教学策略（主要教学方式）、所需素材（工具/案例）、教学时间（分钟）

五、高效传播：教学设计原理

1、教学设计原理

Ø  为什么要做教学设计？

Ø  自主神经系统的工作方式

Ø  什么是教学设计原理

Ø  教学设计四大要点

•  获取学员注意

视频：TED演讲-《如何获取注意》

•  联系学员旧知

•  增强短时记忆

影响短时记忆的两个因素

•  增强长期记忆

加强长期记忆的三种方式

小组练习：现场对教学材料进行教学方法设计并演示

2、设计教学策略

Ø  行为的冰山模型

Ø  库尔博学习圈

Ø  有效培训的四个关键

Ø  教学设计常用结构

Ø  10步设计教学策略

•  学习导入：快速引发注意

激发动机-建立信任-引入课题

•  知识迁移：形成短期记忆

讲解陈述-展示示范-练习演练-总结辅导

•  学习强化：转为长期记忆

要点回顾-目标检核-行动促进

Ø  教学心电图：合理掌握学习的刺激度

Ø  教学活动形式对比：优劣势分析

Ø  教学目标分类与教学手段匹配

成果4：完成《教学策略心电图》，完善《课程大纲》

（结合从1到10级学习刺激度的教学策略，完成对课程各阶段内容的教学活动设计，保障合理、有效的教学刺激度，提升学习效果）

六、结果产出：教学材料制作

1、教学材料类别

2、如何制作《讲师手册》

Ø  开场设计三要点

Ø  主体结构：理论体系

Ø  主体结构：素材体系

•  问题

•  案例

•  故事

•  测试

•  游戏

Ø  结尾设计三要点

3、如何制作PPT课件

Ø  七步流程

Ø  四点要求

4、如何制作学员手册

Ø  PPT版

Ø  文字版

5、配套工具

Ø  工具表单

Ø  学习卡

Ø  流程图

6、题库

Ø  试题（学习层应用）

Ø  行动计划（行为+结果层应用）

成果5：教学课件

（完成教学材料制作计划，完成PPT课件制作并验收）