有话“跨”说 跨部门沟通与协作训练

有话“跨”说 ——跨部门沟通与协作训练

【课程背景】

精细化分工的发展，形成了多部门的现代组织形式，

但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地，

沟通成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式，

跨部门沟通极大影响组织的业务效率及战略达成。

然而由于部门互相独立，相对完整的特性，

部门与部门之间出现了占山为王，各自为政的现象，

无形的部门“墙”悄然而立，影响组织的健康发展，

推倒部门“墙”，建立敏捷高效的跨部门沟通迫在眉睫。

本课程以学员实际沟通问题为抓手，结合经典沟通理论，辅以工具支持落地。

让跨部门沟通融入组织血液，助推组织绩效改变和文化落地。

【课程目标】

通过本课程的讲授与训练，学员在课程结束后能够：

1、准确说出跨部门沟通的4种方式

2、使用《组织内部价值梳理表》梳理部门价值

3、准确识别DISC四类性格特质，并选择对应的沟通话术

4、使用“目空一切”倾听技术进行倾听模拟训练

5、使用“知觉核验公式”对信息进行非暴力提问

6、使用“金字塔表达结构”进行精准表达模拟训练

7、在《跨部门沟通流程表》的辅助下，使用跨部门沟通六步法进行沟通训练

从而提高组织的跨部门沟通效率，促进人际关系及工作绩效正向发展，进而形成组织内部统一的沟通语言，提升团队沟通效率及文化氛围。

【课程特色】

务实落地：以学员实际职场沟通问题为抓手，结合沟通理论模型，实现业务与理论的有效融合，搭配三大职场沟通场景，现场输出工作成果，促进学员行为转化。

匹配工具：基于沟通四大模块及跨部门沟通六步法，匹配5+1张工具表单，保证内容的可操作性及落地性，有效推动课程开展，更可应用于实际工作沟通，让高效沟通有“表”可循。

教练结合：课程50%的时间为训练和反馈，设计8+4场课堂训练，多段案例教学和视频演示，打造强交互的沉浸式课堂体验，帮助学员在演练中理解、吸收和应用。

轻松高效：课程以大量中文字段建模，更符合国人思维习惯，有效帮助学员记忆，加上大量接地气的案例、视频和比喻，形象生动，深入浅出，轻松高效。

【学习对象】

企业骨干员工、中基层管理人员、部门负责人

【学习时长】

1天，标准课时6小时

【课程大纲】

课程导入 ：

小组讨论：一次无效地跨部门会议

发现跨部门沟通障碍，唤醒沟通意识

1. 溯本清源- 树立跨部门沟通认知

1.1 跨部门沟通的概念

1.1.1 跨部门沟通的定义

1.1.2 跨部门沟通的作用

1.1.3 跨部门沟通的障碍

1.2 跨部门沟通的难点

1.2.1 关系非权性

1.2.2 个体差异性

1.2.3 资源稀缺性

1.2.4 地方保护性

练习：判断沟通难点类型

1.3 跨部门沟通的方式

1.3.1 以情动之

1.3.2 以理服之

1.3.3 以利诱之

1.3.4 以权使之

练习：不同沟通方式的利弊

2. 高屋建瓴-重塑跨部门沟通意识

2.1 大局意识

2.1.1 跨部门沟通的2大矛盾

2.1.2 跨部门沟通的4类策略

练习：使用跨部门沟通4象限选择沟通策略

2.2 互惠意识

2.2.1 部门合作的本质

2.2.2 发现内部的价值

2.2.3 双赢的合作模型

训练：设计内部价值地图

3. 厚积薄发-夯实跨部门沟通基础

3.1 知己知彼

3.1.1 促进信息对称

（1）增加非正式沟通渠道

（2）建立跨部门沟通机制

（3）成立跨部门合作项目

3.1.2 促进相互了解

（1）性格特质四象限

（2）DISC性格特质解析

（3）四大性格特质对象的沟通技巧

练习：DISC沟通技巧模拟训练

3.2 共情倾听

3.2.1 重塑倾听认知

3.2.2 四维倾听技术

3.2.3 三步倾听反馈

练习：四维倾听“技术模拟训练

3.3 直觉核验

3.3.1 知觉核验的情境

3.3.2 知觉核验的公式

3.3.3 知觉核验的要点

练习：知觉核验提问公式模拟训练

3.4 精准表达

3.4.1 结论先行

3.4.2 归类分组

3.4.3 逻辑递进

练习：金字塔结构沟通模拟训练

4. 六出岐山-强化跨部门沟通流程

4.1 分解任务

4.1.1 WBS工作任务分解

4.1.2 厘清工作任务边界

4.1.3 确定任务权责标准

4.2 设定目标

4.2.1 设定沟通目标

4.2.2 预设异议方案

4.2.3 选择沟通方式

4.3 描述问题

4.3.1 结构化表达

4.3.2 非暴力释义

4.4 探寻需求

4.4.1 诚挚地提问

4.4.2 共情地倾听

4.4.3 有效地核验

4.5 商议对策

4.5.1 融合双方目标

4.5.2 提出多种策略

4.5.3 评估各项策略

4.5.4 选择最优方案

4.6 方案实施

4.6.1 方案实施跟进

4.6.2 方案持续优化

练习：选择场景主题，使用角色卡进行跨部门沟通角色扮演训练

5. 总结及答疑

工具表单：

《组织内部价值梳理表》

《跨部门沟通4象限》

《倾听反馈练习表》

《知觉核验练习表》

《结构表达练习表》

《跨部门沟通流程表》