绩效改进与提升

一、课程背景

企业在组织培训时，不仅只是对员工进行知识输入的培训，更多着眼于如何将培训的结果进行落地和实施。显然，这已经成为培训行业发展的一个趋势。从单一课程到培训体系，从满足需求到提前规划，从传授知识到训练能力，从通用课程到定制开发，培训为推动企业发展做出了巨大贡献，培训并非是万能药，即便组织了大量的培训，花费了巨大的人力、物力和财力，很多培训依然不能真正解决企业关心的绩效问题，这也成为困扰着培训界的难题。培训管理者在提升培训和企业绩效方面不断进行尝试，却很难从整体上很好的解决这个问题。绩效改进与提升就是用系统的工具和方法帮助培训管理者（人力资源工作者）成为业务伙伴，提升业务结果的有力武器！

二、课程收益

n 参训学员能从实际案例中学习和借鉴绩效改进的经验；

n 参训学员能应用工具发现自己管理范畴内的绩效问题，并分析出实施改进的机会；

n 参训学员能够理解绩效改进与提升技术的基本原则和方法，并能为将来运用到实际工作中奠定基础。

三、授课形式

n 学习工作坊、互动、体验式教学

n 通过体验式的教学活动，在实践中学习。

n 课堂气氛活跃，充分调动学员积极性，开发学员的思维和智慧。

四、课程时间

    2天（12H）

五、课程对象

    企业培训管理者、人力资源管理者及业务部门管理者

六、课程思路

（一）走进绩效改进

绩效改进四个字看起来很简单，它是绩效管理的一部分，还是帮助组织消除绩效差距，

实现整体业绩提升的一套方法？那么到底什么是绩效改进，它是怎么来的，又如何实施开展， 它的价值和不同之处在哪里？

1、什么是绩效改进？

2、绩效改进对管理者的启发

3、绩效改进的三个关键词

4、绩效改进在管理工作中的基础

5、应用绩效改进实践案例分析

（二）绩效改进的基础 

绩效改进的方法已经有了近半个世纪的发展，成功帮助全球上千家企业实现了绩效改进，它的理论基础是什么？我们在经营管理工作中可能遇到什么样的挑战？如何去实现绩效改进？

1、吉尔伯特的行为工程模型(BEM)

2、绩效改进撬动管理结果的杠杆 

（三）绩效改进的模型 

绩效对企业发展的现在和未来都有着至关重要的意义，绩效改进模型作为改善效率和能力的系统性手段，是提高企业竞争力的关键。

1、绩效改进的基本模型

2、绩效改进的一个核心理念——持续改进

3、绩效改进的四大关键步骤 ；绩效改进实践案例分析

（四）绩效改进工具体验 

绩效改进工具以实践经验为基础，能够为企业提供提高绩效的服务。用企业自己的案例，运用两个关键工具分析绩效机会和原因。

1、关键价值链

a)价值链的微观定义

b)两类常见的价值链应用

2、行为工程模型（BEM）原因分析法

（五）绩效改进“三级跳” 

在初步了解了绩效改进之后，我们对它带来的好处和变化都毋庸置疑的认可和信任，但是绩效改进到底是如何做的，实现绩效改进需要遵循怎样的原则，实践绩效改进又什么样的步骤？

1、第一级：Good----运用现有资源,达到应有水平

2、 第二级：Better----合理增加资源,达到绩优水平

（六）课程回顾与总结

七、课程纲要

(一) 绩效问题综述

1、 陈述问题：问题是什么

2、 问题类型：两大类问题

· 互动：通过行为观察到你身边的绩效问题有哪些？

(二) 绩效问题探索

1、 问题探索就是寻找差距

2、 问题解决标准的探索

3、 标准分层

l 工具：4W分层模型

4、 标准与差距的整理

l 工具：差距整理表

· 互动：对症下药整理差距

(三) 绩效问题确认

1、 罗列所有原因

2、 分类相关原因

l 工具：BEM分级模型

3、 挑出整体、紧急的问题

l 方法：冰山分析法

· 互动：确认企业整体紧急的问题

(四) 绩效问题解决

1、 绩效人员管理问题解决的意义

2、 绩效人员管理问题解决工具

l 工具：六大干预措施

· 互动：了解六大干预措施

(五) 绩效改进行动方案

1、 方案的循证实践

2、 解决行动方案的制定

l 工具：行动计划表