(微信同号)课程内容：
本课程聚焦新时代企业员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性。课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效处理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立员工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力，提升绩效。
课程对象：全员
课程目标：
v 情商、情绪的认知、自我情绪管理
v 了解职场情商作用，提升职场适应能力
v 提升职场人际关系处理能力、沟通能力
v 树立正向职场人才价值观，提升员工绩效
课程时间：2天（12小时）
课程大纲：
概念篇
v 第一章 情商（EQ）的认知
v 一、什么是情商（EQ）
v 1、情商（EQ）概论
v 2、情商（EQ）的分类
v 二、EQ的重要性
v 1、成功是EQ上高人一等
v 2、影响成功的因素是
v 三、智商与情商
v 1、智商与情商决定的四种人生
v （1）辉煌人生
v （2）灿烂人生
v （3）灰色人生
v （4）平淡人生
v 2、智商与情商的概念区别
v 3、智商与情商的作用区别
v 4、智商与情商分类
v 5、智商与情商关系
v 四、EQ高与低的特征体现
v 五、高EQ者面对批评的方法
v 1、别管语气，想想道理
v 2、接受合理批评
v 3、寻求建议，获得成长
v 4、平常心面对无理批评
v 第二章 情绪认知
v 一、职场员工EQ调查数据
v 二、什么是情绪
v 三、情绪的种类
v 四、情绪的来源与表现
v 1、情绪的来源
v 2、情绪的成分
v 3、影响情绪的因素
v 五、关于情绪的实验证明
v 1、猴子的心理实验
v 2、情绪生理实验
v 第三章 情绪管理
v 一、情绪的控制与被控制
v 二、情绪管控三原则
v 1、产生负面情绪的三个因素
v （1）自己的因素
v （2）他人的因素
v （3）不可抗因素
v 2、情绪管控的三个原则
v 三、情绪管理的方式
v 四、情绪的察觉与调节
v 1、低EQ的情绪发泄者
v 2、高EQ的情绪处理方式
v 3、对情绪的察觉
v 4、对情绪的调节
v 五、情绪管理的最高境界—情绪自主
v 1、自觉力
v 2、理解力
v 3、运用力
v 4、摆脱力
概念篇
v 第四章 职场竞争体现情商
v 一、情商与职场情商
v 二、职场成功80%靠EQ
v 三、EQ在升值
v 四、积极展现你的EQ
v 1、竞争合作意识
v 2、形象意识
v 3、角色转换意识
v 4、眼光意识
v 5、学习意识
v 第五章 职场情商——适应能力
v 分组讨论与分享
v 案例解析
v 1、重庆某科技公司案例
v 2、河北某IT企业案例
v 一、学校与职场的差异
v 1、大学文化VS工作文化
v 2、你的老师VS你的老板
v 3、学习过程VS工作过程
v 二、职场工作实践—指导原则
v 三、职场工作实践—组织状况与对策
v 四、职场工作实践—业务提升要点
v 五、职场工作实践—组织沟通要点
v 第六章 职场情商——人际关系
v 一、传统却无效的EQ管理
v 1、交换型
v 2、惩罚型
v 3、冷漠型
v 4、说教型
v 二、有效的EQ管理
v 1、接纳
v 2、分享
v 3、区分
v 4、回应
v 三、如何赢得合作的人际关系
v 四、个人品质受欢迎的程度
v 五、五个有效建立人际关系的行为
v 1、知人之心
v 2、积极之心
v 3、自信之心
v 4、诚恳之意
v 5、主动之意
v 六、建立有效人际关系的六大步骤
v 1、知道交往的界限
v 2、了解大家的期望
v 3、重温你对别人的看法
v 4、重温别人对你的看法
v 5、检讨交流的结果
v 6、确定理想的结果
v 七、与上司的人际艺术
v 八、与下属的人际艺术
v 1、关心
v 2、支持
v 3、指导
v 4、理解
v 5、重视
v 6、得到指示
v 7、及时反馈
v 8、给予协调
v 九、与同级的人际艺术
v 十、跨部门人际艺术
v 1、平等交流
v 2、避免传话
v 3、需要配合
v 4、指令有效
v 5、关注结果
v 6、出现问题
v 第七章 职场情商——人才价值观
v 一、对工作敬业
v 二、对团队忠诚
v 三、对领导服从
v 四、对他人欣赏
v 五、对自己自信
v 六、对企业奉献
v 第八章 职场情商——沟通艺术
v 一、现代职场的沟通形式
v 二、沟通概述
v 1、沟通的概念
v 2、沟通的三要素
v 3、沟通的基本模式
v 4、沟通的四个目的
v 5、沟通三行为
v 三、沟通中肢体行为的解读
v 1、诚恳礼貌行为
v 2、保护或伪装行为
v 3、其它肢体语言
v 四、对他人情绪的认知及响应
v 1、察言观色
v 2、耐心倾听
v 3、拒绝的艺术
v 4、赞美
v 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀
v 1、让别人讲话
v 2、以情动人
v 3、用活“您”字
v 4、不打断谈话
v 5、少说无味的话
v 6、注意赞美和肯定
v 7、别道人长短
v 8、少些争辩
v 9、调动对方
v 10、善于聆听
v 六、造成沟通障碍的原因
v 1、主体
v 2、内容
v 3、媒介
v 4、客体
v 七、沟通的误区
v 八、营销沟通五种利器
v 1、两大窃听器
v 2、三大秘密武器
v 3、合一架构法
