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全员高情商与有效沟通技巧训练

主讲老师: 吴丹 吴丹
课时安排: 2天/6小时一天
学习费用: 面议
课程预约: 隋老师 (微信同号)
课程简介: 本课程聚焦现代企业员工特质,系统阐述高情商与沟通技巧是公司职员必备的优秀品质。课程共十章,从职员情绪的察觉与利用、人才选拔情商、沟通情商、诚信管理、责任意识、信任管理等方面全方位提升职员的EQ指数,提升沟通技能等。阐述员工该如何高效真实地汇报工作,如何听取不同类型的工作汇报,以及如何管理不同类型员工的情商艺术。
内训课程分类: 综合管理 | 人力资源 | 市场营销 | 财务税务 | 基层管理 | 中层管理 | 领导力 | 管理沟通 | 薪酬绩效 | 企业文化 | 团队管理 | 行政办公 | 公司治理 | 股权激励 | 生产管理 | 采购物流 | 项目管理 | 安全管理 | 质量管理 | 员工管理 | 班组管理 | 职业技能 | 互联网+ | 新媒体 | TTT培训 | 礼仪服务 | 商务谈判 | 演讲培训 | 宏观经济 | 趋势发展 | 金融资本 | 商业模式 | 战略运营 | 法律风险 | 沙盘模拟 | 国企改革 | 乡村振兴 | 党建培训 | 保险培训 | 银行培训 | 电信领域 | 房地产 | 国学智慧 | 心理学 | 情绪管理 | 时间管理 | 目标管理 | 客户管理 | 店长培训 | 新能源 | 数字化转型 | 工业4.0 | 电力行业 |
更新时间: 2023-04-11 11:43


课程内容:

本课程聚焦现代企业员工特质,系统阐述高情商与沟通技巧是公司职员必备的优秀品质。课程共十章,从职员情绪的察觉与利用、人才选拔情商、沟通情商、诚信管理、责任意识、信任管理等方面全方位提升职员的EQ指数,提升沟通技能等。阐述员工该如何高效真实地汇报工作,如何听取不同类型的工作汇报,以及如何管理不同类型员工的情商艺术。

课程对象:全员

课程目标:

提升全员情绪察觉与利用能力、沟通艺术等

提升全员有效沟通技巧

向上级汇报工作的要领与技巧

听取工作汇报的技巧

形成新生代员工能够接受的沟通习惯

课程时间2天(12小时)

课程大纲:

第一章   理解IQ(智商)、EQ(情商)、AQ(挫折商)

一、什么是“3Q”

二、“3Q”与员工录用、提拔                    

三、IQ、EQ与AQ的关系

第二章   情商(EQ)的认知

一、什么是情商(EQ)

1、情商(EQ)概论

2、情商(EQ)的分类

二、EQ与团队精神

三、EQ的重要性

1、影响一个人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

第三章   职员的情绪管理

一、职场员工EQ调查数据分析

二、EQ高与低的特征体现

三、情绪的来源与表现

1、情绪的来源

2、情绪的成分

3、影响情绪的因素

4、情绪的差异

5、负面情绪对管理者的影响

四、情绪的控制与被控制

五、情绪管控三原则

1、产生负面情绪的三个因素

2、情绪管控的三个原则

六、情绪的察觉与利用

1、低EQ的情绪发泄者

2、高EQ的情绪处理特质

3、对情绪的察觉

4、善用别人的情绪

5、对人格特质的认知

1)人的性格没有好坏之分

2)性格的分析

第四章   高情商有效沟通实战技巧

一、沟通概述

1、沟通的概念

2、沟通的三要素

3、沟通的基本模式

4、沟通的四个目的

5、沟通三行为

二、沟通中语言类型的解读

三、沟通中肢体行为的解读

1、诚恳礼貌行为

2、保护或伪装行为

3、暗示行为

4、其它肢体语言

四、沟通中对他人情绪的认知及响应

1、察言观色

2、耐心倾听

3、拒绝的艺术

4、赞美

五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

1、学会让别人讲话

2、有条有理,以情动人

3、用好“我”字,用活“您”字

4、尽量别打断对方的谈话

5、少一些无味的话题

6、注意赞美和肯定对方,勿激怒对方

7、别道人长短

8、多些讨论,少些争辩

9、学会调动对方

10、善于聆听

六、EQ低者糟糕的沟通模式

七、在工作中要适当表达情绪

八、同理心

1、什么是同理心

2、同理心沟通三要素

3、同理心的两大区别

4、同理心两大准则

5、同理心对话案例分析

6、同理心沟通的实用技巧

7、同理心沟通分析演练

8、冲突中的同理心沟通应用

第五章   EQ的核心元素

一、EQ的基本元素——诚信管理

1、诚信是立身之本、立业之本

2、“诚信”的含义

二、EQ的重要元素——责任意识

1、承担责任是员工的主要职责

2、拒绝承担责任是员工的易犯错误

3、培养对事情结果负责的精神

1)避免不停地辩解

2)接受别人的批评

3)承担自己的责任

4)承担同事的责任

4、员工的责任意识

三、EQ的重要元素——信心培养

1、EQ高者始终信心十足

2、员工信心的建立

四、EQ的最高境界——信任管理

1、构成信任的五个维度

1)正直

2)胜任力

3)始终如一

4)忠诚

5)开放性

2、如何构建信任体系

1)工作透明化

2)公正

3)分享情感

4)讲真话

5)始终如一

6)保护隐私

7)兑现承诺

8)展现实力

五、高EQ职员的“六心”

1、尊重的心

2、关心的心

3、体恤的心

4、赏识的心

5、分享的心

6、服务的心

第六章   汇报工作要领与技巧

一、汇报类型

1、主动汇报

2、被动汇报

二、汇报中常见问题

1、散

2、偏

3、乱

4、空

5、浅

6、假

三、汇报工作的基本要领

1、综合性汇报

2、专题汇报

3、随机性汇报

4、提示性汇报

5、介绍性汇报

四、汇报工作的一般技巧

1、情况掌握准

2、内容准备细

3、重点突出好

4、汇报形式

五、汇报要诀

1、精心策划——汇报要准备充分

2、实事求是——汇报情况要真实

3、明确重点——汇报中心要突出

4、换位思考——汇报困难要适度

5、善待功利——汇报成绩要兼顾

6、临阵不乱——汇报过程要自如

六、汇报语言技巧

1、尽量使用对仗句式

2、运用总分总的逻辑

3、要用数字与事实说话

七、其它汇报技巧

1、汇报完待领导意见与提示

2、汇报工作事先约定,准时汇报

3、汇报工作注意时间场合

4、要逐级汇报

演练:分组演练工作汇报要领

课后答疑

 
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