跨部门沟通与协作

【课程背景】

在企业中，部门的设置有效地解决了分工，但形成了部门立场。平行部门之间，前端后台之间，总部分部之间，形成了孤岛，自扫门前雪，甚至发生了部门摩擦，造成了沟通成本，产生了部门内耗。期待的1+1＞2，能保住1+1= 2就很不错了，“分工不分家”成了一种向往。

任何问题的解决都始于“认知”，也就是怎么看待。如何正确识别与理解部门间的冲突，找到沟通的障碍，推倒部门的墙，是各级管理者必然要面对的。跨部门的沟通与协作能力是各级管理者的必备技能之一。课程在分析沟通障碍的基础上，从六个方面解析如何破除跨部门沟通与协作的障碍！

【课程对象】

职场人士，特别是各级管理者。

【课程收益】

碎片化的互联网时代，工具和方法不是第一位的，缺乏的是对待工具和方法的认知。借用育儿的一个理念：孩子的起跑线是父母的认知。课程带领学员有节奏有逻辑地建立正确的认知。在此基础上，方法和工具才是落地的保障。课程通过小组讨论或案例解析的方式带领学员掌握沟通与协作的方法和工具。

1.认知：对习以为常的“沟通”重新审视，当做“问题”。

2.破题：分析跨部门间沟通与协调的障碍，找到结症。

3.解题：从九个方面掌握跨部门沟通与协调的方法与技能。

【课程设计】

    1.本课程用时为2天（6小时/天），可根据客户实际需求调整。

2.课程采用要点讲授、引导思考、案例分析、小组讨论、视频解析、游戏体验、书籍推荐等综合手段，力求理念、方法、工具的融合。 

【课程大纲】

■ 切入点：沟通协作的障碍

□ 沟通与协作贯穿了管理的所有环节：“双70%现象”

· 案例导入《布置与汇报》《批评和阻止》

· 三大隐性成本之一：沟通成本

□ 别让“不会说话”成为职场的“绊脚石”或管理的“天花板”

· 明兹伯格的“角色理论”与卡茨的“技能理论”中的“人际”要素

· 两分数据呈现“沟通”的重要性

· 职场的必备能力：沟通力

□ 如何破题：重点讨论与解读 - 寻找沟通的障碍

· 解读：职场沟通常见的14条障碍 - 找到问题的所在

□ 如何解题：跨部门沟通的六把利剑

■ 利剑一：职业素养是基础

□ 看到自己的问题，找到解决的可能

· 观看视频并讨论：心门紧闭与一脸死相

· 案例《领导与下属》

· 沟通的组成要素

□ 职业化水平的高低是沟通的大前提

· 研讨与点评：职业化高低的体现

· 职业化高低的九大体现：意识/思维/心态/精神/能力…

· 详解“职业化九大表现”在沟通中的体现

· 职业化的修炼与提升：做得到-看得到-想得到

· 研讨与点评：见多识广的途径与方式

■ 利剑二：角色胜任是根本

□ 摆正位置/找准角色–沟通的问题就不会很大

· 角色的寓意：责任+能力=别人对我的期待

· 角色模糊与角色冲突

□ 对上沟通

· 对上沟通的首要法则：主动

· 对上不主动沟通的九个常见的情形与误区

· 清单：对上沟通-接受指示的10个注意事项

· 清单：对上沟通-请示汇报的16个注意事项

· 延伸：如何做合格的下属与建立上下级信赖关系

□ 平级沟通

· 平级沟通的问题所在：立场

· 平级沟通的首要法则：关注事实与换位思考

· 平级沟通常见病：“想当然”“我以为”“没往那想”

· 平级沟通要说到点子上：四个“点”

· 清单：平级沟通的18条注意事项

· 书籍推荐《报联商》：汇报-联络-商谈

□ 对下沟通

· 研讨与点评：安排任务与授权的方式方法

· 研讨与点评：表扬的注意事项

· 研讨与点评：批评的注意事项

■ 利剑三：达成共识是目标

□ 共识的前提是差异；承认差异-发现差异-悦纳差异

· 活动：感受差异-探寻自己的价值观

· 从六个维度探寻价值观：工具Genos Emotional Intelligence价值观卡

· 对于价值观的六个思考和动作

□ 建立关系，化解情绪，找到共识

· 人际关系中的人情-人缘-人伦

· 约哈里窗：扩大人际关系中的“公共区”

□ 沟通之所以复杂：语义-语境-语调

· 传统人际关系的三要素：人缘+人情+人伦

· 保罗麦克里恩的三脑结构：本能脑-情绪脑-智力脑

· 55387法则：发挥非文字语言的作用

□ 恶化关系的六种对话方式

· 案例展示：碾压式/辩论式/否定式/扫兴式/反问式/粗暴式

□ 沟通的基本功：倾听

· 常见的倾听“六宗罪”

· 倾听的五个层次

· 案例分析：3F倾听法=捕捉事实+感知情绪+聚焦意图

· 识别内在的动机与外在的言行

□ 倾听后的反馈

· 倾听后的反馈：是习惯也是一种品质

· 正向反馈的三种方式

· 知识贴：嘴甜没坏处

· 知识贴：使用微信的讲究

■ 利剑四：建立机制是保障

□ 问题处理与改善因素分析

· 二因素法：冰山胜任模型

· 三因素法：ASK

· 六因素法：吉尔伯特行为工程模型

□ 吉尔伯特行为工程模型

· 影响效果的两类六层因素

· 解决问题的逻辑：先方法再能力

· 核心理念：先技控再人控

· 研讨与点评：技控的案例

□ 会议管理

· 低效会议的表现

· 高效会议的三板斧

· 会前准备6W2H

· 会中控制四件事

· 会后追踪一张表

■ 利剑五：好好说话是要领

□ 好好说话是什么样子的

· 反思：沟通中的“语言暴力”

· 好好说话的四个要素/四个动作

□ 好好说话动作一：说事实而非评论

· 评判性表达的恶果

· 练习：为评论补充事实

□ 好好说话动作二：说心情而非想法

· 说心情与说想法的区别

□ 好好说话动作三：请直接表达需要

· 练习：识别言行背后的心情和需要

· 正确表达“需要/需求”的方式

□ 好好说话动作四：请提出有效请求

· 不易被接受的请求：即低效/无效的请求

    · 综合演练：非暴力表达的四要素

□ 非暴力的聆听

□ 语言的温度与力量

· 书籍推荐《非暴力沟通》

■ 利剑六：性格脾气是关键

□ 沟通办事“得分人”- 别让性格脾气成为沟通的障碍

· 认识≠了解：顺畅的沟通在于彼此懂得

· 体验：用八个性格特质类的词自我评价与评价他人

· 常见的“好性格”- 对性格的误区

· 团队中好性格的三条标准

· 盘点常见的性格特质的测评工具 - 总有一款适合你

· 现场测评：发现自己的风格（DISC性格特质测评表）

□ 解析性格特质工具 - DISC

· DISC工具划分性格的两个维度与四类典型的性格特质

· DISC的两个维度：关注事还是关注人+言行快还是言行慢

· DISC的四个特质：D-I-S-C

· 四类性格特质的行事风格与交往风格（附赠清单）

· 四类性格特质的潜在的负面挑战（附赠清单）

· 四类性格特质在不同工作场景的分析

□ 讨论并解析如何与四类性格特质交流协作（附赠清单）

□ 书籍推荐《发现你的行为模式》