(微信同号)课程背景：
具备高质的职业化素养，从个人的角度看，有助于提高个人的工作效率和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以加强团队执行力，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程旨在帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状，解决工作效率低下，团队执行力不强、沟通不畅等问题，从自身出发，找出不足，提升技能。
课程收益：
l 树立正确的职业化工作心态，改善工作精神面貌；
l 加强学员提升对岗位角色的认知，具备有责任心的职业素养；
l 培养积极主动的思维模式，提升自我与团队以结果为导向的执行力；
l 从情商的角度谈沟通，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让员工更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。
课程时间：2天，6小时/1天
课程对象：中高层管理者，骨干精英
课程方式：案例讲解 视频观摩 角色扮演 小组讨论 流程演练 测试PK 总结完善 作业巩固 落地实践 考核反馈 跟进提升
课程大纲
第一讲：优秀管理者之角色定位
一、角色认知 我是谁？
二、职场中的错位、越位、缺位
三、管理者职业定位
四、何为全职服务意识？
五、100-1=0
第二讲：管理者的职业素养
一、素质
二、素养
三、教养
四、修养
五、管理者职业素养是职场发展的隐形资产
第三讲：积极心态打造职场凝聚力
一、企业文化与人“材”发展
1. 什么是企业文化？
2. 企业文化的核心是什么
3. 文化与文明
4. 共性和个性
5. 我是企业的什么“材”？
二、工作中的幸福感
三、幸福生活与工作的关系
互动：掌控人生应具备的心态。
第四讲：培养五种能力，打造卓越团队
一、高效沟通提升工作效率
1. 情商高就是会说话
1. 做出有意义的回应
2. 创造有安全感的沟通环境
3. 有些玩笑开不得
4. 解决冲突的方法清单
5. 突破惯性思维
6. 让冲突变合作
7. 赞美是胸怀气度的体现
Ø 赞美的五个要点
Ø 接受赞美的积极反馈
8. 不会提问就不是好的讨论
9. 有效倾听 远离误解
10. 把话说到心坎上
11. 让人反感的五种说话方式
二、运用情绪管理让你在职场无所不往
1．情绪在的人际交往中发挥的作用
2. 共情不等于同情
3. 情理之中意料之外
4. 运用共情打破僵局
5. 左右脑的区别
6. 别让情绪左右了你
7. 先处理心情 再处理事情
8. 健康情绪的三个标准
9. 积极情绪的价值
10. 有效舒缓压力的三种方式
三、目标管理是法宝
四、以终为始
五、换位思考
游戏：个人与团队
第四讲：优秀管理者的自我驱动
一、高效能人士的七个习惯
二、微行为的秘密
三、管理者职业范儿姿态
