职场沟通360

 领导的心思猜不透？员工的行为难理解？

跨部门协作沟通总是障碍重重？

向上汇报低效率直接导致绩效下滑？

冲突沟通遭遇更浓烈的情绪抵触？

合作谈判沟通总是难以达到目标？

达成工作目标和高效发展的前提是高效能的沟通，本课程以先进管理学理论和成熟职场人认知为基石，在此基础上结合人力资源管理中的沟通谈判原理，以及心理学中的沟通技巧工具，运用职场通用的案例与场景进行有效带入，使职场人充分运用心理资本技巧，高度地感知沟通对象的心理感受，有效激发自我效能，掌握职场协作与对内、对外360度沟通的实战技巧,全方位提升职场人洞察力、领导力、沟通力、合作型谈判力和职业可持续发展动力。

1. 科学、严密的沟通对象性格解析与分类，经过多年实战验证；

2. 对内管理沟通、对外合作谈判全方位涉猎，内外兼修；

3．从沟通对象真实内心世界入手，让学员快速掌握差异化职场沟通实战技巧；

4.融入游戏导入、案例分析、课堂测试、模拟实战等多元化的教学手段，使学员在乐趣中掌握差异化的高效能管理沟通精髓；

5.基于教练技术和行动学习法的教学方式，学员易于接受和吸收；

6.所授技巧科学实用，学员可将课程中的沟通与谈判技巧运用于销售、谈判、职场沟通等各方面，实用性广泛。

通过该课程的学习，学员能够得到以下提升：

1. 打破职场沟通固化思维，对内、对外把握合作型沟通精髓；

2. 了解心理引导式职场沟通的实质，成为统一战线确立的目标管理高手；

3. 掌握通过微表情和微动作分析沟通对象心理状态的技能；

4. 掌握不同性格类型的沟通对象对于沟通方式和言语的偏好；

5. 懂得识别合作谈判中不同阶段的策略并能灵活运用；

6. 将课程精髓转化为工作行动，提升职场沟通效率，助力职业可持续发展。

精华版：1天（6小时），进阶版2天（12小时）

企业各层级员工。

1. 讲授方式：老师引导式讲授、小组互动讨论、沟通对象导图制作、课堂示范与模拟演练、交互点评、案例分享与视频分析、行动转化引导等。

2. 设备道具：话筒、投影仪、扩音设备（有视频播放）、白报纸（案例分析练习使用），彩色笔（四色为宜），A4白纸，四色便利贴。

3. 学员需完成课程交付：沟通对象导图、小组演练任务。

第一篇章：职场沟通360新思路

一、破冰：协作中的MTV

二、沟通从心--潜意识金字塔

（深度解读沟通对象潜意识的内在驱动）

1.冰山第一层：沟通对象的情绪感受

        2.冰山第二层：沟通对象的观点

3.冰山第三层：沟通对象的期待

4.冰山第四层：沟通对象的渴望

5.冰山第五层：沟通对象的自我

三、职场沟通的本质

1.案例讨论：金牌营业部总经理化危机为转机的汇报

2.陈述式沟通VS引导式沟通

3.沟通对象潜意识的“守门员”画像 --心理动因  

4.职场沟通如何聚焦共赢

四、职场沟通的误区

    1.向上沟通没有胆

    2.平行沟通没有肺

    3.向下沟通没有心

        4.缺少画面感的干瘪道理

5.以己度人之知识的诅咒

案例：安迪的同理心沟通

第二篇章：职场沟通“五板斧”

互动导入：视觉引导中的沟通心理投射

一、沟通视窗的职场运用

    1.扩大你的公开象限

    2.释放你的隐私象限

    3.突破你的盲点象限

    4.激发你的潜能象限

二、协作沟通五板斧

   场景一：向上沟通--上级汇报与资源争取

1.向上沟通--金字塔型

2.资源争取--SCR模型

场景二：向下沟通--如何高效地进行下属沟通

3.合作沟通--二级反馈

4.向下沟通--反面反馈（三明治+BIC)

场景三：冲突沟通--员工内部矛盾化解不靠讲理靠情感

5.冲突化解--心理咨询法

第三篇章：沟通对象画像与技巧分析

一、基于行为心理的沟通对象心理分析

1.声音中折射的秘密

（1）沟通中的声音魅力小技巧

（2）沟通对象的语音语调折射出的心理动向

2.表情中的意图分析--协作沟通中的微表情分析

3.动作可以打造你的气质

（1）沟通对象封闭肢体的打开引导

（2）沟通对象威严塑造的动作技巧

（3）沟通对象肢体中的心理判断

二、不同类型性格对象的特点分析与沟通突破

      1.情感驱动型（孔雀型）对象的协作沟通

     （1）孔雀型的职场呈现特点解析

     （2）他/她的职场优势解析

     （3）他/她沟通中的核心关注点

     （4）孔雀型对象沟通中的障碍突破

     2.目标驱动型（老虎型）对象的协作沟通

     （1）老虎型的职场呈现特点解析

     （2）他/她的职场优势解析

     （3）他/她沟通中的核心关注点

     （4）老虎型对象沟通中的障碍突破

   3.分析驱动型（猫头鹰型）对象的协作沟通

  （1）猫头鹰型的职场呈现特点解析

  （2）他/她的职场优势解析

  （3）他/她沟通中的核心关注点

  （4）猫头鹰型对象沟通中的障碍突破

   4.人际驱动型（考拉型）对象的协作沟通

  （1）考拉型的职场呈现特点解析

  （2）他/她的职场优势解析

  （3）他/她沟通中的核心关注点

  （4）考拉型对象沟通中的障碍突破

   5.共赢驱动型（变色龙型）对象的协作沟通

  （1）变色龙型的职场呈现特点解析

  （2）他/她的职场优势解析

  （3）他/她沟通中的核心关注点

  （4）变色龙型对象沟通中的障碍突破

6.职场沟通情绪传递中的ABC效应

7.协作沟通中的斯坦纳定理

8.职场沟通中的超限效应

9.目的达成需要登门槛式沟通

 第四篇章：对外合作型谈判策略分析

一、合作型谈判前阶段的思路

1.案例导入：《从影视剧片段看商务谈判策略》

互动：学员分析与讨论

2.商务谈判的原则

3.充分准备，重视细节

二、合作型谈判中的障碍突破

1. 看不见--首因中的反差萌

2. 记不住--沟通中的画面感营造

3. 信不过--故事力触动蜥蜴脑

4. 知识的诅咒--深入浅出表述法

三、合作型谈判的调研准备

1.谈判对象的情况分析

2.竞争对手的情况分析

3.多层次目标制定

4.人员职责与角色分工

5.谈判计划的制定

案例分析：门头沟书记三言两语奠定双赢合作

四、合作型谈判策略概述

    1.商务合作谈判策略的特征

2.不同类型谈判对手特点分析

3.谈判对象的心中五问及其破局

    4.从现象看本质

    5.立场差异造成的困局

    五、合作型谈判目标的本质分析--打造双赢感

第五篇章：合作型谈判实用技巧

一、合作型谈判的开局策略

1.协商式策略的特点与适用范围

2.坦诚式策略的特点与适用范围

3.慎重式策略的特点与适用范围

4.进攻式策略的特点与适用范围

二、合作型谈判预防性策略

1. 沉默寡言策略的识别与突破

2．声东击西策略的识别与突破

3. 欲擒故纵策略的识别与突破

4. 浑水摸鱼策略的识别与突破

5. 疲劳战术策略的识别与突破

三、合作型谈判进攻性策略

1.针锋相对策略的识别与突破

2．以退为进策略的识别与突破

3. 最后通牒策略的识别与突破

4. 以柔克刚策略的识别与突破

四、合作型谈判综合性策略

1. 软硬皆施策略的识别与突破

2．货比三家策略的识别与突破

3. 权力有限策略的识别与突破

五、合作谈判双赢的实用性六战术

1. 四维度太极提问法的运用

2. 以现象代本质技巧的识别与运用

3. 以相对代绝对的识别与运用

4. 以偶然代必然的识别与运用

5. 平行论证的识别与运用

6. 移花接木的识别与运用

7. 成本账户累积的识别与运用

六、课程回顾与行动转化

1.引导式内容总结

2.学员不同版块的心得与经验分享

3.制定行动转化计划表

七、Q&A问答环节