职场沟通360

领导的心思猜不透？员工的行为难理解？

跨部门协作沟通总是障碍重重？

向上汇报低效率直接导致绩效下滑？

冲突沟通遭遇更浓烈的情绪抵触？

客户沟通总是难以达到目标？

达成工作目标和高效发展的前提是高效能的沟通，本课程以先进管理学理论和成熟职场人认知为基石，在此基础上结合管理能力中的沟通原理，以及心理学中的沟通技巧工具，运用职场通用的案例与场景进行有效带入，使职场人充分运用心理资本技巧，高度地感知沟通对象的心理感受，有效激发自我效能，掌握职场协作与对内、对外360度沟通的实战技巧,全方位提升职场人洞察力、领导力、沟通力、合作型对话和职业可持续发展动力。

1. 科学、严密的沟通对象性格解析与分类，经过多年实战验证；

2. 对内管理沟通、对外合作谈判全方位涉猎，内外兼修；

3．从沟通对象真实内心世界入手，让学员快速掌握差异化职场沟通实战技巧；

4.融入游戏导入、案例分析、课堂测试、模拟实战等多元化的教学手段，使学员在乐趣中掌握差异化的高效能管理沟通精髓；

5.基于教练技术和行动学习法的教学方式，学员易于接受和吸收；

6.所授技巧科学实用，学员可将课程中的沟通与合作型对话技巧运用于销售、谈判、职场沟通等各方面，实用性广泛。

通过该课程的学习，学员能够得到以下提升：

1. 打破职场沟通固化思维，对内、对外把握合作型沟通精髓；

2. 了解心理引导式职场沟通的实质，成为统一战线确立的目标管理高手；

3. 掌握通过微表情和微动作分析沟通对象心理状态的技能；

4. 掌握不同性格类型的沟通对象对于沟通方式和言语的偏好；

5. 懂得识别客户情绪下合作型谈判中不同阶段的策略并能灵活运用；

6. 将课程精髓转化为工作行动，提升职场沟通效率，助力职业可持续发展。

精华版：1天（6小时），进阶版1.5-2天（9-12小时）

企业各层级员工，尤其是业务管理、服务、营销部门的中基层管理人员。

1. 讲授方式：老师引导式讲授、小组互动讨论、沟通对象导图制作、课堂示范与模拟演练、交互点评、案例分享与视频分析、行动转化引导等。

2. 设备道具：话筒、投影仪、扩音设备（有视频播放）、白报纸（案例分析练习使用），彩色笔（四色为宜），A4白纸，四色便利贴。

3. 学员需完成课程交付：沟通对象导图、小组演练任务。

第一篇章：职场沟通360新思路

一、破冰：协作中的MTV

1. 看不见--首因中的反差萌

2. 记不住--沟通中的画面感营造

3. 信不过--故事力触动蜥蜴脑

4. 知识的诅咒--深入浅出表述法

二、沟通从心--潜意识金字塔

（深度解读沟通对象潜意识的内在驱动）

1.冰山第一层：沟通对象的情绪感受

        2.冰山第二层：沟通对象的观点

3.冰山第三层：沟通对象的期待

4.冰山第四层：沟通对象的渴望

5.冰山第五层：沟通对象的自我

三、职场沟通的本质

1.案例讨论：金牌营业部总经理化危机为转机的汇报

2.陈述式沟通VS引导式沟通

3.沟通对象潜意识的“守门员”画像 --心理动因  

4.职场沟通如何聚焦共赢

四、职场沟通的误区

    1.向上沟通没有胆

    2.平行沟通没有肺

    3.向下沟通没有心

        4.缺少画面感的干瘪道理

5.以己度人之知识的诅咒

6.客户沟通未从心出发

案例：职场前辈对后辈的引导--安迪的同理心沟通

第二篇章：职场沟通“七板斧”

一、沟通视窗的职场运用

    1.扩大你的公开象限

    2.释放你的隐私象限

    3.突破你的盲点象限

    4.激发你的潜能象限

二、360沟通七板斧（案例场景式）

   场景一：向上沟通--上级汇报与资源争取

1.向上沟通--金字塔型

2.资源争取--SCR模型

场景二：向下沟通--如何高效地进行下属沟通

3.合作沟通--二级反馈

4.向下沟通--反面反馈（三明治+BIC)

5.价值促动--NLP逻辑层次

场景三：协作沟通--如何高效地进行下属沟通

6.争议沟通--合作型对话

场景四：冲突沟通--员工内部矛盾化解不靠讲理靠情感

7.冲突化解--心理咨询法

第三篇章：焦点解决式合作对话技巧

一、焦点解决的原理分析

1. 案例导入：《无理要求的客户背后》

2. 情绪发作背后的同理心渴望

3. 焦点解决与认知行为的结合点探索

4. 焦点解决背后的故事力技巧

5. 如何用同理心打造共同目标

6. 合作对话的底层逻辑--双赢感营造

二、客户投诉对话中可以运用的心理学效应

       1. 心理账户效应的理解与运用

       2. 登门槛效应的理解与运用

       3. 斯坦纳定理的理解与运用

       4. 肥皂水效用的理解与运用

三、客户合作对话的七锦囊

1.案例导入：《因恶意退保怂恿而恐慌的客户》

2.潜意识探询--“问”的技巧

3.同理心营造--“听”与“情感标注”的技巧

4.情绪满足--“赞美”与“情感反馈”的技巧

5.焦点捕捉--理解尊重与“适度面质”的技巧

6.认知调整--澄清与认知重塑的技巧

7.期望管理--提出方案与达成共识的技巧

8.满意度管理--对话完成后的维护跟进要诀

四、合作对话中的谈判技巧运用

1. 化整为零的欲望管理技巧

2. 移花接木的巧抛难题技巧

3. 形质分离的迂回补偿技巧

4. 红白脸策略中的选择权“陷阱”构造

五、差异化性格的心理攻势技巧

1.支配型/胆汁质的客户对话禁忌五要原则

2.交际型/多血质的客户对话禁忌五要原则

3.思考型/粘液质的客户对话禁忌五要原则

4.耐心型/抑郁质的客户对话禁忌五要原则

第四篇章：英雄之旅--行动学习工作坊

（头脑风暴+场景化复盘，晚上2-3小时）

一、角色分工

1-船长-统筹&主要发言人

2-梦想家-筛选案例、回忆细节

3-行动家- 逻辑梳理、提炼精髓

4-批评家-找到转折、查漏补缺

二、场景演绎与STAR模型分享

1.S案例情境：

梳理出案例发生的背景，具体情境，尽量复盘出客户与我们之间的对话。

2.T沟通处理任务与目标：还原客户的期望和我们的目标。

3.A沟通细节与冲突/痛点应对：梳理出克服冲突的具体行动细节。

4.R结果或预期结果：

美好结局或预期达到的结局，我从中学到了什么成功经验。

三、交叉点评与行动转化

1. 各组对策的制定与分享

2. 批评家交叉点评与建议

3. 实施检查与修正

4. 课程总结与Q&A